物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報告

物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報告回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。勞碌的2xx9年馬上過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。

自2xx8、9年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成績到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積存閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20xx年我們的工作規(guī)劃是：

一、針對2xx9年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平。

四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理。

物業(yè)效勞年終總結(jié)報告范文2

2xx4年以來，我效勞中心以公司定下我處必需起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，根本上到達(dá)了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時圓滿完成了我中心制定的工作規(guī)劃。詳細(xì)狀況如下（截止12月初）：

一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)xx8戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。

二、經(jīng)營收支狀況：

1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)治理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達(dá)99%；另實收裝修治理費(fèi)216xx元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)31xx.xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元，停車費(fèi)（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金28xx元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)xx618.52元。

2、支出：人員工資154866.30元，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程修理耗材2119.xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報紙宣傳費(fèi)用6166.xx元。

另外我處因需滿意物業(yè)效勞需求添置了局部設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程修理工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了肯定的款待費(fèi)用（2152.xx元）。

3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。三、治理任務(wù)：

1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%，路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%。

2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊緣由修理不是很準(zhǔn)時，曾一度導(dǎo)致業(yè)主心情較大），零修準(zhǔn)時率達(dá)99%，回訪率xx0%。

3、保潔滿足率達(dá)99%，綠化完好率90%。

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

5、辦公室治理人員（不包括操作層員工）全年累計進(jìn)行定期例會和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對物業(yè)效勞質(zhì)量滿足率99%。

6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在潔凈干凈暢通的小區(qū)環(huán)境，我效勞中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評。同時也存在著諸多缺乏，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)大事處理的處理及治理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。馬上到來的2xx5年又要接收寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的治理效勞又是一項重任。下一步我處將會上下團(tuán)結(jié)一條心，將效勞中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的進(jìn)展而共同成長！

物業(yè)效勞年終總結(jié)報告范文3

物業(yè)二站綜合效勞隊一年來仔細(xì)貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)治理、打造效勞品牌、建立和諧社區(qū)”為宗旨，堅持根據(jù)“優(yōu)質(zhì)效勞是根本，滿足效勞是靈魂，住戶滿足是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高效勞水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變效勞觀念，推行“星級”效勞。

嚴(yán)密圍繞礦區(qū)效勞系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點(diǎn)工作”，從效勞治理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好效勞工作。物業(yè)中心和嘉興修理是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格治理、仔細(xì)操作，個個責(zé)任心強(qiáng)，到處實行“星級”效勞，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，注意效勞質(zhì)量。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊效勞的范圍點(diǎn)多、面廣，效勞的對象各有不同，不但要效勞生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建立所要做的工作就是不斷改良和提高效勞質(zhì)量，真正做到“需求無止境，效勞無極限”。我們熟悉到：只有仔細(xì)地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，讓住戶百分之百滿足，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建立所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

1、面對人員緊缺的狀況，二站把修理和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)展了一系列的兼管措施。

我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和學(xué)問競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及全部的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必需親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)展考核，最終再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位效勞名星”三名，進(jìn)展表彰嘉獎，作為大家學(xué)習(xí)的典范，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊各項效勞工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對比。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是可對比檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根底上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改良和完善提高效勞質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)效勞承諾?！靶枨鬅o止境，效勞無極限”，也就是為和諧社區(qū)建立做了一份應(yīng)有的奉獻(xiàn)。實施崗位練兵，提高效勞質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為根底，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素養(yǎng)有了明顯提高。

8月16日早上，其次物業(yè)效勞站綜合效勞隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參與的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，專心效勞爭一流”發(fā)動大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高熟悉，對標(biāo)找差距、效勞爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的根底。

會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合效勞隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開頭，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、效勞上水平，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)效勞，讓住戶滿足。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個人綜合素養(yǎng)，增加集體觀念和團(tuán)隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶效勞，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心、細(xì)心和急躁對待工作和住戶，力爭效勞爭一流，滿足度爭一流。

會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，連續(xù)專心做好各項效勞工作，為建立和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

9月1日早上，其次物業(yè)效勞站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)效勞”勞動競賽發(fā)動大會，來自基層員工、家政修理、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參與會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達(dá)標(biāo)效勞，優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)效勞常態(tài)化，創(chuàng)立二站效勞品牌。

為使競賽活動見到實效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)效勞，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作狀況及家政修理現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。根據(jù)現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評比競賽活動先進(jìn)個人，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的根底。

2、其次物業(yè)效勞站家政修理外包后，對承包隊伍的安全治理是件頭等大事。依據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)展了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、修理工的安全生產(chǎn)常識，特殊突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的狀況下，隊干局部頭在各個作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)視是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消退事故隱患，確保安全生產(chǎn)。

修理工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全治理、效勞質(zhì)量及監(jiān)視制約進(jìn)展了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)協(xié)作要做好，監(jiān)視制約不行少。由于雙方都是剛介入此項工作，許多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差異，需要有一個溝通和磨合的過程，特殊是基層的治理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、把握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，削減一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施標(biāo)準(zhǔn)效勞。物業(yè)大廳和嘉興修理的效勞落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的全都好評。

三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：

1.優(yōu)質(zhì)完成家政效勞xx項、公用修理1xx項，為南、北小區(qū)供給甜水xx立方。

2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

3、公寓住宿人員狀況：公寓常住xx間，xx人。

4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，消失的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

5、細(xì)心組織，順暢有序的進(jìn)展了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

四、為了有力保障生產(chǎn)、效勞生活，綜合效勞隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間連續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)展衛(wèi)生吹掃和清理，仔細(xì)檢查凹凸壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否堅固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消退安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行狀況，對設(shè)備進(jìn)展了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供給給住戶。

3、鳳源純潔水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純潔水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

4、機(jī)關(guān)食堂常常按時清掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加潔凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐富美味的桌飯形式，給工作人員供應(yīng)可口的飯菜。

5、家政修理工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政修理和公用修理的正常進(jìn)展。

物業(yè)效勞年終總結(jié)報告范文4

xxxx年馬上過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回憶馬上過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項治理規(guī)章制度；順當(dāng)完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的具體總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx工程，開頭接收前的各項預(yù)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接收驗收工作，將發(fā)覺的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的聘請工作。

（三）完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金5xx5xx元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計元。

三、部門治理

（一）xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制。效勞中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項需要《行政治理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。

（三）仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮治理人員榜樣帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)xx次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高；

四、安全治理

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證治理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記治理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實行收費(fèi)治理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)展有效治理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)展巡查。

（六）處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）效勞方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛治理當(dāng)中解釋不到位，語言不標(biāo)準(zhǔn)，常常被投訴，并與車主屢次發(fā)生沖突效勞工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)治理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的.用人上進(jìn)展把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的治理與建立。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改良培訓(xùn)措施，實行循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)展階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時把握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境治理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克制重重困難，精彩的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。

（二）較好完成了效勞中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員效勞意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的治理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸大事30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程治理

（一）順當(dāng)完成一期樓宇的接收驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至工程部，派專人跟蹤整改狀況。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)展治理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤工程部的修理工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進(jìn)展工作總結(jié)，加強(qiáng)效勞意識及效勞技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格掌握了效勞中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）根據(jù)公司要求，完成了效勞中心的物資選購與保管工作。

八、xxxx工作難點(diǎn)

（一）工程方面由于工期等各方面的緣由而遺留下