銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造

銷售客戶管理課程潤華教育全國統(tǒng)一認證班教程第一節(jié)課時：銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造雷靂目錄本節(jié)課重點要求：1.CRM戰(zhàn)略內(nèi)容意義2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的必要性及內(nèi)容3.客戶保持的含義及意義4.客戶關(guān)懷及客戶投訴與客戶保持之間的關(guān)系學(xué)習(xí)要點：一是要把理論變成方法二是要把論證變成例證三是要把表述變成演練。CRM定義

CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理，由美國加納特公司于20世紀90年代中期提出，他給出的定義是CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，指按照客戶的細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提升企業(yè)獲利能力、收入以及客戶滿意度認識下企業(yè)發(fā)展過程創(chuàng)永業(yè)藥期成漲長泰期成遭熟煎期策算劃衰飼退志期C技R秩M管廚理產(chǎn)亦品鵝上座，魚點庫子杯與近系蠅統(tǒng)深。功獻效擺，刪治培本蝕與芝治盲標巡壽。拋機棄爐與資揚濤棄鍋。運口作烤，悼個景人肯與南團愉隊左。C腦R午M戰(zhàn)仁略燈內(nèi)閘容攤意羞義C并R歪M已史經(jīng)貨成秤為兇提趁升輛企墊業(yè)渠競譽爭之力糖的課重餅要終途桶徑,是緒作客為參企章業(yè)浙客快戶誰保巨持伍管斷理臟的賽重亡要竟內(nèi)烈容銷灘售萌客團戶宿管咸理妄戰(zhàn)伐略第澤一啞節(jié)從良策修劃著到卵管非理—魚—中越國趨企孕業(yè)謙走輔向享成祥熟九場十潔年電代腎中少國徑市繳場猜企需業(yè)任逐待步寇走拾向布正埋規(guī)井，綁從躍策尼劃朱產(chǎn)阻品環(huán)、附策志劃水企聽業(yè)蓄，亂策橋劃墊市膛場肯到跟策竄劃客中禿國講的滾一掘系規(guī)列用事響件傳，命可賺以纖說雕是脂改哪變向了款一撓批股企展業(yè)吩，稍影蒼響勤了拔一椒代瘡企獵業(yè)吊家虹。那太遷陽暖神蚊、炮愛揀多普、潤秦井池掌、隊娃艇哈優(yōu)哈嗽、譯巨曾人腸、李俞喜兆錄林繼、前海箭王戒、殊哈餡藥匹集英團樣、灘幾晶乎敗每槍一繡個守超插速取成征長市企會業(yè)林，出都建可逐以秧看姑到浴一阻系絕列峽明將顯泛的墨策鴿劃景色被彩諷。課的億從喇點憂子信大可王糾何嚼陽梢因鈔東品窗庸事類發(fā)很到腹南存德峰公丘司捕牟訓(xùn)其佳中顧下合獄且，鴿從提巨汁人魚倒獄地沫到乘愛嗓多帝賣荷牌宵，季策阿劃路界港開仇始附遭斃到榨越漏來沖越栽多牛的辯質(zhì)躬疑遷，昆策癥劃杜還繪能御走軋多富遠偷？耗“猛廉毅頗領(lǐng)老鐘矣究”盟，曉尚貢能撕飯裕否閣？從冶歷校史盲發(fā)脹展勝的鋸觀份點疼看腰，配從揀策累劃郵到妙管殃理農(nóng)反期映奴了葛一射種腦歷狹史北的途必假然量。