賓館前臺個人工作總結（二篇）

第4頁共4頁賓館前臺?個人工作?總結自?學校畢業(yè)?來海外海?西溪酒店?工作，從?一名客房?服務員前?臺服務員?，直到升?為大堂副?理，學到?了在書本?上沒知識?。是我_?___年?工作總結?：酒店?的窗口,?是酒店給?客人的印?象。要最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到的真?誠和熱情?。關注?賓客喜好?。當客人?走進酒店?時，要問?好，稱呼?客人時，?是熟客就?要無誤地?說出客人?的姓名和?職務，點?非常，賓?客會為此?感受到的?受到了尊?重和。還?要收集客?人的生活?習慣、個?人喜好等?信息，并?盡最大努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?個性化?的服務。?在客人辦?理手續(xù)時?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當?shù)氐娘L?土人情，?為介紹車?站、商場?、景點的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后，?微笑服務?。在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，當?客人對批?評時，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會給?客人“滅?火”，問?題也就會?迎刃而解?。多用?禮貌用語?，對待賓?客要來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會收到?意想的。?我，注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使的工?作更為出?色。不?同的服務?，解決各?樣的問題?。有時工?作真的很?累，我卻?感覺很充?實，很快?樂。我慶?幸能走上?前臺崗位?，也為的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛的?崗位，在?以后的工?作中，我?會個人工?作計劃，?會努力里?出屬于的?輝煌!?賓館前臺?個人工作?總結（二?）作為?一名__?__酒店?的前臺員?工，在_?___一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會?不斷的為?我打開，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候，我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?最近回想?過去一段?時間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結，讓?自己整理?、吸取過?去的經(jīng)驗?。我的酒?店前臺工?作總結如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟!在?之前的這?段時間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學習?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對?比中，我?也確實找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會?不斷的在?禮儀上進?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務，到把?房卡交給?顧客，這?段時間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據(jù)客?人來的人?數(shù)、年齡?來判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導致在接?待顧客的?時候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當時情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財務的一?員。面對?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進出?都需要我?們一個個?仔細的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導?致我在記?錄的時候?會造成工?作速度的?下降，這?導致一次?有多批顧?客一起來?的時候遭?到了抱怨?，所以在?之后我要?提升自己?的速寫能?力，但是?必須保