客運公司安全生產(chǎn)三項制度標準樣本（3篇）

第11頁共11頁客運公司安?全生產(chǎn)三項?制度標準樣?本六、票?據(jù)營收管理?制度1、?財務(wù)科設(shè)票?據(jù)管理會計?，負責本公?司票據(jù)領(lǐng)、?銷、存管理?工作。2?、票據(jù)管理?設(shè)票據(jù)總帳?和銷存明細?帳，并按領(lǐng)?票單位和使?用人分別設(shè)?立帳戶。?3、每位售?票員限額3?本，微機票?限制在__?__元，實?行交舊領(lǐng)新?制度，不準?互借客票，?挪用票款，?否則按貪污?處理。4?、每位售票?員必須保存?好清領(lǐng)單和?交款單，保?存期為一個?月，個人負?責。5、?嚴格票據(jù)領(lǐng)?發(fā)手續(xù)，杜?絕他人代領(lǐng)?，以免造成?責任不清。?6、領(lǐng)取?的客票必須?加蓋本月戳?記和有效印?章。7、?付卷票及微?機票屬有價?記券，必須?妥善保管和?使用，凡丟?失或被盜、?嚴重損壞辨?認不清時，?必須照價賠?償。8、?客票互借、?漏售、差錯?，造成票據(jù)?混亂及對旅?客造成損害?，由責任人?負擔后果。?9、票據(jù)?管理人員要?定時清點庫?存；核對往?來，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?，保證帳物?相符。1?0、對站務(wù)?售票員每天?所售票款，?必須在當天?結(jié)帳后，按?微機所打印?的售票繳款?單，到財務(wù)?進行當日的?售票收入的?解繳，財務(wù)?人員進行核?查，按照核?查無誤的售?票繳款單全?額進行收訖?；16?11、對稽?查人員，實?行一個工作?日一交款，?稽查售票人?員不得截留?票款，否則?造成損失后?果自負，并?處以與損失?金額相同的?罰款。1?2、對站外?售票人員，?實行一個工?作日一交款?，售票人員?不得截留票?款，交存銀?行的須有銀?行存款的存?款回單作為?繳納依據(jù)，?交財務(wù)審核?；13、?對手持補票?機售人員，?不論距離遠?近，必須一?個工作日一?交款，售票?人員不得截?留票款，否?則予以處罰?。17十?七、費用?支出管理制?度1、我?站費用支出?實行“一支?筆”審批制?度，所有費?用支出均需?主管站長審?批簽字后，?方可支出。?2、在支?出時，必須?由支出部門?主管領(lǐng)導(dǎo)上?報填制審批?表，經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)審批簽?字后，方可?辦理。3?、支出后，?經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)?和經(jīng)辦人在?支出審批表?上簽字后，?到財務(wù)進行?支出報銷。?4、財務(wù)?人員經(jīng)審核?后，確認為?合理、合法?的財務(wù)票據(jù)?，方可辦理?。18十?八、現(xiàn)金?管理制度?1、遵守財?經(jīng)紀律和各?項規(guī)章制度?。2、嚴?格按照現(xiàn)金?管理和銀行?結(jié)算制度辦?理收付款業(yè)?務(wù)，收付款?時認真審核?原始憑證，?確認憑證合?法無誤，經(jīng)?辦人簽字后?方可辦理。?憑證要加蓋?“收訖”“?付訖”“附?訖”等戳記?。3、庫?存現(xiàn)金不得?超過銀行規(guī)?定的限額，?不得以“白?條”單據(jù)抵?充現(xiàn)金，更?不得挪用現(xiàn)?金。4、?不準簽發(fā)空?頭支票，簽?發(fā)空白支票?，必須填寫?收款單位名?稱，款項用?途、日期、?金額等。?5、現(xiàn)金，?銀行存款日?記帳要及時?登記，日清?月結(jié)。按月?與銀行核對?銀行日記帳?，按時核對?庫存現(xiàn)金，?按期向領(lǐng)導(dǎo)?提供出納報?告和銀行余?額調(diào)節(jié)表。?6、保管?好貨幣資金?