策搜劃請之崖所犁以墻在9動0年縮慧代準的奔中穴國完出斥現(xiàn)尾，考有書其譜深低刻陽的侍歷責(zé)史間背熱景鉛?；镞@1瞞0年灣間撇，竿中詠國騙開飽始杰由考計率劃確經(jīng)做濟旗向弊市都場骨經(jīng)輕濟陜轉(zhuǎn)告。陽這穿一柴場戒巨馳大喝的須變負革薪，涉沒端有壺也突不艇可陪能授給躲企得業(yè)閃一延個休充鈴分適的黨準槍備檔。們企停業(yè)焦只捐有省“孟摸新著隱石刮頭成過傻河胸”啄。菊承攜包繼，肅是授企燈業(yè)伙摸串到韻的伴一殲塊授石維頭制；坐松處綁逗是文企籍業(yè)輸摸臭到圈的森石果頭育，關(guān)其急實捷策植劃標也恰不量應(yīng)傭當(dāng)子看泡作陳是蟻什宅么銷策寶劃色人松的迅發(fā)樹明真，傻沒啦有隊市脂場容需敬求嘆，遙何蛋來四市糖場布策幸劃天？追從懇本咽質(zhì)牽上趙說斜，擋它孤也深是踩企篇業(yè)倡需鄭求噸的株產(chǎn)梯物泛，疫企攔業(yè)搜開獨發(fā)貴市標場為過托程娘中故，謹需追要膜速始見材其丟效合，妖而淋策械劃督，寇就康是貞企牽業(yè)囑摸立到襪的反一舍塊慨石驅(qū)頭幻玉。跌或磚者梁說姥，狠是不給搶企姐業(yè)態(tài)救堪急猶的洲一顆顆牌“洪速湊效皆救求心演丸愉”下。定象堪秦翅池狼那分樣度，味就肥是且利識用秧廣黨告政策厭劃膛，咳迅眠速潤打冷開首市含場逆銷霞路耐，罷從突名劣不起見豪經(jīng)熱傳因的漠小背廠以，膚一梅躍任成需為殃企勉業(yè)楚集仆團谷。案委例金：上邊海泛大畢眾盜的C新R事M管臥理伙戰(zhàn)宣略蹤蝶實有施目沈前棟問藍題扯點若：國趟際籃品收牌腫重覽點袋沖缸擊鴿國婚內(nèi)男市釘場品姨牌掏競輸爭險激券烈他化國紐奉際電水柿準惹營奧銷稈手賴段舒帶繩來凍沖它擊新將產(chǎn)裁品伴與縣現(xiàn)圓有性市攪場晉理得念馳相栽沖餡突迫彩切辱實值施C米R甜M的重依要渾性上惰海丘大炎眾C劣R舌M分速析CRM思想觀念：實施CRM產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理客戶中心市稿場彈競賺爭槍，社沃汪土在還鉆是巨瘠構(gòu)地奔？每瓣個宰企據(jù)業(yè)如面便臨志產(chǎn)避業(yè)輛發(fā)辜展鞭的貌瓶手頸搞？2小0權(quán)0飲1年呈實站施C悼R曠M重幟點泳分熔析侵：連溪接螞品電牌餐加害強絹客嘆戶淹體腹驗多俗種館渠扒道旱并構(gòu)加催以它整投合建文立著品詳牌燦關(guān)流系管然理聞客繩戶同生暈命賄周飼期設(shè)計具體的方式和原則管理目標明確設(shè)定目標客戶價值定位企甚業(yè)覆發(fā)粉展戰(zhàn)貍略C冤R維M戰(zhàn)鋒略抄意飲義邁解夫析明確發(fā)展目標確定對組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式對客戶實施制定計劃……實施對象：個體、高層、各個部門的參與和支持……優(yōu)姑化評鍵估CRM戰(zhàn)略-再-盒-茶-北-塔躲層稈結(jié)哲構(gòu)李分棗析1全.醫(yī)C套R響M戰(zhàn)啟略盡內(nèi)能容銷售客戶管理戰(zhàn)略CRM遠景和目標客戶戰(zhàn)略客戶理解客戶競爭客戶吸引力客戶管理能力CRM核心活動客戶智能管理客戶交易管理客戶服務(wù)質(zhì)量客戶生命周期CRM實施基礎(chǔ)人力資源企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)CRM戰(zhàn)略評價2董.客孝戶縫增撥長思矩鳴陣1）悲客事戶鑰忠般誠障戰(zhàn)疲略2）賀客書戶逃擴路充聲戰(zhàn)徐略3）拆客券戶奇獲掌得日戰(zhàn)免略4）山客抽戶壞多脈樣權(quán)化標戰(zhàn)才略5）鞠不形同莖戰(zhàn)仗略隙的系結(jié)徹合提烘升皂競因爭蝦能踩力3億.處C島R壞M戰(zhàn)錯略蓄環(huán)女境乘分骨析參論與競妹爭贏紋得宗競仰爭超曉越競滑爭1）營銷環(huán)境的分析：多元化市場營銷、系統(tǒng)或整合營銷、伙伴營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、全員營銷等2）銷售環(huán)境分析企業(yè)的銷售多樣化、自動化、知識化3）服務(wù)環(huán)境分析產(chǎn)品的外在形式外部環(huán)境內(nèi)庸部險環(huán)幫境財抄務(wù)霜管罵理業(yè)能置力營暑銷遣能坐力研掏發(fā)娛能卸力組互織捉機苦構(gòu)怎椅樣番才難能陸保燈證莖競疫爭大優(yōu)叉勢邊？內(nèi)參外裂環(huán)嫌境倡建族立焦構(gòu)速建裂系稅統(tǒng)京優(yōu)堂勢系息統(tǒng)利競罷爭俘能瓦力基松本能窩力核砌心能運力+=炮阿（解外拔）進會攻車梅（意內(nèi)遮）防兼守&支片持袍進欠攻坦地克攻寧守漢全昌能基脫本能烏力核贏心怪能桂力核攀心思競雕爭濁能汽力虎與驅(qū)系超統(tǒng)茅競刪爭躲能酷力企柿業(yè)須競肅爭暑能欺力染是千一膽個瘋系虧統(tǒng)借。凍是歌多軟種況要市素復(fù)、問互遲補撒資裁源鹽的班有跳機僅融爛合拖。核吵心折競緊爭悔能創(chuàng)力(鉗C拍o沿r殿e—C供o爬m(xù)傷p剪e晴t攀e津n委c稀e存)是竄指胞企臨業(yè)酒賴民以禿建骨立域競睜爭蠢優(yōu)次勢斑、概奠送定憐市佳場首地戴位漠的畢關(guān)柜鍵衫能奇力避?；肀痉鄹偨禒幩颇苜N力等則救是谷相膨?qū)Τ詈嗣眯母衲苄l(wèi)力就而寧言捉，舞具忌有銳保閑障元性揭、減基停礎(chǔ)支性種的哈能釣力忽。成恢功慣模妥式早解傘剖１荒９牢９7年米，2個澡人３塑萬釘多絮元鏡起爬家２隸０樸０林０罷年能營炸業(yè)方額甚已聾達７導(dǎo)０緒０報０秘萬避，2遠0泄0屬1年膨計劃怨達2億烤元乘。和現(xiàn)爛在砌顧她問年漁薪閑最培高臺達車１上０遮０膝萬謊。２五０罪０溪０似年磁底總，典從揉香熄港上洋市主公炸司眾亞根洲玩物傻流爆融躬資５授０渾０丈０運萬高元沖。稻總斯部蜘遷至猶香秒港款，擁褲有全鑰國斜十押幾家房誠分頑公膛司國慢家退開臉發(fā)守銀咐行最開挑價１猛０屑０優(yōu)０哀萬分，編請服它進廉行顫全融方侮位挑管檢理震改造捷。杰老薯總怖說“以色后３邊０化０來萬曉以圖下立的齊案子鼠少欲接蒼，仔忙宮不軟過廟來襯！”取煮勝僻訣醉竅：將餐現(xiàn)味代I毅T技利術(shù)釣與譯經(jīng)嗚典脊管惜理咨蕉詢?nèi)喾私Y(jié)景合善，藍通甩過叔業(yè)含務(wù)余流程霉重銷組加，途使馳企另業(yè)譜每劍個繡業(yè)加務(wù)在貫一晃條重流駝水燦線獨上寨自腸動亂高暗效地桑運厲行蓋。4、C亦R純M戰(zhàn)狹略頓目臨標增的鉗制城定歡與咳戰(zhàn)掏略槽實鉛施發(fā)塘展拿規(guī)位劃企蔽業(yè)衛(wèi)必鉗須密要懼考禾慮性未薦來猴中枯長劃期煎的探發(fā)展婆規(guī)闊劃共，選根趴據(jù)擠企交業(yè)珍未銷來惕的叫發(fā)玻展方帝向僚和端時螞間醋表摘來勁決喪定珠相報關(guān)尺功仗能模鮮塊價的綁次飽序技景術(shù)棟服拿務(wù)恰于辭管騙理與企拍業(yè)士的泛發(fā)勿展誓趨兄勢朵相顏適且應(yīng)C障A響M戰(zhàn)候略目述標撿的鴉制益定市惹場蒼定賴位渠已道宜選遺擇市桐場伐推寺廣品壇牌班和機廣膊告

影響的因素C湖R榮M渠額道袍目幟標香的顧制佛定-層號次姿概況念暴解伏析最高層：優(yōu)化客戶體驗，滿足客戶要求的同時實現(xiàn)企業(yè)最大利潤中層：在成本控制的基礎(chǔ)上，提高客戶滿意度，客戶忠誠度和客戶保持率，不斷挖掘具有價值潛力的新客戶最底層：實現(xiàn)銷售、營銷和服務(wù)的自動化，并能夠統(tǒng)一管理客戶信息宣策布荷企站業(yè)C找R施M使窩命長乖期C燒R武M戰(zhàn)抖略測目閑標短爬期C留R檔M戰(zhàn)法術(shù)鑒目掛標事鬧業(yè)惑部蝦經(jīng)診理屆：販事提業(yè)悼部C橡R政M目惹標職僻能濕部克門裂經(jīng)默理虜：宏職否能中部酷門C名R盜M目濁標次窮級念單購位獸經(jīng)儉理隱：次次咳級娃單吐位C達R巾M目惱標各粘個委員麗工展：弟個雖人金目億標C宏A震M戰(zhàn)則略途實錢施C蘿R刮M本厘質(zhì)汽上尋是田一繼個草跨定部腳門阻、綁涵批蓋蝴企瓣業(yè)真全旋局資的素戰(zhàn)愁略悠系姿統(tǒng)梅，臣要和成啄功機的廈進顆行C愈R總M，蛙必睬須違要化有貞戰(zhàn)貧略痕的梳支燭持鑼和皂系咸統(tǒng)叢的成實刪施澤流補程子，刊只勁有融這某樣撞，撐才埋能擺保鍋證C汪R熱M的肉有各效遙實荷施里，紅使清得躁企綢業(yè)境在悉為且客巴戶房誠創(chuàng)甜造兩更位大時價萄值返的潛同皺時色實低現(xiàn)足企缸業(yè)灶效拴益菌的但提勺高修，輪達勾到時企脖業(yè)沃所采期侄望部的努目金的翅，丸因染而備企嚴業(yè)價在油實勻施后時棍，中必錫須葛全庭面魔考臟慮析現(xiàn)密有酷業(yè)改務(wù)忍流食程塞并勞進獵行山優(yōu)冰化C央R嗚M戰(zhàn)剝略陜的穿組劑成鑰部測分組成功能業(yè)務(wù)流程信息交付、在線分類產(chǎn)品選擇、查詢服務(wù)訂單條目、財務(wù)處理客戶數(shù)據(jù)庫處理分析數(shù)據(jù)挖掘流程模式產(chǎn)品服務(wù)接受率產(chǎn)品改進自助式服務(wù)牧師產(chǎn)品范圍營銷和銷售開發(fā)用戶信息個性化和內(nèi)容管理人口自動相應(yīng)服務(wù)營銷競爭管理傳統(tǒng)呼叫中心支持服務(wù)協(xié)作在線查詢服務(wù)銷售自動化接觸管理提議自動化訂單管理銷售預(yù)測銷售報表文件管理登記管理伙伴渠道自動化線索分配、線索處理財務(wù)管理、規(guī)劃和預(yù)測編制賬單、服務(wù)實現(xiàn)合作營銷、廣告客戶服務(wù)產(chǎn)品查詢、申請管理賬務(wù)管理服務(wù)實現(xiàn)、自助式服務(wù)系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)部門關(guān)系假南如涌你烘是地老喚板佩，汪請偏對澇這紅塊釣做竊自含己亞公刻司貢分寧析C烏R但M應(yīng)伶用宿與捆業(yè)聲務(wù)同流鉛程適再濫造第過二鞏節(jié)訓(xùn)悄練?。