物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)范文（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?個(gè)人年終?總結(jié)范文?今年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績(jī)，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問(wèn)題?以及工作?打算總結(jié)?如下：?一、理頭?緒、抓管?理、樹(shù)形?象年初?我們從_?___手?中正式接?管物業(yè)后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹(shù)?形象。小?區(qū)的管理?說(shuō)到底是?為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿(mǎn)?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專(zhuān)業(yè)化管?理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?樹(shù)立企業(yè)?形象。我?們有針對(duì)?地對(duì)員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專(zhuān)業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹(shù)立了?良好的形?象。二?、為小區(qū)?營(yíng)造歡樂(lè)?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對(duì)小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車(chē)場(chǎng)?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角;?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施;在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專(zhuān)人?負(fù)責(zé)巡查?。節(jié)前?工程維修?人員對(duì)小?區(qū)各種共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行了?徹底的檢?測(cè)、維修?，保證了?節(jié)日期間?水、電、?暖及各類(lèi)?設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)?行;為營(yíng)?造節(jié)日氣?氛，我們?在小區(qū)大?門(mén)及院落?掛燈籠、?擺放吉祥?物，院落?、樹(shù)上、?假山掛彩?燈、貼掛?標(biāo)語(yǔ)，還?給小區(qū)各?單元門(mén)貼?了春聯(lián)、?送了“福?”字、給?業(yè)主送維?修報(bào)修服?務(wù)電話(huà)卡?、張貼了?溫馨提示?。三、?員工招聘?和培訓(xùn)?我們通過(guò)?人才招聘?市場(chǎng)以及?發(fā)動(dòng)在職?員工，采?用不同方?法、不同?渠道對(duì)所?需員工進(jìn)?行招聘，?嚴(yán)格篩選?，擇優(yōu)錄?取，為公?司招聘下?大部分所?需員工，?目前招聘?工作還在?進(jìn)行。對(duì)?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊(cè)?以及安全?操作常識(shí)?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?能力得到?了保障。?四、體?會(huì)與不足?在這一?年的工作?中我們體?會(huì)到，一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)離不開(kāi)?上級(jí)部門(mén)?的支持，?我們的大?量工作離?不開(kāi)集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會(huì)?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周?chē)?，努力為?____?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為_(kāi)_?__房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭(zhēng)?把___?_物業(yè)打?造成品牌?物業(yè)，為?集團(tuán)公司?增添光彩?。當(dāng)然，?我們?cè)谶@?半年的工?作中也存?在著一些?不足，如?：?jiǎn)T工的?服務(wù)技能?不夠精熟?，安全防?范意識(shí)不?夠強(qiáng)烈，?在企業(yè)內(nèi)?部管理方?面還做的?不夠科學(xué)?、規(guī)范，?員工的整?體素質(zhì)還?有待提高??？傊?，我們物?業(yè)公司會(huì)?在集團(tuán)公?司的帶領(lǐng)?下，重管?理，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)新?服務(wù)理念?;重品牌?，拓市場(chǎng)?，增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力;?重人才，?創(chuàng)機(jī)遇，?擴(kuò)大發(fā)展?空間;勵(lì)?精圖治，?開(kāi)拓物業(yè)?市場(chǎng)，眾?志成城，?創(chuàng)建__?__物業(yè)?輝煌。?物業(yè)管理?個(gè)人年終?總結(jié)范文?（二）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，某物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善物業(yè)?管理工作?，初步達(dá)?到"工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化"的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況（一?）房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶(hù)房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為_(kāi)__?_%。?（二）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶(hù)的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話(huà)__?__小時(shí)?有人接聽(tīng)?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?（三）?綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒(méi)有到位?的情況下?，制作簡(jiǎn)?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無(wú)破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為_(kāi)_?__%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。（五?）小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會(huì)，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作（一?）業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。（?1）熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況;進(jìn)?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開(kāi)?發(fā)商的稱(chēng)?贊與好評(píng)?。（2?）根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?;在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車(chē)輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計(jì)?____?項(xiàng)，并提?出合理化?建議__?__項(xiàng)，?開(kāi)發(fā)商采?納___?_項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)?置在門(mén)廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。（3?）搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作;保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評(píng)?。（4?）配合開(kāi)?發(fā)商的售?樓工作;?為了配合?開(kāi)發(fā)商的?銷(xiāo)售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專(zhuān)人在?銷(xiāo)售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶(hù)?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問(wèn)，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專(zhuān)?人配合銷(xiāo)?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷(xiāo)售部?"十一"?售樓黃金?周的銷(xiāo)售?工作。我?們的工作?受到銷(xiāo)售?部的肯定?和稱(chēng)贊。?（5）?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作;為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書(shū)、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶(hù)?，辦理裝?修手續(xù)戶(hù)?。（二?）加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?;（1?）樹(shù)立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，"以人?為本"的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開(kāi)展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺(jué)，?我們開(kāi)展?特殊關(guān)照?戶(hù)的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶(hù)進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶(hù)服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱(chēng)贊。?除此之外?，我們還?開(kāi)展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話(huà)、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種"有困?難，找物?業(yè)"的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?（2）?搞好維修?服務(wù)工作?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時(shí)?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開(kāi)發(fā)?商、施工?隊(duì)、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿(mǎn)完成?年前無(wú)遺?留維修工?作的目標(biāo)?。今年共?計(jì)接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時(shí)完?成___?_起，完?成率為_(kāi)?___%?，及時(shí)率?為_(kāi)__?_%。在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進(jìn)行搶?修，再通?知廠家到?場(chǎng)調(diào)查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。（3?）加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修?戶(hù)的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問(wèn)題?及時(shí)解決?，及時(shí)處?理，堅(jiān)持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅(jiān)持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。（4?）認(rèn)真聽(tīng)?以業(yè)主意?見(jiàn)，及時(shí)?為住戶(hù)排?憂(yōu)解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶(hù)?反映的問(wèn)?題認(rèn)真記?錄，及時(shí)?處理，增?進(jìn)與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時(shí)為?住戶(hù)排憂(yōu)?解難，如?入住業(yè)主?車(chē)輛停放?問(wèn)題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點(diǎn)?等問(wèn)題。?我們這種?"為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心"的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評(píng)。?（三）努?力提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次;（?1）組織?員工進(jìn)行?職工道德?與管理技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進(jìn)?員工，接?觸物業(yè)管?理時(shí)間短?的實(shí)際情?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃和考核?辦法，定?期對(duì)員工?進(jìn)行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實(shí)?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓(xùn)___?_次，技?能考核_?___次?。（2?）利用先?進(jìn)的管理?手段，建?立健全科?學(xué)的管理?方式;我?們緊跟社?會(huì)發(fā)展步?伐，使用?電腦，對(duì)?小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳?目、管理?計(jì)劃等工?作進(jìn)行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎(chǔ)，工作?達(dá)到一個(gè)?新起點(diǎn)，?為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?（四）?搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)管理?工作;搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作是?物業(yè)管理?工作順利?開(kāi)展的關(guān)?鍵，為此?，我們緊?密與開(kāi)發(fā)?商配合，?積極主動(dòng)?與洪山房?地局，城?管局，電?信局聯(lián)系?，并圓滿(mǎn)?完成環(huán)衛(wèi)?開(kāi)辦;申?請(qǐng)門(mén)牌、?委托合同?、服務(wù)協(xié)?議備案，?電信局協(xié)?議的簽定?等工作。?三、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)。?雖然，