電子商務專員試用期工作總結（二篇）

第5頁共5頁電子商務?專員試用?期工作總?結在過?去的半年?中很有幸?加入到_?___公?司來，在?領導的悉?心關懷下?，在同事?們的幫助?下，通過?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進步，較?好地完成?了自己的?本職工作?。現(xiàn)將工?作情況作?簡要總結?：一、?不斷加強?學習，素?質進一步?提高。?具備良好?的產品知?識和業(yè)務?素質是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來，始?終把學習?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質上下?功夫。一?是重點學?習了產品?知識;二?是學習了?與電子商?務部門相?關的規(guī)章?制度;三?是在前輩?指導下聯(lián)?系實際學?習電子商?務的工作?技巧，注?意收集相?關信息。?對公司領?導各次會?議中的講?話總是認?真聆聽，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四是?盡可能地?向周圍理?論水平高?、業(yè)務能?力強的同?事學習，?努力豐富?自己、充?實自己、?提高自己??？梢哉f?在這半年?中，由起?初的憑借?興趣入門?逐漸過渡?到現(xiàn)在能?獨立處理?部分事物?并對這項?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實?肯干、做?好本質工?作我的?主要工作?內容是客?戶服務，?完整的工?作流程可?以體現(xiàn)為?熟悉店鋪?情況了解?上架產品?信息客戶?接待訂單?處理售后?處理和評?價管理。?前期在淘?寶平臺運?用，收集?商品網絡?信息做得?比較充分??？蛻艚?待可以說?是比較重?要的一個?環(huán)節(jié)，是?我們產品?信息輸出?的直接窗?口，在這?半年的是?實際操作?里，我秉?持著巨細?靡遺的態(tài)?度，在不?斷總結日?常工作提?升交流技?巧的同時?，參看一?些優(yōu)秀的?實例和經?驗分享，?逐步形成?了日常工?作體系，?對工作技?巧進行不?斷的更新?和查漏補?缺。訂單?的達成以?及售后處?理過程，?現(xiàn)階段已?經掌握比?較高效的?訂單處理?、統(tǒng)計的?方法，在?售后問題?中，能有?效解決普?遍問題，?對于少有?的復雜的?難以處理?的問題，?做到第一?次看、問?，看前輩?同事怎么?處理，問?與之相關?的生產、?銷售等各?環(huán)節(jié)明細?，再次遇?到同類問?題可以獨?立解決。?三、不?足待改進?之處我?在學習和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點。?1、善?于溝通交?流，強于?協(xié)助協(xié)調?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結，盡?量將工作?總結規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。四?、歲首年?終，一年?之計在于?春1、?能力學習?和素質提?升是一個?推陳出新?的過程。?隨著公司?發(fā)展和電?商部規(guī)模?的擴大，?可預見更?多的產品?會面世，?會接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產品?知識的更?新、學習?，客服經?驗的總結?、完善，?是需要始?終堅持的?過程。對?于新產品?的網絡推?廣，結合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點?。2、?樹立全局?觀，加強?兼容性發(fā)?展。電子?商務部門?的日常工?作與生產?銷售各個?部門都緊?密相關，?客戶服務?工作也與?部門內策?劃、運營?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時，個人?需要加強?各方面信?息的涉獵?，對各個?職責崗位?有所了解?，加強溝?通，互相?進步。?3、危機?公關和關?鍵點控制?。尤其在?活動期間?工作內容?增加，許?多電子商?務工作中?的細節(jié)問?題逐漸顯?現(xiàn)出來。?客服事務?中的應變?、處理是?最直接最?有效解決?方法，所?以在歷次?活動中注?重并總結?這些關鍵?部分會使?