旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)精編版（六篇）

第15頁共15頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)精編版?___?_即將結(jié)?束，只有?在回首，?才能感覺?時(shí)間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導(dǎo)游工?作已有兩?個(gè)年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)?持，為了?繼續(xù)，我?走進(jìn)了金?礦，加入?了遂金這?個(gè)大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗(yàn)。__?__月份?帶的第一?個(gè)地接團(tuán)?，這對之?前從未帶?過地接團(tuán)?的我來說?是一個(gè)新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團(tuán)前?異常的緊?張。好在?團(tuán)是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個(gè)團(tuán)。?以下對一?年帶團(tuán)情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團(tuán)前?做好充分?的準(zhǔn)備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個(gè)?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時(shí)可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)。做旅?游就是做?服務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時(shí)?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個(gè)?團(tuán)，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種.種?原因，未?召開行前?說明會(huì)，?導(dǎo)致車赴?機(jī)場時(shí)，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時(shí)情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時(shí)方恨?少。很多?時(shí)候會(huì)被?客人的一?個(gè)問題問?的啞口無?言。一次?帶老年團(tuán)?，在講到?凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時(shí)的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對于一?個(gè)遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對?他一無所?知。如果?平時(shí)到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時(shí)?，一問三?不知的尷?尬。_?___，?對于旅游?界來說是?一個(gè)特殊?的年份。?新的旅游?法在__?__月一?號實(shí)施，?這對整個(gè)?行業(yè)來說?無疑是個(gè)?巨大的沖?擊。新法?規(guī)定：為?保障游客?的消費(fèi)權(quán)?利，整個(gè)?行程中不?得進(jìn)購物?店。眾所?周知，在?旅游業(yè)里?導(dǎo)游的底?薪極低，?且無保障?，工資的?大部分是?傭金。這?也是一個(gè)?公開的秘?密。十一?后，旅行?社不得不?提高導(dǎo)游?的工資。?但是真正?提高多少?呢不得而?知。_?___對?我自己來?說也是一?個(gè)特殊的?年份。?第一次獨(dú)?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)院?，第一次?送機(jī)到機(jī)?場，卻發(fā)?現(xiàn)關(guān)門.??.很多?人說，做?三年導(dǎo)游?，相當(dāng)于?走了三十?年的人生?路。雖然?每個(gè)團(tuán)的?基本步驟?差不多，?拿計(jì)劃單?，接團(tuán)，?走行程，?送團(tuán)，報(bào)?賬。說起?來每個(gè)團(tuán)?過程很簡?單，但每?個(gè)團(tuán)有不?同。讀萬?卷書，不?如行萬里?路。旅途?中的所見?所聞都能?讓自己長?見識。這?是一筆難?得的財(cái)富?。旅行?社導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)精?編版（二?）__?__是不?平凡的一?年，__?__我從?學(xué)校走了?出來，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___月?開始我在?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動(dòng)”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會(huì)是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動(dòng)?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?工作總結(jié)?精編版（?三）不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導(dǎo)游這行?來說時(shí)間?就是一個(gè)?月出兩三?趟團(tuán)就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線，但?是每個(gè)團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個(gè)團(tuán)都?會(huì)出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會(huì)。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會(huì)。?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會(huì)說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會(huì)知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時(shí)刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個(gè)在天?氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個(gè)美女?了?？上?很遺憾的?是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈!?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個(gè)好?導(dǎo)游在我?的認(rèn)知里?面就要做?到以下幾?點(diǎn)，在這?里我就來?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點(diǎn)：第?一點(diǎn)，熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個(gè)要去?的景點(diǎn)位?置在哪里?，還要清?楚在景點(diǎn)?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時(shí)地改變?路線，來?爭取時(shí)間?。還要注?意哪些路?線是單行?線，不要?誤入其中?，以免惹?上不必要?的麻煩，?耽誤時(shí)間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時(shí)?間，客人?就會(huì)不高?興，會(huì)指?責(zé)你的工?作不到位?，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)?游對路線?的熟悉度?就得像出?租車司機(jī)?一樣厲害?。同時(shí)你?對路線熟?悉，也會(huì)?讓你在游?客心中留?下一個(gè)好?的印象，?會(huì)增加對?你的信任?度。如果?有游客走?失，就會(huì)?第一時(shí)間?告訴你，?讓你馬上?知道她在?什么位置?，節(jié)省很?多尋找游?客的時(shí)間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)?豐富知識?，應(yīng)對客?人的提問?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會(huì)影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電。客人?來自五湖?四海，各?個(gè)民族，?各個(gè)階層?，每人都?會(huì)有各種?不同的提?問等你來?解答。知?識的豐富?，不只是?課本或是?書上的知?識，還得?懂得民間?的趣事，?和正在發(fā)?生的新聞?，以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛好，?廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方?面的知識?，樹立終?身學(xué)習(xí)的?理念。現(xiàn)?在的客人?都是讀書?人，提問?也會(huì)越來?越難，如?果你有一?個(gè)問題說?錯(cuò)了，那?客人就會(huì)?在意見單?上控訴你?的講解知?識面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識，才能?如魚得水?的應(yīng)對客?人的提問?。第三?點(diǎn)服務(wù)大?方，工作?細(xì)心體貼?。我們?的工作是?服務(wù)行業(yè)?，對象是?人。我們?要把游客?當(dāng)成__?__，對?待任何游?客都要熱?情，臉上?時(shí)刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興?的事情，?也不能面?對著客人?表露出來?，也要把?郁悶的心?情藏在心?底，有再?大的委屈?，也得等?到工作結(jié)?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決，要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事，要學(xué)?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到，?做到，安?排客人的?住宿，吃?飯，起床?的時(shí)間，?注意事項(xiàng)?，一一都?要說到，?如果說不?到，就會(huì)?影響你的?第二天的?行程，客?人會(huì)說你?工作不到?位，甚至?還會(huì)投訴?你。所以?我們要具?備一個(gè)萬?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解?決客人問?題。游?客是來自?全國各地?，所以有?著不同的?要求，也?會(huì)發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習(xí)?慣差異大?，就餐風(fēng)?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當(dāng)?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風(fēng)俗?習(xí)慣，比?如不吃豬?肉，這時(shí)?你就要和?飯店協(xié)商?，做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間，客?人不同意?或有什么?特殊要求?，這就要?你和賓館?協(xié)調(diào)更換?新的房間?等事宜。?到了景點(diǎn)?，要合理?安排游覽?時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間?觀念并且?一起遵守?，盡量不?要讓有人?耽誤時(shí)間?而影響行?程，同時(shí)?還要要協(xié)?調(diào)好客人?不要內(nèi)部?起意見!?這樣才會(huì)?確保你的?工作順利?進(jìn)行。最?主要的就?是和司機(jī)?，還有全?陪或是地?陪導(dǎo)游也?要相互處?理好關(guān)系?，哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好?，都會(huì)讓?你的工作?出問題!?帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購物?的同時(shí)，?不但要完?成旅行社?安排的任?務(wù)，還要?讓客人買?的高興，?如果遇到?買到劣質(zhì)?商品，你?還要協(xié)調(diào)?商店，退?換貨物，?幫助客人?彌補(bǔ)損失?。所以導(dǎo)?游還要把?自己當(dāng)成?外交官!?客人出現(xiàn)?問題，你?就要來處?理，你雖?然不是萬?能的，但?是在客人?的心里就?是全能的?，你就要?出面來協(xié)?調(diào)。第?五點(diǎn)頭腦?靈活，增?強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游在帶團(tuán)?的過程中?