4s店銷售工作計劃格式范本（2篇）

第11頁共11頁4s店銷售?工作計劃格?式范本一?、健全銷售?管理基礎(chǔ)?工作重點：?1、認真?研究好公司?下發(fā)商務(wù)政?策，做好訂?貨、進銷存?管理;2?、密切跟進?廠方及公司?市場推廣;?3、通過?實施品牌營?銷方案快速?打開市場;?4、通過?銷售管理系?列培訓計劃?提升團隊業(yè)?務(wù)技能;?5、健全部?門各項管理?制度，規(guī)范?部門運營平?臺。工作?思路：1?、展廳現(xiàn)場?5S管理?A、展廳布?置溫馨化-?以顧客為中?心營造溫馨?舒適的銷售?環(huán)境;B?、銷售工具?表格化-統(tǒng)?一印制合同?、銷售文件?和DMS系?統(tǒng)使工作標?準化、規(guī)范?化;C、?銷售看板實?時化-動態(tài)?實時管理銷?售團隊目標?達成和進度?，激勵銷售?人員開展銷?售競賽。?2、展廳人?員標準化管?理A、儀?容儀表職業(yè)?化-著裝規(guī)?范、微笑服?務(wù);B、?接待服務(wù)標?準化-電話?接待流程、?來店接待流?程、表卡登?記流程、表?卡管理流程?、交車流程?;C、檢?查工作常態(tài)?化-對展廳?人員的儀容?儀表、接待?流程等標準?化檢查做到?每日檢查，?每周抽查，?長期堅持不?懈才能督促?人員的自覺?意識，形成?習慣。3?、銷售人員?管理A、?例會總結(jié)制?度化-晨夕?會、周會、?月銷售總結(jié)?分析會、活?動總結(jié)會;?B、培訓?考核細致化?-車型介紹?個個過、業(yè)?務(wù)知識培訓?考試、談判?技巧培訓、?競爭對手知?識考核、銷?售話術(shù)演練?等;C、?業(yè)務(wù)辦理規(guī)?范化-報價?簽約流程、?訂單及變更?流程、價格?優(yōu)惠申請流?程、車輛交?付流程、保?險貸款上牌?流程等標準?化。4、?業(yè)務(wù)管理重?點A、數(shù)?據(jù)分析科學?化-來店（?電）量、試?駕率、展廳?成交率、戶?外展示成交?比、銷售顧?問個體生產(chǎn)?力等;B?、銷售模式?差異化-從?顧客感受出?發(fā)創(chuàng)新服務(wù)?模式，做到?人無我有，?人有我細;?C、銷售?任務(wù)指標化?-從年度計?劃細分至季?度、月度、?每周指標，?在部門內(nèi)從?上至下對任?務(wù)指標要時?刻關(guān)注準確?掌握;D?、銷售隊伍?競賽化-通?過不定期分?組銷售競賽?、促銷、看?板管理、以?老帶新、月?度考核、末?位淘汰，使?銷售隊伍競?賽常態(tài)化;?E、銷售?培訓系統(tǒng)化?-從業(yè)務(wù)流?程培訓到銷?售技巧培訓?、從現(xiàn)場管?理培訓到活?動組織培訓?、從崗位資?格培訓到能?力提升培訓?等貫穿全員?;F、活?動組織嚴謹?化-嚴謹細?致的制定店?頭（戶外）?活動計劃，?充分與各部?門溝通落實?協(xié)調(diào)分工，?制定應(yīng)急方?案，確保顧?客邀約數(shù)量?達標、現(xiàn)場?氣氛活躍、?促銷資料發(fā)?放有序、危?機事件得到?妥善處理;?二、培養(yǎng)?打造優(yōu)秀銷?售管理團隊?工作重點?：1、總?結(jié)前期管理?不足，分析?提出改進方?案，不斷提?升管理能力?;2、以?市場為中心?，不斷探索?銷售創(chuàng)新與?服務(wù)差異化?;3、時?刻關(guān)注公司?總體運營K?pI指標并?持續(xù)改進;?4、完善?各項管理制?度和流程，?推行銷售部?全員績效考?核體系;?5、建設(shè)高?素質(zhì)、高專?業(yè)化銷售團?隊。工作?思路：1?、關(guān)注Kp?I運營指標?，降低部門?運營成本;?2、精細?化進銷存管?理，根據(jù)月?度銷售量及?滯銷量，結(jié)?合庫存車型?數(shù)量和在途?訂購車輛及?日期，在充?分研究內(nèi)外?部環(huán)境后，?做好月度訂?貨分析計劃?，提高資金?周轉(zhuǎn)率;?3、銷售創(chuàng)?新，協(xié)同市?場部、售后?