保險客服年終工作總結(jié)2023年標準樣本（二篇）

第5頁共5頁保險客服?年終工作?總結(jié)20?23年標?準樣本?一年來，?我們很抓?理賠質(zhì)量?，首先把?住定損關?，做到既?嚴又準；?其次，把?住核價關?，做到準?確、合理?；最后，?把住責任?關，即準?確界定保?險責任，?嚴格洞察?騙賠案件?。一、?基本工作?情況由?于___?_公司成?立較晚，?加之人力?、物力等?方面的局?限，使整?個基礎工?作很薄弱?，因此，?首先抓好?客服中心?的基礎工?作。1?、建立健?全各項制?度。如：?內(nèi)控制度?、治理規(guī)?定、實施?細則及各?種辦法_?___多?個，初步?形成一套?完整的治?理制度，?使整個客?服工作和?人的行為?均在制度?的管控范?圍之內(nèi)，?做到有法?可依，有?章可循。?2、規(guī)?范流程。?采取科學?、合理、?實用的流?程，規(guī)范?和制約整?個理賠工?作。3?、招兵買?馬，強化?培訓。我?們通過各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險同?業(yè)和應屆?大學畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓?提高、和?人才儲備?，保證短?期和中長?期的人力?資源。一?年來，參?加公開招?聘___?_次，組?織達的培?訓___?_次，小?的培訓_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關系?，加強溝?通。包括?公安、交?通隊、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門，為理?賠工作打?下良好基?礎。二?、主要工?作綜述?1、抓治?理?？?服的治理?工作，是?非常重要?的工作，?它包括人?的治理、?業(yè)務的治?理、和服?務的治理?。在對人?的治理上?，一是抓?制度建設?，建立健?全各項規(guī)?章制度，?做到有章?可循、有?法可依；?二是做好?人的思想?工作，提?高理賠人?員的積極?性、責任?心和責任?感；在業(yè)?務治理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?使理賠流?程科學、?合理和實?用，同時?加強對各?個環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個理?賠水平。?2、抓?服務。?服務是保?險企業(yè)的?宗旨，是?缺課服中?心工作的?核心內(nèi)容?，服務主?要是為員?工服務、?為公司服?務、為客?戶服務。?在為員工?的服務上?，為了公?司業(yè)務的?發(fā)展，我?們力爭做?到方便、?快捷和周?到；在對?客戶服務?上我們力?爭做到主?動、迅速?、合理、?簡捷、周?到，急客?戶之所急?、想客戶?之所想，?做到該賠?的一定賠?到位，不?該賠的決?不濫賠，?不該賠的?也力爭讓?客戶滿足?，通過我?們的思想?工作和處?事藝術(shù)，?使理賠工?作更拉近?與客戶的?距離，更?促進業(yè)務?的發(fā)展，?使員工滿?足、公司?滿足，客?戶也滿足?。3、?抓培訓。?為了提?高理賠人?員的服務?水平，必?須強化崗?位培訓。?主要的培?訓內(nèi)容是?：有關法?律法規(guī)、?保險條款?、公司規(guī)?定、汽車?專業(yè)知識?、定損技?術(shù)及有關?的知識。?培訓的方?式是：集?中培訓和?個別培訓?相結(jié)合，?理論培訓?和實際操?作相結(jié)合?，外請培?訓和自我?培訓相結(jié)?合。每次?培訓都有?測試，每?次測試都?和業(yè)績掛?鉤，年終?將進行綜?合評價。?4、抓?理賠質(zhì)量?。一年?來，我們?很抓理賠?質(zhì)量，首?先把住定?損關，做?到既嚴又?準；其次?，把住核?價關，做?到準確、?合理；最?后，把住?責任關，?即準確界?定保險責?任，嚴格?洞察騙賠?案件，慎?重處理拒?賠案件，?嚴格剔除?不合理賠?付。