醫(yī)患溝通是化解醫(yī)療糾紛的催化劑_第1頁(yè)
醫(yī)患溝通是化解醫(yī)療糾紛的催化劑_第2頁(yè)
醫(yī)患溝通是化解醫(yī)療糾紛的催化劑_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

精品文檔-下載后可編輯醫(yī)患溝通是化解醫(yī)療糾紛的催化劑我院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院,自2022年起開(kāi)展了“醫(yī)患溝通”、“換位思考”等活動(dòng),醫(yī)務(wù)人員就醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面感受病人的就醫(yī)心理,深切理解“以病人為中心”和“人性化服務(wù)”理念的內(nèi)涵,從而優(yōu)化了醫(yī)療質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)療糾紛,由此提高了病人的滿意度?,F(xiàn)就該項(xiàng)活動(dòng)的情況報(bào)道如下。

1醫(yī)患溝通促使醫(yī)務(wù)人員理解和同情病人

1.1換位思考關(guān)心病人

作為一名醫(yī)務(wù)人員從內(nèi)心深處真正同情和體貼病人,真正做到“以病人為中心”,那么首要的是要做好換位思考。當(dāng)給病人看病時(shí),就會(huì)站在病人的立場(chǎng)上,體驗(yàn)和感受到病人受病痛折磨的痛苦,就會(huì)理解病人帶著病體輾轉(zhuǎn)來(lái)院看病的不易;就會(huì)從病人身上產(chǎn)生多大的能量,你的一點(diǎn)冷漠與浮華又會(huì)給病人多大的刺痛和傷感。病人得了毛病,內(nèi)心是痛苦和煩躁的,來(lái)院就醫(yī)希望得到心理和生理雙重的治療。如果醫(yī)生都能象對(duì)家人那樣去對(duì)待病人,那樣的負(fù)責(zé)任,那么醫(yī)療糾紛就會(huì)大大減少或者消失。

1.2積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨病人不理解,怨天尤人是解決不了問(wèn)題的。要善于分析自身的問(wèn)題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。要堅(jiān)持以病人為中心,從思想到規(guī)劃,從舉措到實(shí)施,一切從病人利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。

2醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,其次才是“病”

2.1要消除病人的“心病”

病人得了病已是不幸的了,到醫(yī)院治療又要花很多的醫(yī)藥費(fèi)。然而來(lái)院之前,首先考慮的還不是就醫(yī),而是絞盡腦汁想法找個(gè)熟人,打好招呼,甚至送好“紅包”,再住進(jìn)病房。生理上的毛病還未治療,心理上又犯上了難以治愈的“心病”。

2.2以人為本,實(shí)施人性化服務(wù)

病人再就醫(yī)的時(shí)候,不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療管理的全過(guò)程,改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病,醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念,樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)院就如何尊重、理解、關(guān)心病人等方面采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3醫(yī)患溝通是化解醫(yī)療糾紛的催化劑

3.1醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)關(guān)心病人

經(jīng)常的,持之以恒的醫(yī)患之間的溝通,可以化解矛盾,達(dá)到互相了解,互相諒解,有效的將矛盾和糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人雙方的事,但主動(dòng)權(quán)在醫(yī)生一方。在病人眼里,醫(yī)生、護(hù)士是“天使”,是救治自己的恩人,因此會(huì)產(chǎn)生拘謹(jǐn)心理,害怕主動(dòng)和醫(yī)護(hù)人員接近。恭敬加自卑是病人的心理普遍寫(xiě)照,故而輕易不敢向醫(yī)生提問(wèn)和講要求,怕得罪醫(yī)方,貽誤治療,有事就放在心里。疑惑、猜測(cè)、煩躁心理積聚多了,就容易爆發(fā),而醫(yī)療或費(fèi)用上的細(xì)微失誤就是這種爆發(fā)的導(dǎo)火索。

3.2建立完善醫(yī)患溝通的制度,促進(jìn)醫(yī)患理解

為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)院要對(duì)患者主動(dòng)關(guān)愛(ài),從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行醫(yī)患溝通的規(guī)范化管理,做到“一個(gè)要求,兩個(gè)技巧,三個(gè)掌握,四個(gè)留意,五個(gè)避免,六個(gè)形式”。一個(gè)要求就是:醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信,對(duì)病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧就是:多聽(tīng)病人的詢問(wèn)、多向病人介紹病情,治療效果,用藥和檢查的目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)掌握就是:及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意就是:留意溝通對(duì)象的情緒,受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免就是:避免病人即時(shí)接受、避免使用刺激性語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種形式就是:預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論