中小企業(yè)管理制度(完整版)10039

目錄第一章:總則第二章：公司的組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖2、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說(shuō)明第三章：日常管理制度作息時(shí)間考勤、查崗請(qǐng)假早晚會(huì)電話會(huì)議第四章:人力資源管理制度應(yīng)聘手續(xù)個(gè)人資料試用期培訓(xùn)及教育5。定崗晉升7。解聘及離職交接程序員工福利第五章:行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律儀表儀容工作紀(jì)律處事禮儀第六章:行政、后勤管理制度新老顧客資料車輛管理辦公用品及固定資產(chǎn)管理第七章：會(huì)務(wù)管理制度會(huì)務(wù)的概念會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)紀(jì)律第八章：財(cái)務(wù)管理制度1、貨物2、回款3、報(bào)銷4、費(fèi)用申請(qǐng)5、工資的發(fā)放第一章.總則-第1頁(yè) -本手冊(cè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策，法規(guī)及長(zhǎng)沙金漢方公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定.精品文檔放心下載本手冊(cè)制定的目的是為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作次序,提高工作績(jī)效,促進(jìn)本公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。謝謝閱讀本手冊(cè)適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。精品文檔放心下載員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同協(xié)作,完滿的完成各項(xiàng)任務(wù).感謝閱讀此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。感謝閱讀第二章。公司組織架構(gòu)1、公司架構(gòu)圖總 經(jīng)理財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 營(yíng)運(yùn) 行政部財(cái) 出務(wù) 納會(huì)計(jì)2、崗位職責(zé)（另見(jiàn)內(nèi)容）第三章。日常管理制度1、作息時(shí)間作息時(shí)間9：00——12：00 14：00—-17：30謝謝閱讀2、考勤、查崗早上、中午、晚上須報(bào)到 .人事部或經(jīng)理隨時(shí)抽查，員工遲到半小時(shí)內(nèi)罰款 30元，早退者每早退感謝閱讀人包庇者同罰。售后部的考勤：考勤由各點(diǎn)負(fù)責(zé)人記錄，不的弄虛作假 ,并及時(shí)填寫(xiě)考勤表。精品文檔放心下載

保安部保安1次罰30元，負(fù)責(zé)-第2頁(yè)-開(kāi)發(fā)部的考勤:在公司點(diǎn)名報(bào)到。處罰規(guī)定：在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)遲到 3次，累計(jì)遲到第 4次后公司予以勸退。謝謝閱讀遲到累計(jì)1小時(shí)做曠工半天處理，無(wú)故曠工（未請(qǐng)假也未到公司報(bào)道者 )半天罰款100元，感謝閱讀并全體通報(bào),無(wú)故曠工一天罰款 200元,超過(guò)2天以上按自動(dòng)離職處理.精品文檔放心下載3、請(qǐng)假事假和病假1天或1天以上都需提前 1天電話請(qǐng)示經(jīng)理（特殊緊急事情除外）經(jīng)理批準(zhǔn)以精品文檔放心下載后方可,半天或半天以下點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個(gè)月必須保證26天（31天的必須保證27天)的上班日才可算全勤,才給與全勤獎(jiǎng)(遲到一次則不算全勤）。感謝閱讀無(wú)特殊原因（生老病死）公司活動(dòng)的前 1天不允許的請(qǐng)假。無(wú)任何說(shuō)明而不到做曠工處理。精品文檔放心下載凡請(qǐng)假必須提前 1天辦好請(qǐng)假程序。4、早晚會(huì)A、早會(huì)（特殊情況須向經(jīng)理說(shuō)明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）精品文檔放心下載市場(chǎng)部在公司由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人召開(kāi)。其他部門(mén)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)早會(huì)的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計(jì)劃。B、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容:主要總結(jié)當(dāng)天的工作.5、電話A、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長(zhǎng)時(shí)間聊天 .感謝閱讀B、有個(gè)人的電話或者是長(zhǎng)途電話需經(jīng)財(cái)務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可謝謝閱讀C、一經(jīng)查出有撥打私人電話公司查處詳單將以 2倍罰款。精品文檔放心下載6、會(huì)議A、公司的重要會(huì)議員工不得請(qǐng)假（除開(kāi)生老病死），否則員工將停職一天學(xué)習(xí)考核過(guò)后方可上班。B、公司的會(huì)議員工都必須做好筆記記錄.精品文檔放心下載C、不允許電話鈴響,不允許未經(jīng)允許私自離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不允許交頭接耳議論。精品文檔放心下載第四章。人事管理制度應(yīng)聘手續(xù)所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》并提供個(gè)人簡(jiǎn)歷,學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料，并附個(gè)人1寸或2寸免冠彩色照片2張。精品文檔放心下載個(gè)人資料個(gè)人資料需填寫(xiě)完整,且無(wú)誤，本人需對(duì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號(hào)(身份證真假性）,家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。謝謝閱讀試用期A、新進(jìn)員工試用期3個(gè)月.（員工未滿15天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資,7天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期內(nèi),公司將對(duì)員工的工作態(tài)度(學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品），工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力)及工作績(jī)效等進(jìn)行考核（見(jiàn)《新員工考核表》），精品文檔放心下載考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工，對(duì)考核不合格者，公司將予以辭退或不計(jì)薪酬再學(xué)習(xí).謝謝閱讀-第3頁(yè)-C、員工因工作績(jī)效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案,報(bào)人力資源批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.精品文檔放心下載4、培訓(xùn)，教育新進(jìn)員工進(jìn)入公司后都會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要有以下內(nèi)容：精品文檔放心下載A、公司相關(guān)情況B、產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶相關(guān)情況C、公司的業(yè)務(wù)流程D、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)5、定崗A、定崗時(shí)間:1-3個(gè)月試用期過(guò)后,根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗.B、定崗的原則:最高部長(zhǎng)級(jí)別的定崗先從副職開(kāi)始定崗。