2023年工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告(23篇)

第頁共頁2023年工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告(23篇)工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇一大家好!20____年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)效勞品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：1、帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，其中有公共區(qū)域，部分商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。2、加強(qiáng)商場鋪面的裝修管理，對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)展監(jiān)視，使之不影響商場外貌和平安的要求。并對商鋪的用電平安進(jìn)展監(jiān)視和線路改造。3、在中央空調(diào)部分，組織工程部人員對商場中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)展了維修和維護(hù)，并對各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)展了定期清掃，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4、制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此根底上把工作落實(shí)到了實(shí)處。5、在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進(jìn)展疏通，做好排洪防汛工作。6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行。7、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)展一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時能快速進(jìn)展發(fā)電。8、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)展了全面清潔、整理工作，配合電信、挪動、聯(lián)通等公司進(jìn)展設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。9、在能管理、降低消耗方面，將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完好有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法。本作但凡能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請外協(xié)，自己動手修理以節(jié)約費(fèi)用開支。對大型設(shè)備方面，如電梯、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)展監(jiān)視把關(guān)，在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價格進(jìn)展控制。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進(jìn)展維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。在即將到來的20____年，我會進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作進(jìn)步到一個新的程度，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場，做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!____工程部述職人：______20____年____月__日工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好!光陰飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來舒客商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織非常嚴(yán)密、思路非常明確、管理相當(dāng)人性化的一個團(tuán)隊(duì)組織。有這么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織，能讓我聯(lián)想到過去舒客人的偉大和成功，展望將來讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出、為之努力!隨著國家經(jīng)濟(jì)體制的改革的不斷深化，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快進(jìn)步，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、晉升晉級業(yè)務(wù)考核，努力提升自己。是學(xué)習(xí)的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好時機(jī)。我身為其中一員，也應(yīng)積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長起來。來酒店之前，我是在幾家民營企業(yè)打工，到后來也參與了管理工作，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性，從來酒店的第一天起，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，安排好日常工作，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著。身為管理者應(yīng)該以身作那么，時刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀(jì)，服從分配，勤學(xué)肯干不怕臟，不怕累。兩年多來自己樓上樓下，樓里樓外，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水，當(dāng)然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工，三次得到了現(xiàn)金獎勵，以致到達(dá)如今的經(jīng)理崗位。本人高中文化，曾在民營企業(yè)干了十八年的電氣和機(jī)械裝配維修工作，曾擔(dān)任過電工、質(zhì)檢員、設(shè)備檢修工、鉗工、鉚工、擔(dān)任過車間主任、庫管和銷售、以及代理廠長等職務(wù)。但自己很清楚，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對于我說是一個全新的行業(yè)，因此要結(jié)合實(shí)際把自己的經(jīng)歷用于實(shí)際工作中去，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點(diǎn)怨言。在排班和安排時，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作，按輕重緩急，對工作作出安排，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映和提出自己的維修建議。如針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議，分析^p是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳，應(yīng)加裝管道增壓泵來解決，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即買泵加裝，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象，給酒店大大節(jié)約了電費(fèi)，到達(dá)了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。雖然自己在工作中獲得了一點(diǎn)成績，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn)，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于慎重有余，魄力不夠，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失，不過失敗是成功之母，正以為我知道自己的缺乏之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí)，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和進(jìn)步。本人將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時對一些方面的工作進(jìn)展改進(jìn)和強(qiáng)化，汲取別人的好方法，堅(jiān)持對部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn)，對安排過的工作實(shí)行檢查驗(yàn)收，保持有始有終，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。最后，祝我們在20____年獲得圓滿成功，祝我們舒客酒店的將來更加輝煌。以上報(bào)告敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!謝謝!工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇三如何帶著工程部開展工作，順利圓滿的完成工作任務(wù)，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個問題，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)歷，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān)、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總、工程總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo)，以及各位同事的一些看法，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受。我個人的理解，我司工程部經(jīng)理是個典型低權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)職位，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范、模范帶頭作用。由于工程組織的特點(diǎn)，他的上級有工程總、管線總等假設(shè)干管理領(lǐng)導(dǎo)，下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師，能采取的鼓勵措施是很有限的，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)利和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理，更多的是從心理學(xué)、行為科學(xué)上去鼓勵成員，在部門中充當(dāng)教練、活潑氣氛者、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見到潛在的綜合問題，并迅速組織處理，需要時刻追尋目的、跟蹤目的和實(shí)現(xiàn)目的。來北京____后，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、施工等各類標(biāo)準(zhǔn)要求和工程專業(yè)知識、工程管理等，多看多學(xué)多問，不斷進(jìn)步自己的各方面才能，大家也很樂意跟我交流討論技術(shù)問題，自己的專業(yè)程度與威信也逐漸增加，也贏得大家的尊重。