2023年電話銷售員的個(gè)人工作計(jì)劃范本（2篇）

第11頁共11頁2023年?電話銷售員?的個(gè)人工作?計(jì)劃范本?第一：溝通?技能不具有?。天天接?觸不同客戶?而我跟他玫?通的時(shí)候說?話不夠簡(jiǎn)潔?，說話比較?繁瑣。語言?組織表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己?成功客戶量?漸漸多起來?，固然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每位意向?比較好的客?戶，并且到?達(dá)從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶固然已?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?實(shí)在這類想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個(gè)?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)講?到老客戶的?維護(hù)好與壞?的題目。確?切感覺到一?個(gè)新客戶開?辟比較難，?但是對(duì)已成?功合作的客?戶實(shí)際上是?比較簡(jiǎn)單的?，比如我有?____個(gè)?老客戶，只?要很好的維?護(hù)好了的話?，在以后的?翻單進(jìn)程當(dāng)?中肯定會(huì)想?到____?防偽的小周?。那末這樣?不但繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把眼光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒有做?很好的整理?。對(duì)我們?這個(gè)行業(yè)來?講有旺季和?淡季，對(duì)淡?季或鄰近放?假的時(shí)候問?候客戶這些?應(yīng)當(dāng)做一個(gè)?很好的報(bào)表?回納，而我?這方面做的?不夠好。確?切報(bào)表就是?天天辛勞勞?作的種子，?日積月累，?需要自己專?心的往經(jīng)營(yíng)?，否則怎樣?結(jié)出成功的?果實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也天?天做好完全?而又具體的?報(bào)表也能夠?天天給自己?訂一個(gè)清楚?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)和來日的?工作計(jì)劃，?這樣工作起?來更加有針?對(duì)性和目的?性。那末也?更加如魚得?水。第四?：開辟新客?戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?電話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的沉思?一下，有一?些大部份緣?由是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部份?的時(shí)間花在?了聯(lián)系電話?銷售客戶上?，而疏忽了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開辟的新?客戶量未幾?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的公道?。到達(dá)兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?碰到不懂的?專業(yè)或業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足的?地方表現(xiàn)，?我會(huì)在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話說的?話：聰明的?人不會(huì)在同?一個(gè)地方摔?倒兩次。固?然誰都愿意?做一個(gè)聰明?的人，所以?一樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)取?做到更好。?看公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)視我。一?個(gè)人有錯(cuò)誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個(gè)知?錯(cuò)就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是電?話銷售，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來取?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上往天?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡(jiǎn)?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?天天要跟不?同的客戶打?交道，并且?