客戶體驗(yàn)管理寶典教學(xué)課件

客戶體驗(yàn)管理寶典客戶體驗(yàn)管理寶典客戶體驗(yàn)管理寶典項(xiàng)目四客戶體驗(yàn)管理任務(wù)一分析客戶的體驗(yàn)世界我所感受到的,在這個(gè)世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個(gè)世界上,只有你才感受到的,我想聽:想聽你說你的科學(xué)探究的過程應(yīng)該是不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維過程，解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題，因此在科學(xué)探究中應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)膯栴}情境，通過問題引起學(xué)生認(rèn)知的沖突，啟發(fā)學(xué)生積極思維。將問題解決過程置于具體情境之中，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者問題解決能力的生成，有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者問題解決能力的遷移。（一）問題的提出“教育作為一種過程，更少的是教學(xué)，而更多的應(yīng)是創(chuàng)建環(huán)境?！杯h(huán)境在教學(xué)系統(tǒng)中占有重要的地位。因?yàn)閷W(xué)習(xí)和思維都是基于情境的，不能獨(dú)立地鑲嵌在個(gè)體的大腦之中，而是通過情境中的文化活動(dòng)或工具發(fā)生在人類的大腦中。問題情境是指一種有目的但又不知如何達(dá)到的心理困境，也就是說，當(dāng)已有知識(shí)不能解決新問題時(shí)出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。要擺脫這種處境，就必須擬出以前未曾有過的新的活動(dòng)策略，亦即完成創(chuàng)造性活動(dòng)?，F(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)研究表明：思維的本源在于問題情境，而且以解決問題情境為目的。在科學(xué)探究中，學(xué)生要根據(jù)老師提出的問題進(jìn)行猜想，而猜想的關(guān)鍵就是設(shè)置合理的科學(xué)情境，幫助學(xué)生通過情境作出猜想，使學(xué)生在猜想時(shí)有目的，有針對(duì)性。初中學(xué)生的思維正處于具體形象思維向抽象邏輯思維過渡的階段，其中形象思維仍起重要作用，抽象思維正在發(fā)展。在很大程度上，學(xué)生仍習(xí)慣于靠經(jīng)驗(yàn)材料判斷分析事物，不善于從理論上進(jìn)行推導(dǎo)。這就要求教師必須給學(xué)生提供足夠的感性材料和活動(dòng)機(jī)會(huì)等情境，讓學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣，從而形成探究任務(wù)的驅(qū)動(dòng)。如果問題情境設(shè)置不合理，學(xué)生的猜想就會(huì)偏離主題，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中就比較盲目，而導(dǎo)致失敗。設(shè)置巧妙合理的情境，幫助學(xué)生把已有的生活體驗(yàn)、感受轉(zhuǎn)化為物理知識(shí)，才能合理地做出猜想。對(duì)學(xué)生來說，問題情境是引發(fā)認(rèn)知沖突的條件；對(duì)教師來說，問題情境是引發(fā)學(xué)生認(rèn)知沖突的手段。因此，在科學(xué)課堂教學(xué)中努力創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)挠行У膯栴}情境，通過問題引起學(xué)生認(rèn)知的沖突，啟發(fā)學(xué)生積極思維，促進(jìn)探究活動(dòng)深入進(jìn)行。（二）如何創(chuàng)設(shè)有效的問題情境1.創(chuàng)設(shè)認(rèn)知沖突性問題情境。創(chuàng)設(shè)認(rèn)知沖突性問題情境應(yīng)該與學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知結(jié)構(gòu)存在一定差距（臨近發(fā)展區(qū)），將未知內(nèi)容或疑難知識(shí)隱含其中，能夠引起學(xué)習(xí)者的認(rèn)知注意。