現(xiàn)代超前服務(wù)意識(shí)課件-002

現(xiàn)代超前服務(wù)意識(shí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事。現(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿(mǎn)光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。現(xiàn)代超前服務(wù)意識(shí)現(xiàn)代超前服務(wù)意識(shí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿(mǎn)光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)客人的期望服務(wù)的六要素做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益冷員工細(xì)分化管理員工發(fā)展所必備的條件容易在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的四種員工顧客的期望快捷禮貌8整潔與衛(wèi)生關(guān)注8安全感88自豪感1資料與方法1.1臨床資料選取我院2016年1月至2017年1月期間收治的慢性腎炎患者70例，入組標(biāo)準(zhǔn)：①診斷符合慢性腎腎炎的相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)；②入選患者均同意參與本次研究，均簽署了知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①臨床資料完整；②合并肝腎功能不全者；③精神疾病不能積極配合治療者。70例患者中包括男性37例，女性33例，年齡21～54歲，平均（42.3±7.5）歲。1.2方法1.2.1健康教育健康教育內(nèi)容如下：①為患者詳細(xì)講解慢性腎炎相關(guān)知識(shí)，告知患者治療方法、注意事項(xiàng)及護(hù)理干預(yù)的重要性，提高患者認(rèn)知，促進(jìn)患者治療依從性的提高。②指導(dǎo)患者加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)鍛煉，告知患者運(yùn)動(dòng)鍛煉的作用，即提高免疫力、促進(jìn)體內(nèi)多余酸性物質(zhì)排除、增強(qiáng)體質(zhì)、預(yù)防感染等。③慢性腎炎病因尚未完全明確，其反復(fù)發(fā)作多由于感染、勞累、用藥不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐?，故而需?qiáng)化患者自我保健意識(shí)，告知患者遵醫(yī)用藥的重要性，并給予患者用藥指導(dǎo)、保健方法等。④為患者詳細(xì)講解飲食飲水、作息等對(duì)疾病的影響，并為患者制定合理的計(jì)劃，指導(dǎo)患者按照計(jì)劃進(jìn)行治療，保證療效不受干擾。1.2.2護(hù)理方法護(hù)理方法內(nèi)容如下：①慢性腎炎病程較長(zhǎng)，且反復(fù)性強(qiáng)，患者在治療期間常由于各方面因素導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生，護(hù)理人員應(yīng)積極與患者溝通交流，傾聽(tīng)患者心聲，分析誘發(fā)心理問(wèn)題的相關(guān)因素，從而實(shí)施針對(duì)性的心理指導(dǎo)，同時(shí)為患者介紹相關(guān)成功案例，樹(shù)立患者治療信心。②護(hù)理人員注意保持病房環(huán)境整潔干凈，通風(fēng)良好，溫濕度適宜，并定期為患者更換被褥床單，定期對(duì)病房進(jìn)行消毒，季節(jié)氣候變化提醒患者增減衣物，給予患者相應(yīng)的皮膚、口腔護(hù)理，同時(shí)密切監(jiān)測(cè)患者生命體征，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知醫(yī)師。③護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者病情情況給予相應(yīng)的藥物護(hù)理，對(duì)于并發(fā)高血壓的患者隨時(shí)監(jiān)測(cè)患者血壓變化，并給予降壓藥，但需注意不能過(guò)快降壓；對(duì)于并發(fā)高血脂患者則注意血脂的監(jiān)測(cè)，給予其降脂藥物；需要抗生素治療的患者給予抗生素藥物，但需注意使用適量，避免耐藥性產(chǎn)生。2結(jié)果在對(duì)70例患者實(shí)施健康教育及護(hù)理之后，70例患者中26例患者治愈，治愈率為37.14%；40例患者好轉(zhuǎn)，好轉(zhuǎn)率為57.14%；4例患者無(wú)效，無(wú)效率為5.71%；治療的總有效率為94.29%（66/70）。3討論慢性腎炎是臨床常見(jiàn)疾病，具有發(fā)病隱匿、病情進(jìn)展緩慢、病程長(zhǎng)及預(yù)后差的特點(diǎn)，其病因目前尚未完全闡明，大多認(rèn)為該病的發(fā)生是多種因素綜合的結(jié)果，包括感染、遺傳、自身免疫、藥物及環(huán)境等[3]。隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，臨床在慢性腎炎的治療上取得了較為理想的成績(jī)，但是由于影響慢性腎炎療效的因素?^多，故而效果并不能穩(wěn)定保持在同一高度，而護(hù)理工作的應(yīng)用使各類(lèi)影響因素得到有效解決，開(kāi)始被臨床廣泛推廣使用[4]。健康教育是護(hù)理工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，其通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行宣教，提高患者認(rèn)知，不僅能夠改善患者對(duì)疾病不良認(rèn)知所造成的心理傷害，還能夠促進(jìn)患者治療依從性及自我保健意識(shí)的提高，同時(shí)也促進(jìn)了護(hù)患之間的關(guān)系，是雙方能夠相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度[5]。