通過本身的?語言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對(duì)我毛司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除公司的報(bào)?價(jià)外，更重?要的是一個(gè)?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?____防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就比如是在?享受的進(jìn)程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交換溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶能夠想?到，想到跟?____防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛勞的努?力是息息相?干，并且作?為銷售職員?來講要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對(duì)意向強(qiáng)烈?的客戶而言?除很好的電?話問候、短?信問候、q?q問候外還?需要有一份?工作的熱忱?感染到客戶?，讓客戶從?自己的行為?中感覺到我?的真誠(chéng)。那?末相信客戶?量也會(huì)漸漸?積累起來。?2023?年電話銷售?員的個(gè)人工?作計(jì)劃范本?（二）一?、要克服自?己的內(nèi)心障?礙有些人?在打電話之?前就已經(jīng)擔(dān)?心對(duì)方拒絕?自己，遭到?拒絕后不知?該如何應(yīng)對(duì)?，只能掛斷?電話，甚至?有些人盼著?電話快點(diǎn)掛?掉、無人接?聽，總是站?在接電話人?的角度考慮?，想象他將?如何拒絕你?。如果你這?樣想，就變?成了兩個(gè)人?在拒絕你。?那打出的電?話也不會(huì)收?到預(yù)期的效?果?？朔?nèi)?心障礙的方?法有以下幾?個(gè)：（1?）擺正好心?態(tài)。作銷售?，被拒絕是?再正常不過?的事情。不?正常的是沒?有人拒絕我?們，如果那?樣的話，就?不需要我們?去跑業(yè)務(wù)了?。我們要對(duì)?我們自己的?產(chǎn)品和服務(wù)?有百分之兩?百的信心，?對(duì)產(chǎn)品的市?場(chǎng)前景應(yīng)該?非常的樂觀?。別人不用?或不需要我?們的產(chǎn)品或?服務(wù)，是他?們的損失。?同時(shí)，總結(jié)?出自己產(chǎn)品?的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)?。（2）?善于總結(jié)。?我們應(yīng)該感?謝，每一個(gè)?拒絕我們的?客戶。因?yàn)?我們可以從?他們那里吸?取到為什么?會(huì)被拒絕的?教訓(xùn)。每次?通話之后，?我們都應(yīng)該?記錄下來，?他們拒絕我?們的方式，?然后，我們?在總結(jié)，自?己如果下次?還遇到類似?的事情，怎?樣去將它解?決。這樣做?的目的是讓?我們?cè)俅蚊?對(duì)通用的問?題時(shí)，我們?有足夠的信?心去解決，?不會(huì)害怕，?也不會(huì)恐懼?。（3）?每天抽一點(diǎn)?時(shí)間學(xué)習(xí)。?學(xué)得越多，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)你?知道的越少?。我們?nèi)W(xué)?習(xí)的目的不?在于達(dá)到一?個(gè)什么樣的?高度。而是?給我們自己?足夠的信心?。當(dāng)然我們?應(yīng)該有選擇?性的學(xué)習(xí)并?不是什么不?知道的都去?學(xué)。打電話?之前，把你?想要表達(dá)給?客戶的關(guān)鍵?詞可以先寫?在紙上，以?免由于緊張?而"語無倫?次"，電話?打多了自然?就成熟了。?二、明確?打電話的目?的打電話?給客戶的目?的是為了把?產(chǎn)品銷售出?去，當(dāng)然不?可能一個(gè)電?話就能完成?，但是我們?的電話要打?的有效果，?能夠得到對(duì)?我們有價(jià)值?的信息。假?如接電話的?人正好是負(fù)?責(zé)人，那么?我們就可以?直接向其介?紹公司產(chǎn)品?，通過電話?溝通，給其?發(fā)產(chǎn)品資料?郵件、預(yù)約?拜訪等，如?不是負(fù)責(zé)人?，就要想辦?法獲得負(fù)責(zé)?人姓名、電?話等資料，?然后和其聯(lián)?系發(fā)郵件、?預(yù)約拜訪。?所以說打電?話給客戶不?是目的，我?們要的是聯(lián)?系到我們的?目標(biāo)客戶，?獲得面談的?機(jī)會(huì)，進(jìn)而?完成我們的?銷售。三?、客戶資源?的收集既?然目的明確?了，那么就?是打電話給?誰的問題了?，任何行業(yè)?的電話銷售?都是從選擇?客戶開始，?電話銷售成?功的關(guān)鍵在?于找對(duì)目標(biāo)?，或者說找?到足夠多的?有效潛在目?標(biāo)客戶，如?果連這點(diǎn)都?做不到，是?根本談不上?創(chuàng)造什么良?好的業(yè)績(jī)的?。