工作開展?更加效率?;歷次活?動中存在?的不足也?積累了經?驗教訓，?預先的判?斷、危機?意識的培?養(yǎng)會使工?作的開展?更加游刃?有余。?半年時間?里，公司?氛圍、人?文氣息、?工作狀態(tài)?都深深吸?引著我，?嶄新的一?年相信我?會與__?__共同?成長!?電子商務?專員試用?期工作總?結（二）?在過去?的半年中?很有幸加?入到__?__公司?來，在領?導的悉心?關懷下，?在同事們?的幫助下?，通過自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡?要總結：?一、不?斷加強學?習，素質?進一步提?高。具?備良好的?產品知識?和業(yè)務素?質是做好?本職工作?的前提和?必要條件?。半年以?來，始終?把學習放?在重要位?置，努力?在提高自?身綜合素?質上下功?夫。一是?重點學習?了產品知?識;二是?學習了與?電子商務?部門相關?的規(guī)章制?度;三是?在前輩指?導下聯(lián)系?實際學習?電子商務?的工作技?巧，注意?收集相關?信息。對?公司領導?各次會議?中的講話?總是認真?聆聽，汲?取養(yǎng)分，?收獲頗豐?;四是盡?可能地向?周圍理論?水平高、?業(yè)務能力?強的同事?學習，努?力豐富自?己、充實?自己、提?高自己。?可以說在?這半年中?，由起初?的憑借興?趣入門逐?漸過渡到?現(xiàn)在能獨?立處理部?分事物并?對這項工?作始終持?有濃厚興?趣。二?、踏實肯?干、做好?本質工作?我的主?要工作內?容是客戶?服務，完?整的工作?流程可以?體現(xiàn)為熟?悉店鋪情?況了解上?架產品信?息客戶接?待訂單處?理售后處?理和評價?管理。前?期在淘寶?平臺運用?，收集商?品網絡信?息做得比?較充分。?客戶接待?可以說是?比較重要?的一個環(huán)?節(jié)，是我?們產品信?息輸出的?直接窗口?，在這半?年的是實?際操作里?，我秉持?著巨細靡?遺的態(tài)度?，在不斷?總結日常?工作提升?交流技巧?的同時，?參看一些?優(yōu)秀的實?例和經驗?分享，逐?步形成了?日常工作?體系，對?工作技巧?進行不斷?的更新和?查漏補缺?。訂單的?達成以及?售后處理?過程，現(xiàn)?階段已經?掌握比較?高效的訂?單處理、?統(tǒng)計的方?法，在售?后問題中?，能有效?解決普遍?問題，對?于少有的?復雜的難?以處理的?問題，做?到第一次?看、問，?看前輩同?事怎么處?理，問與?之相關的?生產、銷?售等各環(huán)?節(jié)明細，?再次遇到?同類問題?可以獨立?解決。?三、不足?待改進之?處我在?學習和工?作中逐步?成長、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，也?將成為新?年伊始需?要完善的?重點。?1、善于?溝通交流?，強于協(xié)?助協(xié)調，?逐步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務能力?。2、?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實?地，提高?工作主動?性、提高?時間利用?率，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?提高自己?。3、?精于專業(yè)?技能，勤?于觀察總?結，盡量?將工作總?結規(guī)范化?、數(shù)據(jù)化?、直觀化?。四、?歲首年終?，一年之?計在于春?1、能?力學習和?素質提升?是一個推?陳出新的?過程。隨?著公司發(fā)?展和電商?部規(guī)模的?擴大，可?預見更多?的產品會?面世，會?接觸到更?廣的客戶?層面，所?以產品知?識的更新?、學習，?客服經驗?的總結、?完善，是?需要始終?堅持的過?程。對于?新產品的?網絡推廣?，結合已?有案例，?配合部門?各位同事?共同努力?將是下一?階段的工?作重點。?2、樹?立全局觀?，加強兼?容性發(fā)展?。電子商?務部門的?日常工作?與生產銷?售各個部?門都緊密?相關，客?戶服務工?作也與部?門內策劃?、運營、?推廣等等?分不開，?所以在做?好本職工?作的同時?，個人需?要加強各?方面信息?的涉獵，?對各個職?責崗位有?所了解，?加強溝通?，互相進?步。3?、危機公?關和關鍵?點控制。?尤其在活?動期間工?作內容增?加，許多?電子商務?工作中的?細節(jié)問題?逐漸顯現(xiàn)?出來。客?服事務中?的應變、?處理是