C、定崗和工資級(jí)別掛鉤。精品文檔放心下載6、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間，對(duì)于工作業(yè)績(jī),能力,品行，學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職.B、晉職頭1個(gè)月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整，試升期滿且符合晉職條件者，則公司將正式委謝謝閱讀任該職,并予以調(diào)整薪資.C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。7、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度，則公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，公有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作.謝謝閱讀B、員工若要提出辭職，員工應(yīng)提前15天書(shū)面通知人事部，負(fù)責(zé)人或管理干部應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面通知人事部,并按辭職流程及相關(guān)交接工作辦妥手續(xù)后方可離職。精品文檔放心下載8、交接程序當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí)，應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括：感謝閱讀A、交接公司固定資產(chǎn)及相關(guān)資料B、交接工作內(nèi)容C、填寫(xiě)離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險(xiǎn)。C、享受傳統(tǒng)重大節(jié)日福利第五章。行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方，保持清雅整潔之儀容。B、男性員工須結(jié)領(lǐng)帶,穿襯衣,著西裝，紐扣須扣整齊，發(fā)型應(yīng)齊整，干練，不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，不謝謝閱讀剃光頭。C、女性員工須清雅淡妝，著職業(yè)裝，披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)，衣著及飾物不得夸張。D、周末員工可穿著一些個(gè)性化衣著,如：牛仔褲，球鞋,運(yùn)動(dòng)類休閑裝。謝謝閱讀E、本公司員工在辦公室內(nèi)必須佩帶胸牌，一律佩帶在左胸袋位置。感謝閱讀2、工作紀(jì)律A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到,不早退，工作時(shí)間不得擅離職守。精品文檔放心下載-第4頁(yè) -B、工作時(shí)間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)感謝閱讀接待。C、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊，看書(shū)報(bào),吃零食,喝酒,唱歌，打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),更謝謝閱讀不得用公司的場(chǎng)地，設(shè)施操作與本公司無(wú)關(guān)事物.D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為.感謝閱讀E、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司設(shè)施,設(shè)備，生財(cái)工具，如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款，感謝閱讀情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.感謝閱讀F、員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊,假公濟(jì)私，打擊報(bào)復(fù).G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng).H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn)，商譽(yù)，或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào)，維護(hù)隱瞞或知情不感謝閱讀報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈，干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán),嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段或?qū)⒕肺臋n放心下載公司情報(bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式之協(xié)助.感謝閱讀K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝，刪除,篡改公司電腦資料，或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,謝謝閱讀更不得泄露公司電腦資料信息。L、工作范圍范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.M、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。謝謝閱讀N、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況，不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵.精品文檔放心下載O、員工須處處維護(hù)公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事，未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi),外人員描述，評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段，公司的各類文件,資料均屬公司的商業(yè)秘密，員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密。精品文檔放心下載P、除使用公司的名義辦理公務(wù)外，任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被精品文檔放心下載視為欺詐行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外，還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.謝謝閱讀Q、工作時(shí)間內(nèi),員工對(duì)上司應(yīng)該百分之百的服從，不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上謝謝閱讀司的行為，員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù)，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作。謝謝閱讀3、處事禮儀A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃,拖拉或聲響過(guò)大.謝謝閱讀B、講話要保持適當(dāng)聲響，吐字清晰,措辭得體大方,講話時(shí)神情要和藹專注,不要東張西望，心不在精品文檔放心下載焉。C、手勢(shì)要適當(dāng)，不要舉動(dòng)張揚(yáng).D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長(zhǎng)，遇見(jiàn)同事，要互相問(wèn)侯”你好",多次見(jiàn)面謝謝閱讀也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.E、下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別，如同事在埋頭工作，請(qǐng)不要打擾。