在學(xué)習(xí)者已有知識(shí)與未知知識(shí)之間發(fā)生差異或矛盾時(shí)，將能激發(fā)起學(xué)習(xí)者對(duì)問題知識(shí)的認(rèn)知興趣和解決愿望。例如筆者在教學(xué)“壓強(qiáng)”時(shí)，請(qǐng)一位男生和一位女生釘木板，向其他學(xué)生提問：“誰會(huì)釘?shù)每煲稽c(diǎn)？”學(xué)生笑話筆者“故弄玄虛”。結(jié)果在相同時(shí)間內(nèi)，女生釘好了，但男生失敗了。當(dāng)想象與實(shí)際形成巨大反差時(shí)，最容易使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望。男生在回座位時(shí)，丟下一句話“不公平”，筆者及時(shí)抓住這句話，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行猜想：“同學(xué)們想一想，除了男生比女生力氣大不公平之外，還有什么不公平？”“起初大家認(rèn)為男同學(xué)會(huì)毫無疑問地勝出這個(gè)比賽，主要原因是基于什么考慮？”學(xué)生答：“男生力氣大!”于是筆者接著說：“也就是說，從大家常識(shí)來看壓力的作用效果與什么有關(guān)系？學(xué)生答：“力的大小”。最后筆者展示兩個(gè)同學(xué)用的釘，進(jìn)一步提問：“男生說不公平，是因?yàn)樗昧四膫€(gè)釘？”引導(dǎo)學(xué)生觀察鐵釘。通過問題引導(dǎo)和實(shí)驗(yàn)觀察，學(xué)生提出影響壓力作用效果可能與受力面積的大小有關(guān)。再如在講解“鹽類水解“時(shí)，教師可以在實(shí)驗(yàn)前設(shè)置問題：酸的溶液顯酸性，堿的溶液顯堿性，那么鹽的溶液顯什么性？通過此問題激起學(xué)生探究欲望，進(jìn)而讓學(xué)生測(cè)CH3COONa，NH4Cl，NaCl三種鹽溶液的PH值，得出與設(shè)想相反的結(jié)論。把學(xué)生置于設(shè)想與結(jié)論不一致的問題情境中，使鹽類水解原理的探究水到渠成。根據(jù)奧蘇貝爾的“同化理論”，任何一個(gè)新的知識(shí)均可以通過上位學(xué)習(xí)、下位學(xué)習(xí)、組合學(xué)習(xí)來設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)南刃薪M織者，尋求它與舊知識(shí)的聯(lián)系作為新概念增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)新知識(shí)的學(xué)習(xí)?？梢娫诮虒W(xué)中，利用學(xué)生已有的知識(shí)來創(chuàng)設(shè)情境，有助于學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)思維的敏捷性和創(chuàng)造性。例如在學(xué)習(xí)有關(guān)化學(xué)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中關(guān)于殺蟲劑波爾多液（膽礬與生石灰的混合物）時(shí)，可以設(shè)置問題：能否用鐵制容器盛裝波爾多液？為什么？在教師的引導(dǎo)下，把學(xué)生置于用舊知識(shí)解決新問題的情境中，使學(xué)生體會(huì)到“溫故而知新”的妙趣。2.創(chuàng)設(shè)真實(shí)/擬真性原則問題情境?？茖W(xué)課程理念堅(jiān)持從生活走向科學(xué)，從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷出發(fā)，讓學(xué)生從生活中發(fā)現(xiàn)感興趣的問題。因此真實(shí)/擬真性原則問題情境的創(chuàng)設(shè)強(qiáng)調(diào)把所學(xué)知識(shí)與一定真實(shí)情境和任務(wù)掛鉤，讓學(xué)習(xí)者解決富有情境特征的真實(shí)問題。將問題置于真實(shí)情境中，能夠突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)教育與現(xiàn)實(shí)世界之間的溝通，體現(xiàn)“S-T-S”的教育理念，更大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與興趣。