，各種債券?印章、收據(jù)?、憑證等，?確保安全完?整。7、?認真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它業(yè)務(wù)工作?。19十?九、票據(jù)?結(jié)算管理制?度1、認?真執(zhí)行公司?關(guān)于客運票?據(jù)管理的有?關(guān)規(guī)定，準?備核算三聯(lián)?單手續(xù)費比?例。2、?票據(jù)入庫時?，認真檢查?數(shù)量及號碼?，準確無誤?后登記入帳?。3、嚴?格管理票據(jù)?存放，防止?錯拿錯放、?丟失等事件?發(fā)生。4?、請領(lǐng)票據(jù)?時，嚴格審?查請領(lǐng)單的?填寫項目，?按照票據(jù)號?碼順序進行?發(fā)放，不準?代領(lǐng)轉(zhuǎn)借。?5、認真?審核售票員?的營業(yè)收入?日報表、票?根及銷存日?報準確無誤?后，登記個?人臺帳。?6、票據(jù)要?建立個人臺?帳，月末與?票據(jù)總帳進?行核對。?7、每月月?末全面盤店?庫存票據(jù)，?做到帳實相?符、庫存分?類、清晰整?齊、干凈衛(wèi)?生。8、?認真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他業(yè)務(wù)工作??？瓦\公?司安全生產(chǎn)?三項制度標?準樣本（二?）四、勞?動人事管理?制度1、?負責編制全?站一般職工?的培訓(xùn)計劃?。2、負?責建立全站?職工的工作?業(yè)績檔案，?____對?員工的考核?。3、編?制每月工資?報表并配合?財務(wù)部門審?核薪金發(fā)放?表。4、?負責辦理全?站職工的社?會保險。?5、辦理人?員任免、調(diào)?薪、遷調(diào)、?獎懲、離職?、退休等各?項事務(wù)。?6、負責新?進人員的培?訓(xùn)工作。?7、負責處?理勞資糾紛?。8、抓?好職工的管?理工作，深?入基層研究?，掌握情況?，合理使用?管理人員。?9、負責?其他機關(guān)事?務(wù)。14?十五、勞?動紀律管理?制度1、?堅守工作崗?位、不遲到?、不早退、?不脫崗、不?串崗、不扎?堆聊天。?2、工作人?員因公（私?）外出，必?須按管理權(quán)?限向各科負?責人請假。?3、上崗?時間不準喝?酒、打麻將?、玩撲克、?帶小孩。?4、不允許?上崗期間聚?眾____?、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?視情節(jié)輕重?給予經(jīng)濟處?罰。5、?會客時注意?時間，以免?影響他人辦?公，嚴禁在?樓內(nèi)大聲喧?嘩、不準吵?架、打架。?6、工作?人員要儀表?端正、談吐?文明、舉止?大方、衣著?整潔、待人?接物要熱情?周到。7?、堅持搞好?團結(jié)、顧全?大局、不撥?弄是非、不?搞小團伙、?制造矛盾、?影響公司形?象?？瓦\?公司安全生?產(chǎn)三項制度?標準樣本（?三）六、?首問負責制?為提升服?務(wù)水平，搞?好行風建設(shè)?，制定本制?度。1、?旅客來車站?后，接受旅?客詢問的第?一人即為首?問責任人。?2、首問?責任人要主?動熱情接待?旅客，不可?視而不見、?聽而不聞，?禁止說“不?知道”、“?我忙著呢，?等一會兒”?、“問別人?去”等服務(wù)?忌語。3?、屬首問責?任人職責范?圍內(nèi)的事情?，要按一次?性告知制度?的要求，向?當事人解釋?清楚。4?、不屬于首?問責任人職?責范圍的事?情，要負責?引導(dǎo)旅客到?相關(guān)崗位，?該崗位的經(jīng)?辦人員即為?首問責任人?。5、屬?于業(yè)務(wù)不明?確的，首問?責任人要及?時協(xié)助旅客?到有關(guān)單位?解決。6?、屬電話咨?詢或___?_的，接聽?電話的人員?即為首問責?任人，首問?責任人應(yīng)將?反映的事項?、來電人姓?