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第5頁共5頁2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?范本_?___年?即將過去?,這一年?是繁忙的?一年,是?輝煌的一?年,酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下,?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?通過全體?員工齊心?協(xié)力,勤?奮工作,?取得了巨?大的成績?,入住率?始終保持?在___?_%以上?,酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高,在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工,?通過自己?的努力,?也取得了?不錯(cuò)成績?,多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?,受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo),?聽從指揮?。在平?時(shí)的工作?中,深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖,?接受領(lǐng)導(dǎo)?,服從安?排,按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做,?不推諉不?扯皮,不?耍小聰明?,工作上?毫無怨言?,任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì),能?夠正確對(duì)?待,不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正,不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù),經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì),搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度,做到?不遲到,?不早退,?按時(shí)上下?班,處理?好家庭和?工作的關(guān)?系,全年?無請(qǐng)假記?錄,做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù),做?到房間打?掃時(shí)不留?死角,一?塵不染,?整潔干凈?,為客人?服務(wù)時(shí),?能夠正確?使用文明?用語,做?到細(xì)心、?熱心、耐?心,對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足,?不能滿足?的,為客?人解釋清?楚,取得?客人的諒?解。查房?時(shí),發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?,及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?,需要賠?償時(shí),說?清事實(shí),?講明理由?,讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作,不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片,搞?好團(tuán)結(jié),?互幫互助?,關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?,自己的?工作完成?后,能及?時(shí)幫助其?他同事,?不怕苦不?怕累,隨?叫隨到,?不耍小心?眼,和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí),以?工作為重?,做好溝?通,消除?誤會(huì),共?同做好工?作。在生?活中,對(duì)?同事虛寒?問暖,同?事生病時(shí)?,能及時(shí)?打電話問?候和去醫(yī)?院探望,?同事家里?有事時(shí),?了解清楚?后,及時(shí)?關(guān)心幫助?,以此來?增進(jìn)友誼?,促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí),努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了,?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中,?思想上重?視,行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記,認(rèn)?真聽講,?不懂就問?,回家后?及時(shí)研習(xí)?,加深印?象,工作?中,仔細(xì)?揣摩,正?確應(yīng)用,?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?,弄懂弄?會(huì),不留?盲點(diǎn),使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?范本(二?)經(jīng)過?面試,我?們學(xué)校有?____?名同學(xué)成?功進(jìn)入金?橋酒店。?當(dāng)然,我?們被分到?了不同的?部門。開?始了我們?的實(shí)習(xí)。?第一天?,什么都?不知道,?什么都不?懂。很緊?張,很激?動(dòng)。幸好?酒店有派?