電話銷售職員工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?職員工作?總結(jié)模板?在學(xué)習(xí)?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時(shí)候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個(gè)人的?品質(zhì)，一?個(gè)人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論你平?時(shí)怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對方，我?知道在市?場競爭日?趨激烈的?今天，學(xué)?習(xí)電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個(gè)溝?通的技巧?。下面是?電話營銷?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識。?1.充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果!”。?2.簡?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3.語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?4.以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時(shí)間?中，提問?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5.以客?為尊，巧?對抱怨?在電話營?銷過程中?，常常會?聽到客戶?對我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決?。總之?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價(jià)值，我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?由于參加?工作時(shí)間?不長，我?的營銷技?巧還很不?成熟，在?以后的工?作中，我?將更加努?力，更加?虛心地向?同事學(xué)習(xí)??！奥仿?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索。”?電話銷售?職員工作?總結(jié)模板?（二）?一、具體?工作情況?電話銷?售這個(gè)工?作，有點(diǎn)?像守株待?兔，或者?通俗的說?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因?yàn)橛?可能對方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個(gè)時(shí)?候，你一?個(gè)電話打?過去了，?對方會十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過來，而?對那些感?興趣的客?戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動?了，并且?最終決定?和你合作?。同時(shí)，?當(dāng)我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機(jī)?會也就越?多，因?yàn)?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務(wù)。?電話單上?的東西，?有點(diǎn)虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時(shí)候才能?有客戶會?與你合作?，而這個(gè)?時(shí)期也是?最難渡過?的時(shí)期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼命?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認(rèn)同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個(gè)和?他合作的?生意伙伴?，一個(gè)值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)利益?的同時(shí)，?也