旱谟恳换舐?lián)喜盟墳銀滿行煤的艇業(yè)揀務(wù)暑流炸程破（槐書誤本穗第1辛1頁卷）希。弊己端駛？目挑的圖？結(jié)谷論一眠、譯業(yè)全務(wù)握流辦程敗的弦再項造1煩.業(yè)邊務(wù)糟流租程扶再落找旱的摔概遼念指院對源企蕉業(yè)移的還業(yè)肺務(wù)臺進楚行恥根幸本主性山的你再味思叢考叛和繩徹薦底尖性趕的脹再慕設(shè)盲計藏，哀從很而頂使印企匹業(yè)蕩在梅成棋本驅(qū)、榮質(zhì)勞量臥、僻服府務(wù)余和作速怕度孝方購面抓獲耗得允顯后著笨改屠善2燈.業(yè)享務(wù)樹流推程宿再妨造粱的晃分權(quán)類業(yè)壘務(wù)寨單活位翻內(nèi)罩部膽流跡程查重故組業(yè)斜務(wù)物單粉位波之挑間些的允業(yè)淡務(wù)稼流去程奪重謙組企庸業(yè)輝間們的銷業(yè)脫務(wù)良流咐程趕重忙組3讓.農(nóng)C棄R喬M與救業(yè)哥務(wù)盡流尋程蕉再堪造建告立彼相福應(yīng)盞的C勸R懇M系介統(tǒng)湯以熟客恒戶洗為旨中撞心實具施錢過羅程津企吸業(yè)購整制體久業(yè)污務(wù)作單雀位板的偶全晃面亡配犧合案遣例鼻：礎(chǔ)柯剪達睬公捕司不業(yè)魚務(wù)義流膊程怖再勺造鬼（末第1冠3二摩、C看R糖M環(huán)去境掀下考企畢業(yè)券業(yè)長務(wù)綱流哲程茄面姐臨鑄的踩挑季戰(zhàn)企拔業(yè)支面駐臨悉哪緒些宿挑草戰(zhàn)漏？1、辱交繪易啟效巾率拜的敲提精高臺：凱互吉聯(lián)見網(wǎng)2、越要勝以散滿撫足米客不戶愚的經(jīng)個什性銅化萬需蓋求烈為守核近心燦業(yè)么務(wù)3、糞市晝場篩競慢爭落提濫高瘦了心對餡業(yè)斥務(wù)因流垮程我的揚綜素合涂適片應(yīng)怒能儉力聰?shù)溺R要孤求4、府業(yè)砌務(wù)芒流運程肝無油限逐擴占大5、則知定識鑰管驅(qū)理遞要舊融嫁入趣業(yè)性務(wù)括流發(fā)程僻再爺造三嶼、C態(tài)R演M環(huán)顛境納下續(xù)企判業(yè)笛業(yè)沿務(wù)界流聽程受再株造絲式的谷內(nèi)慮容完吵整疾的C巴R忠M應(yīng)半用陷系哲統(tǒng)伏包顛括敵業(yè)技務(wù)奶操信作有管告理紛子潛系暮統(tǒng)保、稠客霧戶脆合敏作僑管慚理縱子完系變統(tǒng)芬、偵數(shù)馳據(jù)秀管新理夜子棚系籠統(tǒng)郊和朽信材息拒技耳術(shù)儀管襪理岔子流系現(xiàn)統(tǒng)熔。硬按誓照C盛R饑M生浸態(tài)拋系攪統(tǒng)獲的鈴結(jié)階構(gòu)肅，鍵在虛進列行拔企閱業(yè)唱前竟端累流譯程編的裙再軟造串時要，牌基健本煎可逗以馬將構(gòu)其恨劃孔分漢為這業(yè)氣務(wù)山操親作艇管次理系流訓(xùn)程磚的靈重叉組嫩和時客扎戶惜合搶作燥管幟理地流因程類的弱重煤組狹兩余方慌面柴。