汽車銷售售后業(yè)務(wù)管理教學(xué)課件

銷售店售后業(yè)務(wù)管理福建理工學(xué)校聯(lián)系:QQ380184982汽車銷售售后業(yè)務(wù)管理銷售店售后業(yè)務(wù)管理福建理工學(xué)校聯(lián)系:QQ380184982、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義售后服務(wù)的作用售后服務(wù)的重要性數(shù)學(xué)教學(xué)的關(guān)鍵在于激活學(xué)生的思維，使學(xué)生利用手中的現(xiàn)實(shí)的材料，從中抽象出數(shù)學(xué)問題，建立數(shù)學(xué)模型，然后進(jìn)行推理、計(jì)算、論證，從而達(dá)到學(xué)數(shù)學(xué)、用數(shù)學(xué)的目的。新課程標(biāo)準(zhǔn)提出“讓人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)，讓不同的人學(xué)不同的數(shù)學(xué)，在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展”，體現(xiàn)了以人為本的數(shù)學(xué)教育新理念。因此，在數(shù)學(xué)教學(xué)工作中，通過師生互動(dòng)，設(shè)置問題情境，激活學(xué)生思維，是實(shí)現(xiàn)這一目的的重要手段之一。一、制造懸念，激發(fā)學(xué)生的求知欲譬如，在講解冪這一節(jié)時(shí)，我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)問題：請(qǐng)同學(xué)們拿出一張白紙，進(jìn)行折疊，用以引入冪的概念。再進(jìn)一步地設(shè)問：如果一張白紙的厚度為0.08mm，你將這張紙折疊30次，那么紙的厚度為多少呢？問題的提出，會(huì)引起學(xué)生極大的疑問和爭(zhēng)議，出現(xiàn)各種各樣的猜測(cè)，有的學(xué)生認(rèn)為這只是一個(gè)微不足道的小數(shù)目，有的學(xué)生在苦思冥想而得不出結(jié)果。這時(shí)，老師說出“紙的厚度比珠穆朗瑪峰還要高”，會(huì)引起學(xué)生的一片騷動(dòng)，繼而產(chǎn)生驚訝，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，對(duì)冪的運(yùn)算產(chǎn)生極大的興趣，算一算，從而將驚訝轉(zhuǎn)化為探究知識(shí)的內(nèi)驅(qū)力，完成了注意力的轉(zhuǎn)移和知識(shí)的遷移。二、利用情感因素，挖掘思維潛力情感是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒狀態(tài)，一個(gè)人的思想只有被深厚的情感滲透時(shí)，才能引起積極的注意、記憶、思維，并獲得克服困難的力量。正如列寧所說：“沒有人的情感，就從來沒有也不可能有人對(duì)真理的追求?！币虼?，在教學(xué)過程中，要充分利用課本中的有關(guān)知識(shí)，運(yùn)用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感的投入。我們的古代有著燦爛的數(shù)學(xué)文化，在數(shù)學(xué)領(lǐng)域的研究上有著輝煌的一頁(yè)?，F(xiàn)行教材中，有許多的內(nèi)容是我國(guó)首先研究發(fā)展的。在講圓時(shí)，向?qū)W生介紹劉徽、祖沖之對(duì)圓周率的研究所作的貢獻(xiàn)，以及割圓術(shù)對(duì)現(xiàn)代數(shù)學(xué)微積分的研究的重要作用；講解多項(xiàng)式的乘法一節(jié)，讓學(xué)生計(jì)算（a+b）2、（a+b）3、（a+b）4……并把系數(shù)加以整理，向?qū)W生說明楊輝三角是由我國(guó)數(shù)學(xué)家楊輝首先發(fā)現(xiàn)的，比歐洲的帕斯卡的發(fā)現(xiàn)還要早七百多年……古代的事例舉不勝舉，在數(shù)學(xué)課本中有多處有所涉及。通過滲透這些信息，能激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)熱情和為國(guó)家興旺而努力學(xué)習(xí)的信心，增強(qiáng)民族自尊心、自信心和民族責(zé)任感。學(xué)校地處貧困山區(qū)，經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，人們的思想意識(shí)比較落后，但是石材相當(dāng)豐富，文化底蘊(yùn)的薄弱阻礙了石材業(yè)的發(fā)展，只出產(chǎn)一些毛料而不能進(jìn)行深加工，從而大大地制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。在幾何教學(xué)過程中，可不時(shí)地向?qū)W生滲透美感教育，講明當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的美好前景，將外部的壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力。