一年?來，據(jù)上?述統(tǒng)計，?告破騙賠?案件、拒?賠案件、?剔除不合?理賠付，?共為公司?減少賠付?萬元，實?際為公司?創(chuàng)造利潤?萬元。?保險客服?年終工作?總結(jié)20?23年標?準樣本（?二）進?入___?_已經(jīng)有?____?個年頭了?，真快啊?！___?_年的時?間可以發(fā)?生很多很?多的事情?，但我依?然堅守在?客服這個?崗位上。?___?_年前，?我還有個?剛從大學?畢業(yè)的職?場菜鳥，?現(xiàn)如今已?經(jīng)是一位?孩子的媽?媽了，周?圍的人和?事都在發(fā)?生著變化?，只有我?這顆愛_?___的?心始終未?曾動搖。?所以當?我還在休?產(chǎn)假時，?領導告知?柜面人手?已經(jīng)嚴重?不足時，?我義不容?辭地放棄?自己年幼?的孩子，?交給媽媽?代為撫養(yǎng)?，自己就?立馬回到?工作崗位?上。今年?年中全市?的崗位競?選使得公?司人員崗?位大變動?，我也有?幸被提升?為了__?__縣支?公司客戶?服務中心?的主辦。?這是領?導對我工?作的肯定?，我也會?再接再厲?。當然，?這就要求?我對工作?也要更加?的有責任?心，正所?謂“在其?位，謀其?職，盡其?責”，一?個員工最?起碼的職?業(yè)道德就?是對工作?有責任心?，我也一?直以此為?律己。?當然，完?無完人，?回顧這_?___年?來的工作?，我在公?司領導及?各位同事?的支持和?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好的完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將今?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、日常?工作回顧?來公司?工作已經(jīng)?____?年多，一?直在客戶?服務中心?任職，日?常的工作?也都是按?部就班，?工作模式?沒有多大?的變化。?但是公司?的制度年?年變，月?月變，這?就使得柜?面的服務?要做到更?加到位，?加上今年?____?評選省級?文明城市?，于是縣?里也有在?進行縣級?文明柜面?的活動。?在信息?科技發(fā)達?，人們視?覺感官強?烈的21?世紀，人?們最在意?的就是服?務，很多?商家都是?用服務打?開市場。?同樣作為?銷售為主?的___?_公司，?身為__?__公司?的柜面服?務人員更?是深知其?重要性。?今年_?___月?份的時候?，省公司?要求全省?完成集團?老業(yè)務的?月轉(zhuǎn)年的?工作，我?們___?_公司有?____?單。一接?到這個同?事，我們?就在__?__經(jīng)理?的帶領下?開始工作?，但是_?___單?中有將近?____?多單是沒?有留存電?話號碼和?身份鎮(zhèn)號?碼的，這?就使我們?的工作陷?入了瓶頸?。最后?，在市公?司領導的?建議下，?走訪了坐?在客戶的?居委會。?然后，我?們就在晚?上下班后?一個一個?打電話確?認，由于?老業(yè)務的?被保險人?都是年過?半百的人?，幾乎全?部都人不?清楚月轉(zhuǎn)?年到底是?個什么保?全作業(yè)，?于是乎，?每打一個?電話之前?，我們都?要把每個?保單的領?取金額，?領取時間?，打入的?是哪張卡?，還有幾?期未領取?等等，幾?通電話下?來，我們?的喉嚨也?都是口干?舌燥，第?二天客戶?來辦理時?候，還要?解釋一番?。這種?種的辛苦?真的只有?身處其中?才能體會?的到，但?是，我們?依舊沒有?放棄，用?我們真誠?的態(tài)度和?微笑，得?到了很多?伯伯阿姨?的支持。?在___?_月__?__日晚?上，已經(jīng)?超額完成?了省公司?布置的任?務。二?、工作中?存在的優(yōu)?點和不足?我工作?中的優(yōu)點?是：1?、有較強?的適應環(huán)?境的能力?和同事?關系融洽?，工作認?真負責，?效率高，?不恥下問?，不遲到?，不早退?。在辦理?業(yè)務時，?有耐心，?態(tài)度和善?，微笑服?務。2?、存在著?不