客戶性格分析老鷹鴿子孔雀貓頭鷹課件

人物性格分析人物性格分析1為什么要分析客戶性格不同客戶，有不同的性格取向，所以要進(jìn)行一個(gè)高效的溝通就需要對(duì)客戶的性格有著正確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)客戶性格的判斷，我們可以知道我們?cè)撊绾闻c客戶交流。

為什么要分析客戶性格不同客戶，有不同的性格取向，所以2首先我們看看下面的幾張圖片說(shuō)說(shuō)你的看法首先我們看看下面的幾張圖片說(shuō)說(shuō)你的看法3客戶性格分析老鷹鴿子孔雀貓頭鷹ppt課件4客戶性格分析老鷹鴿子孔雀貓頭鷹ppt課件5客戶性格分析老鷹鴿子孔雀貓頭鷹ppt課件6客戶性格分析老鷹鴿子孔雀貓頭鷹ppt課件7如何分析客戶性格

通過(guò)對(duì)老業(yè)務(wù)員的交流了解，我們大體把客戶分為四個(gè)類型，分別是老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹。那到底這些客戶我們?cè)撊绾闻袛?？他們的處事風(fēng)格又是怎樣？我們與他們溝通時(shí)我們又該注意那些?如何分析客戶性格通過(guò)對(duì)老業(yè)務(wù)員的交流了解，我們大體8老鷹型的人的性格特征做事爽快、決策果斷、強(qiáng)勢(shì)，有主見A、聲音特性

講話很快，音量比較大，講話時(shí)音調(diào)變化不大。B、行為特征

可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。C、他們的需求

希望具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺(jué)。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響。重點(diǎn)：先結(jié)果，在理由老鷹型的人的性格特征做事爽快、決策果斷、強(qiáng)勢(shì)，有主見A、聲音9孔雀型的人的性格特征溝通能力特別強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交往。張揚(yáng)，說(shuō)自己的故事。A、聲音特性

講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會(huì)聽到爽朗的笑聲。B、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開開玩笑。C、他們的需求

他們追求的是被人認(rèn)可?？释蔀殛P(guān)注的對(duì)象。重點(diǎn)：拉回主題，感性消費(fèi)?？兹感偷娜说男愿裉卣鳒贤芰μ貏e強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交10貓頭鷹型的人的性格特征不太講話，有些孤僻，決策很慢。做了決定就不會(huì)改。只問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。A、聲音特性

講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。B、行為特征

不太配合、不喜歡講話、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺(jué)得難以理解。C、他們的需求

準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過(guò)大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。重點(diǎn)：專業(yè)回答，有理有據(jù)貓頭鷹型的人的性格特征不太講話，有些孤僻，決策很慢。做了決定11友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。善變。B、行為特征反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。A、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求

個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會(huì)抵制變革。鴿子型的人的性格特征重點(diǎn)：幫他下決定友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。善變。B、行為特征A12通過(guò)對(duì)上面的了解我們可以總結(jié)如下類型如何把握你要做什么你不能做什么

老鷹型

直入主題集中在他們的目標(biāo)，簡(jiǎn)潔、具體、有準(zhǔn)備、有組織、

結(jié)果導(dǎo)向浪費(fèi)時(shí)間、毫無(wú)目的、過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)、太感情化

孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺(jué)得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢問(wèn)他們的看法、

冷漠

鴿子型

稍慢一些溫和、真誠(chéng)，逐步了解客戶、

隨便些嚴(yán)肅地談生意貓頭鷹型稍慢一些詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化、精