，會(huì)發(fā)生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失，或是?客人有財(cái)?物被偷等?等。這時(shí)?導(dǎo)游一定?要冷靜，?幫助客人?報(bào)案，解?決事情。?遇到重大?事幫，頭?腦也要靈?活的處理?事情.要?具備遇事?不驚的能?力!同時(shí)?還要有超?強(qiáng)的說服?力，安撫?好客人的?情緒，有?條不紊的?解決突發(fā)?狀況。?以上五點(diǎn)?就是我自?己對導(dǎo)游?工作的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，?或許我還?有很多缺?陷，需要?不停從工?作中去學(xué)?習(xí)。自從?做了導(dǎo)游?以后我才?發(fā)現(xiàn)，可?以學(xué)到很?多層面各?種各樣的?知識，同?時(shí)視野也?會(huì)隨著工?作的積累?越來越開?闊。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?工作總結(jié)?精編版（?四）當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_，欣然?回首所走?過的每一?步，除了?收獲了一?年的辛勞?，我們更?多的是看?到了工作?中的不足?。只有不?斷的修正?和完善才?能使我社?更加穩(wěn)步?健康的發(fā)?展。努力?使我們旅?行社在眾?多社中形?成品牌，?真正成為?百姓品質(zhì)?生活的先?行者、服?務(wù)行業(yè)的?領(lǐng)頭者。?___?_共接待?旅游人數(shù)?：___?_多人。?大小團(tuán)隊(duì)?____?多個(gè)，但?比去年接?待總?cè)藬?shù)?少了__?__多人?，總結(jié)原?因并不是?旅游市場?的萎縮，?或許是幾?家旅行社?的介入、?或許是我?們工作的?不足導(dǎo)致?接待人數(shù)?的下降。?總結(jié)__?__年的?工作計(jì)劃?____?年的工作?。重點(diǎn)應(yīng)?該從以下?幾方面著?手：第?一勤學(xué)習(xí)?進(jìn)一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)、?工作流程?、使我社?內(nèi)外部環(huán)?境都得到?了很大程?度的改善?和提高，?使旅行社?能夠更規(guī)?范地經(jīng)營?。我社應(yīng)?該在團(tuán)隊(duì)?組建方面?本著寧缺?勿爛的原?則嚴(yán)把從?業(yè)人員入?職關(guān)，從?根源上保?證了旅游?的服務(wù)質(zhì)?量，同時(shí)?積極學(xué)習(xí)?現(xiàn)代治理?理念，把?員工培訓(xùn)?作為全年?的工作重?點(diǎn)，每月?進(jìn)行員工?文化培訓(xùn)?、服務(wù)理?念培訓(xùn)、?旅游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、政?策法規(guī)培?訓(xùn)、安全?意識的培?訓(xùn)等，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識、守?法經(jīng)營、?有序競爭?、安全意?識根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?提供了保?障。第?二抓質(zhì)量?為了讓?旅游服務(wù)?質(zhì)量能夠?得到有效?的監(jiān)督和?檢驗(yàn)，我?們雖然已?經(jīng)開通了?散客回訪?，團(tuán)隊(duì)同?樣也應(yīng)該?及時(shí)回訪?，不能單?憑游客意?見表來反?映。我社?結(jié)合自己?的實(shí)際情?況，參照?旅行社服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定一系列?旅游服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，包括上?門客人的?接待標(biāo)準(zhǔn)?、電話咨?詢服務(wù)接?待標(biāo)準(zhǔn)、?合同簽訂?明示標(biāo)準(zhǔn)?;質(zhì)量回?訪制度，?導(dǎo)游帶團(tuán)?的有關(guān)規(guī)?定等等，?從個(gè)個(gè)環(huán)?節(jié)監(jiān)督旅?游服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)?了與游客?之間的有?效溝通，?同時(shí)處處?宣揚(yáng)文明?旅游的理?念，使旅?游服務(wù)質(zhì)?量得到了?提高，變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利，變被?動(dòng)為主動(dòng)?。第三?常回訪?為了確保?旅游市場?，旅行社?品牌的提?升新客戶?、老客戶?、團(tuán)隊(duì)、?散客都應(yīng)?該要做到??；卦L。?每一個(gè)新?客戶在沒?有定下來?及時(shí)回訪?，并做好?詳細(xì)的處?理結(jié)果。?實(shí)行一周?一查。行?程中的客?戶也應(yīng)及?時(shí)打電話?跟蹤，質(zhì)?量的好壞?，及時(shí)匯?報(bào)。每筆?業(yè)務(wù)最少?一個(gè)電話?，落實(shí)到?個(gè)人。行?程結(jié)束了?的客戶要?定期回訪?，每人每?周___?_個(gè)電話?，包括探?訪、拜訪?、回訪。?只有常溝?通才能進(jìn)?一步的了?解旅游市?場，拉籠?客人，保?證客源。?總之_?___將?是我社更?具考驗(yàn)的?一年，我?和我部門?的員工有?信心在這?一年里把?旅游部的?工作在提?升一個(gè)臺?階。盡心?盡力為旅?行社的發(fā)?展和壯大?作出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?旅行社?導(dǎo)游個(gè)人?年終工作?總結(jié)精編?版（五）?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅(jiān)持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個(gè)?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅(jiān)持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”守?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?旅行社?導(dǎo)游個(gè)人?年終工作?總結(jié)精編?版（六）?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個(gè)導(dǎo)?游員就要?“與時(shí)俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?