例如在學(xué)習(xí)“水的三態(tài)變化”時(shí)，可以結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)踐創(chuàng)設(shè)如下情境：用燃?xì)鉄?，水被燒開后有大量“白汽”冒出來；放在冰箱冷凍室內(nèi)的水可以結(jié)成冰；灑水后的陽臺(tái)很快會(huì)變干；冰箱中取出的冷飲包裝上會(huì)有水珠出現(xiàn)……這一系列生活現(xiàn)象學(xué)生在日常生活中經(jīng)常接觸，可將它們組織在一起創(chuàng)設(shè)問題情境引導(dǎo)學(xué)生從思考身邊變化的科學(xué)道理出發(fā)認(rèn)識(shí)物態(tài)變化。當(dāng)學(xué)生原本熟悉的、常見的生活現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為新奇的、富有挑戰(zhàn)性的問題情境時(shí)，學(xué)生心理上就產(chǎn)生了探究學(xué)習(xí)的沖動(dòng)?！霸谌说男撵`深處，總有一種把自己看做發(fā)現(xiàn)者、研究者和探索者的固有需要，這種需要在兒童的精神世界中尤其強(qiáng)烈?！苯處煈?yīng)創(chuàng)設(shè)條件讓學(xué)生參與探究活動(dòng)，通過親身體驗(yàn)產(chǎn)生問題意識(shí)和探究問題的動(dòng)力。如在學(xué)習(xí)“聲音的產(chǎn)生與傳播”的內(nèi)容時(shí)，提出問題“猜猜看，你認(rèn)為聲音是怎樣產(chǎn)生的”，然后讓學(xué)生利用身邊一切能發(fā)聲的物體（如塑料尺、文具盒，教師還可以課前準(zhǔn)備一些橡皮筋、口琴、少先隊(duì)對(duì)鼓等物品供學(xué)生使用，也可以讓學(xué)生自帶一些發(fā)生物體）發(fā)出聲音，觀察現(xiàn)象思考后做出假設(shè)。鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、動(dòng)手實(shí)踐，親身體驗(yàn)，可以更好地激發(fā)學(xué)生探究科學(xué)的興趣，在充分享受科學(xué)探究的樂趣和益處的基礎(chǔ)上建構(gòu)知識(shí)。初中科學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的課程?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)以其直觀性、形象性、生動(dòng)性為學(xué)生提供了豐富的感性信息去思考問題、探索問題，從而揭示科學(xué)現(xiàn)象的本質(zhì)，探究科學(xué)變化規(guī)律。例如學(xué)習(xí)“氣體的壓強(qiáng)”一課時(shí)，取少許檸檬酸顆粒，用餐巾紙包好后放入裝照相膠卷的塑料盒，再倒入一定量的碳酸氫鈉溶液蓋好蓋子。片刻膠卷盒蓋被反應(yīng)產(chǎn)生的大量氣體彈上天花板。這一“汽水炸彈”情境可以使學(xué)生好多年后都難以忘記，強(qiáng)烈的好奇心促使學(xué)生一定要揭開其中的奧秘，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這就要求教師根據(jù)學(xué)生已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和思維水平，在探索化學(xué)變化規(guī)律過程中設(shè)置一系列彼此相關(guān)、循序漸進(jìn)的探索性問題情境，使學(xué)生思維步步深入，解決問題的能力逐步提高。3.在課堂教學(xué)中根據(jù)具體情況生成問題情境。例如在學(xué)習(xí)“熱膨脹”一節(jié)課時(shí)，為了研究氣體受熱膨脹的規(guī)律，部分學(xué)生和筆者一起在課前準(zhǔn)備了實(shí)驗(yàn)裝置，在水平玻璃管內(nèi)裝一段液柱，將燒瓶中氣體密封（實(shí)驗(yàn)時(shí)雙手捂住燒瓶，瓶?jī)?nèi)氣體因受熱膨脹而推動(dòng)液柱向外移動(dòng)）。上課大約二十分鐘即將開始實(shí)驗(yàn)時(shí)，有學(xué)生向筆者報(bào)告說：“老師，我們課前裝入玻璃管的液柱怎么會(huì)自己跑出來了？”筆者并沒有馬上將答案告訴學(xué)生，而是讓他們結(jié)合本節(jié)課所學(xué)知識(shí)思考液柱“外逃”的原因?！