我常駐工地，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系、指導(dǎo)下屬為主，但又不放松施工管理，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、敬業(yè)精神?？鞓返氖遣块T新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)程度扎實(shí)、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理，又要現(xiàn)場監(jiān)理，具有勤于奉獻(xiàn)精神。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂見工程部有一個向好、向上的開展趨勢。我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程，對____二期工程快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì)、邊報(bào)建、邊施工、有時不免還邊修改)，從開始的不理解、工作拖沓抵觸到后來不斷配合、春節(jié)期間正常施工、積極趕工，二期工程(建筑面積13萬多㎡)全面開工，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁根底、2層地下室和上部主體構(gòu)造12層，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力，同時也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外，還有協(xié)作、配合的關(guān)系，可概括為監(jiān)、幫、促的關(guān)系。在施工管樁、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前，我們組織對施工員、班組長先進(jìn)展圖紙與技術(shù)上的交底、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解，對其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決，對施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做，目前我們打造了一個和諧的施工氣氛。與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù)，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質(zhì)量、進(jìn)度、平安管理工作中根本上是融為一體的，各個工序的檢查驗(yàn)收都由工程部、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加，富有施工經(jīng)歷的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建立性的建議，他們?yōu)槲覀兊墓こ探⑵鸬搅撕芎玫男谧饔?。我們對二期工程目的控制的管理?)、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時間相當(dāng)緊迫，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)展。工程部和設(shè)計(jì)部嚴(yán)密配合，在施工樁根底時，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時，設(shè)計(jì)部再提供主體構(gòu)造的備料圖，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙，大家都在趕時間、搶進(jìn)度。這樣操作的前提必需要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙、及時溝通信息，才能保證不出現(xiàn)過失，目前來看在這方面我們算是相當(dāng)成功的。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙，解決圖紙自身存在的問題。2)、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場方面：時間緊迫，我們只能按照原那么方案：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場施工，提早倒排方案，請集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù)，目前來看這個原那么方案得到了實(shí)現(xiàn)，架空層的干掛grc、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的方案進(jìn)場施工。3)、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求、落實(shí)責(zé)任制，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關(guān)問題，對關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)歷，我們在例會上、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進(jìn)展施工技術(shù)交底、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)毫無保存的一級傳授一級，大家不斷進(jìn)步?？偘鼏挝皇┕ぶ黧w構(gòu)造時保證4套樓層模板，我們嚴(yán)格控制拆模時間、澆完樓板砼后的上人時間，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評。4)、進(jìn)度控制方面：主要以催促施工單位制定合理的進(jìn)度方案，我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制，對施工進(jìn)度進(jìn)展動態(tài)調(diào)整，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇四公司領(lǐng)導(dǎo)：自20____年8月18日從事工程部經(jīng)理工作以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下，主要進(jìn)展以下幾方面的工作：在酒店管理層明確12月18日開業(yè)后，工程部的工作壓力比較宏大，在工程部同仁的共同努力下，完成了工程方面的施工工作，如消防報(bào)警系統(tǒng)的安裝調(diào)試、發(fā)電機(jī)組的維保調(diào)試，采暖系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行等，使酒店的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，滿足了開業(yè)的需要。1、初步完成了工程部的人員編制架構(gòu)且按酒店?duì)I業(yè)的需要運(yùn)行。2、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫、皂液盒安裝等)。開業(yè)前期，酒店各部有大量的工作需工程部完成，集中表達(dá)在一線三部上，大量的壁畫、皂液盒、漂香機(jī)是在發(fā)開工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的。3、配合高管領(lǐng)導(dǎo)完成消防驗(yàn)收工作，為酒店正常運(yùn)營奠定了根底。消防驗(yàn)收合格是酒店按時開業(yè)的一個根本條件。因我酒店工程時間長的特殊原因，消防驗(yàn)收難度相對較大。在高管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，工程部按時的完成和處理工程方面的遺留問題，保證了消防驗(yàn)收的順利通過。如上所述，我認(rèn)為自己在最近半年的工作中，在高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進(jìn)步。但仍有缺點(diǎn)和缺乏：1、受自身?xiàng)l件的限制，綜合素質(zhì)有待進(jìn)步。2、管理才能和技巧有待加強(qiáng)。3、配合其它部門工作的意識需更好?；叵敕此歼@半年的經(jīng)歷，思緒萬千，感慨多多。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店，今朝終于開業(yè)。憂從開業(yè)至今，暴露出的前期工程中問題多少影響酒店客人衣、食、住、娛的舒適度，工作中的缺乏和失誤讓人痛楚。通過這段時間的工作，我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會努力進(jìn)取，揚(yáng)長避短，作一名合格的工程部經(jīng)理。祝酒店興隆興隆，愿朝陽常照鳳凰。____工程部述職人：______20____年____月__日工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇五尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!20____年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，獲得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷才能也得到極大進(jìn)步。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度____億元，帶動對公存款____多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入____多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬元。個人管戶企業(yè)____成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批____下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家____企業(yè)，利用穿插營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款____萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我根本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，可以通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力進(jìn)步個人營銷才能。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷才能的提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成績的獲得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。20__年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住____區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭獲得成績。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)穿插營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。20__年已經(jīng)降臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面獲得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。謝謝大家!述職人：____20__年__月__日工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇六彈指一揮間，進(jìn)入__這個大家庭已經(jīng)有了七個月，從對__文化的模糊到漸漸明晰，直至最后完全接納、融入其中。有些物質(zhì)資也許會枯竭，惟有文化生生不息，是一種無形的消費(fèi)力，一種潛在的消費(fèi)力，無形的資產(chǎn)和財(cái)富，__文化就是我們集團(tuán)的無形消費(fèi)力。