除健康教育之外，其他護(hù)理也十分重要，心理護(hù)理是保證患者身心健康、治療依從性的重要措施，不僅如此，患者發(fā)生心理問(wèn)題后還會(huì)對(duì)療效產(chǎn)生直接影響，故而心理護(hù)理同時(shí)還是療效的一種保障；慢性腎炎反復(fù)發(fā)作的原因與用藥合理與否有密切聯(lián)系，用藥不合理可導(dǎo)致療效受影響、病情惡化等問(wèn)題出現(xiàn)，故而給予患者相應(yīng)的藥物治療，并給予患者用藥指導(dǎo)具有重要意義；環(huán)境、口腔、皮膚等護(hù)理能夠有效預(yù)防感染等并發(fā)癥發(fā)生，促進(jìn)患者更順利的恢復(fù)。綜上所述，臨床對(duì)慢性腎炎患者實(shí)施健康教育及護(hù)理十分重要，患者接受全面的健康教育及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理能夠使治療效果得到提升，對(duì)促進(jìn)患者恢復(fù)有重要意義，值得推廣。一、分層教學(xué)法的涵義很多人認(rèn)為分層教學(xué)是近代才提出的教學(xué)思想，其實(shí)不然，翻閱中外的教育史我們就能從中找出很多關(guān)于分層教學(xué)的事例。我國(guó)古代偉大的思想教育家孔圣人就曾提出過(guò)施教育要因人而異、因材施教。分層教學(xué)，顧名思義，就是要分層次教學(xué)，它指教師要根據(jù)學(xué)生不同的基礎(chǔ)（智力、學(xué)業(yè)成績(jī)）將學(xué)生分成幾個(gè)不同的層次，分層次教學(xué)，讓不同層次的學(xué)生都能收獲到屬于自己的知識(shí)。在分層次教學(xué)中，最主要的就是要注重學(xué)生的個(gè)體差異。二、分層教學(xué)的作用分層教學(xué)法在教學(xué)中尤能體現(xiàn)出它的特色。首先教師會(huì)根據(jù)學(xué)生不同的認(rèn)知，在備課時(shí)有針對(duì)性地備課，使其在課堂上的知識(shí)講解有梯度，能讓不同的學(xué)生接受、吸收。學(xué)生也會(huì)從分層教學(xué)中提高自身的綜合素質(zhì)。這不會(huì)造成像過(guò)去那樣大班級(jí)整體一致的授課讓一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生吃不消。學(xué)生接受的知識(shí)多了，就能有效地提高課堂的效率，學(xué)生積極聽(tīng)講、思考，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣提高了，積極性也會(huì)隨之提高。這樣，教師更也有動(dòng)力去講課。三、分層教學(xué)法在高職數(shù)學(xué)教學(xué)中的具體應(yīng)用分層教學(xué)法的目標(biāo)就是教師依據(jù)學(xué)生不同的知識(shí)水平、不同的心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，制定出符合各個(gè)學(xué)生不同知識(shí)水平的課堂教學(xué)，通過(guò)不同的教學(xué)內(nèi)容來(lái)讓每一位學(xué)生最大限度地獲取知識(shí)。（一）抓好學(xué)生分層教師要依據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)實(shí)際情況，將學(xué)生分成幾個(gè)不同的層次，充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，在實(shí)際教學(xué)里通常把學(xué)生分成三層：數(shù)學(xué)基礎(chǔ)好，學(xué)習(xí)天賦高的分成一組，稱(chēng)為第1組；數(shù)學(xué)成績(jī)一般，基礎(chǔ)在中游的同學(xué)分成一組，稱(chēng)為第2組；最后剩下數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差的分成一組，為第3組。這樣的分組有時(shí)會(huì)讓后面的學(xué)生感到自卑、產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中要注意觀察學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生實(shí)施引導(dǎo)學(xué)習(xí)。（二）制定不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)將學(xué)生分組完成以后，教師依據(jù)數(shù)學(xué)課程教材，并結(jié)合三組學(xué)生不同的知識(shí)能力，制定出不同難度的教學(xué)目標(biāo)，爭(zhēng)取在以后的教學(xué)中讓學(xué)生收獲更多的知識(shí)。全面地完成教學(xué)大綱的內(nèi)容，培養(yǎng)自學(xué)能力、考慮數(shù)學(xué)問(wèn)題的全面性，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，這是第1組的學(xué)習(xí)目標(biāo)。對(duì)第2組的學(xué)習(xí)目標(biāo)就要低一些，教師在完成教學(xué)大綱規(guī)定的要求的同時(shí)，培養(yǎng)他們?nèi)娴臄?shù)學(xué)學(xué)習(xí)思維和學(xué)習(xí)方法。而對(duì)于第3組，他們的基礎(chǔ)最差，他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是能完成教學(xué)大綱里規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容即可。（三）分層備課分層教學(xué)中最重要的要求就是分層次備課。不同層次的學(xué)生會(huì)有不同特點(diǎn)和基礎(chǔ)，教師要根據(jù)學(xué)生的具體情況，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)方法來(lái)讓學(xué)生適應(yīng)，來(lái)完成不同的教學(xué)目標(biāo)。確定好不同的教學(xué)方法后，教師接下來(lái)就要設(shè)置不同的難度系數(shù)的例題、習(xí)題讓學(xué)生在練習(xí)中提升自己的能力和興趣。