三、實(shí)際問題切入，學(xué)以致用譬如，在講解平行四邊形時(shí)，我設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)題目：某公園內(nèi)有一四邊形的小湖，如圖所示，在ABCD四個(gè)頂點(diǎn)各有一棵老銀杏樹（國(guó)家保護(hù)植物）。鑒于要擴(kuò)大游覽零售規(guī)模，改為游艇樂園，需要把它改建成一個(gè)面積為原來的四邊形的2倍的平行四邊形。假如讓你來當(dāng)設(shè)計(jì)師，要求：1.銀杏樹不能浸泡在水中；2.銀杏樹仍在原來的位置，不能挪移。請(qǐng)你設(shè)計(jì)出方案，并畫出示意圖。出示問題后，讓學(xué)生分組探究，進(jìn)行討論，集體探索，將實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)問題，運(yùn)用集體的智慧完成解答。這樣，既體現(xiàn)了數(shù)學(xué)來源于實(shí)際又用于解決實(shí)際問題的特性，而且在知識(shí)運(yùn)用上采用了歸納、轉(zhuǎn)化的數(shù)學(xué)思想和方法，形式上采取分組討論，培養(yǎng)了學(xué)生集體協(xié)作的精神。這種做法有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)、用數(shù)學(xué)的意識(shí)，挖掘內(nèi)在潛力，提高學(xué)習(xí)興趣。四、情境導(dǎo)入，激發(fā)興趣北京師范大學(xué)出版的七年級(jí)《數(shù)學(xué)》，講授“停留在黑磚上的概率”一節(jié)時(shí)，可用電腦顯示這樣一幅動(dòng)畫：右圖是臥室和書房地板示意圖，圖中每一塊磚除顏色外完全相同。一只小貓分別在臥室和書房中自由地走來走去，并隨意停留在某塊方磚上。在哪個(gè)房間里，小貓停留在黑磚上的概率大？此處把這一有趣的問題作為教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，再輔以動(dòng)畫、解說，創(chuàng)設(shè)問題情境，喚起了學(xué)生的好奇心，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，為探究、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)創(chuàng)造了一個(gè)最佳的心態(tài)、良好的氛圍和認(rèn)知環(huán)境。五、舊知識(shí)引入，加強(qiáng)知識(shí)間的聯(lián)系譬如，在講解“圓中的比例線段”中的“相交弦定理”時(shí)，出示這樣一道復(fù)習(xí)題：已知（如圖）弦AB、CD相交于圓中一點(diǎn)P，求證PA?PB=PC?PD。出示問題后，引導(dǎo)學(xué)生通過分析討論，很快就可以得到解答。此時(shí)，教師再適時(shí)地進(jìn)行點(diǎn)撥，讓學(xué)生通過討論、探究、歸納，使所得的結(jié)論語(yǔ)言化，就得到了相交弦定理。把新知識(shí)化為學(xué)生能通過自己動(dòng)手操作、例證的題目，可以使學(xué)生在不知不覺中發(fā)生知識(shí)的遷移，使知識(shí)得到內(nèi)化，而且所學(xué)的知識(shí)也得到了強(qiáng)化。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，是要非下苦功不可，由于數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)而決定了數(shù)學(xué)教學(xué)中還能單純地只為成績(jī)而使學(xué)生陷于題海當(dāng)中?！傲己玫拈_端等于成功的一半”，只要抓好課堂導(dǎo)入這一環(huán)節(jié)，就等于抓住了學(xué)生思維。在教學(xué)中，再輔以觀察、討論、歸納、推理、猜想等，培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)意志，大膽探索創(chuàng)新，就能適應(yīng)日新月異的信息時(shí)代，為終身學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。創(chuàng)設(shè)問題情境是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中比較常用的一種教學(xué)手段，既是素質(zhì)教育的要求，也是培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的需要。通過問題情境設(shè)置，在問題探討和研究過程中拉近師生之間的關(guān)系，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中更加如魚得水，在探尋求真的海洋中揮灑自如。問題情境不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以在幫助學(xué)生理解知識(shí)的同時(shí)提升其創(chuàng)造力。