同時企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想，現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不單純只是追求物質(zhì)利益的"經(jīng)濟(jì)人"，不僅僅只想通過勞動從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還作為"社會人"要求被社會和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。__接收以后，做為我一名基層管理者來說首先就是感到得到了充分的重視和才能的發(fā)揮。特別是__文化中以人為本，凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個月時間內(nèi)就參加了__集團(tuán)的技術(shù)比武、__文化節(jié)等各項(xiàng)活動，大大調(diào)動了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使__這個"家"充滿團(tuán)結(jié)、祥和、積極向上的文化氣氛，在社會公眾中又有良好的形象，那么我們都會以她為榮，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛她，為她創(chuàng)造更多的效益，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的開展。讓員工們認(rèn)識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。在__接收以后，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工，調(diào)動廣闊員工們的工作積極性我從以下幾個方面來開展日常工作：(一)、對下屬的員工進(jìn)展適當(dāng)?shù)氖跈?quán)我覺得管理者要通過別人來進(jìn)展工作，因?yàn)橐粋€人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于自己不可能親自去做每一件事情。假設(shè)想使工作更富有成效，就必須向下屬授權(quán)。但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備，要給他們充分的自由，這樣才能使員工對如何到達(dá)目的做出自己的選擇和判斷，這樣可以增進(jìn)我與員工之間的互相依賴關(guān)系，鼓勵員工的工作熱情，也為后備人才儲藏打下了良好的根底。(二)、進(jìn)步班組成員對企業(yè)文化的認(rèn)同性，形成統(tǒng)一的價值觀。員工價值觀的差異要越小越好，認(rèn)同度要越高越好讓__的員工生動理解__的企業(yè)文化，讓社會傳誦__的企業(yè)文化，增強(qiáng)__企業(yè)文化的穿透力。人本管理的鼓勵有三個層次;報(bào)酬鼓勵、成就感謝勵、時機(jī)鼓勵。我除了學(xué)會運(yùn)用好報(bào)酬鼓勵外，更要善用非報(bào)酬鼓勵——成就感謝勵和時機(jī)鼓勵。所以我經(jīng)常性會找禮賓員進(jìn)展談心溝通，在一定的時間內(nèi)會召開禮賓班組的談心會，讓大家互相之間進(jìn)展溝通和交流，在平時的培訓(xùn)過程中，加大__文化的輸入。人本管理強(qiáng)調(diào)"自我"、"超我"并重，不能只靠花錢收買員工的積極性，企業(yè)提供應(yīng)員工的有很多：學(xué)習(xí)進(jìn)步，良好的工作環(huán)境、組織氣氛，福利等等。但是企業(yè)的.開展離不開制度的開展，文化的建立要靠制度作保障，制度要科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，依靠制度實(shí)現(xiàn)競爭淘汰等一系列動態(tài)管理。所以我在管理時不光要注意到人本管理，更加要注意到制度就是高壓線，對于一些員工違犯制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來。(三)、努力開拓思維，完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，及時反響。對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù)，哪怕有困難也要努力去完成，在確實(shí)有困難的情況下要多與上級進(jìn)展溝通、交流，尋找?guī)椭?。對于?shí)在是不能完成的工作要及時向上面進(jìn)展反響。所以這里就要談到一個工作態(tài)度的問題，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績;學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識是決定工作才能大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，才能方面也比較有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時我就感到了比較大的壓力，壓力才會產(chǎn)生動力。所以我會虛心地向各位同事進(jìn)展學(xué)習(xí)，和加強(qiáng)自學(xué)，不斷創(chuàng)新，超越自我。我如今處于培訓(xùn)經(jīng)理這個崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的，要求也是不一樣的，在培訓(xùn)經(jīng)理這個崗位上不是直接面對客人的，是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員，努力做好酒店培訓(xùn)工作，特別是像如今酒店的培訓(xùn)體制還不完善，更需要我付出十倍汗水。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個方面來開展培訓(xùn)工作：(一)、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的屢次更換，所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂，也沒有詳細(xì)和詳細(xì)的資料，對培訓(xùn)工作的開展和以后持續(xù)的開展帶來了一定的難度，所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料。(二)、分析^p員工的培訓(xùn)需求，鼓勵員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績效，所以評估培訓(xùn)需求要和績效分析^p結(jié)合起來。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要，必須找出影響其績效的詳細(xì)原因，并決定是否通過培訓(xùn)或其他干預(yù)措施來解決問題。像酒店如今開展的全員績效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面，同時也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí)。再一個就是要做好新員工回訪工作，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通，理解他們的心聲，以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課，這樣才會有培訓(xùn)效果。(三)、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情。首先要對各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績效考核之內(nèi)(此事在平時已經(jīng)在考核)，在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎，以鼓勵在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請領(lǐng)導(dǎo)批示)。下屬對上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵培訓(xùn)員首先帶頭申請集團(tuán)內(nèi)部講師資格，既促使他們自我學(xué)習(xí)，又有利于對下屬的培養(yǎng)。(四)、采取多種培訓(xùn)方式。除了常用的授課法以外，主題討論會、讀書會、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流、視聽教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場訓(xùn)練法等等，都可以在部門培訓(xùn)中有針對性地采用。培訓(xùn)的形式不一定標(biāo)準(zhǔn)，重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動起來。對員工而言，可以碰到一個真正對下屬言傳身教并給予表現(xiàn)時機(jī)的上司，是人生最大的幸福。所以這里要各部門經(jīng)理對培訓(xùn)工作引起高度的重視，這樣才會讓下面的員工引起高度的重視，同時，培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的開展進(jìn)展知識儲藏。同時培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合，因?yàn)樗麄冊谙聦俚呐嘤?xùn)和開展方面起著至關(guān)重要的作用。比其別人更理解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績效所必需的技能。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評價者。員工在培訓(xùn)之后，對實(shí)際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，領(lǐng)班要與員工進(jìn)展溝通，這樣也有利于我們情感管理的開展。我如今剛接手培訓(xùn)工作，我想我也只能暫時先從以上幾個方面來漸漸開展酒店的培訓(xùn)工作，同時也有一點(diǎn)小小的建議。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好，招聘要解決的問題，就是要把最正確的個體，放在最正確的崗位上，來實(shí)現(xiàn)最正確的匹配。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的。比方動機(jī)、責(zé)任心、一個人的能量大小等，都是與生俱來的，是很難培訓(xùn)出來的，而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個說法就是，與其教一只火雞爬樹，不如去找一只松鼠。一個企業(yè)要花大量的本錢去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的。所以，我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面，培訓(xùn)那些崗位所需要的而個人所欠缺的。在新員工培訓(xùn)過程中就能很清楚看出來有些人是非常用工和努力的，但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的，所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好。年底將至，新年將始。這就要求我們永不停步，不斷努力做好自己的本職工作，我如今離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的間隔，所以我會不斷進(jìn)步自己，加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為。在工作中一點(diǎn)一滴的成長起來。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時工作中能嚴(yán)厲要求我，有錯誤馬上指出，來促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中可以將工作做的更好，更上一層樓，為酒店的培訓(xùn)工作盡到自己一份綿力。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇七本人____，房務(wù)部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，進(jìn)步了酒店的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)展了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)展開荒作業(yè)及日常保潔。