感動(dòng)生命每分每秒課件

僅以此課程獻(xiàn)給所有追求人生品質(zhì)和事業(yè)品質(zhì)的共享健康人，你們使人生變得更加美好，共享變得更加輝煌！感動(dòng)你感動(dòng)過(guò)嗎?你被感動(dòng)過(guò)嗎？回憶被感動(dòng)的瞬間顧客到底是誰(shuí)？一個(gè)人有多成功，事業(yè)有多大，關(guān)鍵是看他服務(wù)了多少顧客。一個(gè)人服務(wù)的顧客越多，他就越成功、越賺錢(qián)。---世界潛能大師、效率提升專(zhuān)家博恩.催西。1、顧客是你生命中的貴人。2、顧客是事業(yè)中最重要的人。3、顧客不必依賴(lài)你，但你必須依賴(lài)顧客。4、顧客也是有感覺(jué)、有感情的、你想要?jiǎng)e人對(duì)你好，你就要對(duì)他們更好。5、顧客絕不是你去爭(zhēng)辯或斗智逞能的對(duì)象。6、顧客是你事業(yè)的命脈，是他們成就了你的事業(yè)。7、顧客有權(quán)利得到所有最懇切、最周到、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。8、你的職責(zé)是盡可能地滿(mǎn)足甚至超越顧客的需要、欲望以及期望。顧客服務(wù)八大鐵律征服天下所有老太太、老叔叔的秘籍個(gè)性化服務(wù)超預(yù)期服務(wù)匯成一句話，如何感動(dòng)銷(xiāo)售？

感動(dòng)真誠(chéng)制造感動(dòng)感動(dòng)顧客的心感動(dòng)源于細(xì)節(jié)感動(dòng)形成習(xí)慣感動(dòng)創(chuàng)造奇跡

其實(shí)我真正賣(mài)的世界第一名的產(chǎn)品不是汽車(chē)，而是我自己。----喬吉拉德真誠(chéng)制造感動(dòng)顧客到底因?yàn)槭裁促I(mǎi)的？顧客買(mǎi)得也不是你的產(chǎn)品，而是你的服務(wù)精神和態(tài)度。你是世界上獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。顧客喜歡你的為人、你的個(gè)性、你的風(fēng)格，他才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。顧客買(mǎi)的是一種感覺(jué)，而這種感覺(jué)是你帶給顧客的。其實(shí)就是感動(dòng)了他的心。銷(xiāo)售成功與否，往往決定于開(kāi)始的三十秒種，顧客通常都會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員的穿著打扮、言行舉止流露出來(lái)的信息特別敏感。顧客會(huì)在與你見(jiàn)面的4秒鐘內(nèi)打下印象分?jǐn)?shù)，這個(gè)印象分?jǐn)?shù)是你銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素。顧客對(duì)你的感覺(jué)是好是壞直接影響你的業(yè)績(jī)。所以，在與顧客初次見(jiàn)面時(shí)，就要給顧客一個(gè)干練、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)、值得信賴(lài)的印象。感動(dòng)成功三十秒要有：一流的職業(yè)精神狀態(tài)一流的職業(yè)付出心態(tài)一流的職業(yè)責(zé)任感賣(mài)自己也就是一種真誠(chéng)銷(xiāo)售，言行舉止穿著打扮心靈境界內(nèi)心涵養(yǎng)一致協(xié)調(diào)1、要具有強(qiáng)烈的企圖心，對(duì)成功有強(qiáng)烈的愿望。2、要比他人更具有勇氣，愿意面對(duì)別人的拒絕，做自己最恐懼的事情。3、

要有必勝的決心，熱愛(ài)自己的工作，對(duì)公司有強(qiáng)烈的信心，熱愛(ài)顧客。4、

把自己當(dāng)做專(zhuān)業(yè)人士，當(dāng)作顧問(wèn)。顧問(wèn)的工作是在幫助顧客解決問(wèn)題。自己的穿著學(xué)識(shí)也要有顧問(wèn)的樣子。5、