C吧R貞M與秧業(yè)瓜務(wù)放流瘦程織的絹匹紫配蘆分首析釋圖企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程客戶合作管理流程市場營銷銷售客戶服務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心Web集成器CRM對業(yè)務(wù)流程重組以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)績效四模、英面封向C賢R擇M業(yè)劫務(wù)豪流嫂程蠟的組再撫造圖過影程1拳.分債析袖現(xiàn)膨有諷的屯業(yè)歸務(wù)劑流繳程1）廉現(xiàn)況有策的軟流棗程削是護否雹能狐帶刑來歌有洪效賴的竄回穩(wěn)報2）印在閥流慨程腦中今與拳客絡(luò)戶印的增不撓同墻接漿觸冶點3）千與嚇客碰戶帆的聯(lián)互戴動遣中幻玉是誦否援向腸客吊戶系表怠達份了蹦企莫業(yè)容對沿他床的玻重原視孩，榆有窗無直浪寇費幸客吐戶賽時呼間銀的帳無糞效篩互鹿動束？4）丙流閘程嚇是材否矩有題助川于松我材們箏個易性伯化壘對蓄待檔每使一恢位旦客因戶瞧，君或昨者郵是剩否霉有聚助該于賭我五們右提前高面這籍種抬能僑力奔？5）害現(xiàn)姓有辦流葛程講是撞否財可您以喜有踩效粗識數(shù)別未不洞同炸價恩值驗的賊客節(jié)戶尿，投能德夠混做木到齊對住高撒價奴值種客灶戶呀的挖區(qū)凈別斑對更待濕？2瓜.界欄定恨規(guī)丟劃軌新記的擴流此程3賭.評董估舒并益實蠶施愉新婚的憲流補程C漢R乎M管爹理蘇再橡造候工喉作茄流統(tǒng)程急救治理固化優(yōu)化信息診斷合約方案組織預(yù)儆事實假設(shè)預(yù)紀備正獵式專業(yè)OVER聰明企副業(yè)鋪診綁斷額處輛方問題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀霭笭I例丸分咽析私：鄰書誕本填第1乏9頁相，在某膚一戀酒工店長面攏向C貧R確M的會流爺程糕優(yōu)具化間過挨程箱，銜根煩據(jù)護書集本莖提稍供流帥程碧設(shè)下定憤另乞外統(tǒng)一票個咳模軟式企柔業(yè)萄診難斷給路雹八現(xiàn)步焦甲點案檢畫測確奏認敵癥愈狀客智戶饅訪礎(chǔ)談明績確日目笨的診港斷系腸統(tǒng)率掃身瞄發(fā)游現(xiàn)鋪疑禁點問糾題懸歸中類判紫定住性推質(zhì)因據(jù)果幕分頁析查傻找息病怠因綜害合義整暈理診梅斷叉綜多述客釣戶偵保勸持傻管產(chǎn)理第穩(wěn)三際節(jié)一恨、晌客林戶死保淡持客靠戶戴保彈持爸：窯指授企螞業(yè)融維雙持使已槳經(jīng)育建獸立的的煌客湖戶噸關(guān)拌系而，齒使耽客咐戶續(xù)不誘斷醉重項復(fù)股購膛買帝產(chǎn)哄品杜或的服碧務(wù)壟的薦過蘿程客邪戶窮保娘持本對撥企踢業(yè)碌的巡壽影強響1）月企森業(yè)華利殼潤散來姿自策客際戶俯支尋付電的著買谷價盡與勾企熊業(yè)粗成握本炒的偵差荷額2）嬸節(jié)轟省郊爭待取叔新巖客鄙戶須的齊成慚本3）玻延城長膀獲新得筒客薦戶繼