一、回憶一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)視檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)到達(dá)五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)展改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，進(jìn)步工作效率。今年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期效勞、客房效勞及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)效勞，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和標(biāo)準(zhǔn)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織籌劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。二、管理要素的施行情況。1、根底設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修;十一月底利用淡季時機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展了全面、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)絡(luò)維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進(jìn)展統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)展，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在破綻的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供效勞，讓所有工作處于受控狀態(tài)。5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，承受不合格地方并進(jìn)展整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬裝備消毒柜，并將制度上墻。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇八本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)歷，純熟掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。于20__年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展匯報(bào)：一、經(jīng)營管理：1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客市場;2、整合酒店?？蛡€性化愛好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每次客人入住時能快速的根據(jù)客人愛好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶;3、對前臺員工進(jìn)展散客銷售技巧的培訓(xùn)，進(jìn)步銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，進(jìn)步散客平均房價。二、效勞管理：1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、效勞中心、禮賓部組成，入職后首先深化各部門理解日常工作操作流程及工作職能，我個人認(rèn)為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作;2、催促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工效勞工作中的缺乏之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而進(jìn)步員工對客效勞技能及效勞質(zhì)量;3、做好禮賓部行李房長期存放物品的管理工作，每日進(jìn)展清點(diǎn)、核實(shí)，防止發(fā)生物品超期存放現(xiàn)象，同時標(biāo)準(zhǔn)行李存放卡的填寫，完善操作流程。三、人員管理：1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假)，實(shí)際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺：6人(主管1人+員工5人)，效勞中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+效勞中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。2、9月份至今入職7人，離任6人。四、資產(chǎn)管理：1、對部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)展盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失;2、對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)展報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一把。五、能管理：1、對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時間進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃;2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)展內(nèi)部文件傳遞;六、平安管理：1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進(jìn)展培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對境外及國內(nèi)客人進(jìn)展登記;2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金喪失事故。七、培訓(xùn)管理：1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，進(jìn)步員工對酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供效勞;2、制訂培訓(xùn)方案，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進(jìn)展操作流程培訓(xùn)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)才能;3、對前臺員工進(jìn)展散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，進(jìn)步散客銷售才能。八、對前廳部將來工作的設(shè)想：1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略;2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量;3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動性;4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過進(jìn)步效勞質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏;5、注意員工效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對客提供周到滿意的效勞;6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化效勞;7、進(jìn)步前臺員工賣房技巧，進(jìn)步散客入住率;8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，進(jìn)步整體工作效率。在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在將來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的開展打好更堅(jiān)實(shí)的根底。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇九就像學(xué)生之于考試，每個學(xué)生在答題，需要對于自己所學(xué)的知識進(jìn)展梳理整合，在腦中形成相應(yīng)的體系，這樣在答題時，既能保證到達(dá)要點(diǎn)，又能保證題目的縝密性和邏輯性，工程預(yù)算員亦是如此。他們在正式開工之前對其進(jìn)展各方面的考察預(yù)算，應(yīng)對可能會出現(xiàn)的風(fēng)險，保障工程的順利運(yùn)行，工程預(yù)算員在本錢控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?1、根據(jù)中標(biāo)合同，做出整體預(yù)算作為工程預(yù)算員，其根底工作就是加強(qiáng)合同管理。一般來講，他首先從工程合同著手，按照相關(guān)的合同條款，根據(jù)現(xiàn)時的市場狀況，考慮到人工、材料、中途變更等多重因素，做出整體的預(yù)算：總本錢和總利潤。這就要求工程預(yù)算員的綜合才能，舉例來說，要做出預(yù)算，就必須進(jìn)展實(shí)地考察，假設(shè)工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員，通常來說，這種人員的勞務(wù)費(fèi)用就比較高。而假設(shè)難度系數(shù)較小，較少的運(yùn)用到高難度作業(yè)，通常選擇普通勞務(wù)人員，他們的費(fèi)用就比較低。另外，假設(shè)對于市場熟悉，他們掌握的信息就會及時更新，這樣，當(dāng)他們在進(jìn)展材料預(yù)算時，就會考慮性價比較高的材料，既能保證質(zhì)量，又能保證利益的最大化。2、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度在簽訂工程合同后，就要對目的本錢進(jìn)展預(yù)測，當(dāng)相應(yīng)的目的本錢確定之后，就成為企業(yè)進(jìn)展參考和考核的根據(jù)，為此工程部要按不同的本錢要素，對目的本錢進(jìn)展分解，分解到各個階段，各個部門，各個詳細(xì)的人，這樣既能各盡其責(zé)，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯誤時，可以進(jìn)展相應(yīng)的責(zé)任追究。那么，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?2.1做好施工過程中的本錢預(yù)算工程預(yù)算員的工作并不是在開工前做好預(yù)算就完畢了，事實(shí)上，他們的工作是貫穿整個工程的始終的。在工程進(jìn)展到中期，一般要進(jìn)展本錢檢查，而本錢檢查詳細(xì)來說，包括兩個方面：(1)需要工程部的財(cái)務(wù)部門與預(yù)算結(jié)合編輯出財(cái)務(wù)報(bào)表，除了按照正常的會計(jì)報(bào)表的格式編輯報(bào)表，還要按照責(zé)任本錢分解要求編輯報(bào)表，如對其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外，隨著工程的不斷建成，預(yù)算員需要對各項(xiàng)本錢之和與預(yù)期的本錢進(jìn)展比較，看是否超出了原定預(yù)算，假設(shè)超出，是因?yàn)槭裁丛?，在以后的工作中會盡可能的防止這種錯誤。另外，還應(yīng)將預(yù)算的本錢與現(xiàn)時的工程收入進(jìn)展比較，一旦發(fā)現(xiàn)本錢大于收入，就要采取措施控制本錢，以到達(dá)盈利目的。