爸形缟险n前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)空無一人，現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)老師和同學(xué)四十多人學(xué)習(xí)探究了二十分鐘，想想看哪些條件發(fā)生了變化”，“其中可能引起液柱向外移動(dòng)的原因是什么？”。在筆者的啟發(fā)誘導(dǎo)下，終于有同學(xué)想到是人在室內(nèi)活動(dòng)引起溫度升高的原因。接下來的實(shí)驗(yàn)中，又有怪事出現(xiàn)了：有位同學(xué)把上述裝置放入盛有熱水的燒杯內(nèi)，液柱還是紋絲不動(dòng)。于是筆者又引導(dǎo)大家思考液柱不移動(dòng)可能是哪些因素造成的……這樣的一節(jié)課上下來，學(xué)生對(duì)熱膨脹現(xiàn)象認(rèn)識(shí)的非常充分了。（三）創(chuàng)設(shè)問題情境應(yīng)該注意的事項(xiàng)通過信息技術(shù)支持、探究實(shí)驗(yàn)活動(dòng)、生活體驗(yàn)等多種形式創(chuàng)設(shè)豐富的有效的問題情境，能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和問題意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)探究活動(dòng)深入開展。創(chuàng)設(shè)有效的問題情境還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1.注意問題情境的交互性。在創(chuàng)設(shè)問題情境時(shí)，應(yīng)追求交互性和適度的可控性。教學(xué)是一個(gè)交往、溝通和對(duì)話的過程，而不是單向灌輸信息的過程。在使用現(xiàn)代教育技術(shù)輔助課堂教學(xué)時(shí)，更需要注意避免出現(xiàn)“機(jī)灌”的單向呈現(xiàn)。2.注意問題情境的多樣性。問題情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)追求多元化發(fā)展的可能。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)世界都是獨(dú)特的，滲透著背景、個(gè)性和風(fēng)格等因素的影響。當(dāng)教學(xué)問題在情境中出現(xiàn)時(shí)，學(xué)習(xí)者通常會(huì)以相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，依靠已有認(rèn)知水平來形成對(duì)問題的感知和理解。所以教學(xué)問題情境應(yīng)具有包容性，盡可能滿足學(xué)習(xí)者認(rèn)知多樣性的需求。另外，教師對(duì)學(xué)生的回答或提出的問題要及時(shí)作出恰當(dāng)?shù)姆答?，以保護(hù)、刺激學(xué)生思維的積極性：教師要能夠接受部分正確的答案，甚至出乎意料的答案，并逐漸導(dǎo)向目標(biāo)答案；盡量不要自己回答問題，不打斷學(xué)生的錯(cuò)誤答案，以免挫傷積極性。還可以將回答問題作為一種獎(jiǎng)賞，使用更寬泛的標(biāo)準(zhǔn)，讓所有學(xué)生都有機(jī)會(huì)回答問題?，F(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展和新課程改革的深入開展，為教師創(chuàng)設(shè)有效的問題情境實(shí)施探究教學(xué)提供了良好的舞臺(tái)。充分挖掘教育資源，創(chuàng)設(shè)有效的問題情境，可以更好地啟動(dòng)學(xué)生的思維，提高學(xué)習(xí)探究的興趣，優(yōu)化教學(xué)過程，從而生成問題解決的能力。農(nóng)村初中由于種種原因，語文教學(xué)大多只能停留在傳統(tǒng)的教學(xué)方法上，不能根據(jù)中學(xué)生的心理特點(diǎn)而實(shí)施探究式教學(xué)。只有充分地了解教師和學(xué)生的心理，做好師生心理協(xié)調(diào)，鑄就師生良好的心理素質(zhì)，才能很好地實(shí)施自主、合作、探究式的學(xué)習(xí)方式。