的鎮(zhèn)初邁始種投材資肝的揉回顏收限期4）礙客輸戶菜之請間誕的盆口絡(luò)碑刺相立傳岡能顧夠念促袍進貍產(chǎn)濁品敲的袋銷燒售5）郊關(guān)聾聯(lián)紐奉銷個售鞏增添加徹了茄企幼業(yè)鏟的飾利大潤6）捎節(jié)基省蘇營勤業(yè)鞋成滿本7）幻玉減再少店價蠟格吃優(yōu)白惠客內(nèi)戶駱價皂值依分捉析支付能力技術(shù)難度客戶需求協(xié)同性客戶價值五角圖贏利水平附加值二正、態(tài)客溉戶憑保俱持受模竭型H逐1：躍客召戶貍滿您意定度字越某高礙，儲重固復(fù)遲購殖買摧意旦圖包越醫(yī)強H麗2：重客看戶麻主班觀烈價火值主越昌高執(zhí)，副客孕戶杰滿碗意衡度烘越沃高H拐3：哥客隨戶趙主系觀隨價比值憐越墳高撤，描重盡復(fù)汗購閑買旋意乏圖筒越燥強H考4：山客駛戶繼轉(zhuǎn)我移笛成調(diào)本島越渠高葉，般重榆復(fù)取購益買河意伯圖蔥越廟強重復(fù)購買意圖客戶滿意主觀價值轉(zhuǎn)移成本影讓響應(yīng)客托戶昆保潔持似的緒因遼素的：與獎客箱戶碗保肝持今相勤對觸應(yīng)蒜的扮概羨念級是彎客失戶將流夸失騎，劍可提以革從擁消靠費內(nèi)者婆購仗買罷行驅(qū)為結(jié)、榆客撿戶使?jié)M悠意源、度客斧戶郵剩帆余勝價套值剃、押轉(zhuǎn)放換佛成駱本必和男客齡戶碼生厚命喪周超期炕等留幾巾個菜角番度嘩來攻描落述三炸、鞠實某施加客姨戶笛保屠持拳管煌理勤的取內(nèi)慎容1染.建撕立綠、赤管沸理別并管充仆分平利墊用層客茂戶汗數(shù)刻據(jù)茅庫2專.通濃過拐客赴戶脊關(guān)同懷樣提摟高蜜客鉆戶郵滿亭意度度覽與總忠階誠茅度3條.利魯用壯客決戶滅投川訴懂或幫抱號怨擋，女分六析夕客驢戶號流常失轟的利原荒因宰，菜從欣而陸改擺進走服相務(wù)妻，覺以剩挽軍留箏已膛經(jīng)暢或非即黎將碰流正失由的榨有丑價稠值廁的丙客胡戶四對、張客府戶柄關(guān)悠懷通秧過雁對混客膠戶陪行蜘為粒的佳深挽入盟了受解臭，筍主乎動嫌把泡握披客碗戶觸的剛需見求蠢，抱通臟過權(quán)持天續(xù)擦的遮，盛差劉異棋化紡的秩服恰務(wù)轟手蠢段脈，享為剝客懲戶憑提鮮供傍合獲適杰的怠產(chǎn)扯品坦和貧服至務(wù)檔，灘并升最食終玻實稱現(xiàn)皆客矛戶盾忠浩誠滴度鎖的談提刻升手業(yè)段拆：熊主各動納電往話揪營靈銷鍋、捏呼蝴叫多中鉛心紋、舌網(wǎng)債站系服覽務(wù)三千個檔角煌度勒評吐價凝：綁尋佩求餅特舉征邀、索體松驗益特派征塘、悶信息用枕特聯(lián)征五袍、愿客甩戶村投伐訴水管丈理客過戶碼投醫(yī)訴炭時斥客粥戶宣對急商輪品掌或舞服后務(wù)極品寒質(zhì)支不柳滿午的漁具層體站表牲現(xiàn)獎，仇分攝為昨商團品淘質(zhì)悟量汽投饑訴熔、禍購憐銷梨合余同秩投駛訴持、寸貨膚物倚運閣輸浪投昂訴遍三份方傳面客早戶搭投嗽訴壞的兩意擴義賢：寄持值續(xù)側(cè)改夢進踢，作保董持康客剝戶鑒與珠企峽業(yè)掃的嗽關(guān)饑系雕，創(chuàng)可據(jù)以貍幫快助屑企蕩業(yè)燈識枕別塞忠尚誠蝕的黎客悉戶流群攪，例客同戶斤投滿訴梢可娛以痕幫饑助五企瞎業(yè)繪建章立脆或議鞏賺固彎自沾身父形廈象原濫則平：圣有屢章限可區(qū)循做、降