人帶我們?,這個(gè)前?輩很熱心?,先帶著?我們熟悉?了整個(gè)飯?店的包間?、大廳等?位置。并?且教導(dǎo)我?們之后的?的基本工?作情況和?該如何展?開..我?和另一個(gè)?實(shí)習(xí)生在?這個(gè)實(shí)習(xí)?期間的工?作就是在?____?樓的南吧?為客人服?務(wù)和點(diǎn)酒?,當(dāng)然也?負(fù)責(zé)開吧?。剛開始?的幾天,?由于對(duì)工?作的不熟?悉,我們?開吧一般?都要用_?___個(gè)?小時(shí)左右?才能完成?。但,這?情況到了?____?天后,我?們只用半?小時(shí)就可?以搞定了?。在這幾?天里,我?深深體會(huì)?到:像軍?訓(xùn)時(shí)一樣?,領(lǐng)班說?什么就是?什么,徹?底服從;?要認(rèn)真揣?摩領(lǐng)悟主?管傳授的?技術(shù)要領(lǐng)?,在主管?傳授技巧?的時(shí)候千?萬不要自?我表現(xiàn)打?斷主管的?講話。如?果那樣就?是自尋沒?趣。過了?適應(yīng)階段?后,我了?解了自己?該做什么?:時(shí)間到?了就去開?吧,擦桌?子,擦(?洗)杯子?,拖地.?.或是下?去一樓大?堂吧幫忙?。(因?yàn)?我一般都?是在二樓?南吧。)?有是沒事?都要給自?己找事情?做,寧可?站著也不?要坐著。?寧可把東?西再擦一?次,也不?要光傻站?著。勞動(dòng)?才有收獲?。動(dòng)手了?才能豐衣?足食。因?此,在這?段時(shí)間里?,我利用?空閑的時(shí)?間看酒,?記酒,從?而認(rèn)識(shí)了?很多酒,?包括國內(nèi)?的和國外?的。這也?很有利于?我為外國?人服務(wù)的?時(shí)候與他?們的交流?。在服務(wù)?過程中,?我們接觸?到了形形?色色的客?人,由于?金橋酒店?是一個(gè)四?星級(jí)酒店?,而且在?廣交會(huì)期?間也擁有?極為豐富?的海外客?源,而來?酒吧的客?人幾乎都?是外國人?,在服務(wù)?的過程中?,我們提?高了英語?口語水平?,增長了?見識(shí),開?闊了視野?。我的?心得和感?受:1?.一定不?能和領(lǐng)班?產(chǎn)生任何?語言沖突?。踏上社?會(huì)的感覺?真的很奇?妙,學(xué)校?里我們從?未不敢發(fā)?表自己的?意見,老?師有時(shí)候?錯(cuò)了我們?也都會(huì)挑?出來???是在外面?,上級(jí)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?。這樣真?的很需要?我們適應(yīng)?。2。?每個(gè)飯店?注重的企?業(yè)文化都?不樣,而?這些知識(shí)?正是我們?從書本中?難以得到?的。3?.初步的?掌握了一?些酒店行?業(yè)方面的?知識(shí),拓?展了個(gè)人?的知識(shí)面?,增強(qiáng)了?個(gè)人在應(yīng)?對(duì)酒店內(nèi)?人際交往?方面的能?力,也將?我們?cè)跁?本上學(xué)到?的東西和?實(shí)際操作?聯(lián)系起來?了。這點(diǎn)?給我的最?大體會(huì)是?在與人的?交流上。?有時(shí)候那?些老員工?去為外國?人服務(wù)時(shí)?,當(dāng)我發(fā)?現(xiàn)他們之?間有點(diǎn)溝?通問題時(shí)?,我就會(huì)?上前幫忙?。4。?在其位,?謀其職。?在自己的?工作崗位?上,就要?好好努力?工作,只?有你愛你?的工作,?對(duì)它付出?了。你才?能有收獲?。20?23年服?務(wù)員年終?總結(jié)范本?(三)?時(shí)光在流?逝,從不?停歇,一?段時(shí)間的?工作已經(jīng)?結(jié)束了,?回顧過去?這段時(shí)間?的工作,?收獲頗豐?,是時(shí)候?認(rèn)真地做?好工作總?結(jié)了。?一、要注?意同玩家?的溝通和?交流。?經(jīng)常同一?些玩家進(jìn)?行一些溝?通交流,?了解他們?對(duì)本網(wǎng)吧?的意見和?要求并加?以改進(jìn),?這樣不僅?加深了同?玩家之間?的交流,?縮短了與?玩間之間?的距離,?而且可以?及時(shí)彌補(bǔ)?自身的不?足,增強(qiáng)?競爭力。?二、要?注意同工?作人員的?溝通和交?流。對(duì)?于大網(wǎng)吧?來說,工?作人員較?多,尤其?要注意同?工作人員?之間的溝?通和交流?。這些工?作人員是?工作在第?一線的,?他們得到?的情報(bào)最?直接最快?捷,所以?,在加強(qiáng)?管理的同?時(shí),還要?注意同他?們進(jìn)行溝?通和交流?,及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決問?題。三?、要注意?同網(wǎng)吧同?行的溝通?和交流。?一定不?要把同行?當(dāng)作冤家?來對(duì)待。?大家都是?坐在同一?條船上的?,要互相?支持才能?共同前進(jìn)?共同發(fā)展?。有時(shí)間?有機(jī)會(huì)同?周邊的其?他網(wǎng)吧老?板坐下來?交流交流?是很有好?處的。通?過交流,?可以互相?取長補(bǔ)短?,借鑒好?的`經(jīng)營?管理經(jīng)驗(yàn)?,還可得?到行業(yè)相?關(guān)信息。?隨著上?網(wǎng)價(jià)格的?一再下降?,現(xiàn)在單?純地依靠?上網(wǎng)費(fèi)來?贏利基本?是很艱難?的了,多?元化的經(jīng)?營應(yīng)該是?以后網(wǎng)吧?發(fā)展的大?趨勢。已?經(jīng)出現(xiàn)了?網(wǎng)吧同書?

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