保安公司管理思路及理念

保安公司管理思路及理念一、保全公司管理模式（一）公司組織機(jī)構(gòu)圖：董事長董事長法人代表總經(jīng)理宣傳策劃部市場業(yè)務(wù)部財務(wù)審計部人力資源部綜合辦公室北京區(qū)華南區(qū)運(yùn)營管理部后勤保障部華北區(qū)拓展企業(yè)西南區(qū)質(zhì)監(jiān)糾察部黨團(tuán)民兵工會(二）職責(zé)和權(quán)限2.1法人代表職責(zé)2.1.1帶領(lǐng)公司所屬單位及全體員工把公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)地方；2.1.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審批質(zhì)量手冊、部門手冊及員工手冊等；2.1.3主持公司管理評審工作；2.1.4負(fù)責(zé)分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎懲的審批工作；負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收支及重要合同的審批工作；2.1.5確保質(zhì)量體系運(yùn)行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源的配備；2.1.6負(fù)責(zé)召集和主持辦公會，向公司下屬單位傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性；2.1.7領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工開展、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高公司的整體專業(yè)技能和競爭力，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；2.1.8領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工保護(hù)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)為社會做出貢獻(xiàn)；2.1.9領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工積極參加公司的各項(xiàng)建設(shè)活動，維護(hù)企業(yè)形象和榮譽(yù)，塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界做出自己的貢獻(xiàn)；2.1.10領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工做好創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防、保險等相結(jié)合的保全式的安全服務(wù)，為客戶營造一個現(xiàn)代人的安全空間；2.1.11領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工積極響應(yīng)政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發(fā)展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；2.1.12積極與客戶、政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，為保全公司的發(fā)展?fàn)I造一個有力的內(nèi)外部環(huán)境；2.1.13帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系；遵守法律、法規(guī)以及社會公德；2.2總經(jīng)理職責(zé)2.2.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司各部門日常運(yùn)行管理工作實(shí)現(xiàn)。2.2.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊及各部門工作手冊、員工手冊、各種登記記錄表格；2.2.3主持管理評審工作；2.2.4確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配備；2.2.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃；2.2.6負(fù)責(zé)審批經(jīng)營部經(jīng)理、監(jiān)管人員級以上人員的聘用、辭退、獎懲；2.2.7負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；2.2.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定；2.2.9負(fù)責(zé)公司的各類費(fèi)用收支的審批工作；2.2.10履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。2.3管理者代表職責(zé)2.3.1確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進(jìn)；2.3.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；2.3.3負(fù)責(zé)確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識；2.3.4代表公司就有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)；2.3.5對分管部門的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任；2.3.6負(fù)責(zé)分管部門員工教育管理和隊(duì)伍的建設(shè)；2.3.7負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。2.4人力資源部職責(zé)2.4.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.4.2負(fù)責(zé)各分公司、單位人力資源體系的建立，以及相應(yīng)規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2.4.3領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位員工的招收、政審、信息比對、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案管理工作；2.4.4依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃，編寫培訓(xùn)教材、教案，購買制作教具，做好選拔培養(yǎng)和聘請老師、教練員工作；2.4.5負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位員工崗前培訓(xùn)、在崗、復(fù)訓(xùn)，做好骨干、專業(yè)人員的培訓(xùn)、驗(yàn)收、評估、考核工作；2.4.6依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)招聘簡章制定，以及制定、修訂各級各類員工的招聘、審查、薪酬、辭退、檔案管理、勞動合同及工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；2.4.7負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位建立招聘員工渠道；2.4.8負(fù)責(zé)建立對各下屬分公司、單位人力資源業(yè)務(wù)的指導(dǎo)培訓(xùn)；2.4.9負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施各分公司及單位員工社會保險、商業(yè)保險的辦理；2.4.10負(fù)責(zé)人力資源對口單位聯(lián)絡(luò)、接待工作；2.4.11負(fù)責(zé)各分公司、單位相關(guān)人力信息保密工作。2.5市場業(yè)務(wù)部職責(zé)2.5.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.5.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)的拓展工作；2.5.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施對各分公司、單位的項(xiàng)目服務(wù)要求的評審、標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定；2.5.4負(fù)責(zé)北京區(qū)以及跨城市（不含委托在省內(nèi)的分公司）、特大客戶洽談工作；2.5.5負(fù)責(zé)電話、傳真、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2.5.6負(fù)責(zé)保全式服務(wù)（門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)）設(shè)計、開發(fā)和推廣；2.5.7負(fù)責(zé)公司客戶合同復(fù)印件紙板管理與電子檔案錄入修訂，紅章合同交財務(wù)審計部保管，各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務(wù)合同，只允許保留服務(wù)合同復(fù)印件的工作；2.5.8負(fù)責(zé)組織實(shí)施依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司情況修訂公司標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)書樣本、合同文本、安全服務(wù)方案樣本、作業(yè)指導(dǎo)書的樣本工作；2.5.