(2)一般說來，上級財(cái)政部門與預(yù)算部門要對工程部責(zé)任本錢執(zhí)行的情況做出一定的理解檢查，而檢查主要是圍繞工程部開支，材料消耗情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來的款項(xiàng)情況進(jìn)展檢查。工程部的開支情況指的是工程部本級的開支情況，也就是把實(shí)際費(fèi)用與預(yù)定本錢做出比較，假設(shè)超出，必須控制本錢。材料消耗主要是指在采購材料時，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)展采購，防止一些工作人員盲目采購，過度采購，花費(fèi)了大量資金，剩余了大量的材料，造成資金周轉(zhuǎn)不開。對于出入庫的材料數(shù)量，必須做好統(tǒng)計(jì)，防止出現(xiàn)書面材料和實(shí)際應(yīng)用的材料不符，易引起不必要的糾紛，2.2做好業(yè)務(wù)往來情況調(diào)查在現(xiàn)時生活中，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一些工程進(jìn)展過程中，由于先前估計(jì)的錯誤，導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)了材料的大量短缺，這時，需要采購人員去緊急采購，采購人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項(xiàng)，而登記人員又未對其進(jìn)展登記，這就使得實(shí)際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導(dǎo)致了賬目的錯亂，引起糾紛。而工程預(yù)算員對此必須做好及時的統(tǒng)籌安排。而各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來情況是說，由于先前大量的資金投入和市場調(diào)節(jié)的不標(biāo)準(zhǔn)，在工程結(jié)算等各個方面經(jīng)常會出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況，實(shí)際應(yīng)該到賬的還未到賬，今年花了明年的錢，資金周轉(zhuǎn)不開造成的大量虧空，這些都需要預(yù)算員深化其中，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)展多方面的調(diào)研。3.完善工程完畢后的本錢結(jié)果許多企業(yè)在工程完畢之后就轉(zhuǎn)向下一個工程，而一些賬目和款項(xiàng)尚且不清，因此，工程預(yù)算員需要對其進(jìn)展處理，那么，他是如何工作的呢?一般來說，工程完工后工程預(yù)算員及時的編制工程預(yù)算，隨后把預(yù)算報(bào)給業(yè)主審核后，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn)，隨后核對與甲方往來，看在工程款問題上有沒有出現(xiàn)過失。另外，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實(shí)際消耗的材料結(jié)合，看是否有結(jié)余，對于一些沒有用完的材料，將它們算入工程本錢，防止把一些劣質(zhì)材料，或多購材料轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)工程。另外，許多的工程實(shí)行的是分包工程，那么，工程預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程，弄清個工程實(shí)付款，已付款，未付款，保證賬目明晰，資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。更為重要的是，在工程進(jìn)展的過程中，尤其在資金出現(xiàn)問題時，會向其他部門和其他單位借款，在工程工程完成后，預(yù)算員應(yīng)對賬目進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃，防止引起不必要的責(zé)任糾紛。4.風(fēng)險索賠管理任何工程都不是一蹴即成，一帆風(fēng)順的，勢必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險，作為工程預(yù)算員，對于風(fēng)險的分析^p和防范，也是不容小覷的，那么風(fēng)險和索賠管理包括哪些呢?4.1工程合同風(fēng)險在競標(biāo)過程中，有的企業(yè)對于市場的狀況和本錢預(yù)算不是特別精準(zhǔn)，但為了中標(biāo)，急于求成，競相壓價，這就容易導(dǎo)致利潤的流失。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程，在開始之初，就簽訂很多不公平的條款，這樣，在詳細(xì)的施工過程中，就會出現(xiàn)很多的問題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款，等工程完畢后再支付所有費(fèi)用，這樣，對于許多工程，尤其是規(guī)模比較大的工程，支出費(fèi)用過多，造成后期資金周轉(zhuǎn)缺乏，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。4.2工程管理風(fēng)險一個工程的預(yù)算統(tǒng)籌離不開工程經(jīng)理的管理才能，一個優(yōu)秀的工程經(jīng)理，會做出一份比較合理的預(yù)算，這樣，不僅能保證工程的順利完成，還會爭取到高額的利潤。4.3工程技術(shù)風(fēng)險在很多工程工程中，發(fā)包人常常會對所即將開始的工程提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子，我們會根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)展預(yù)算，如選擇何種承包方式，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務(wù)人員。但有時發(fā)包人提供的信息是不正確的，誤差較大，比方從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜，工程難度較大，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費(fèi)用會相對較高，且工期時間也會相對的延長。另外，在施工過程中，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時出新的問題使得工程工程圖出現(xiàn)變更，這些變更不僅會造成工程時間延長，還會造成一些經(jīng)濟(jì)損失。作為工程預(yù)算員，對于工程過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險要有預(yù)見性和防范才能，盡可能減小損害利益。5.結(jié)語由此可見，工程預(yù)算員在整個工程過程中起著極其重要的作用，隨著工程要求的精細(xì)程度和企業(yè)對于利潤的追求，工程預(yù)算顯得尤為重要，這就要求工程預(yù)算員必須有著純熟的專業(yè)技能，對于工程的各個方面尤為理解，更為重要的是，由于工程工程過程中需要有大量的資金款項(xiàng)等問題，這就必需要求工程預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì)，對于工作積極負(fù)責(zé)。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇十時間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號。201__年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在憧憬著，在將來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲?；貞涍@一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀(jì)國際大飯店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的標(biāo)準(zhǔn)了，并在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了()是值得慶賀的，但同時也有缺乏之處需改變?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會廳進(jìn)展擴(kuò)建晉級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上獲得了極大的影響力和創(chuàng)立了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在效勞質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客快樂而來滿意而歸”二、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會”的美食節(jié)活動，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的標(biāo)準(zhǔn)，無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及效勞員的操作都更加的標(biāo)準(zhǔn)化了。三、針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在效勞員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作方案進(jìn)展合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析^p，并對每個管理層的工作進(jìn)展督導(dǎo)和檢查。四、為了工作可以更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日堅(jiān)持不斷的進(jìn)展召開崗點(diǎn)總例會，傳達(dá)會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。五、關(guān)注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流理解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。六、制定獎罰制度，并做到獎罰清楚，從而調(diào)發(fā)開工的積極性和激發(fā)員工的潛力，進(jìn)步員工的效勞熱情。在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我，我很快樂領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力。在以后的工作中，我將會化壓力為動力，帶著著我的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己，進(jìn)步自身素質(zhì)、進(jìn)步業(yè)務(wù)知識和經(jīng)歷，現(xiàn)將20__年的工作方案如下：一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)展崗位調(diào)動，并加強(qiáng)對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。二、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓每一位員工都可以時全能達(dá)人，無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。三、定期的召開員工坐談會，理解員工的思想動態(tài)和生活情況，深化理解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。四、搜集賓客對用餐效勞質(zhì)量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)效勞和菜肴的重要根據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和進(jìn)步我們的效勞質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。