一、農(nóng)村初中語文教師和學(xué)生的心理特點(diǎn)（一）教師課堂心理特點(diǎn)農(nóng)村教師大多沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，沒有更新自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的緊迫感，沒有探討適合農(nóng)村初中學(xué)生具體情況的教學(xué)設(shè)想，教參成為教學(xué)的主要工具，從而造成了學(xué)生學(xué)習(xí)心理的極化現(xiàn)象，表現(xiàn)為機(jī)械記憶的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和能力上的絕對(duì)缺陷，以致學(xué)生學(xué)習(xí)心理的不平衡。有些語文教師因?yàn)槟挲g偏大，從教時(shí)間長(zhǎng)，傳統(tǒng)的語文教學(xué)法駕輕就熟，難以揮之而去，對(duì)探究式學(xué)習(xí)抱有成見，牢騷滿腹；對(duì)于從教時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的年輕教師，對(duì)探究式教學(xué)熱情很高，但是如果課堂教學(xué)沒有出現(xiàn)預(yù)期效果，便心灰意冷，毫無激情；還有些語文教師在教學(xué)中，因?yàn)橹骺陀^條件的限制，無法開展進(jìn)行探究活動(dòng)，埋怨條件不成熟。（二）學(xué)生的心理特點(diǎn)農(nóng)村初中生的心理發(fā)展有它特殊的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為年齡與心理發(fā)展的不同步性。和城鎮(zhèn)同齡的學(xué)生相比，農(nóng)村初中生有明顯的心理發(fā)展遲滯跡象。剛步入初中階段的學(xué)生，其心理發(fā)展特點(diǎn)伴隨著個(gè)性差異處于參差不齊的狀態(tài)，思維定勢(shì)，思辨能力差，保留著農(nóng)村的幼稚習(xí)氣，以及缺少獨(dú)立思考的依賴心理，碰到困難容易產(chǎn)生畏懼心理。他們對(duì)實(shí)施“自主、合作、探究”的新學(xué)習(xí)方式顯得六神無主，一頭霧水。有些學(xué)生因平時(shí)語文老師的誤解、冷漠、粗暴而消極，甚至產(chǎn)生抵觸和反抗情緒，對(duì)老師的探究式學(xué)習(xí)抱有偏見，嘲諷，不合作，甚至還從中搗亂。二、農(nóng)村初中語文教師和學(xué)生的心理協(xié)調(diào)。（一）教師在語文探究式教學(xué)中的心理協(xié)調(diào)教師在教學(xué)中占主導(dǎo)地位，教師的心理觀念，直接影響到對(duì)學(xué)生的全面了解與掌握、教學(xué)內(nèi)容的確定、教學(xué)方法的選擇、評(píng)價(jià)方式的設(shè)計(jì)等。1.轉(zhuǎn)變教育觀念，與時(shí)俱進(jìn)。教師教學(xué)行為的改變是學(xué)生學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變的前提。教師要有更新自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的緊迫感，主動(dòng)探討適合農(nóng)村初中生具體情況的教學(xué)設(shè)想，構(gòu)建全新的教育理念。摒棄過去對(duì)學(xué)生的看法，針對(duì)農(nóng)村初中生思辨能力差，缺少獨(dú)立思考的依賴心理，積極實(shí)踐自主、合作、探究的教學(xué)方式。筆者認(rèn)為探究式教學(xué)課堂結(jié)構(gòu)，可以按照這樣的程序進(jìn)行：學(xué)生自主閱讀－發(fā)現(xiàn)問題、提出問題－合作探究。在探究過程中，心理溝通最重要，因此教師要適時(shí)進(jìn)行心理指導(dǎo)。2.成為學(xué)生的傾聽和參與者。教師要放下架子，成為學(xué)生的傾聽者與參與者。要認(rèn)真傾聽學(xué)生對(duì)作品的初步認(rèn)識(shí)，了解學(xué)生們初步的感受、分析和理解。在學(xué)生交流他們探究結(jié)果的過程中，教師常常能輕易地辨別出哪些學(xué)生具有更高的悟性和理解力。在傾聽學(xué)生發(fā)言的過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生理解上的偏差、學(xué)生的疑惑、學(xué)生經(jīng)驗(yàn)背景中已經(jīng)擁有和仍然缺乏的東西，從而判斷學(xué)生理解的深度，并決定由教師補(bǔ)充哪些知識(shí)。（二）學(xué)生在語文探究式教學(xué)中的心理協(xié)調(diào)自主、合作、探究式學(xué)習(xí)充分體現(xiàn)了以人為本、民主平等的教育理念，肯定了學(xué)生的主體作用，把學(xué)生放在與教師平等的地位上。1.拋棄依賴心理，養(yǎng)成獨(dú)立意識(shí)。這一點(diǎn)對(duì)于農(nóng)村初中生來說，最難做到。有些學(xué)生由于授受式學(xué)習(xí)而長(zhǎng)期養(yǎng)成了“等、靠、要”的依賴心理，缺少獨(dú)立思考，無法主動(dòng)獨(dú)立去探究知識(shí)，形成自己的能力。自主、合作、探究式學(xué)習(xí)的前提必須是學(xué)生自主性，堅(jiān)信能力不是靠教師“講”出來的，而是學(xué)生自己“讀”和探討出來的，只有學(xué)生自己“讀”出來的能力，才能成為真正意義上的“自主”。高估自己可怕，但低估自己更可怕，克服“我不能、我無法、我辦不到”畏難心理，相信自己能行。2.改變學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)語文興趣。新課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)課文進(jìn)行自主探究，農(nóng)村初中生還要改變學(xué)習(xí)方式，不再只是被動(dòng)地傾聽教師講解，被動(dòng)地回答教師的提問。當(dāng)教師的教學(xué)行為方式改變之后，學(xué)生也應(yīng)相應(yīng)地改變自己的學(xué)習(xí)方式，積極主動(dòng)參與，這樣才能適應(yīng)探究式學(xué)習(xí)。學(xué)生開始采用自主探究的學(xué)習(xí)方式來閱讀課文，的確有些摸不著頭腦。一方面，學(xué)生和教師都有一個(gè)適應(yīng)的過程；另一方面，說明學(xué)生的閱讀理解能力和鑒賞水平有待提高。同時(shí)由于以往單一、被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式使學(xué)生感到語文課枯燥、乏味，缺乏興趣。很多農(nóng)村初中生語文成績(jī)差，缺乏興趣是其主要原因，因此要努力培養(yǎng)語文興趣。俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有充分地了解農(nóng)村初中語文教師和學(xué)生的心理，做好師生心理協(xié)調(diào)，鑄就師生良好的心理素質(zhì)，才能很好地實(shí)施自主、合作、探究式的學(xué)習(xí)方式。教師在新課程里，通過培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使學(xué)生獲得探究問題、解決問題、發(fā)展能力的愉悅，從而促使學(xué)生精神境界、個(gè)體品德、語文水準(zhǔn)得到完整的提升。在這樣一個(gè)提升過程中，學(xué)生獨(dú)特的體驗(yàn)、感受和理解得到充分的尊重和愛護(hù)，師生在共同探討、平等對(duì)話的心理基礎(chǔ)上完成教學(xué)。這種學(xué)習(xí)心理的改變，定會(huì)為農(nóng)村初中語文探究式教學(xué)展現(xiàn)廣闊的碧海藍(lán)天。項(xiàng)目四客戶體驗(yàn)管理任務(wù)一分析客戶的體驗(yàn)世界我所感受到的,在這個(gè)世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個(gè)世界上,只有你才感受到的,我想聽:想聽你說你的任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:咖啡的價(jià)格當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí),500克可300元;當(dāng)咖啡被包裝為“商品”時(shí),一杯就可以賣一二十元;當(dāng)其加入了“服務(wù)”,在咖啡店中出售,一杯至少要幾十元到一百元;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”,一杯就可以賣到上百元甚至是好幾百元你覺得這是為什么?相關(guān)知識(shí)講解我所感受到的,在這個(gè)世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個(gè)世界上,只有你才感受到的,我想聽:想聽你說你的心客戶體驗(yàn)產(chǎn)品是有形的,服務(wù)是無形的