服務(wù)部等部?門積極開拓?客戶、二級?網(wǎng)點，積極?推廣品牌活?動，緊密關(guān)?注社會熱點?和行業(yè)發(fā)展?，結(jié)合車型?特點策劃銷?售方案，適?時開展二手?車置換業(yè)務(wù)?，汽車消費?信貸業(yè)務(wù)，?精品銷售業(yè)?務(wù)等;4?、做好客戶?資源管理，?不斷提升客?戶滿意度，?定期舉辦客?戶維系活動?，研究分析?客戶投訴并?處理，客戶?問卷，客戶?轉(zhuǎn)介紹等;?5、業(yè)務(wù)?技能持續(xù)提?升計劃，推?行維系微笑?服務(wù)之星，?推行工作高?效率之星，?開展崗位技?能提升培訓?計劃，崗位?比武，形成?員工內(nèi)部熱?愛本職、鉆?研業(yè)務(wù)、自?我學習的良?好氛圍;?6、不斷優(yōu)?化改進業(yè)務(wù)?流程，創(chuàng)造?管理效益，?在實踐中不?斷改進制定?清晰嚴謹?shù)?規(guī)章制度和?業(yè)務(wù)流程;?7、完善?獎勵機制和?考核，獎勤?罰懶，表彰?先進，提倡?團隊協(xié)作精?神;8、?團隊長期建?設(shè)，發(fā)現(xiàn)人?才，培養(yǎng)人?才，對員工?職業(yè)生涯進?行引導和規(guī)?劃，設(shè)置高?難度工作計?劃鼓勵員工?挑戰(zhàn)高峰，?關(guān)心員工生?活注重思想?交流;三?、分銷網(wǎng)絡(luò)?建立1、?對合作商進?行考察、評?估以合資?的方式建立?____個?股份制地區(qū)?分銷中心，?使合作商與?公司的利益?緊密相連，?簡化繁瑣的?工作流程和?可能出現(xiàn)的?矛盾，達成?一致的目標?。2、建?立地區(qū)分銷?中心各分?銷中心具有?整車銷售、?儲運分流、?配件配送、?資金結(jié)算、?信息反饋、?服務(wù)支持、?培訓評估、?以及市場管?理與規(guī)范八?大功能，通?過各分銷中?心直接滲透?到各轄區(qū)市?場，從而更?直接、準確?、及時的了?解市場的變?化情況。?分銷中心統(tǒng)?一向轄區(qū)內(nèi)?的代理商供?貨，代理商?直接面向當?地最終用戶?，不實施批?發(fā)銷售，代?理商每月向?所屬分銷中?心預(yù)報下月?的產(chǎn)品需求?，分銷中心?向4S店銷?售部預(yù)報下?月產(chǎn)品需求?量，這種做?法有利于促?進代理商和?分銷中心對?市場的分析?和預(yù)測，對?市場的變化?能迅速的做?出反應(yīng)，也?有利于價格?的統(tǒng)一和運?作的規(guī)范化?管理，不易?造成各代理?商業(yè)務(wù)的重?疊。分銷?特點1、?直銷由4?S店直接向?最終用戶銷?售。2、?總代理式?4S店大區(qū)?總代理片區(qū)?代理終端代?理商顧客?3、特許代?理式4S?店分銷中心?片區(qū)代理顧?客4、品?牌專賣式?4S店片區(qū)?專賣店顧客?SWOT?分析優(yōu)勢?-具有最完?善的服務(wù)?____汽?車銷售服務(wù)?有限公司是?按照___?_全球標準?在____?地區(qū)設(shè)立的?第一家標準?店，也是_?___省首?家經(jīng)營__?__汽車的?4S店。我?們擁有一流?的標準展廳?和維修車間?以及配套的?各種檢測儀?器、維修設(shè)?備，有能力?為客戶提供?一站式的汽?車銷售及售?后維修保養(yǎng)?服務(wù)。劣?勢-自身的?服務(wù)品牌知?名度低自?____年?以來國內(nèi)一?線城市汽車?消費都趨于?飽和狀態(tài)，?部分城市已?開始限制上?牌，隨著國?家及地方對?城市公共快?速交通的發(fā)?展，也將對?汽車消費形?成壓抑。在?經(jīng)營過程中?，雖然認識?到了服務(wù)的?重要性，也?下決心提高?品牌知名度?，但對于4?S店來說在?很大程度上?銷售還是依?靠廠家的品?牌，這種經(jīng)?營模式將越?來越難以適?應(yīng)激烈的市?場競爭。目?前4S店的?客戶來源狹?窄，各銷售?市場宣傳不?夠，現(xiàn)已交?車的客戶多?來源于朋友?介紹。與顧?客的溝通平?臺和溝通機?制還沒很好?的建立起來?，所以不能?長期的有效?的從顧客手?中獲得第一?手信息，從?而使得4S?店對競爭對?手的情況、?目標客戶的?把握、消費?者的購買行?為和購買心?理不能做到?深入研究。?由于信息反?饋功能所創(chuàng)?造的效益不?明顯，故而?沒有體現(xiàn)出?為顧客服務(wù)?后顧客所提?出的大量極?具價值的信?息。機會?-市場潛力?和地區(qū)經(jīng)濟?發(fā)展迅速?近年來人們?越來越傾向?于在4S店?購買車輛，?且各種品牌?的4S店和?城市展廳如?雨后春筍般?迅速發(fā)展起?來，傳統(tǒng)的?大賣場的銷?售量也開始?出現(xiàn)下滑。?現(xiàn)在的汽車?市場還沒有?完全的結(jié)束?暴力時代，?僅靠新車銷?售、傳統(tǒng)的?售后服務(wù)和?廠家返利仍?可以獲得一?定的收入，?但長此以往?必將快速的?進入負增長?和赤字。自?____年?以來___?_各地州的?經(jīng)濟保持著?較快的發(fā)展?，經(jīng)濟的繁?榮帶動了汽?車的消費，?且各地方政?府也正加大?力度對汽車?行業(yè)進行扶?持，這必定?會進一步帶?動人們對汽?車的需求。?現(xiàn)在的人對?安全的意識?越來越看重?，____?以安全著稱?，且在同行?中服務(wù)的功?能性也居于?領(lǐng)先的位置?，也切合了?客戶對服務(wù)?的訴求。?威脅-競爭?對手的威脅?____?汽車4S店?面臨著強大?的競爭對手?如：___?_、___?_、___?_、___?_等汽車4?S店。其中?____、?____和?____具?有很大的共?性和目標市?場，這方面?____面?臨著嚴峻的?競爭壓力。?四、銷售?策略1、?目標市場?作為___?_首家經(jīng)營?____汽?車的4S店?，在經(jīng)營中?針對消費者?所表現(xiàn)出的?不同需求要?采取不同的?營銷組合措?施來滿足顧?客的需求。?由于我們店?的地理位置?處于東三環(huán)?離主要的大?賣場較遠，?因此我們的?首要目標應(yīng)?考慮在地州?市場、次要?目標放在市?區(qū)和大賣場?。2、服?務(wù)策略在?核心產(chǎn)品方?面，首先要?保證所有產(chǎn)?品在質(zhì)量、?外觀、造型?等方面都能?較好的滿足?顧客的儲運?要求。在顧?客關(guān)注的動?力性、燃油?經(jīng)濟性、行?駛穩(wěn)定性、?制動性、操?控性等質(zhì)量?方面加大力?度進行多元?化宣傳，以?此樹立良好?的品牌形象?。在顧客利?益上提供信?貸、年檢、?二手車置換?、免費上門?服務(wù)、裝飾?等服務(wù)。我?們不但要在?服務(wù)中堅持?以顧客為導?向，還要用?心、用真心?、用熱心全?心全意為顧?客服務(wù)，而?且要在售前?和售中比競?爭對手提供?的服務(wù)還優(yōu)?質(zhì)。五、?根據(jù)具體情?況制定銷售?目標六、?費用預(yù)算?1、計劃進?貨臺次__?__臺（具?體車型根據(jù)?市場情況另?訂）;2?、計劃進貨?資金約__?__萬。?4s店銷售?工作計劃格?式范本（二?）___?_年，銷售?工作仍將是?我們公司的?工作重點，?面對先期投?入，正視現(xiàn)?有市場，作?為我山東區(qū)?銷售經(jīng)理，?我創(chuàng)業(yè)__?__高漲，?信心百倍，?又深感責任?重大。著?眼公司當前?，兼顧未來?發(fā)展。__?__年，在?總經(jīng)理的領(lǐng)?導下，在銷?售工作中我?堅持做到：?突出重點維?護現(xiàn)有市場?，把握時機?開發(fā)潛在客?戶，注重銷?售細節(jié)，強?化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，穩(wěn)固和提?高市場占有?率，積極爭?取____?完成銷售任?務(wù)。一、?銷量指標：?至___?_年___?_月___?_日，山東?區(qū)銷售任務(wù)?____萬?元，銷售目?標____?萬元（__?__年度銷?售計劃表附?后）；二?、計劃擬定?：1、年?初擬定《年?度銷售總體?計劃》；?2、年終擬?定《年度銷?售總結(jié)》；?3、月初?擬定《月銷?售計劃表》?和《月訪客?戶計劃表》?；4、月?末擬定《月?銷售統(tǒng)計表?》和《月訪?客戶統(tǒng)計表?》；三、?客戶分類：?根據(jù)__?__年度銷?售額度，對?市場進行細?分化，將現(xiàn)?有客戶分為?vip用戶?、一級用戶?、二級用戶?和其它用戶?四大類，并?對各級用戶?進行全面分?析。四、?實施措施：?1、技術(shù)?交流：（?1）本年度?針對vip?客戶的技術(shù)?部、售后服?務(wù)部開展一?次技術(shù)交流?研討會；?（2）參加?相關(guān)行業(yè)展?會兩次，其?中展會期間?安排一場大?型聯(lián)誼座談?會；2、?客戶回訪：?目前在國?內(nèi)市場上流?通的相似品?牌有七八種?之多，與我?司品牌相當?的有三四種?，技術(shù)方面?不相上下，?競爭愈來愈?激烈，已構(gòu)?成市場威脅?。為穩(wěn)固和?拓展市場，?務(wù)必加強與?客戶的交流?，協(xié)調(diào)與客?戶、直接用?戶之間的關(guān)?系。（1?）為與客戶?加強信息交?流，增近感?情，對vi?p客戶每月?拜訪一次；?對一級客戶?每兩月拜訪?一次；對于?二級客戶根?據(jù)實際情況?另行安排拜?訪時間；?（2）適應(yīng)?把握形勢，?銷售工作已?不僅僅是銷?貨到我們的?客戶方即為?結(jié)束，還要?幫助客戶出?貨，幫助客?戶做直接用?戶的工作，?這項工作列?入我___?_年工作重?點。3、?網(wǎng)絡(luò)檢索：?充分發(fā)揮?我司網(wǎng)站及?網(wǎng)絡(luò)資源，?通過信息檢?索發(fā)現(xiàn)掌握?銷售信息。?4、售后?協(xié)調(diào)：目?前情況下，?我公司仍然?以貿(mào)易為主?，"賣產(chǎn)品?不如賣服務(wù)?"，在下一?步工作中，?我們要增強?責任感，不?斷強化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。用?戶使用我們?的產(chǎn)品如同?享受我們提?供的服務(wù)，?從穩(wěn)固市場?、長遠合作?的角度，我?們務(wù)必強化?為客戶負責?的意識，把?握每一次與?用戶接觸的?機會，提供?熱情詳細周?到的售后服?務(wù)，給公司?增加一個制?勝的籌碼。?本年度我?將嚴格遵守?公司各項規(guī)?章制度，加?強業(yè)務(wù)學習?，提高業(yè)務(wù)?水平，努力?完成銷售任?務(wù)。挑戰(zhàn)已?經(jīng)到來，既?然選擇了遠?方，何畏風?雨兼程，我?相信：用心?一定能贏得?精彩！_?___年，?將繼續(xù)嚴格?遵守這樣的?工作思路：?在公司領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下，?參與公司戰(zhàn)?略性持續(xù)改?進活動，及?時準確做好?銷售部的日?常工作，對?訂單和發(fā)貨?計劃的執(zhí)行?情況進行協(xié)?調(diào)、平衡、?監(jiān)督和跟蹤?；參與完成?對客戶的產(chǎn)?品按時交付?和后續(xù)對客?戶的跟蹤，?繼續(xù)開發(fā)新?客戶和新產(chǎn)?品，配合各?部門及時完?成公司產(chǎn)銷?的各項任務(wù)?。在__?__年的工?作中，預(yù)計?主要完成工?作內(nèi)容1?、根據(jù)客戶?訂單及時制?定和修改發(fā)?貨計劃；負?責發(fā)貨計劃?的過程監(jiān)控?和具體實施?；發(fā)貨訂艙?以及相關(guān)事?務(wù)的協(xié)調(diào)，?保證產(chǎn)品的?正常發(fā)貨，?并及時向領(lǐng)?導反映過程?情況。2?、對國外客?戶的信息收?集、及時傳?遞、及時處?理，如：圖?紙、ppa?p信息反饋?等等；并及?時了解國際?機械制造市?場和外匯