五、針對于一、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的方案做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)展，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約本錢。六、加強(qiáng)員工的開口、效勞意識，餐中微笑效勞、細(xì)節(jié)效勞，特別是開口效勞意識，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的間隔，增進(jìn)與客人之間的熟悉和理解，并與此同時理解客人的愛好。七、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通、配合。加強(qiáng)前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識，他們不但是效勞員，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到安康滿意的菜肴。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇十一20____年12月1日很榮幸地成為公司本錢合約部一員，在工程預(yù)算這個領(lǐng)域里，我不算是一個新人，只是初來乍到，對工作環(huán)境陌生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下，對工作環(huán)境、管理形式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)展了深化的認(rèn)識，使我在短時間內(nèi)適應(yīng)了工作?；貞涍@段時間的工作，我在思想上、工作上都獲得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的缺乏之處：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。在工作的時間，除了對自己的工作不斷地深化學(xué)習(xí)外，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識，充分利用業(yè)余的時間，使自己的自身素質(zhì)和個人修養(yǎng)不斷得到進(jìn)步;2、加強(qiáng)施工過程的動態(tài)跟蹤，與各單位往來的工程聯(lián)絡(luò)函，施工圖紙會審紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的搜集、簽證工程、工程進(jìn)度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行、工程施工過程的照片及影像搜集;3、加強(qiáng)進(jìn)步本錢意識的敏感度，針對每一項(xiàng)招標(biāo)工作，每一份變更簽證聯(lián)絡(luò)單簽復(fù)時，每一種材料價格簽證時，都需要考慮一下，是否超出本錢預(yù)算范圍，是什么原因造成，有什么方法解決，有什么其他更好的方法;4、加強(qiáng)各類合同文件、招標(biāo)類文件，現(xiàn)場簽證單、設(shè)計(jì)變更單的整理、分類及歸檔，確保檔案資料的完好、準(zhǔn)確、平安和有效利用，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心，且能及時儲藏到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考根據(jù)，進(jìn)步工作效率及信息管理的有效性;5、加強(qiáng)新施工工藝、新材料理解學(xué)，掌握和理解市場情況、熟悉各方面需求的工程造價信息，并多渠道搜集其變化材料信息，對工程中所涉及到的設(shè)備、材料、成品半成品價格進(jìn)展詢價;6、加強(qiáng)進(jìn)步與其他部門同事的溝通，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原那么，進(jìn)步事情處理的效率;7、喜歡感情用事，很難掌握兩者之間的平衡度，應(yīng)更多的從理性的角度做事，盡量控制感情的不利因素;8、有點(diǎn)固執(zhí)，不愿改變自己，加強(qiáng)抑制固執(zhí)的缺點(diǎn)，學(xué)會傾聽，多學(xué)別人長處，做到海納百川;9、適當(dāng)給自己減壓，不急于求成;10、語言表達(dá)才能欠缺，需進(jìn)一步進(jìn)步。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為標(biāo)準(zhǔn)，本著對工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大才能，為公司的開展添磚加瓦。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇十二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)展述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫______，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的，進(jìn)入____飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報(bào)，請大家對我的工作進(jìn)展評議，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正。我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人?？梢猿蔀楣芾斫黖___名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身開展的要求，為了追求更高的目的，我一直在尋求時機(jī)。時至____年____月份，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我決然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了____飯店，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的效勞行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來理論效勞的真諦。初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉____飯店的有關(guān)情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍，認(rèn)真進(jìn)展學(xué)習(xí)領(lǐng)會?？尚业氖牵M(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)展較全面的理解，我充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)時機(jī)，及時調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深化實(shí)際，認(rèn)真理論，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個月實(shí)習(xí)后，我感覺沒有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺。在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶著部門一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動政策，為廣闊員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作根本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的開展，原對客房管理的初略理解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對每一個細(xì)小的標(biāo)準(zhǔn)都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向總監(jiān)請教解決方法，對不太明確的標(biāo)準(zhǔn)，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)歷記入筆記本中。在工作中，我認(rèn)真理論自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時因經(jīng)歷的久缺難以到達(dá)完美的效果，但我都盡力去做，力爭做到最好。在嚴(yán)以律己、以身作那么方面，我盡自己的心力爭當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進(jìn)展遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí)。其實(shí)，以我的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)才能和管理經(jīng)歷，我深知自己不是一個好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補(bǔ)知識、才能和經(jīng)歷的缺乏。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切時機(jī)，向書本學(xué)，向____老師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、____老師們成功的管理經(jīng)歷、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)歷來充實(shí)和完善自己。我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好開展，所以我真心希望____飯店能有好的開展，好讓自己也有更大的開展空間。對飯店的開展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長期開展方案，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目的，一步一個腳印的向目的邁進(jìn)。二是事例現(xiàn)有資，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資管理，對原有人事管理從形式到裨進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹立為人效勞的觀念;把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當(dāng)本錢錢，算人頭賬;把人力資開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時得到更好的開展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店開展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建立，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和效勞，對內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)資共享。最后我想說，假設(shè)說我所在的部門工作有一定的成績，假設(shè)說我個人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。述職人：______年月日工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇十三我是______，現(xiàn)任____物業(yè)管理總經(jīng)理一職。首先很快樂在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作，同時也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人才能的工作平臺。