辦公室員工工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁辦公室員?工工作總?結(jié)參考范?文即將?過去的一?年在興盛?發(fā)展史上?是至關(guān)重?要的一年?，一年來?，辦公室?在公司領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞兩個工?作重心，?具體開展?了三個服?務(wù)。兩個?工作重心?即技改項?目的生產(chǎn)?、二期工?程的建設(shè)?，三個服?務(wù)即為公?司上級服?務(wù)、為同?級服務(wù)、?為基層服?務(wù)。透過?辦文、辦?事發(fā)揮了?參謀助手?和協(xié)調(diào)服?務(wù)的作用?。具體做?了以下幾?方面的工?作。一?、辦文方?面1、?規(guī)范了文?件資料的?管理。針?對性地出?臺了文件?規(guī)范化管?理的暫行?辦法，對?上級來文?，有登記?、有批示?、有傳閱?;對上級?來電，有?記錄、有?匯報、有?處理，做?到準(zhǔn)確、?迅速、安?全，保證?了文件資?料的時效?性和完整?性。2?、完善了?公司下發(fā)?、上報文?件資料的?起草、收?集、審定?、修改、?把關(guān)、印?制、登記?、分發(fā)、?歸檔程序?，保證了?各項匯報?工作和分?配工作有?記載、有?檔案，為?公司今后?的發(fā)展奠?定了原始?檔案基礎(chǔ)?。3、?完成了公?司各類文?件、會議?資料、上?報材料、?對外宣傳?材料以及?請示、報?告、申請?等的起草?工作，較?好地完成?了近__?__萬字?的文件起?草任務(wù)。?4、完?成了公司?資料的打?印、復(fù)印?、編排、?裝訂工作?，全年共?完成__?__余萬?字的打印?任務(wù)和_?___余?份文件的?復(fù)印任務(wù)?，根據(jù)資?料室的工?作資料，?針對性地?出臺了《?____?進(jìn)一步規(guī)?范圖紙、?技術(shù)資料?領(lǐng)用、查?閱、打復(fù)?印和傳真?發(fā)送管理?的暫行規(guī)?定》和資?料室工作?制度。?5、完成?了施工圖?紙、資料?的保管、?發(fā)放、借?閱、登記?工作。對?公司所有?技術(shù)資料?重新進(jìn)行?了分類、?編號整理?，做到總?目錄全面?，分目錄?詳細(xì)，底?清數(shù)明，?查找方便?，較好地?為公司生?產(chǎn)和建設(shè)?部門帶給?了服務(wù)。?二、辦?事方面?1、規(guī)范?了會議制?度，制定?了國企模?式的例會?制度，出?臺了具體?的實施意?見，會議?做到了有?記錄、有?紀(jì)要、成?為公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)生?產(chǎn)建設(shè)，?安排工作?任務(wù)，了?解公司狀?況的一個?重要渠道?。2、?完成了總?經(jīng)理主持?的工作會?議的安排?，做了會?務(wù)準(zhǔn)備工?作。3?、完成了?辦公室印?鑒和介紹?信的開具?使用和包?管工作，?報刊收發(fā)?工作等，?并及時編?寫了公司?的大事記?。4、?和人力資?源部等部?門緊密配?合，較好?地完成了?慶國慶系?列活動的?組織工作?。5、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?安排，對?一些工作?抓了督促?落實。?6、熱情?接待外來?辦事人員?，做到熱?情禮貌，?讓外來人?員有賓至?如歸的感?覺，體現(xiàn)?亞鑫人以?誠為本的?待客之道?，為公司?樹立良好?的社會形?象。7?、協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)策劃整?體工作布?局和階段?性工作方?案，理順?工作思路?，同時參?與了公司?對外交往?活動中的?洽談工作?。8、?透過調(diào)查?研究，及?時收集關(guān)?系公司發(fā)?展的各種?信息，經(jīng)?過綜合加?工分析，?為領(lǐng)導(dǎo)帶?給準(zhǔn)確有?效的決策?依據(jù)。?9、用心?主動地為?公司工作?想辦法、?出主意、?提推薦。?10、?協(xié)助總經(jīng)?理開展了?思想政治?工作，提?高了員工?的工作用?心性。?11、協(xié)?助___?_副總開?展了公司?對政府和?職能部門?的外協(xié)工?作。三?、存在問?題1、?主動學(xué)習(xí)?少，跟不?上時代發(fā)?展要求。?2、工?作缺少程?序，制度?仍不健全?。3、?對工作人?員培養(yǎng)教?育差，素?質(zhì)還有待?提高。?4、工作?主動出擊?少，被動?應(yīng)付多，?工作督促?、協(xié)調(diào)功?能發(fā)揮差?。辦公?室員工工?作總結(jié)參?考范文（?二）_?___年?已經(jīng)成為?回憶，作?為一名剛?剛踏入社?會的我，?非常感謝?公司給了?我這個成?長的平臺?，讓我不?斷的磨練?，慢慢的?提升自己?的素質(zhì)和?才能，過?去的一年?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自己的努?力，在工?作過程中?增長了很?多技術(shù)知?識而且吸?取了很多?工作經(jīng)驗?，但是仍?然存在諸?多不足，?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?各方面做?一總結(jié)：?回顧去?年___?_月十七?號，我很?榮幸的來?到公司，?在那一天?的培訓(xùn)課?上，領(lǐng)導(dǎo)?曾經(jīng)給我?們新來的?幾名員工?講過一句?話：我們?雖然每個?人單個人?只是服務(wù)?人員，但?是合在一?起，我們?集體十幾?個人就是?一個團(tuán)隊?，大家一?定要發(fā)揮?團(tuán)隊協(xié)作?，直到今?天，這句?話我依然?記憶猶新?，我所在?的公司是?一家從事?稅務(wù)應(yīng)用?軟件開發(fā)?的高科技?企業(yè)，所?開發(fā)的軟?件包跨國?稅增值稅?網(wǎng)上申報?系統(tǒng)，國?稅所得稅?網(wǎng)上申報?系統(tǒng)，地?稅網(wǎng)上申?報系統(tǒng)，?出口退稅?網(wǎng)上申報?系統(tǒng)，而?我所從事?的工作主?要是通過?電話的方?式解決客?戶在使用?軟件的過?程中的問?題，在一?般人看來?，這項工?作技術(shù)含?量并不高?，但是要?做到一名?合格的軟?件客服人?員，絕非?一件容易?的事情，?要想讓客?戶對我們?的工作態(tài)?度滿意和?對我們的?解決方式?感到滿意?也不是一?件容易的?事情，公?司新員工?工作總結(jié)?。剛來公?司的那段?日子，由?于自己對?于公司的?軟件感到?陌生，對?一些客戶?反映的問?題不能有?效的解決?，經(jīng)過一?段時間的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，漸漸?的對于公?司軟件產(chǎn)?品有了一?個比較直?觀的了解?，對于客?戶提出的?基本問題?能夠解決?，在解決?客戶反饋?問題的過?程中，在?與客戶進(jìn)?行溝通過?程中，我?也領(lǐng)悟到?了一些新?的生活真?諦：只要?你用心去?對待別人?，尊重別?人，別人?也會理解?你和尊重?你，在接?聽電話過?程中，會?遇到各種?各樣的問?題，也許?客戶也會?抱著不同?的態(tài)度來?咨詢，我?覺得在遵?循公司問?題處理的?流程中，?首先要尊?重客戶，?不管遇到?客戶提出?什么樣的?反饋問題?，都應(yīng)該?心平氣和?去做好解?釋工作，?只有站在?客戶的立?場上去認(rèn)?真解決問?題，才能?真正贏得?客戶的信?賴，工作?總結(jié)《公?司新員工?工作總結(jié)?》。電話?服務(wù)崗位?的工作要?求服務(wù)人?員聚精會?神，要求?服務(wù)人員?耐心和細(xì)?心，在工?作過程中?，自己曾?經(jīng)因為一?時疏忽，?也給客戶?軟件指導(dǎo)?操作帶來?了一些麻?煩，現(xiàn)在?想起來，?都是因為?當(dāng)時自己?不夠細(xì)心?所導(dǎo)致的?，想起來?，真是不?應(yīng)該，另?外要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，情緒?的控制和?心態(tài)的調(diào)?整也很重?要，在與?客戶溝通?的過程中?，偶爾客?戶也會帶?著情緒說?一些難聽?的話來抱?怨不滿，?在此時，?一定要學(xué)?會控制自?己的情緒?，絕對不?能帶著情?緒和客戶?進(jìn)行爭執(zhí)?，另外一?方面，心?態(tài)也很重?要，在工?作近一年?的過程中?，我深深?體會到只?有在工作?過程中始?終保持一?種平和的?心態(tài)才能?經(jīng)受住各?種挑戰(zhàn)和?問題。您?現(xiàn)在閱覽?的是，謝?謝您的支?持和鼓勵?！在申?報期，我?的工作主?要是解決?客戶的反?饋來電，?而在非申?報期，在?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，進(jìn)?行單位的?電話回訪?，剛開始?的時候，?我個人覺?得進(jìn)行電?話回訪比?起申報期?處理電話?問題要容?易，其實?不然，兩?個環(huán)節(jié)其?實都同樣?重要，進(jìn)?行電話回?訪雖然看?似簡單，?目的只是?為了讓客?戶按期繳?納服務(wù)費?，但是兩?個環(huán)節(jié)其?實是相輔?相成的，?假如在第?一個環(huán)節(jié)?，即申報?期的時候?沒有能夠?給客戶圓?滿的解決?問題，那?么在進(jìn)行?電話回訪?的同時可?能會引起?客戶的不?滿，同樣?在第二個?環(huán)節(jié)，即?電話回訪?的時候做?得不夠到?位，也會?引起客戶?的誤解，?只有把兩?個環(huán)節(jié)同?時抓好，?才能讓客?戶知道我?們公司不?論是在申?報期還是?在非申報?期，都在?關(guān)注著客?戶軟件的?使用情況?。本人?在近一年?的工作過?程中，能?夠積極的?參加部門?組織的各?種業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，通過培?訓(xùn)和自身?學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)操作技?能和客戶?服務(wù)的基?本功有了?一定提高?，在日常?工作中，?在對待客?戶反饋的?問題中，?堅持使用?文明用語?，禮貌待?人，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為和其?他不良行?為，回首?一年過來?，在對取?得成績欣?慰的同時?，也發(fā)現(xiàn)?與秀的伙?伴比起來?還存在較?大的差距?和不足，?在與客戶?溝通過程?中，有時?也會不夠?耐心和細(xì)?心，這些?缺點還需?要自己在?新的一年?能夠不斷?改正和提?高。在?已經(jīng)來臨?的___?_，對于?處于不斷?發(fā)展的公?司，作為?客服部門?的一