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施全國服務(wù)新項(xiàng)目開發(fā)、新服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的制定；2.5.10負(fù)責(zé)培訓(xùn)京內(nèi)外分公司，經(jīng)營部對口業(yè)務(wù)；2.5.11負(fù)責(zé)相關(guān)信息保密工作；2.5.12負(fù)責(zé)相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務(wù)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2.5.13負(fù)責(zé)部門文員的任免，對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2.5.14負(fù)責(zé)部門裝備的管理。2.6運(yùn)營管理部職責(zé)2.6.1負(fù)責(zé)與已簽訂客戶合同的督促、檢查、指導(dǎo)；以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。依據(jù)保安服務(wù)合同、作業(yè)指導(dǎo)書及甲方相關(guān)要求，組織實(shí)施制定項(xiàng)目的應(yīng)知應(yīng)會，以及客戶有關(guān)信息資料保密等工作；2.6.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)派駐員工的勤務(wù)工作；2.6.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理、訓(xùn)練在崗員工日常學(xué)習(xí)、教育工作；2.6.4負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工的人員調(diào)配、調(diào)換、補(bǔ)充、撤離工作；2.6.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施派駐員工的考勤記劃、休假審批、工資福利審核、匯總、上報工作。2.6.6負(fù)責(zé)組織實(shí)施專項(xiàng)工作會議、學(xué)習(xí)、觀摩活動的組織、召集、落實(shí)工作；2.7綜合辦公室職責(zé)2.7.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.7.2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作；2.7.3負(fù)責(zé)對內(nèi)協(xié)調(diào)和接待工作；2.7.4負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作；2.7.5負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作；2.7.6負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測量，督促各部門工作的糾正、改進(jìn)和獎懲工作；2.7.7負(fù)責(zé)與客戶溝通，聽取客戶意見，督促各部門工作的改進(jìn)，以滿足客戶要求；2.7.8負(fù)責(zé)監(jiān)控、報警、定位等安防設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、使用；2.7.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶安防技術(shù)防范（報警、定位、圖像監(jiān)控等）施工、使用、維護(hù)與保養(yǎng)；2.7.10負(fù)責(zé)物業(yè)管理（工程維護(hù)、綠化、保潔、食堂、安全），法律事務(wù)，車輛管理工作；2.7.11負(fù)責(zé)公司黨、團(tuán)、工會、民兵連及互助基金的工作；2.7.12負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)信息的定級及保密工作；負(fù)責(zé)北京以及負(fù)責(zé)組織實(shí)施北京以外各分公司、單位客戶相關(guān)信息保密工作；2.7.13負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模分公司、單位的綜合辦公室組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.8質(zhì)監(jiān)糾察部職責(zé)2.8.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.8.2依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司情況，負(fù)責(zé)制定、修訂公司監(jiān)視、測量、改進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則；2.8.3負(fù)責(zé)公司及下屬糾察機(jī)構(gòu)體系的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；每季度不少于一次組織對員工遵章守紀(jì)的思想教育工作；2.8.4負(fù)責(zé)對所屬各分公司、單位、項(xiàng)目糾察工作；每月對公司機(jī)關(guān)員工進(jìn)行技校考核；對各項(xiàng)目進(jìn)行考核、評比工作；2.8.5負(fù)責(zé)對下屬糾察機(jī)構(gòu)人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評；2.8.6負(fù)責(zé)對下屬糾察人員業(yè)績監(jiān)視、測量和績效考核；2.8.7負(fù)責(zé)對各分公司、單位、項(xiàng)目監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；2.8.8負(fù)責(zé)對客戶滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、跟蹤及改進(jìn)工作；2.8.9負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)投訴的處置、協(xié)調(diào)、跟蹤和改進(jìn)工作；督促、檢查、指導(dǎo)對不合格保安服務(wù)行為的糾正和改進(jìn)；2.8.10負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查處理派駐員工的責(zé)任事故、違法違紀(jì)工作；2.8.11負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作；2.8.12負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作；2.8.13完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作。2.9宣傳策劃部職責(zé)2.9.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.9.2負(fù)責(zé)公司品牌、形象宣傳、推廣工作；2.9.3負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁設(shè)計、維護(hù)工作；2.9.4負(fù)責(zé)向各類媒體、報刊投稿刊發(fā)工作；2.9.5負(fù)責(zé)公司計算機(jī)、聯(lián)絡(luò)通訊局域網(wǎng)、ERP等建設(shè)、維護(hù)工作。2.9.6負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊編輯，短信發(fā)布。2.9.7負(fù)責(zé)各分公司、單位的宣傳策劃部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.10后勤保障部職責(zé)2.10.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.10.2依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，制定修改裝備維護(hù)、保養(yǎng)、管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。2.10.3建立各分公司裝備管理、維護(hù)、保養(yǎng)體系，以及負(fù)責(zé)規(guī)模分公司后勤保障部的成立、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理。2.10.4負(fù)責(zé)對各分公司裝備管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行公司裝備管理規(guī)章制度。2.10.5負(fù)責(zé)對公司總部、各分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)，交接裝備工作以及各委托分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作，以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。2.10.6負(fù)責(zé)（北京以及負(fù)責(zé)）組織實(shí)施各分公司、單位相關(guān)裝備信息保密工作。2.10.7負(fù)責(zé)裝備供貨方采購信息收集、匯總、整理工作，建立供貨方檔案及年度驗(yàn)證工作。2.10.8負(fù)責(zé)公司總部倉庫的管理、使用、保養(yǎng)、保管工作，以確保裝備的有效使用。2.10.9負(fù)責(zé)公司總部及直營分公司收集、整理廢舊物資以及報廢審批工作。2.11財務(wù)審計部職責(zé)2.11.