本地售后服務授權(quán)協(xié)議

本地售后服務授權(quán)協(xié)議

本地售后服務授權(quán)協(xié)議甲方：（以下簡稱甲方）乙方：(以下簡稱乙方)為了加強xxxxxxxxxxxx在銷售領(lǐng)域的競爭力，同時更好地提供xxxxxxxxxxxx系列電子產(chǎn)品在xxxxxxxxxx地區(qū)的售后服務保障工作，乙方全面負責在所轄區(qū)域內(nèi)xxxxxxxxxxxx電子產(chǎn)品的售后服務工作。乙方應對用戶負責，方便、及時、熱情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、服務范圍：乙方全面負責xxxxxxxxxx地區(qū)xxxxxxxxxxxx視頻會議系統(tǒng)的售后服務工作，在授權(quán)期限內(nèi)。二、“三包”業(yè)務機構(gòu)1、乙方承諾設(shè)立獨立的業(yè)務機構(gòu)專門處理甲方產(chǎn)品的質(zhì)量三包和技術(shù)服務工作。2、乙方為甲方設(shè)立的獨立機構(gòu)應有專職“三包”維修員2人,配件管理人員1人，并且應該有甲方的“三包”備件倉庫和舊件倉庫。三、甲方的權(quán)利和義務1、對乙方的售后維修工作人員進行定期或不定期的全面的技術(shù)培訓。2、向乙方提出技術(shù)支持（包括技術(shù)指導、產(chǎn)品改良等）。3、及時向乙方提供所需要的原廠配件，并且按照甲方的統(tǒng)一報價提供配件。4、按照甲方對售后服務體系響應時間及對客戶的售后服務承諾對乙方進行監(jiān)督和考核。四、乙方的權(quán)利和義務1、故障維修處理完畢后，必須填寫《產(chǎn)品三包服務記錄》，讓客戶簽注意見，并告知甲方公司售后服務部，并在檔案內(nèi)記錄。2、現(xiàn)場無法處理和維修的設(shè)備，必須先向用戶做好解釋后進行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內(nèi)記錄。3、已修理過的設(shè)備一周內(nèi)進行電話回訪，一月內(nèi)現(xiàn)場回訪，并做好相關(guān)記錄。4、經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問題和其他問題的信息，必須及時反饋給甲方。5、乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購買，特殊情況需報甲方售后部批準后實施。五、費用結(jié)算1、三包期內(nèi)的服務：因甲方原因，由甲方免費提供相關(guān)備件，相關(guān)工時費用按照甲方三包規(guī)定進行結(jié)算；因用戶使用原因，則由用戶自行購買。2、三包期外的服務：乙方可以在甲方提供的配件價格基礎(chǔ)上上浮相應價格（低于市場價）進行銷售維修，并報甲方備案，以便統(tǒng)一備件價格管理。3、結(jié)算時間：按照甲方相關(guān)三