一、創(chuàng)設(shè)故事性問題情境數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與其他學(xué)科比較起來較為枯燥，而且小學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間注意力集中比較難，因此教師在創(chuàng)設(shè)問題情境時(shí)必須針對(duì)這一特點(diǎn)來進(jìn)行改進(jìn)。比如，教師可以根據(jù)小學(xué)生喜歡聽故事這一特點(diǎn)，將問題情境故事化，以此來將學(xué)生注意力一直保持在課堂上。例如在學(xué)習(xí)“長(zhǎng)方形和正方形面積”時(shí)，教師可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)故事：喜羊羊去一家廣告公司應(yīng)聘廣告設(shè)計(jì)師這一職位，公司老總向其提出一個(gè)問題“我們現(xiàn)在有一個(gè)長(zhǎng)3米寬2米的長(zhǎng)方形廣告板，想要在上面鋪設(shè)一層廣告紙，我們需要多大的廣告紙？”最后喜羊羊順利通過考驗(yàn)，得到了廣告設(shè)計(jì)師這一職位。那么喜羊羊是怎樣得出所需廣告紙答案的呢？通過這一問題情境的設(shè)置可以有效吸引學(xué)生注意力，促使學(xué)生積極去思考探究，進(jìn)而可以提升課堂學(xué)習(xí)質(zhì)量。二、創(chuàng)設(shè)活動(dòng)性問題情境小學(xué)生都具有活潑好動(dòng)的特性，很難在一堂課時(shí)間內(nèi)都保持安靜，會(huì)不由自主地開小差，進(jìn)而降低學(xué)習(xí)效率。針對(duì)這一特點(diǎn)，教師不如“將計(jì)就計(jì)”，在課堂教學(xué)中學(xué)生比較疲憊容易開小差的時(shí)間段內(nèi)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)活動(dòng)性問題情境。通過合理性活動(dòng)，不但能重新調(diào)動(dòng)起學(xué)生積極性，而且營(yíng)造了比較輕松活躍的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的效率更高。例如，在學(xué)習(xí)“測(cè)量”這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，教師可以根據(jù)教室內(nèi)物體創(chuàng)設(shè)問題情境：“同學(xué)們，我們教室內(nèi)什么物件最大呢？語(yǔ)文課本和數(shù)學(xué)課本哪個(gè)比較大呢？你是怎么確定的呢？”“數(shù)學(xué)課本長(zhǎng)、寬、厚度是多少呢？”學(xué)生就會(huì)根據(jù)自己的想法來回答，這時(shí)教師就可以發(fā)動(dòng)學(xué)生通過實(shí)際測(cè)量來確切地回答問題，并針對(duì)測(cè)量中存在的問題進(jìn)行設(shè)問，也可以讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)知識(shí)。如“同學(xué)們都測(cè)量過身高吧，平常人們說的高1米2是怎么測(cè)量的？其中這個(gè)‘2’指的是什么？”這樣就激發(fā)了學(xué)生的求知欲，進(jìn)而可以提升課堂教學(xué)質(zhì)量。教師通過活動(dòng)性問題情境的創(chuàng)設(shè)，重新調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，幫助學(xué)生深入了解測(cè)量的相關(guān)知識(shí)，有效提升課堂教學(xué)效率。三、創(chuàng)設(shè)刺激性問題情境現(xiàn)在的小學(xué)生生活環(huán)境有了很大改變，大部分孩子是獨(dú)生子女，被家長(zhǎng)捧在手心，在一定程度上來說具有很強(qiáng)的爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理。因此，教師可以利用“激將法”來刺激學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)整個(gè)課堂學(xué)習(xí)氛圍。例如在學(xué)習(xí)“3的倍數(shù)”時(shí)，教師可以隨便寫一組數(shù)，如213、153、126、171、456、451，然后讓學(xué)生計(jì)算哪些數(shù)字是可以被3整除的，比比哪位同學(xué)計(jì)算得最快，最后找出最快的學(xué)生并激發(fā)其他人對(duì)此學(xué)生的羨慕，然后再將他們“打入地獄”說：我比他速度快多了。學(xué)生聽了會(huì)不以為然地說因?yàn)閿?shù)字是教師自己出的，當(dāng)然會(huì)快。這時(shí)教師就可以刺激學(xué)生：“你們隨便出一組數(shù)字，我肯定比你們快，不信大家比比？”