對(duì)自己有充分的信心。6、有著空杯的心態(tài)，謙虛的胸懷。要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。7、善于思考，有著強(qiáng)烈的自我責(zé)任感，從不責(zé)備人，不報(bào)怨人，不找借口，對(duì)顧客非常尊重。如何做到真誠(chéng)銷(xiāo)售呢？銷(xiāo)售不能虛假，虛假一次就換人！1、員工首先要維護(hù)公司的利益，以公司的利益為重，只有這樣顧客才能信任我們的公司、我們的產(chǎn)品和員工，不要讓顧客對(duì)我們的公司不滿(mǎn)；2、個(gè)人形象代表公司的形象，任何時(shí)候都要充分地展現(xiàn)公司的形象；3、讓顧客感覺(jué)永遠(yuǎn)欠你的“人情”，要學(xué)“海爾”的服務(wù)理念，不收顧客的一分錢(qián)、不喝顧客的一口水、不抽顧客的一根煙；4、通過(guò)與顧客的聊天，要自然過(guò)渡到你想要談到的話題，不能一到顧客家里就直奔產(chǎn)品主題，這樣顧客不會(huì)喜歡你，也就談不上給你轉(zhuǎn)介了；5、員工要做好同行業(yè)顧客的服務(wù)，專(zhuān)家也要做好同行業(yè)顧客的售后服務(wù)。服務(wù)應(yīng)注意要點(diǎn)

如果你不調(diào)查顧客流失的原因，你就有可能永遠(yuǎn)失去了這位顧客。所以，一旦發(fā)現(xiàn)顧客不再向你購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，你就要調(diào)查原因，并針對(duì)這些原因作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救、挽留措施。顧客不再向你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因是什么？補(bǔ)救的服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)遲。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查，只要你及時(shí)地為你的顧客作出補(bǔ)償，有八成流失的客戶(hù)會(huì)被挽回。而且當(dāng)他們真正回頭時(shí)，他們可能會(huì)變成你最好的最忠誠(chéng)的客戶(hù)。感動(dòng)顧客的心真心、真情、真愛(ài)、顧客拒絕你的產(chǎn)品是因?yàn)槟銢](méi)有解釋得很清楚，他對(duì)你的產(chǎn)品還不夠了解。感動(dòng)顧客的時(shí)候，有的時(shí)候也表現(xiàn)在溝通不同意見(jiàn)的時(shí)候！感動(dòng)從拒絕開(kāi)始1、

傾聽(tīng)。讓顧客輕松地表達(dá)他的反對(duì)意見(jiàn)，然后你才有機(jī)會(huì)解除顧客的抗拒點(diǎn)。2、

尊重、贊美顧客的拒絕。“這是很好的問(wèn)題，感謝您能提出來(lái)……3、

不要在意顧客的拒絕。4、告訴自己太棒了，我又向成功邁進(jìn)了一步！如何來(lái)應(yīng)對(duì)拒絕呢？1、我能理解您的感受，開(kāi)始我跟您一樣有這樣的感覺(jué)。2、您說(shuō)得非常有道理。同時(shí)……處理顧客反對(duì)意見(jiàn)的話術(shù)有：1、不要把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。2、不要把拒絕當(dāng)作一種回絕，而只是看作改變方向所需要的有效回饋。3、不要拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作講了一個(gè)笑話。4、不要把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是看作練習(xí)技巧和完善自我的機(jī)會(huì)。5、不要把拒絕當(dāng)作一種拒絕，而只是把他看作成交的一部分。面對(duì)拒絕的五個(gè)態(tài)度：感動(dòng)源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成??！細(xì)節(jié)來(lái)源于發(fā)現(xiàn)！細(xì)節(jié)非常重要！細(xì)節(jié)不容忽視！細(xì)節(jié)是營(yíng)銷(xiāo)高手體現(xiàn)武功的關(guān)鍵所在！暴露你的細(xì)節(jié)語(yǔ)言動(dòng)作眼神態(tài)度方式征服顧客的細(xì)節(jié)表現(xiàn)在哪里？尊重他的感受理解他的心情同意他的說(shuō)法滿(mǎn)足他的愛(ài)好共鳴他的興奮創(chuàng)造他的驚喜感動(dòng)形成習(xí)慣堅(jiān)持去做耐心實(shí)現(xiàn)細(xì)心觀察感動(dòng)創(chuàng)造奇跡經(jīng)營(yíng)事業(yè)，經(jīng)營(yíng)人心經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe