竣工交接 質(zhì)量保修承諾及保證措施

竣工交接質(zhì)量保修承諾及保證措施（一）竣工交接一、工程的竣工與移交1.1工程的竣工工程項(xiàng)目按照要求和甲、乙雙方簽訂的合同所規(guī)定的施工內(nèi)容全部完成，經(jīng)驗(yàn)收鑒定合格，達(dá)到交付使用的條件。竣工日期：由建設(shè)單位或監(jiān)理單位檢驗(yàn)為合格工程的簽字日期。1.2工程的移交工程移交：指竣工辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用。移交日期：指竣工工程辦理手續(xù)，交付建設(shè)單位使用的簽字日期。1.3交工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作1.3.1完成收尾工作。1.3.2收集整理竣工驗(yàn)收資料。1.3.3移交工程的預(yù)驗(yàn)收。1.3.4工程的收尾工作。工程接近移交階段，不可避免會(huì)存在一些零散、分散、量小、面廣的未完成項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的總和與竣工準(zhǔn)備工作、善后工作共稱為收尾工作。1.4收尾工作主要有1.4.1組織有關(guān)人員逐步、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)，檢查施工中有無(wú)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)。一旦發(fā)現(xiàn)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)，立即確定專人定期解決，并在事后按期進(jìn)行檢查；1.4.2保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對(duì)已經(jīng)全部完成的部位或查項(xiàng)后修補(bǔ)完成的部位，要立即組織清理，保護(hù)好成品，設(shè)置專職成品保護(hù)巡邏人員，防止損壞成品或丟失零件，每一個(gè)場(chǎng)地的裝修和設(shè)備安裝一旦完畢，就要立即派人巡邏，甚至派專人按層段加以看管；1.4.3有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場(chǎng)的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時(shí)管線，清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，組織清運(yùn)垃圾和雜物；1.4.4有步驟地組織材料、工具以及各種物資的回收、退庫(kù)或向其它施工現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移和進(jìn)行處理工作；1.4.5修補(bǔ)工作。工程在頻繁交叉施工的過(guò)程中，必然會(huì)造成一些成品損壞或污染；在不同工程施工中，它們各自工作之間的“結(jié)合部”也會(huì)出現(xiàn)一些不完善的縫隙。在工程收尾時(shí)，必須進(jìn)行修補(bǔ)；1.4.6清理工作。工程施工的目的之一，就是給建設(shè)單位以美的感觀，清潔、整齊就是美感的要素，因此清理工作也是工程項(xiàng)目收尾工作的重要內(nèi)容之一。1.5收尾工作的組織收尾工程量小、面廣，易被忽視，結(jié)果交工日期一再拖延。為了保證按時(shí)交工，在組織收尾工程時(shí)應(yīng)注意：1.5.1加強(qiáng)計(jì)劃的預(yù)見性，提前安排“結(jié)合部”工作；1.5.2接近竣工時(shí)，提前對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算項(xiàng)目核對(duì)已完成工程，列出未完成項(xiàng)目；1.5.3交工前組織預(yù)檢，逐個(gè)房間查明所有未完成項(xiàng)目，并用“即時(shí)貼“在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)明其部位；1.5.4爭(zhēng)取得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的配合，避免因建設(shè)單位供料延誤引起“甩項(xiàng)”，工程變更早作決定，不臨時(shí)追加；1.5.5組織若干專業(yè)班組，按收尾項(xiàng)目不同類型分別掃尾。1.6收尾工作的有關(guān)工藝重點(diǎn)清洗項(xiàng)目有：玻璃清洗：用專門清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗，最后用毛巾擦凈；地面清洗：先用平刀片鏟除灰漬，再用濕毛巾擦拭，特別注意清理磚縫與糟；二、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的依據(jù)2.1工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)，除了必須符合國(guó)家規(guī)定國(guó)家的竣工標(biāo)準(zhǔn)之外，在進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收和辦理工程移交手續(xù)時(shí)，還應(yīng)以下列文件為依據(jù)：建設(shè)單位同施工單位簽訂的工程承包合同；工程設(shè)計(jì)文件（包括：工程施工圖紙、設(shè)計(jì)文件、圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更洽商記錄、各種設(shè)備說(shuō)明書、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)施工要求等級(jí)）；國(guó)家現(xiàn)行的建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范以及天津市地方標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)的國(guó)家、建設(shè)部及天津市現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范及規(guī)程；甲、乙雙方特別約定的施工守則或質(zhì)量手冊(cè)；分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表；有關(guān)施工記錄和構(gòu)件、材料合格證明文件；上級(jí)主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定；凡屬施工新技術(shù)，還應(yīng)按照雙方簽訂的合同和提供的文件進(jìn)行驗(yàn)收。2.2驗(yàn)收在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。三、竣工驗(yàn)收程序竣工驗(yàn)收工作主要分兩步：竣工自檢和正式驗(yàn)收，其主要驗(yàn)收內(nèi)容及程序如下：3.1竣工自檢首先自行組織預(yù)驗(yàn)收。一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，另一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有關(guān)技術(shù)資料。向監(jiān)理報(bào)送《單位工程竣工預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)表》、單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄、單位（子單位）工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄、單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄。自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與正式驗(yàn)收一樣，主要依據(jù)是：國(guó)家或地方政府主管部門規(guī)定的竣工標(biāo)準(zhǔn)，工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求；工程質(zhì)量是否符合國(guó)家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；工程是否達(dá)到合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)等。參加自驗(yàn)的人員，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以及有關(guān)的施工工長(zhǎng)等共同參加。自驗(yàn)的方式，應(yīng)分層分段、分房間地由上述人員按照自己主管的內(nèi)容根據(jù)施工圖和工藝流程逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，找出漏項(xiàng)和需修補(bǔ)工程，及時(shí)處理和返修。在檢查中要做好記錄，并指定專人負(fù)責(zé)，定期修理完畢，如發(fā)現(xiàn)較重大的工程質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是設(shè)計(jì)原因或施工原因，均需在初驗(yàn)會(huì)議上研究并提出處理方案。復(fù)驗(yàn)。在基層施工單位自我檢查的基礎(chǔ)上，并對(duì)查出的問(wèn)題完全修補(bǔ)完畢以后，通過(guò)復(fù)驗(yàn)，解決全部遺留問(wèn)題，為正式驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。3.2正式驗(yàn)收發(fā)出竣工驗(yàn)收通知書，施工單位應(yīng)于正式竣工驗(yàn)收之日的前10天，向建設(shè)單位發(fā)送竣工驗(yàn)收通知書。施工單位向建設(shè)單位遞交竣工資料。建設(shè)單位組織工程施工單位和設(shè)計(jì)單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。3.2.1集中會(huì)議，介紹工程概況及施工的有關(guān)情況；3.2.2分組分專業(yè)匯報(bào)檢查情況；3.2.3再集中分組匯報(bào)檢查情況；3.2.4提出驗(yàn)收意見，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，明確具體交接時(shí)間、交接人員。簽發(fā)《單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄》并辦理工程移交。在建設(shè)單位驗(yàn)收完畢并確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，監(jiān)理單位應(yīng)向建設(shè)及施工單位簽發(fā)《竣工移交證書》。建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督站、監(jiān)理單位、施工單位及其它有關(guān)單位在《單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄》上簽字。工程施工單位與建設(shè)單位簽訂交接驗(yàn)收證明書，并根據(jù)承包合同的規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)，除合同注明的由承包方承擔(dān)的保修工作外，雙方的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任即可解除。在交工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需返修或補(bǔ)做的項(xiàng)目，可在交工驗(yàn)收證明書或其附件上注明修竣期限。進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)定。辦理建筑工程檔案資料移交。辦理建筑工程移交手續(xù)。四、竣工驗(yàn)收管理措施4.1正式竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作4.1.1根據(jù)業(yè)主指令，協(xié)助完成各有關(guān)項(xiàng)目的碰頭、收尾工作，場(chǎng)地綠化美化工作。4.1.2協(xié)助業(yè)主進(jìn)行如消防、環(huán)保、上水、市政、電梯、變電等方面的各種報(bào)驗(yàn)工作。4.1.3相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。4.2質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收措施4.2.1嚴(yán)格按照工期按要求完成總包范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目，如甲方有特殊要求，也可以進(jìn)行其它項(xiàng)目的進(jìn)行施工，并按甲方要求的如期完成。4.2.2完成總包范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3檢查調(diào)試我方施工的所有門、窗等，用檢測(cè)工具檢測(cè)其使用拉力，并進(jìn)行必要的修理，做到開啟靈活，密閉嚴(yán)實(shí)，保證它們達(dá)到施工規(guī)范要求的程度。檢查調(diào)試所有的五金件并上油，保證它們的使用功能。4.2.4檢查、調(diào)試我方安裝的所有樓內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施和設(shè)備，使其達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài)和效果，保證甲方的使用。4.2.5我方將對(duì)所有的機(jī)電設(shè)備按照國(guó)家現(xiàn)有規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行調(diào)試，直到甲方和監(jiān)理公司滿意時(shí)在進(jìn)行移交。4.2.6加強(qiáng)成品保護(hù)措施，盡量使已施工完的項(xiàng)目和正在施工的項(xiàng)目不遭到人為的破壞。如果發(fā)現(xiàn)有被我方人員破壞的項(xiàng)目，我方將無(wú)條件修繕一新。如果被其他分包方人員破壞，我方將盡量進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織人員進(jìn)行修繕，使整個(gè)工程達(dá)到完整不留遺憾。4.2.7及時(shí)配合建設(shè)單位向質(zhì)量監(jiān)督部門提出驗(yàn)收申請(qǐng)，初步檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)整改，確保質(zhì)量驗(yàn)收通過(guò)。4.4環(huán)保措施4.4.1在竣工階段，及時(shí)清運(yùn)所有剩余材料、雜物垃圾及物資，保證其它室外工程和綠化工程的順利實(shí)施，達(dá)到合同中要求的內(nèi)容。4.4.2在竣工收尾階段，及時(shí)拆除我方為保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行的所建立的各種臨時(shí)用房，給其它室外工程和綠化工程的讓路。在此前提下，協(xié)調(diào)各個(gè)施工隊(duì)伍的材料堆放，使室外工程、綠化工程和主體工程同時(shí)交付甲方使用。4.4.3清潔環(huán)境衛(wèi)生如墻面、地面、樓面，清洗樓內(nèi)的所有扶手，公共區(qū)域的門窗等，達(dá)到業(yè)主要求。4.4.4按國(guó)家規(guī)范和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求做建筑工程室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果符合規(guī)范要求，為業(yè)主提供綠色環(huán)保的建筑。4.4.5配合建設(shè)單位及時(shí)向環(huán)保部門申請(qǐng)環(huán)境驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改到位。4.5勞動(dòng)安全保護(hù)措施4.5.1嚴(yán)格按規(guī)定使用防護(hù)用品，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。4.5.2對(duì)可能存在毒物危害的垃圾進(jìn)行及時(shí)清理，保證現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境安全，向業(yè)主交付符合環(huán)境要求的建筑。4.5.3場(chǎng)所保持良好的通風(fēng)環(huán)境，可采用自然通風(fēng)或必要時(shí)采用排氣扇通風(fēng)。4.5.4患有皮膚病、眼結(jié)膜病、外傷及有過(guò)敏反應(yīng)者，不得從事有毒物危害清除等作業(yè)。4.5.5加強(qiáng)工人的勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)，不得在有毒物危害作業(yè)的場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃食物、飯前班后必須洗手、漱口。4.5.6注意勞逸結(jié)合，應(yīng)避免疲勞作業(yè)，帶病作業(yè)以及其它因作業(yè)者的身體條件不行、可能危害其健康或受傷害的作業(yè)。4.5.7現(xiàn)場(chǎng)專人搞好工地衛(wèi)生。4.6衛(wèi)生防疫措施4.6.1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)要?jiǎng)澐置鞔_，設(shè)專人落實(shí)和檢查制度執(zhí)行情況。4.6.2現(xiàn)場(chǎng)周圍保持清潔、有序，無(wú)污物和積水，垃圾要集中分類堆放并及時(shí)清理。4.6.3設(shè)置專職保潔人員，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈清潔。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行檢查，確保施工人員的身體健康，防止疫病蔓延。4.6.4排水溝及陰暗潮濕地帶，予以定期進(jìn)行投藥、消毒，以防蚊蠅、鼠害滋生。4.6.5必須每天對(duì)施工人員進(jìn)行清點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)患者，必須及時(shí)就地收治，不得推回原籍或者推向社會(huì)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)傳染病疫情的施工人員不得擅自離開務(wù)工項(xiàng)目，發(fā)生疫情時(shí)，各工地之間應(yīng)禁止人員流動(dòng)調(diào)配。4.7服務(wù)措施對(duì)擬進(jìn)入的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員需要培訓(xùn)時(shí)予以幫助，并詳細(xì)介紹工程（特別是設(shè)備專業(yè)工程）的情況，總之要使工程從我方順利過(guò)渡到業(yè)主方。4.7.1提供業(yè)主需要進(jìn)場(chǎng)的管理人員的工種、素質(zhì)要求的建議。4.7.2提供業(yè)主需要進(jìn)場(chǎng)的管理人員擬配備的儀器、工具建議。4.7.3提前帶領(lǐng)物業(yè)管理人員參加樓內(nèi)、外設(shè)備系統(tǒng)的綜合調(diào)試。4.7.4根據(jù)業(yè)主方要求，可對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。4.8竣工資料的服務(wù)4.8.1我方嚴(yán)格按照《建筑工程資料管理規(guī)程》《天津市城市建設(shè)檔案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并滿足業(yè)主對(duì)檔案資料管理的要求，在工程施工過(guò)程中及時(shí)收集、匯總、整理工程檔案。4.8.2我們將在工程竣工驗(yàn)收后30天內(nèi)提供齊全、可靠、整齊的施工技術(shù)資料以及完整的、符合要求的檔案資料。五、竣工決算竣工決算是由竣工決算報(bào)表和竣工情況說(shuō)明書組成?？⒐Q算必須先進(jìn)行工程決算。5.1編制依據(jù)施工資料、竣工圖；雙方認(rèn)可的施工預(yù)算投標(biāo)底；會(huì)審記錄、變更通知、技術(shù)核定單；施工圖紙及補(bǔ)充、修改圖紙；材料檢驗(yàn)文件有效證明；自開工之日至合同規(guī)定的結(jié)算期間所有有關(guān)費(fèi)率、材料差價(jià)等調(diào)整文件。5.2編制程序由工程施工單位編制決算書交給建設(shè)單位或監(jiān)理單位；建設(shè)單位或監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與施工實(shí)際是否相符，并與工程施工單位核對(duì)后，雙方簽字認(rèn)可；5.3決算審查要點(diǎn)工程量是否準(zhǔn)確；定額費(fèi)用是否合理；定額包括的內(nèi)容是否做完；復(fù)查是否有筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤；變更項(xiàng)目是否有增也有減；取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。六、竣工后投入使用的服務(wù)作為具有良好的社會(huì)信譽(yù)的企業(yè)。我公司非常重視用戶滿意的適應(yīng)性質(zhì)量。本著創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、耐用的工作生活環(huán)境的宗旨，我公司將在交付使用后延伸服務(wù)深度及廣度，積極主動(dòng)走訪用戶、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位，為甲方當(dāng)好參謀和助手，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)我公司“質(zhì)量第一、用戶至上、文明施工、竭誠(chéng)服務(wù)”的承諾。6.1竣工后成立本工程運(yùn)營(yíng)保駕小組，由項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，設(shè)立土建、安裝各專業(yè)小組5-10人，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)保駕。6.2竣工后在業(yè)主方內(nèi)部管理交接期間，留設(shè)一定數(shù)量的工人，對(duì)可能進(jìn)行的大樓功能調(diào)整、局部完善美化項(xiàng)目積極配合施工，達(dá)到業(yè)主滿意，用戶滿意，設(shè)計(jì)滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。（二）質(zhì)量保修承諾及保證措施一、工程保修的配合和管理措施1.1質(zhì)量保修期限按照招標(biāo)文件要求，本工程保修期為：A、所有防水工程和外墻面的防滲漏為5年；B、其他項(xiàng)目保修期為2年。工程交付竣工驗(yàn)收時(shí)，我公司將及時(shí)向業(yè)主遞交本工程質(zhì)量保修書，其中包括約定的保修期、保修范圍、保修費(fèi)用、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容。我公司在工程竣工前將合同文件和指定分包合同文件中約定的所有保修書、試驗(yàn)檢測(cè)證書、材料和設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說(shuō)明、設(shè)備和建筑物主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、備用零配件清單等遞交給監(jiān)理公司。1.2保修階段管理措施1.2.1工程維修（1）制定保修方案①建立工程檔案；②指定專人負(fù)責(zé)工程的保修工作；③制訂保修計(jì)劃，季節(jié)性回訪計(jì)劃；④對(duì)于保修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用戶服務(wù)部將組織原項(xiàng)目工程技術(shù)人員制訂切實(shí)可行的有針對(duì)性的方案，及時(shí)、保質(zhì)的解決問(wèn)題，盡最大的可能滿足用戶的要求。1.2.2用戶投訴各項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶電話、信函、傳真投訴后，立即將信函、傳真上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按我公司《工程回訪保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任。1.2.3對(duì)由指定分包負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對(duì)指定分包下達(dá)《工程維修指令單》，對(duì)業(yè)主上報(bào)《工程維修確認(rèn)單》。當(dāng)維修完畢時(shí)，將確認(rèn)后的《工程維修指令單》和《工程維修確認(rèn)單》歸檔。1.2.4對(duì)出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費(fèi)用的質(zhì)量缺陷的維修時(shí)，需及時(shí)上報(bào)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理組織質(zhì)量安全保證部、技術(shù)發(fā)展部、機(jī)電工程部以及其他相關(guān)人員共同確認(rèn)。若確認(rèn)由公司承擔(dān)費(fèi)用，則由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款。向業(yè)主上報(bào)《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔。1.2.5若出現(xiàn)分包不能及時(shí)維修或不能確保維修質(zhì)量時(shí)，需及時(shí)上報(bào)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款，同時(shí)抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報(bào)《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔。1.2.6對(duì)出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時(shí)向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)采取相應(yīng)辦法和措施。1.2.7對(duì)于工程保修中的有償服務(wù)部分，及時(shí)向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門經(jīng)理按照《竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行。1.2.8在工程保修工作中注意照片和資料的收集。由業(yè)務(wù)經(jīng)理確定需要進(jìn)行案例分析的及時(shí)提供報(bào)告。1.2.9工程保修服務(wù)資料整理歸檔。①項(xiàng)目移交資料：按照《竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項(xiàng)目移交的所有資料和分包見面會(huì)簽到表。②回訪記錄：《雨期注意事項(xiàng)》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪記錄》。③維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》。④分包保修金結(jié)算記錄：分包保修金結(jié)算的相關(guān)資料。⑤專項(xiàng)維修處理記錄：專項(xiàng)維修的往來(lái)函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。⑥有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的往來(lái)函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。⑦其它：其它資料。1.3工程回訪1.3.1初次回訪：作為工程總承包項(xiàng)目，將按我公司內(nèi)部“竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工本工程正式移交給公司總部用戶服務(wù)部，由用戶服務(wù)部正式委任保修責(zé)任人。保修責(zé)任人在接受委任之后，與項(xiàng)目保駕辦公室人員聯(lián)系，與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期。在與項(xiàng)目相關(guān)人員共同進(jìn)行初次回訪時(shí)，保修責(zé)任人將記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，在回訪結(jié)束后將該信息填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)“保修工程業(yè)主一覽表”中。每年要進(jìn)行定期回訪：雨期回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時(shí)進(jìn)行。1.3.2雨期回訪：在每年的6～9月間進(jìn)行，由用戶服務(wù)部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨期回訪計(jì)劃，各保修主辦根據(jù)委任項(xiàng)目的特點(diǎn)填寫《雨期注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃要求進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《雨期注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》，對(duì)雨期回訪進(jìn)行總結(jié)。1.3.3節(jié)日回訪：在每年春節(jié)前，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂春節(jié)回訪計(jì)劃，各保修主辦按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查。1.3.4特殊回訪：特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來(lái)人、來(lái)函和電話反映的急需處理的問(wèn)題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，并填寫《工程回訪紀(jì)要》。各項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶信函、傳真后，立即將信函、傳真上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因。1.4保修服務(wù)范圍1.4.1保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》和建設(shè)部第80號(hào)令的規(guī)定，以及與業(yè)主在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。1.4.2凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問(wèn)題，必須無(wú)條件進(jìn)行保修。1.4.3由于設(shè)計(jì)、業(yè)主使用不當(dāng)和指定采購(gòu)材料，或已超出保修期而出現(xiàn)的問(wèn)題，按業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案和費(fèi)用，予以修理。1.4.4凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯?wèn)題，另案處理。1.4.5保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進(jìn)行，并進(jìn)行全面交底。1.4.6保修完成需經(jīng)用戶逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司總部用戶服務(wù)部備案。1.4.7一般工程質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)日或兩日內(nèi)到場(chǎng)檢查和組織維修；特殊緊急質(zhì)量問(wèn)題四小時(shí)到場(chǎng)檢查和解決。1.5季節(jié)性服務(wù)內(nèi)容雨期和汛期服務(wù)：在雨期前，我們將組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪。工程保修經(jīng)理1.5.1雨期和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)的檢查。1.5.2排水問(wèn)題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、勒腳、散水等。二、保修服務(wù)的保證措施2.1實(shí)施定期服務(wù)措施在工程保修期三個(gè)月內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能問(wèn)題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每季至少一次到現(xiàn)場(chǎng)。中間回訪，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問(wèn)題和隱患。保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，并及時(shí)改正，為結(jié)算做好準(zhǔn)備。定期召開用戶、施工方的座談會(huì)，以便互相交流意見。保修階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進(jìn)行。同時(shí)根據(jù)業(yè)主的要求及工程特點(diǎn)制訂季節(jié)性回訪計(jì)劃，及時(shí)了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以便更好的為用戶服務(wù)。2.2對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量定期測(cè)評(píng)本項(xiàng)目將制定項(xiàng)目用戶服務(wù)細(xì)分目標(biāo)，并納入項(xiàng)目目標(biāo)管理工作中，同時(shí)項(xiàng)目按照總部制訂的《項(xiàng)目用戶服務(wù)工作考核辦法》要求，積極開展項(xiàng)目用戶服務(wù)工作。我公司也將在季度測(cè)評(píng)中對(duì)項(xiàng)目用戶服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并定期對(duì)本工程用戶滿意度進(jìn)行打分。根據(jù)各季度的測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)比，將項(xiàng)目用戶服務(wù)工作質(zhì)量劃分為用戶完全滿意，用戶比較滿意，用戶基本滿意，用戶不滿意，用戶很不滿意五個(gè)等級(jí)。進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)工作的