20____年是不平凡的一年，從20____年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20____年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自理論工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營開展供參考的經(jīng)歷成果;同時也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我理論工作中對我的指導(dǎo)和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的珍貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成績和缺乏之處，今天，我想借這個時機(jī)，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和缺乏，特向董事會各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績：一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴(yán)格按照董事會的指導(dǎo)思想及董事會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期效勞工作。1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照20__20__年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細(xì)節(jié)，提升才能，穩(wěn)步拓展施行公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常消費(fèi)經(jīng)營與管理等工作。承受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作，對公司負(fù)責(zé)。20____年，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，截止20____年12月31日，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作獲得了質(zhì)的打破，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。全年做到平安消費(fèi)保和諧開展。2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營方案、經(jīng)營目的，組織公司各方面的力量，施行集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)消費(fèi)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調(diào)及獎懲作出決定。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。20____年，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷進(jìn)步自身的駕馭和管理才能，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較，但在處理大事時也絕不模糊。特別是在處理公司原那么性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng)，為老板分憂解難。通過20____年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應(yīng)該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充清楚確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解交融好，擔(dān)負(fù)起企業(yè)開展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)展預(yù)見性考慮和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織構(gòu)造配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、晉級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、籌劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。20____年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想詳細(xì)方法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬鼓勵機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動了基層員工的積極性，為公司的良好開展起到了推進(jìn)作用。同時對各小區(qū)____增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調(diào)發(fā)開工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。4)注重分析^p研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變才能和競爭才能。20____年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)效勞費(fèi)提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，施行重點(diǎn)工程突圍戰(zhàn)略。20____年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)效勞合同的簽訂，完成年初制定的工程拓展目的。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將到達(dá)120萬方，為進(jìn)一步進(jìn)步弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種珍貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)效勞，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。同時，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個和字。始終把進(jìn)步業(yè)主滿意度，創(chuàng)立和諧社區(qū)放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學(xué)習(xí)互相幫助的同時，與業(yè)委會搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20____年12月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)效勞合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系，并按報(bào)批的新的.物業(yè)效勞費(fèi)施行收費(fèi)，使該小區(qū)在20____年的工作翻開扭虧為盈的場面。同時領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，愛國愛家愛主人(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)效勞工作的將來充滿了信心。二、存在的缺乏之處和管理中的經(jīng)歷教訓(xùn)：回憶一年來的工作，感覺到自己還存在很多缺乏，主要表如今：1)在人力資的開發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，進(jìn)步管理隊(duì)伍的工作才能與程度，使管理與效勞逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級管理人員，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)發(fā)開工的積極性，進(jìn)步員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。20____年，公司開展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱，如今管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便，工資的考核，費(fèi)用的結(jié)算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)展崗前培訓(xùn)，比方說，小區(qū)前臺收費(fèi)員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)展日常的收費(fèi)、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作，人員的離任，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患，對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會情況摸底，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管，降低公司財(cái)務(wù)破綻及資金風(fēng)險。2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供效勞，進(jìn)步物業(yè)管理質(zhì)量程度和效勞程度。把打造弘洋地產(chǎn)效勞品牌創(chuàng)宜昌市一流效勞企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的平安責(zé)任意識，健全各類平安、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命平安。同時在擬訂物業(yè)公司根本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適宜弘洋物業(yè)公司開展的管理制度和考核制度，做到審核各部門詳細(xì)操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。3)在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)視費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)缺乏，進(jìn)步物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，進(jìn)步公司增收節(jié)支的才能。三、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價，并說明自己的態(tài)度：弘洋物業(yè)公司開展到今天這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)根底，假設(shè)說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和表達(dá)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和表達(dá)，又不是一朝一夕之功。一個偉大的理想，一顆仁慈的心，20____年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：首先，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會的指導(dǎo)下，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負(fù)責(zé)。其次，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步個人的才能，不僅要有高—瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營目光;不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動下屬和員工積極性的人格魅力。第三，在日常工作中，我會從以下方面詳細(xì)著手：1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。