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.11.2負(fù)責(zé)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)情況，制定、修訂財務(wù)審計規(guī)章制度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)的工作。2.11.3負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的財務(wù)審計部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.11.4負(fù)責(zé)組織公司保安服務(wù)等費(fèi)用的收取工作；2.11.5負(fù)責(zé)公司的各級各項(xiàng)成本核算工作；2.11.6負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的保管工作；2.11.7負(fù)責(zé)組織公司工資、采購等費(fèi)用的支出工作；2.11.8負(fù)責(zé)組織公司及下屬單位的考勤、伙食、分紅、獎金、提成等領(lǐng)取、支出、分配等財務(wù)工作；2.11.9負(fù)責(zé)組織公司及下屬各單位的稅收、票據(jù)、證照年檢工作；2.11.10負(fù)責(zé)對監(jiān)管人員考勤、獎懲、考評、監(jiān)督管理等工作。2.11.11負(fù)責(zé)組織公司下屬單位物品、裝備的采購工作；2.11.12負(fù)責(zé)收集、整理、錄入、記錄公司有關(guān)財務(wù)資料及財務(wù)檔案的保管工作。2.11.13負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司財務(wù)安全體系的建設(shè)工作及財務(wù)信息保密工作。2.11.14向法人代表提供公司財務(wù)收支、利潤、資產(chǎn)、損益運(yùn)行的相關(guān)信息，及對外投資、收購、融資有關(guān)財務(wù)工作2.12大區(qū)職責(zé)2.12.1確保質(zhì)量體系在大區(qū)的正常運(yùn)行；2.12.2負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)規(guī)模分公司各部門的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2.12.3配合公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；2.12.4負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，以及市場業(yè)務(wù)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.5領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償，以及后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.6領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及人力資源部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.7領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)財務(wù)服務(wù)費(fèi)的收取，工資、伙食費(fèi)、分紅等費(fèi)用的支出工作，以及財務(wù)審計部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)實(shí)施；2.12.8領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實(shí)現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.12.9領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、獎懲工作，落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.10負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司經(jīng)理、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎懲、選拔、培訓(xùn)、考評、管理工作；2.12.11負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)、公司，客戶有關(guān)資料信息收集、整理、錄入、保管以及保密工作；2.12.12落實(shí)好總經(jīng)理、法人代表交辦的其它臨時安排的各項(xiàng)工作。2.13分公司經(jīng)理職責(zé)2.13.1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項(xiàng)日常管理運(yùn)營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行，履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2.13.2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；2.13.3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估，落實(shí)市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.6在總公司財務(wù)審計部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；2.13.7、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確保客戶和員工滿意度的實(shí)現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.8在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.9在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實(shí)施；落實(shí)宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.10負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；2.13.11落實(shí)好總公司其他各項(xiàng)工作。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標(biāo)1、企業(yè)宗旨：用心服務(wù)，使客戶滿意。2、工作作風(fēng)：勤、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。3、工作方針：應(yīng)知應(yīng)會；教育培訓(xùn)；監(jiān)視測量；獎勵處罰。4、企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。5、經(jīng)營理念：管理無盲點(diǎn)，服務(wù)更規(guī)范。6、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)價值觀。7、發(fā)展目標(biāo)：以保安服務(wù)為龍頭，向多元化發(fā)展，打造保全品牌。三、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程1、公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。2、質(zhì)量目標(biāo)：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。3、服務(wù)流程：（1）分公司經(jīng)理每天與客戶溝通，如有特殊情況及時與客戶協(xié)調(diào)處理，并對員工的工作進(jìn)行全面、不間斷的監(jiān)視、測量。（2）企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時處理客戶投訴，對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評比排名。（3）辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時通報有關(guān)部門加以改進(jìn)。（4）財務(wù)審計部按時與客戶結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，并按時發(fā)放員工的工資。四、公司服務(wù)流程圖：客戶意見反饋客戶意見反饋服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)爭取客戶滿意客戶服務(wù)意向洽談現(xiàn)場調(diào)研、策劃保安服務(wù)方案投標(biāo)成功，甲乙雙方簽訂合同項(xiàng)目人員專業(yè)性強(qiáng)化培訓(xùn)、保安服務(wù)方案演練后勤保障部個性化配備項(xiàng)目日常服務(wù)項(xiàng)目日常管理綜合辦公室對項(xiàng)目日常工作進(jìn)行監(jiān)視和測量人力資源部對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)視和測量北京區(qū)走訪客戶，對項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行管理和質(zhì)量檢查五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況安全是企業(yè)