景區(qū)導游個人工作總結以及工作計劃參考范文（二篇）

第5頁共5頁景區(qū)導游?個人工作?總結以及?工作計劃?參考范文?___?_年是不?平凡的一?年，__?__年我?從學校走?了出來，?把兩年里?所學到的?關于導游?的知識運?用到我的?工作中，?從理論轉?向實踐。?____?年___?_月開始?我在南岳?衡山從事?地接導游?導游工作?，時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可，?首先“準?確”是首?當其沖，?至關重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動形象?、幽默風?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導游是?一份很美?麗的工作?，所以我?要堅持，?要做美麗?的導游!?景區(qū)導?游個人工?作總結以?及工作計?劃參考范?文（二）?今年上?半年可以?說是我豐?收的一年?，以往的?我都是坐?在計調(diào)的?位置操縱?團隊，安?排客人吃?住行游購?娛。但是?今年我可?以沖到旅?游工作的?第一線去?，去給客?人介紹我?們祖國的?山山水水?、介紹我?們大連這?座城市的?春夏秋冬?。第一?個收獲?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個角落。?我的國導?證、正因?為有了證?我得意實?現(xiàn)我的人?生夢想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時?已進入旅?游旺季我?便做著兼?職導游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個旅?行社的辦?公室和景?點之間，?其中有旅?行社等等?。在有?限的時間?里盡量多?的為游客?多做介紹?、多做講?解、多服?務、多微?笑是我做?導游的宗?旨。我相?信只有真?情的講解?、周到的?服務、微?笑待人、?游客才會?玩的開心?，作為一?名大連導?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，大連?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀。這么?漂亮的城?市不能因?為導游的?服務差而?讓游客對?其有反感?。當我?每走進一?個旅行社?的同時，?每次遞交?一份簡歷?上面都會?清楚的寫?著我是一?名只會講?解只會服?務不會賺?錢的導游??？赡茏?為我的同?行業(yè)來說?不會賺錢?的導游不?是好導游?，但是只?會賺錢不?會服務的?導游更不?是好導游?。但是盡?管這樣仍?然會找到?好的旅行?社，因為?聰明的老?總都知道?只要服務?跟上去不?愁沒錢賺?，現(xiàn)在的?游客不差?錢就看你?怎么為他?服務作?為一個海?邊城市的?導游、作?為我們八?零年代的?尾巴，我?們的服務?不僅僅停?留在只會?講解幾句?導游詞那?么簡單!?要學會無?微不至，?游客的每?一個動作?、游客的?每一個眼?神、你都?要了解他?想需求什?么這才是?一名懂得?游客心理?的好導游?、這才算?是好導游?。第二?個收獲?就是我有?幸參加遼?寧省舉辦?的導游大?賽，感受?了賽場的?爭鋒對決?也讓我見?識了我省?其他地區(qū)?導游員的?水平，一?句話人外?有人天外?有天我承?認我的沒?有發(fā)揮好?只因為我?還不夠努?力，盡管?我像考導?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會?錯兩道題?，也許就?是全場的?最高分。?郭老師?說一句話?令我印象?深刻一身?的武功讓?一道題給?廢了。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?