2023營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃格式版（二篇）

第5頁共5頁2023?營業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃格式版?一、熟?悉工作環(huán)?境1、?熟悉樓層?主管的工?作職責(zé)，?樓層主管?日常工作?流程和相?關(guān)工作的?協(xié)調(diào)部門?;2、?熟悉本樓?層的管理?人員及員?工，向他?們了解他?們所在工?作崗位的?情況;?3、熟悉?本樓層的?所有專柜?，包括專?柜名稱、?具體位置?、經(jīng)營商?品的性質(zhì)?、經(jīng)營方?式及經(jīng)營?狀態(tài)。?二、發(fā)現(xiàn)?當(dāng)前工作?中的問題?1、根?據(jù)上一階?段的工作?，找到當(dāng)?前工作流?程中的漏?洞，比如?是否有本?部門無法?解決的問?題，是否?有需要相?關(guān)部門協(xié)?助解決而?沒有具體?的人和方?法來落實(shí)?的問題;?2、所?有本樓層?的員工是?否清楚本?崗位的工?作職責(zé)及?相應(yīng)的工?作流程，?是否有能?力做好本?職工作及?所在崗位?需要幫助?解決的問?題，是否?按照相應(yīng)?的要求來?做好本職?工作;?3、了解?本樓層專?柜經(jīng)營中?需要解決?的問題，?例如燈光?照明、商?品陳列、?庫存積壓?等等。?三、解決?當(dāng)前工作?中的問題?1、完?善工作流?程與規(guī)章?制度，向?上級(jí)尋求?幫助以解?決本部門?需要上級(jí)?支持才能?解決的問?題，與相?關(guān)部門溝?通協(xié)調(diào)解?決需要相?關(guān)部門協(xié)?助才能解?決的問題?;2、?對(duì)本樓層?的員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?使其具備?所在崗位?必備的能?力，并能?按公司要?求做好本?職工作;?3、與?各專柜溝?通協(xié)調(diào)，?解決其需?要幫助解?決的問題?。以上?工作為主?要工作思?路，在具?體的日常?工作管理?上須如此?進(jìn)行：?1、管理?本樓層銷?售工作;?2、清?楚掌握本?樓層各專?柜銷售及?貨品、人?員情況;?3、負(fù)?責(zé)柜長(zhǎng)、?營業(yè)員工?作分配、?考勤、儀?容儀表、?行為規(guī)范?;4、?幫助下屬?解決工作?上的問題?;5、?培訓(xùn)下屬?并跟進(jìn)檢?查培訓(xùn)效?果;6?、處理顧?客投訴;?7、嚴(yán)?格執(zhí)行公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?8、及?時(shí)準(zhǔn)確地?將商品信?息及顧客?需求和建?議反饋公?司;9?、負(fù)責(zé)樓?層環(huán)境清?潔、燈光?、道具、?維修、安?全;1?0、按時(shí)?更換、檢?查賣場(chǎng)陳?列;1?1、跟進(jìn)?公司促銷?活動(dòng)的執(zhí)?行、宣導(dǎo)?;12?、負(fù)責(zé)每?月樓層盤?點(diǎn);1?3、定期?檢查、抽?盤后倉貨?品;1?4、根據(jù)?賣場(chǎng)實(shí)際?情況，做?適當(dāng)人員?調(diào)備;?15、負(fù)?責(zé)下屬工?作質(zhì)量及?工作進(jìn)度?;16?、負(fù)責(zé)本?樓層物料?陳列、道?具、管理?;17?、擬定市?場(chǎng)調(diào)查工?作計(jì)劃及?實(shí)施;?18、對(duì)?各專柜按?公司制度?進(jìn)行管理?并與其業(yè)?主溝通協(xié)?調(diào)來處理?好雙方的?不同意見?;19?、銷售業(yè)?績(jī)分析工?作。2?023營?業(yè)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?格式版（?二）_?___年?已經(jīng)過去?，新的一?年又在展?開。作為?一名服裝?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握服裝?銷售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購?買的技巧?。營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對(duì)服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對(duì)顧客提?示商品和?進(jìn)行說明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷售的技?巧。重點(diǎn)?銷售就是?指要有針?對(duì)性。對(duì)?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時(shí)間W?hen、?穿著場(chǎng)合?Wher?e、穿著?對(duì)象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。對(duì)?顧客說明?服裝特性?時(shí)，要做?到語言簡(jiǎn)?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?首先說出?，如有時(shí)?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡(jiǎn)單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對(duì)?象不同而?改變說話?方式。對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)