物流客服年終個人工作總結格式范本（二篇）

第5頁共5頁物流客服?年終個人?工作總結?格式范本?時間一?晃海運生?活就快過?去了。首?先，很感?激領導能?給我這樣?一個機會?，讓我能?進入華貿?國際物流?有限公司?項目工程?部擔任客?服一職。?這周是?我入職的?第七個星?期，在這?段期間，?領導和同?事們都給?予我很大?的幫忙和?支持，他?們的熱情?和關心，?讓我很快?的能融入?華貿這個?大家庭，?對于之前?這六周的?工作，我?做了如下?總結。?了解和初?步掌握海?運系統(tǒng)和?大件部系?統(tǒng)的使用?，熟悉訂?艙、打印?配艙回單?、報關單?證派送等?環(huán)節(jié)，熟?悉公司硬?件設施的?使用。?初步掌握?和了解腸?衣、中設?等大客戶?的要求，?做到耐心?服務于客?戶，有問?必答，有?事必解決?，給予客?戶及時的?回復，在?領導和銷?售的指導?下，修改?語句，注?意用詞，?讓客戶感?覺到我們?十分優(yōu)質?的服務。?從審核?報關單開?始，在黃?經理的幫?忙下，協(xié)?助客戶完?成報關單?據的準備?，校驗單?據的正確?性，在以?前的公司?里沒有這?樣的審單?，雖然這?樣的工作?比較繁瑣?，可是也?能夠從審?單中學習?到很多明?白，例如?HS歸類?，基本注?意的事項?等，以便?更好的開?展后續(xù)報?關工作。?陪客戶?前去散貨?港區(qū)視察?貨物情景?，這是自?畢業(yè)一來?第一次去?到港區(qū)學?習，了解?了貨物的?吊裝，并?配合客戶?做好貨物?出運準備?的各項工?作。雖?然剛入職?，卻已經?學到了之?前工作中?沒有接觸?過的新知?識，新事?物，在領?導和同事?的幫忙下?，我相信?能更好的?投入到未?來的工作?中，不斷?的掌握，?不斷的充?實自我，?為更好的?服務于客?戶做準備?。物流?客服年終?個人工作?總結格式?范本（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的客服生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲，?一、思?想上自?覺遵守我?司的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓。?以嚴謹的?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學?習和工作?中，曾為?自己的平?凡而失落?過，也曾?為日子的?日復一日?而迷惘過?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?二、學習?上嚴格?要求自己?，憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯系實?際;除了?專業(yè)知識?的學習外?，還注意?各方面知?識的擴展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質，?包括生活?中也學到?了養(yǎng)成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹的?生活態(tài)度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關，?從沒有放?棄學習理?論知識和?業(yè)務知識?學習理論?的同時，?把工作中?的實戰(zhàn)聯?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?三、工作?上本人?自___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?，一直負?責報關申?報工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負責?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務，?爭當行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應，?經常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現?正從事的?崗位工作?作一小結?。操作中?心資料員?主要負責?報關資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內容主要?包括四個?方面：?1、報關?單的申報?、打印。?2、報?關資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經海關?審核后的?黃單和經?補充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉為申報?狀態(tài))，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉關司機?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負責第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作?？?的來說，?第___?_方面的?工作較易?出現差錯?，尤其是?入倉單的?資料補充?方面。由?于剛開始?經驗不足?，我在工?作過程中?就曾經出?現過這些?差錯。比?如：報關?單反復重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經?驗;對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?;在工作?中鍛煉了?發(fā)現單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?;認真細?致地完成?工作任務?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關。?單證客服?員主要負?責接收客?戶遞交的?報關資料?并完成報?關資料的?初審或填?制工作，?審核報關?資料符合?報關單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務?系統(tǒng)數據?，對比無?誤后進行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核;對?于報關中?出現的任?何問題，?第一時間?與客戶進?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯?系。更重?要的是傳?達信息的?急時性、?準確性。?這些從前?所學到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應手。于?此同時加?強與同事?間的密切?配合、團?結協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨立?操作，別?人急自己?更急?，F?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務雜?、任務重?的工作性?質，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?;發(fā)揚孜?孜不倦的?進取精神?。加強學?習，勇于?實踐，博?覽群書，?在向書本?學習的同?時注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?;同時，?講究學習?方法，端?正學習態(tài)?度，提高?學習效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點?、踏實的?工作作風?。力求把?工作做得?更好，樹?立公司的?良好形象?。以上?是我對一?年來思想?、工作情?況