這時(shí)學(xué)生就會(huì)有一種不服氣、躍躍欲試的心理。通過比較，學(xué)生會(huì)氣餒地發(fā)現(xiàn)，確實(shí)教師比自己快很多，然后教師就可以拋出問題：“大家想不想知道老師是怎么算得這么快的嗎？”充分刺激了學(xué)生的求知欲，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生在教師講課時(shí)更加認(rèn)真聽講，不斷提升課堂教學(xué)質(zhì)量。四、創(chuàng)設(shè)關(guān)聯(lián)性問題情境在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，教師應(yīng)該注意問題情境創(chuàng)設(shè)時(shí)所具有的關(guān)聯(lián)性。通過關(guān)聯(lián)性問題情境的設(shè)置，不但可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)本節(jié)課程知識(shí)，而且還可以激發(fā)學(xué)生發(fā)散性思維，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展。例如，在學(xué)習(xí)“百分?jǐn)?shù)和分?jǐn)?shù)、小數(shù)的互化”時(shí)，教師可以設(shè)置創(chuàng)造性問題情境，以班級(jí)人數(shù)比例入題，“我們班男生25人，女生15人，那男生女生各占班級(jí)人數(shù)分?jǐn)?shù)是多少？百分比是多少？”“我們上次單元小測(cè)，及格的同學(xué)占全班人數(shù)的80%，其中80分以上的有15個(gè)人，那么我們班及格的人數(shù)是多少呢？80分以上的學(xué)生占全班人數(shù)的多少呢？”通過類似問題情境的創(chuàng)設(shè)可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。再比如，在學(xué)習(xí)“統(tǒng)計(jì)”這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，教師可以就學(xué)生課外讀物內(nèi)容進(jìn)入教學(xué)內(nèi)容：“老師想根據(jù)大家課外讀物內(nèi)容做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，大家說應(yīng)該怎么做呢？”“扇形統(tǒng)計(jì)與條形統(tǒng)計(jì)有什么區(qū)別嗎？分別應(yīng)該注意什么？”等問題情境的設(shè)置，可以從學(xué)生生活實(shí)際入手，在學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)基本了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行關(guān)聯(lián)問題的情境創(chuàng)設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維?？傊?，設(shè)置問題情境是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中常見而有效的教?W手段。教師設(shè)置問題情境時(shí)可以從學(xué)生的生活實(shí)際和知識(shí)基礎(chǔ)入手，為學(xué)生提供一個(gè)熟悉的學(xué)習(xí)環(huán)境，根據(jù)小學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)選擇故事性、活動(dòng)性、刺激性以及關(guān)聯(lián)性的問題情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)其參與積極性，讓學(xué)生成為數(shù)學(xué)課堂學(xué)習(xí)的主人，促進(jìn)課堂效益和教學(xué)質(zhì)量的提升，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的核心素養(yǎng)。、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義售后服務(wù)的作用售后服務(wù)的重要性、售后服務(wù)的重要性,零部件的作用及意義渠通念二的產(chǎn)品班的售后務(wù)建立客戶關(guān)系最倖顧客滿意增加顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度圭立品牌的忠誠(chéng)顧客增加零部件銷告增加車炳再銷售銷告店穩(wěn)定成長(zhǎng),獲得永經(jīng)苦車+應(yīng)對(duì)客戶滿意→再次銷告(車輛服務(wù)·車輛質(zhì)量提二、廣汽豐田售后服務(wù)的特色廣汽豐田售后服務(wù)的特色二、廣汽豐田售后服務(wù)的特色快修工位對(duì)應(yīng)諾實(shí)現(xiàn)業(yè)劣的分工快修接待區(qū)對(duì)應(yīng)目的在EM范內(nèi)實(shí)現(xiàn)2、Personal&