這對(duì)教師是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，教學(xué)的成敗在此全決定于教師備課的好壞。（四）分層授課、分層指導(dǎo)教師在教學(xué)中最重要的階段要數(shù)課堂授課了，這也是分層教學(xué)法里很重要的環(huán)節(jié)。分層授課，就要采用不同層次的教學(xué)方法，教師在照顧學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生的同時(shí)，還應(yīng)讓那些成績(jī)好的學(xué)生數(shù)學(xué)思維發(fā)散，考慮問(wèn)題全面。舉例說(shuō)明，當(dāng)教師在課堂上講解函數(shù)曲線時(shí)，基礎(chǔ)差的學(xué)生可能只能明白它的含義，可是成績(jī)好的學(xué)生卻能畫(huà)出不同的函數(shù)曲線。這就是分層教學(xué)法要達(dá)到的目的。教師在課堂上把知識(shí)全部教授給學(xué)生后，接下來(lái)就要對(duì)學(xué)生在課下分層輔導(dǎo)。對(duì)于教師在課堂上提出的問(wèn)題，學(xué)生可能在課堂上理解了，課下也會(huì)出現(xiàn)不明白。教師此時(shí)也要根據(jù)分層教學(xué)開(kāi)展分層輔導(dǎo)，講解一些學(xué)生迷惑模糊的問(wèn)題，還可以通過(guò)課后習(xí)題來(lái)向迷惑的學(xué)生答疑解惑。分層輔導(dǎo)，不同層次的學(xué)生會(huì)得到教師不同深度的講解，收獲的知識(shí)也不盡相同，但是對(duì)于各個(gè)層次的學(xué)生他們都將收獲自己理解范圍為以?xún)?nèi)的知識(shí)和能力。（五）分層考核和評(píng)價(jià)分層教學(xué)對(duì)于所有關(guān)于教學(xué)的內(nèi)容都要分層次，考核和評(píng)價(jià)也不例外。對(duì)于不同層次的學(xué)生，教師要在考核和評(píng)價(jià)中采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，但是學(xué)習(xí)刻苦努力的學(xué)生，要表?yè)P(yáng)；對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)好，但是喜歡投機(jī)取巧的學(xué)生，要提出批評(píng)?？己撕驮u(píng)價(jià)不一定全靠成績(jī)說(shuō)話，有時(shí)也要考慮學(xué)習(xí)情況。不同層次的學(xué)生得到教師不同水平的評(píng)判和考核，會(huì)帶動(dòng)全體學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)于他們以后學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和積極性有很大的幫助。有時(shí)一個(gè)不同尋常的評(píng)價(jià)可以改變一個(gè)學(xué)生的一生。四、分層教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題為了保證分層教學(xué)法在實(shí)際中能有效地實(shí)施和發(fā)展，我們要注意在教學(xué)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。讓學(xué)生整體進(jìn)步、整體提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是分層教學(xué)法的主旨思想，因此，教師在選取教材時(shí)要合地制定適合本班學(xué)生的教學(xué)大綱，注重教材的梯度、全面、實(shí)用性，讓學(xué)生能夠分層學(xué)習(xí)、分層進(jìn)步。對(duì)于分層教學(xué)，教師的作用也是很關(guān)鍵的。一個(gè)好的教師能夠引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，更好、更快地提升學(xué)生的能力和潛能。這是因?yàn)?，在?shí)際教學(xué)里，主導(dǎo)學(xué)生的是教師，他決定著學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和能力。因此，好的教師能分層看待學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，準(zhǔn)確定位各個(gè)學(xué)生表現(xiàn)，更好地制定下一步的教學(xué)計(jì)劃，讓學(xué)生全身心地投入到學(xué)習(xí)中去，最大限度地提升自己。教師在付出艱辛的大量準(zhǔn)備工作之后，才能看到自己的成果。分層教學(xué)法起步晚，所以還有不完善的地方，這就需要教師在教學(xué)中積累大量的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先前的知識(shí)制定符合實(shí)際的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，逐步讓分層教學(xué)實(shí)現(xiàn)合理化、規(guī)范化。分層教學(xué)可以讓不同水平的學(xué)生學(xué)有所得，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，值得所有學(xué)校借鑒和實(shí)行。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)客人的期望服務(wù)的六要素做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三方受益冷員工細(xì)分化管理員工發(fā)展所必備的條件容易在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的四種員工顧客的期望快捷禮貌8整潔與衛(wèi)生關(guān)注8安全感88自豪感WhatareCustomers?顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人何在競(jìng)爭(zhēng)