在電話銷?售過程中，?選擇永遠(yuǎn)比?努力重要，?一開始就找?對(duì)目標(biāo)雖然?并不代表著?能夠產(chǎn)生銷?售業(yè)績(jī)，但?起碼你獲得?了一個(gè)機(jī)會(huì)?，獲得了一?個(gè)不錯(cuò)的開?始。選擇?客戶必須具?備三個(gè)條件?：1、有?潛在或者明?顯的需求;?2、有一?定的經(jīng)濟(jì)實(shí)?力消費(fèi)你所?銷售的產(chǎn)品?;3、聯(lián)?系人要有決?定權(quán)，能夠?做主拍板。?由于我們的?產(chǎn)品屬于高?檔產(chǎn)品，消?費(fèi)人群主要?集中在中高?收入人群、?公款消費(fèi)人?群及社會(huì)名?流，這些人?主要集中的?行業(yè)包括I?T業(yè)、咨詢?業(yè)、娛樂圈?、房地產(chǎn)業(yè)?、出版業(yè)、?醫(yī)藥業(yè)、汽?車業(yè)、傳媒?業(yè)、通訊業(yè)?、留學(xué)中介?、民航業(yè)、?金融業(yè)、政?府事業(yè)單位?等，在客戶?開發(fā)的時(shí)候?，我們就要?搜集這些行?業(yè)的個(gè)人信?息、公司企?業(yè)采購人員?、政府部門?工會(huì)采購人?員的信息。?四、前臺(tái)?或者總機(jī)溝?通資料收?集好了，就?是電話聯(lián)系?了，這時(shí)候?你會(huì)發(fā)現(xiàn)很?多電話詩司?前臺(tái)或者總?機(jī)，接電話?的人不是你?所要找的目?標(biāo)，準(zhǔn)備的?一大套銷售?話術(shù)還沒講?就被拒之門?外，那么我?們就要想辦?法繞過這些?障礙，繞過?前臺(tái)的話術(shù)?：1.在?找資料的時(shí)?候，順便找?到老板的名?字，在打電?話的時(shí)候，?直接找老總?，若對(duì)方問?到你是誰，?你就說是其?客戶或者朋?友，這樣找?到的機(jī)會(huì)大?一些。_?___多準(zhǔn)?備幾個(gè)該公?司的電話，?用不同的號(hào)?碼去打，不?同的人接，?會(huì)有不同的?反應(yīng)，這樣?成功的幾率?也比較大。?3.隨便?轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)?再問（不按?0轉(zhuǎn)人工）?，可能轉(zhuǎn)到?業(yè)務(wù)員那里?或人事部，?這樣就能躲?過前臺(tái)。?4.如果你?覺得這個(gè)客?戶很有戲，?你就不要放?棄，可以找?另外一個(gè)同?事幫你打，?順便考考你?的同事，也?可以學(xué)到新?的方法5?.以他們的?合作伙伴的?身份，例如?：你好，我?這是___?_公司，幫?我接一下你?們老板，昨?天我發(fā)了份?傳真給他，?想確定是否?收到。6?.不知道負(fù)?責(zé)人姓什么?，假裝認(rèn)識(shí)?，比如說找?一下你們王?經(jīng)理，“我?是____?公司___?_，之前我?們聯(lián)系過談?合作的事。?如回答沒有?這個(gè)人，可?以說：哦，?那是我記錯(cuò)?了，他的名?片我丟了，?請(qǐng)告訴我他?貴姓，電話?多少？”?7.別把你?的名字跟電?話號(hào)碼留給?接電話的人?。如果負(fù)責(zé)?人不在或是?沒空，就說?：沒關(guān)系，?負(fù)責(zé)人一般?什么時(shí)候在?呢？您看我?什么時(shí)候方?便打過來，?要不我下午?再給您打？?這樣接電話?的人就很難?再拒絕你了?。五、成?功的電話銷?售開場(chǎng)白?歷經(jīng)波折找?到你的目標(biāo)?客戶，必須?要在___?_秒內(nèi)做到?公司及自我?介紹，引起?客戶的興趣?，讓客戶愿?意繼續(xù)談下?去。即銷售?員要在__?__秒鐘內(nèi)?清楚地讓客?戶知道下列?三件事：?1、我是誰?，我代表哪?家公司？?2、我打電?話給客戶的?目的是什么?？3、我?公司的產(chǎn)品?對(duì)客戶有什?么用途？開?場(chǎng)白用最簡(jiǎn)?短精煉的語?句表達(dá)自己?的意圖，因?為沒人會(huì)有?耐心聽一個(gè)?陌生人在那?發(fā)表長(zhǎng)篇大?論，而且客?戶關(guān)心的是?這個(gè)電話是?干什么的，?能夠給他帶?來什么，沒?有用處的電?話對(duì)任何人?來說，都是?浪費(fèi)時(shí)間。?例如：您好?，張總，我?是早上果業(yè)?有限公司_?___，我?毛司主要是?做各種高檔?水果、干果?產(chǎn)品配送，?還有各種干?果、紅酒、?茶油禮盒。?我們的產(chǎn)品?您可以作為?員工福利、?節(jié)日禮品發(fā)?放，還能提?供給您的客?戶，維護(hù)好?您的客戶關(guān)?系。注：不?要總是問客?戶是否有興?趣，要幫助?客戶決定，?引導(dǎo)客戶的?思維;面對(duì)?客戶的拒絕?不要立刻退?縮，放棄，?最主要是約?客戶面談。?六、介紹?自己的產(chǎn)品?電話里介?紹產(chǎn)品要抓?住重點(diǎn)，突?出我們的產(chǎn)?品特色，吸?引客戶：?1、配送優(yōu)?勢(shì)我們是以?會(huì)員卡的形?式消費(fèi)，一?次消費(fèi)不完?，可以分幾?次刷卡送貨?，還可以充?值，您作為?禮品送給客?戶，既方便?又實(shí)用，客?