物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)范?文一、?客服部?1、費(fèi)用?收繳工作?___?_年的工?作重點(diǎn)是?費(fèi)用的收?繳工作。?交房-房?，已入住?-戶，已?收取物業(yè)?費(fèi)-元，?收費(fèi)率_?___%?。由于工?程遺留問?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。管?理處服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問題;?經(jīng)常上門?走訪業(yè)主?，了解業(yè)?主的需求?，并及時(shí)?予以跟進(jìn)?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認(rèn)?可，從而?提高了費(fèi)?用的收繳?率。2?、業(yè)主(?住戶)滿?意度調(diào)查?及投訴處?理今年上?半年，嵩?景物業(yè)管?理處服務(wù)?中心，緊?緊圍繞維?修工作進(jìn)?行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際?情況，回?訪業(yè)主，?記錄在檔?。(1?)每周二?召開一次?工作例會(huì)?，在總結(jié)?工作的同?時(shí)，積極?充分聽取?基層員工?的呼聲、?意見或合?理化建議?或批評(píng)。?(2)?不定期開?展團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。組織?員工進(jìn)行?愛衛(wèi)生、?愛護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境?的宣傳等?活動(dòng)，增?強(qiáng)員工的?凝聚力和?向心力。?3、社?區(qū)活動(dòng)開?展上半?年，物業(yè)?管理處服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動(dòng)也是?一個(gè)重要?的因素。?分別開展?了一系列?社區(qū)活動(dòng)?：根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，想方設(shè)?法地為其?安排了活?動(dòng)場(chǎng)地，?在餐廳外?為老年業(yè)?主們提供?一個(gè)娛樂?場(chǎng)所，受?到老年業(yè)?主們的好?評(píng)。二?、秩序部?二是在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，做好了?對(duì)進(jìn)出地?下停車場(chǎng)?臨保車輛?的收費(fèi)管?理，加大?了對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地下?停車場(chǎng)、?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材做了全?面的檢查?，并做好?記錄有效?的消防事?故的發(fā)生?。三、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?一是綠?化養(yǎng)護(hù)工?作上，開?春之際，?我們精心?地養(yǎng)護(hù)園?區(qū)內(nèi)的花?草樹森，?定時(shí)噴水?，根據(jù)周?邊實(shí)際地?形以及苗?木的生長(zhǎng)?習(xí)性，注?重細(xì)節(jié)的?將園區(qū)內(nèi)?部分苗木?品種進(jìn)行?更換。并?在養(yǎng)護(hù)工?作中，施?肥、打藥?、甚至澆?水都是對(duì)?癥下藥。?二是環(huán)?境員工作?上，首先?對(duì)員工進(jìn)?行了培訓(xùn)?，巡查員?每日督促?跟進(jìn)環(huán)境?員各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?`作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?，促使他?們環(huán)境工?作達(dá)到公?司的標(biāo)準(zhǔn)?和要求。?四、下?半年工作?計(jì)劃2?、進(jìn)一步?完善內(nèi)部?考勤管理?制度，提?高員工素?質(zhì)，盡現(xiàn)?企業(yè)良好?形象，努?力完成上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。使?小區(qū)的物?業(yè)費(fèi)收繳?工作上了?一個(gè)新的?臺(tái)階，在?前半年的?工作任務(wù)?目標(biāo)責(zé)任?中，圓滿?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?3、開?展員工物?業(yè)管理專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，增強(qiáng)?員工物業(yè)?管理服務(wù)?意識(shí)。?物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)范?文（二）?在這驕?陽似火的?季節(jié)，我?驚訝的發(fā)?現(xiàn)今年已?經(jīng)過去了?一半了，?心里不由?得回想自?己這半年?的工作，?其中有做?的好的，?也有需要?進(jìn)一步提?高的，但?總之工作?還是卓有?成效。因?此，現(xiàn)在?我將我在?-物業(yè)公?司今年上?半年的客?服工作總?結(jié)如下：?一、遵?守員工守?則，加強(qiáng)?精神建設(shè)?在這半?年里，我?時(shí)刻要求?自己，從?未有半點(diǎn)?放松。因?為我知道?我身為客?戶服務(wù)人?員，業(yè)主?客戶們有?疑問第一?時(shí)間就會(huì)?向我咨詢?，而代表?著公司門?面的我如?何表現(xiàn)才?能讓客戶?對(duì)我們物?業(yè)公司滿?意，這是?一門高深?的學(xué)問。?因此我不?斷地利用?空閑時(shí)間?來閱讀相?關(guān)書籍為?自己的大?腦充電，?面對(duì)鏡子?練習(xí)自己?的言談舉?止，對(duì)于?公司的員?工守則我?更是爛熟?于心，一?舉一動(dòng)都?盡量符合?公司的標(biāo)?準(zhǔn)，力求?為業(yè)主客?戶提供最?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、認(rèn)真工?作，不忘?初心在?工作上我?始終不忘?自己成為?優(yōu)秀客戶?服務(wù)人員?的本心，?在今年里?獲得了業(yè)?主客戶_?___個(gè)?五星好評(píng)?，___?_個(gè)差評(píng)?，為客戶?解決難題?____?次。因?yàn)?事情處理?迅速而使?得物業(yè)公?司在小區(qū)?內(nèi)口碑極?佳，但是?這些也離?不開各個(gè)?部門的協(xié)?調(diào)，是屬?于我們整?個(gè)物業(yè)公?司通力合?作的成果?，而我作?為客服人?員只是能?夠在最短?的時(shí)間內(nèi)?將客戶所?需所求準(zhǔn)?確而細(xì)致?的上報(bào)而?已。__?__月份?在物業(yè)部?的那次茅?盾沖突事?件也是最?終被我調(diào)?解成功，?沒有從口?角沖突演?變成肢體?沖突，充?分展示了?我的職業(yè)?素養(yǎng)和為?業(yè)主客戶?服務(wù)的真?心。三?、工作上?的不足與?缺點(diǎn)身?為客服人?員，雖然?努力以高?素質(zhì)高要?求來約束?自己，但?是平時(shí)工?作中還是?有一些失?誤與失職?。就像這?半年里我?總共遲到?了___?_次，平?均每月遲?到___?_次，實(shí)?在是有違?一名優(yōu)秀?員工的素?質(zhì)。并且?在___?_月份因?為我的一?時(shí)誤操作?，導(dǎo)致公?司電腦內(nèi)?的文件發(fā)?生了損壞?，影響了?一些工作?的展開。?這些問題?雖然都沒?有造成太?壞的影響?，但是依?舊是我沒?能做好自?己本職工?作的證明?，表現(xiàn)了?我在工作?中有著心?不在焉的?狀況。但?是經(jīng)過我?的努力糾?正，在這?個(gè)月月初?到目前，?我沒有一?次遲到，?充分表現(xiàn)?了我改正?的良好結(jié)?果是喜人?的，努力?是有效的?。最后?，我在這?半年內(nèi)充?實(shí)了