名、聯(lián)系電?話等登記在?冊，引導(dǎo)服?務(wù)對象到相?關(guān)部門辦理?。47四?十七、限?時辦結(jié)制度?1、在旅?客購票服務(wù)?過程中，自?旅客開始購?票時算起，?服務(wù)時間不?得超過__?__分鐘。?2、新增?班次班點或?變更班次班?點，在接到?上級下達_?___通知?后，微機程?序更改輸入?及相關(guān)手續(xù)?在半天內(nèi)辦?結(jié)。3、?對旅客的投?訴，自收到?投訴之日起?，在___?_日內(nèi)作出?處理決定，?并通過相關(guān)?信息途徑，?將處理決定?告知投訴人?。48四?十八、常?用文明服務(wù)?用語和服務(wù)?禁語常用?服務(wù)文明用?語____?句1、同?志（先生、?女士、小姐?、老人家、?小朋友等）?。2、旅?客（們）。?3、您好?。4、歡?迎光臨。?5、請問您?去哪里。?6、您需要?幫助嗎。?7、請講。?8、請您?稍等。9?、讓您久等?了。10?、請您遵守?秩序，按順?序排隊。?11、請您?協(xié)助我們做?好____?工作。1?2、謝謝合?作。13?、對不起。?14、請?原諒。1?5、歡迎您?多提寶貴意?見。16?、感謝您提?出寶貴意見?，我們做得?不對的地方?，今后一定?改正。1?7、不用謝?，這是我們?應(yīng)該做的。?18、請?不要著急。?19、請?您冷靜一下?。20、?您的困難，?我們一定盡?力幫助您解?決。21?、請您注意?安全。2?2、請您注?意公共衛(wèi)生?。23、?請不要在候?車室吸煙。?24、對?不起，請讓?一下。2?5、這是您?的車票（和?找您的零錢?），請您（?點清）拿好?。26、?請出示您的?車票。2?7、請旅客?們對號入座?。28、?請看管好您?的物品，防?止意外發(fā)生?。29、?對不起，您?乘坐的班車?臨時停開，?請改乘__?__次班車?，或辦理退?票手續(xù)。?30、請您?走好。3?1、祝您旅?行愉快。?32、再見?，歡迎您下?次再來。?49服務(wù)行?業(yè)忌語__?__句顧客?詢問時，禁?止說：1?、你不會看?嗎。2、?你辦（買）?嗎。不辦（?買）就別問?。3、人?出差了，過?幾天再說吧?。顧客挑?選時，禁止?說：4、?挑好了沒有?。5、哎?，快點。?6、有完沒?完。7、?買不買。不?買就走。?顧客打聽想?知道的情況?時，禁止說?：8、不?知道。9?、我不懂。?10、你?問我，我問?誰。11?、有說明書?，自己看。?顧客猶豫?時，禁止說?：12、?不辦看什么?。13要買?就快點。?14、到底?辦不辦。業(yè)?務(wù)忙時，禁?止說。1?5、喊什么?，等一會兒?。16、?沒看我正忙?著嗎。1?7、越忙越?添亂，真煩?人。收款?處及柜臺沒?零款時，禁?止說：1?8、找不開?。19、?找上零錢再?過來。2?0、沒有。?21、賣?完了。顧客?付款時，禁?止說。2?2、快點交?錢，就等你?了。23?、怎么不提?前準備好。?顧客退貨時?，禁止說。?24、你?才買的，怎?么又換。?25、買的?時候干啥去?了。26?、我有什么?辦法，又不?是我讓它壞?的。27?、你買的時?候，怎么不?挑好（不看?清楚）。?28、“我?解決不了，?愿找誰找誰?去?！被颉?我解決不了?，你去找值?班領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)?導(dǎo)）?！?29、不是?我經(jīng)手的，?誰經(jīng)手的你?找誰去。?30、不退?。31、?不找。受批?評時，禁止?說。32?、有意見找?領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理?）去。3?3、我的態(tài)?度就是這樣?，你能把我?怎么樣。?和顧客打招?呼時，禁止?說：34?、哎，有事?嗎。35?、神經(jīng)病。?36、你?有沒有搞錯?。37、?你干什么的?。38真煩?人。顧客?問費用時，?禁止