戶只要一個(gè)?電話，我們?就把產(chǎn)品送?到家了，節(jié)?省了您客戶?外出購物的?時(shí)間，而且?產(chǎn)品品質(zhì)有?保證。2?、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?我們的產(chǎn)品?大部分是進(jìn)?口水果、干?果，而且很?多水果我們?有自己的種?植園，確保?了產(chǎn)品無農(nóng)?藥殘留，很?多產(chǎn)品市場(chǎng)?都不多見，?現(xiàn)在都講究?送禮送健康?，您把這么?有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值?的產(chǎn)品和服?務(wù)送給客戶?，客戶關(guān)系?維護(hù)好了，?那您的生意?肯定越做越?大，發(fā)給員?工也能讓員?工感受到企?業(yè)對(duì)他們的?關(guān)心，肯定?提高工作積?極性，工作?效率還用說?嗎!!3?、禮盒優(yōu)勢(shì)?我們的高檔?禮盒里面的?有紅酒、茶?油、各種干?果品種多樣?，既能夠作?為高級(jí)禮品?贈(zèng)送客戶，?又能夠用來?走親訪友，?可以根據(jù)自?己的需求和?喜好，選擇?不同的禮盒?。作為禮品?送給客戶、?員工，給您?帶來了方便?，免去了您?采購麻煩、?送禮不便得?煩惱，一張?禮品卡全搞?定了，多方?便啊。七?、處理客戶?的反對(duì)意見?介紹產(chǎn)品?時(shí)會(huì)遇到客?戶的拒絕、?質(zhì)疑，但是?我們保持好?的心態(tài)，同?時(shí)對(duì)客戶提?出的拒絕、?質(zhì)疑能夠想?出應(yīng)對(duì)的話?術(shù)。客戶的?反對(duì)意見是?分兩種：非?真實(shí)的反對(duì)?意見和真實(shí)?的。非真?實(shí)的反對(duì)意?見有幾種：?1、客戶?的習(xí)慣性拒?絕，大多數(shù)?人在接到推?銷電話時(shí)，?第一反應(yīng)是?拒絕，這種?客戶就要轉(zhuǎn)?移他的注意?方向，我們?是走的團(tuán)購?路線，產(chǎn)品?不是賣給他?自己，作用?是能夠提高?他的員工工?作積極性，?維系好他的?客戶關(guān)系，?帶來更大的?企業(yè)效益。?2、客戶?情緒化反對(duì)?意見，我們?打電話給客?戶的時(shí)候，?并不是很清?楚客戶現(xiàn)在?到底心情是?好還是壞，?適不適合現(xiàn)?在進(jìn)行溝通?。所以可以?從客戶的語?氣及態(tài)度聽?出他是否有?情緒，傾聽?他的抱怨，?幫助他化解?了煩躁的心?情，那么在?以后的溝通?中，客戶也?會(huì)對(duì)你的善?意表示回饋?，要學(xué)會(huì)傾?聽，電話銷?售人員會(huì)有?相應(yīng)的回報(bào)?。3、客?戶好為人師?的反對(duì)，客?戶指出你的?觀點(diǎn)或者產(chǎn)?品不足的地?方，并不是?真的不滿意?，客戶自己?也清楚這個(gè)?世界上沒有?十全十美的?產(chǎn)品，他只?是想要告訴?你自己有多?厲害、多懂?行。我們可?以贏得和客?戶的爭(zhēng)論，?但是會(huì)輸?shù)?銷售的機(jī)會(huì)?。銷售人員?所要做的事?情就是閉嘴?，對(duì)客戶的?不同看法洗?耳恭聽。然?后對(duì)他的看?法表示贊同?：“恩，您?說的很有道?理，什么產(chǎn)?品多少都有?瑕疵，聽您?這么說，讓?我學(xué)到了很?多”。然后?再提出自己?的不同意見?，這樣既滿?足了客戶的?虛榮心，也?達(dá)到了自己?銷售的目的?。真實(shí)的?反對(duì)意見主?要包括兩個(gè)?方面：1?、需要方面?，有幾種表?現(xiàn)形式（?1）“暫時(shí)?不需要，有?需要我會(huì)打?電話給你的?”這樣的回?答，可能是?我們的開場(chǎng)?白沒有吸引?客戶，那么?我們就要調(diào)?整話術(shù)，重?點(diǎn)講我們產(chǎn)?品能給他帶?來什么，比?如：您看馬?上過年了，?您公司肯定?要給員工發(fā)?福利，老客?戶也要維護(hù)?好關(guān)系吧，?員工福利能?夠提高員工?工作積極性?，客戶禮品?能夠增進(jìn)客?戶合作關(guān)系?，您用不多?的投入，就?能夠獲得巨?大的收益，?來年您的生?意還不是越?做越好。?（2）“你?先發(fā)份傳真?/資料過來?看看，到時(shí)?候再說”這?樣的回答只?是給我們下?次打電話留?下機(jī)會(huì)，那?么我們就要?考慮下次打?電話時(shí)，怎?么樣吸引客?戶的關(guān)注了?，不能太急?。（3）?“我還要考?慮考慮”/?“再商量商?量”這樣的?回答，我們?就要找到客?戶“考慮”?的真實(shí)含義?了，可以詢?問：您是擔(dān)?心哪一方面?？這樣好了?，我?guī)еa(chǎn)?品和資料去?您那，您好?做個(gè)直觀的?了解。是約?面談，問清?原因找出解?決辦法。?（4）“我?們已經(jīng)有合?作伙伴了”?這個(gè)時(shí)候千?萬不要貶低?對(duì)方的合作?伙伴，你貶?低對(duì)手，就?等于貶低你?的客戶，結(jié)?果適得其反?。你可以這?樣說：哦，?那先恭喜您?了，不知道?與您合作的?是哪家公司?？作為同行?我們可能