謝謝閱讀F、電話接聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng).首先說(shuō)：您好”.精品文檔放心下載同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清對(duì)方姓名,來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告.感謝閱讀第六章。行政、后勤管理制度1、新客戶資料管理A、新顧客的界定:-第5頁(yè) -B、15天沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。感謝閱讀C、員工自動(dòng)放棄的顧客公司將顧客資源重新進(jìn)行分配2、老客戶資料管理A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有,是公司的無(wú)形資產(chǎn),任何人不得占為己有,更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安排，更不能以私人的名義謀取利益。感謝閱讀B、老顧客的界定：開(kāi)發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據(jù)公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。感謝閱讀C、老顧客資料管理:售后部統(tǒng)一管理老顧客資料,售服員工只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。感謝閱讀3。車輛管理A、為了加強(qiáng)車輛管理，保證工作和正常開(kāi)展，嚴(yán)格控制車輛經(jīng)費(fèi)開(kāi)出，降低費(fèi)用,增強(qiáng)司機(jī)責(zé)任感，確保車輛安全，特制定本制度.感謝閱讀B、車輛管理所有車輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；4。辦公用品及固定資產(chǎn)管理由于生產(chǎn)需要，各單位購(gòu)置固定資產(chǎn)必須提前向主管部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)購(gòu)置.精品文檔放心下載購(gòu)進(jìn)固定資產(chǎn)后后,由相關(guān)單位驗(yàn)收存檔并建立固定資產(chǎn)卡片,及時(shí)通知使用單位。感謝閱讀凡列入公司的固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何單位不得擅自調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、借出和出售。謝謝閱讀公司內(nèi)部設(shè)備的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移,必須通過(guò)主管部門(mén)辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，同時(shí)由調(diào)出、調(diào)入單位的雙方領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字后，由財(cái)務(wù)部門(mén)辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，并通知相關(guān)的會(huì)計(jì)進(jìn)行賬、卡交接。感謝閱讀第七章.會(huì)務(wù)管理制度1、會(huì)務(wù)的概念：A、凡公司開(kāi)展的A、B會(huì)議、聯(lián)歡會(huì)、慶典、旅游、大型座談會(huì)、懇談會(huì)、等均屬會(huì)務(wù)管理范疇。謝謝閱讀B、會(huì)務(wù)的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會(huì)員工均應(yīng)遵守。精品文檔放心下載2、會(huì)務(wù)組織A、會(huì)務(wù)開(kāi)展的時(shí)間和地點(diǎn)、參會(huì)人數(shù)、活動(dòng)流程、注意事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰措施應(yīng)由專管人員將活動(dòng)方案提前精品文檔放心下載個(gè)星期以書(shū)面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動(dòng)前三天開(kāi)全員動(dòng)員會(huì)和對(duì)方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解C、在活動(dòng)的前一天調(diào)度：到會(huì)人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等.感謝閱讀3、會(huì)務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為開(kāi)發(fā)部和售后部負(fù)責(zé)人。B、各部門(mén)必須在活動(dòng)開(kāi)始前15分鐘將顧客安排好座位。確保活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始.C、員工在活動(dòng)開(kāi)始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。D、參會(huì)人員必須著正裝（黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶),配帶胸卡，否則處以20元罰款。謝謝閱讀E、員工在會(huì)場(chǎng)不要引導(dǎo)顧客喝水，倒水由禮儀負(fù)責(zé)，倒水要倒半杯.感謝閱讀-第6頁(yè) -F、不允許邀請(qǐng)有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動(dòng)，不允許顧客帶小孩過(guò)來(lái)。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動(dòng)，不得聚集在一起聊天、相互說(shuō)笑，不得擅自離開(kāi)謝謝閱讀活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。H、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。精品文檔放心下載I、對(duì)發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。J、嚴(yán)禁員工在會(huì)場(chǎng)睡覺(jué)、吃東西，會(huì)場(chǎng)不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話。感謝閱讀K、活動(dòng)未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第八章。財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、出納對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫(kù)手續(xù)。建立入庫(kù)清單.精品文檔放心下載2、回款A(yù)、公司一律不予賒賬。B、售后部和開(kāi)發(fā)部的員工從顧客填寫(xiě)訂單之日應(yīng)在3日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。感謝閱讀3、報(bào)銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷 ,由員工自行承擔(dān)。謝謝閱讀B、報(bào)銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報(bào)銷時(shí)間。D、報(bào)銷費(fèi)用時(shí)請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)方法和統(tǒng)一報(bào)銷憑據(jù)報(bào)銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)謝謝閱讀銷。E、在報(bào)銷的過(guò)程中要詳細(xì)注明報(bào)銷的項(xiàng)目和人員名單。F、在報(bào)銷的過(guò)程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，有問(wèn)題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié) .精品文檔放心下載4、費(fèi)用申請(qǐng)A、各