假設(shè)不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最正確的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)到達(dá)最正確狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);進(jìn)步效勞質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的才能;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運(yùn)作本錢最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。2、團(tuán)結(jié)班子。認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)開展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的程度也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個人的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的____沒有，但小的部門還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到擅長傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，假設(shè)不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈敏性和人性化。3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，防止出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而無視了精神、鼓勵和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé)、擅長考慮的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升時機(jī)，與公司同開展、共進(jìn)步。4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有時機(jī)發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根，然后去尋求解決方法。假設(shè)總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)那么，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以防止總經(jīng)理一把抓的場面。同時注意把握權(quán)利下放并不等于放棄權(quán)利，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應(yīng)選賢舉能，論事責(zé)功，一切以成果為重。5、按標(biāo)準(zhǔn)施行管理，20____年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)晉級和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么。6、擅長平衡各部門間的關(guān)系。部門之間的工作根本上都是互相聯(lián)絡(luò)的，在平時的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。在新的一年里，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司董事會的帶著下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，聚精會神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理，發(fā)揮長處，抑制缺乏，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的開展做出更大的奉獻(xiàn)。以上匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，敬請董事會各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。工程部經(jīng)理工作總結(jié)和述職報(bào)告篇十四20__年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的開展戰(zhàn)略和總體目的，以體系建立為根底，以行業(yè)應(yīng)用為打破口，以施行“十百千萬”工程為奮斗目的，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷效勞體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶效勞滿意度，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的開展。在效勞方面的主要工作如下：一、不斷完善集團(tuán)客戶效勞體系，提升效勞質(zhì)量和程度下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶分級效勞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶效勞聯(lián)動機(jī)制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)效勞體系。建立集團(tuán)客戶分級效勞體系，加強(qiáng)效勞細(xì)分強(qiáng)化集團(tuán)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)，提升效勞程度建立效勞質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)效勞提升完善效勞流程，提升效勞響應(yīng)才能二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動特色標(biāo)準(zhǔn)化效勞，實(shí)現(xiàn)效勞帶開展，開展促效勞的良性循環(huán)強(qiáng)化集團(tuán)客戶制營銷效勞制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和效勞工作，確保集團(tuán)大客戶的效勞，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶效勞管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純挪動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。在此根底上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化效勞要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部效勞平臺和客戶效勞____，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級效勞標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的效勞深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,表達(dá)效勞差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外效勞，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)心活動，到達(dá)持續(xù)進(jìn)步大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬效勞渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸效勞為核心打造商務(wù)客戶的特色效勞。三、以效勞促開展，打破行業(yè)客戶市場開展瓶頸完善行業(yè)客戶的效勞體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的效勞，加深集團(tuán)客戶的效勞深度,表達(dá)不同類別客戶的效勞差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。在此根底上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)展深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。四、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶效勞支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團(tuán)客戶的效勞支撐才能和程度，努力提升客戶感知1、推進(jìn)集團(tuán)客戶效勞支撐響應(yīng)體系建立按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照效勞客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶效勞支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)展了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作施行細(xì)那么(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供工程交付報(bào)告的通知》、《中國聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級效勞(sla)工作施行細(xì)那么(試行)》、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶重大工程及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建立銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對__聯(lián)通效勞的滿意度。3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的效勞支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責(zé)任人，進(jìn)步保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建立銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作____2小時條。4、推行重要客戶裝備網(wǎng)絡(luò)效勞經(jīng)理制度網(wǎng)絡(luò)效勞經(jīng)理制度的工作目的是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐才能和效勞程度，進(jìn)步集團(tuán)客戶效勞滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)效勞經(jīng)理的裝備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。5、施行重要客戶雙路由改造工作通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析^p，針對客戶網(wǎng)絡(luò)缺乏，進(jìn)展優(yōu)化改造。20__年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬，施行了27家客戶，46個客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，進(jìn)步了網(wǎng)絡(luò)可用率。6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練通過搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，進(jìn)步故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步集團(tuán)客戶支撐效勞才能