電信客服人員個人年度總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁電信客服?人員個人?年度總結(jié)?范文在?過去的半?年中很有?幸加入到?____?公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進(jìn)步，?較好地完?成了自己?的本職工?作?，F(xiàn)將?工作情況?作簡要總?結(jié)：一?、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進(jìn)一?步提高。?具備良?好的產(chǎn)品?知識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)是?做好本職?工作的前?提和必要?條件。半?年以來，?始終把學(xué)?習(xí)放在重?要位置，?努力在提?高自身綜?合素質(zhì)上?下功夫。?一是重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識；?二是學(xué)習(xí)?了與電子?商務(wù)部門?相關(guān)的規(guī)?章制度；?三是在前?輩指導(dǎo)下?聯(lián)系實(shí)際?學(xué)習(xí)電子?商務(wù)的工?作技巧，?注意收集?相關(guān)信息?。對公司?領(lǐng)導(dǎo)各次?會議中的?講話總是?認(rèn)真聆聽?，汲取養(yǎng)?分，收獲?頗豐；四?是盡可能?地向周圍?理論水平?高、業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的?同事學(xué)習(xí)?，努力豐?富自己、?充實(shí)自己?、提高自?己?？梢?說在這半?年中，由?起初的憑?借興趣入?門逐漸過?渡到現(xiàn)在?能獨(dú)立處?理部分事?物并對這?項工作始?終持有濃?厚興趣。?二、踏?實(shí)肯干、?做好本質(zhì)?工作我?的主要工?作內(nèi)容是?客戶服務(wù)?，完整的?工作流程?可以體現(xiàn)?為熟悉店?鋪情況了?解上架產(chǎn)?品信息-?客戶接待?-訂單處?理-售后?處理和評?價管理。?前期在淘?寶平臺運(yùn)?用，收集?商品網(wǎng)絡(luò)?信息做得?比較充分?。客戶接?待可以說?是比較重?要的一個?環(huán)節(jié)，是?我們產(chǎn)品?信息輸出?的直接窗?口，在這?半年的是?實(shí)際操作?里，我秉?持著巨細(xì)?靡遺的態(tài)?度，在不?斷總結(jié)日?常工作提?升交流技?巧的同時?，參看一?些優(yōu)秀的?實(shí)例和經(jīng)?驗(yàn)分享，?逐步形成?了日常工?作體系，?對工作技?巧進(jìn)行不?斷的更新?和查漏補(bǔ)?缺。訂單?的達(dá)成以?及售后處?理過程，?現(xiàn)階段已?經(jīng)掌握比?較高效的?訂單處理?、統(tǒng)計的?方法，在?售后問題?中，能有?效解決普?遍問題，?對于少有?的復(fù)雜的?難以處理?的問題，?做到第一?次看、問?，看前輩?同事怎么?處理，問?與之相關(guān)?的生產(chǎn)、?銷售等各?環(huán)節(jié)明細(xì)?，再次遇?到同類問?題可以獨(dú)?立解決。?三、不?足待改進(jìn)?之處我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點(diǎn)。?1、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。四?、歲首年?終，一年?之計在于?春1、?能力學(xué)習(xí)?和素質(zhì)提?升是一個?推陳出新?的過程。?隨著公司?發(fā)展和電?商部規(guī)模?的擴(kuò)大，?可預(yù)見更?多的產(chǎn)品?會面世，?會接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產(chǎn)品?知識的更?新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)?、完善，?是需要始?終堅持的?過程。對?于新產(chǎn)品?的網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點(diǎn)?。2、?樹立全局?觀，加強(qiáng)?兼容性發(fā)?展。電子?商務(wù)部門?的日常工?作與生產(chǎn)?銷售各個?部門都緊?密相關(guān)，?客戶服務(wù)?工作也與?部門內(nèi)策?劃、運(yùn)營?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時，個人?需要加強(qiáng)?各方面信?息的涉獵?，對各個?職責(zé)崗位?有所了解?，加強(qiáng)溝?通，互相?進(jìn)步。?3、危機(jī)?公關(guān)和關(guān)?鍵點(diǎn)控制?。尤其在?活動期間?工作內(nèi)容?增加，許?多電子商?務(wù)工作中?的細(xì)節(jié)問?題逐漸顯?現(xiàn)出來。?客服事務(wù)?中的應(yīng)變?、處理是?最直接最?有效解決?方法，所?以在歷次?活動中注?重并總結(jié)?這些關(guān)鍵?部分會使?工作開展?更加效率?；歷次活?動中存在?的不足也?積累了經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?預(yù)先的判?斷、危機(jī)?意識的培?養(yǎng)會使工?作的開展?更加游刃?有余。?半年時間?里，公司?氛圍、人?文氣息、?工作狀態(tài)?都深深吸?引著我，?嶄新的一?年相信我?會與共同?成長！?電信客服?人員個人?年度總結(jié)?范文（二?）時光?如梭，不?知不覺中?來中國電?信工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?；漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。經(jīng)?過一年來?的工作和?學(xué)習(xí)，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況；?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為電信?基層客服?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?三、工?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；四?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，