德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件482719692023/8/1德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969德信誠新晉員工培訓(xùn)課件482719692023/7/28德信1課堂要求

歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969課堂要求德信誠新晉員工培訓(xùn)課件482719692課程目標(biāo)克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本 方法；掌握人際關(guān)系、溝通.德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969課程目標(biāo)克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職3第一講

積極的心態(tài)第二講如何完成您的工作第三講有效溝通的技巧課程內(nèi)容簡介德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第一講積極的心態(tài)課程內(nèi)容簡介德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48274

Open——開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

課程要求德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969 Open——開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問課程要求德信誠新5你對你今天擁有的生活滿意嗎？不滿意的原因歸納為：一、我的能力不夠，我的學(xué)歷不夠。二、我沒有很好的社會關(guān)系。三、我沒有很好的機(jī)會。四、我的運(yùn)氣不好。五、我沒有時間。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969你對你今天擁有的生活滿意嗎？不滿意的原因歸納為：德信誠新晉6今天的生活，是一個結(jié)果。什么決定結(jié)果呢？

行為。

那么什么決定行為呢？

觀念。

要得到好的結(jié)果，不應(yīng)該首先去改變我們的行為，而應(yīng)該首先改變我們的觀念。要成功，首先一定要有一個成功的觀念。

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969今天的生活，是一個結(jié)果。什么決定結(jié)果呢？

行為。

那么7

觀念決定了一個人的心態(tài)，而心態(tài)影響了一個人的行為，導(dǎo)致一種命運(yùn)。世界上的成功人士與不成功人士相比，差別不在于智力、能力和努力，更不在于容貌的好環(huán)，而僅僅在于觀念的不同。心態(tài)就是你對待自己、對待別人、對待自己遇到的事情的態(tài)度。針對同樣的人和事，不同的人會有不同的心態(tài)，從而采取的行動也不樣。心態(tài)是成功的關(guān)鍵！??！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969觀念決定了一個人的心態(tài)，而心態(tài)影響了一個人的行為，導(dǎo)致一8分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？德信誠新晉員工培訓(xùn)課9積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。獲得更多資源。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件482719610“口”字游戲 口——加兩筆重新組成一個字你能想出多少？德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969“口”字游戲 口——加兩筆重新組成一個字德信誠新晉員工培訓(xùn)課11“口”字游戲答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969“口”字游戲答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰12消極心態(tài)的壞處

喪失機(jī)會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969消極心態(tài)的壞處喪失機(jī)會。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271913憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；消極心態(tài)的人德信誠新晉員工14有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

積極心態(tài)的人德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969有必勝的信念；積極心態(tài)的人德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271915玉米的三種命運(yùn)……第一種命運(yùn)：把它做成美味佳肴讓人吃了。第二種命運(yùn)：把它做成飼料讓豬吃。第三種就是當(dāng)它成熟了，把它作為種子，讓它生根發(fā)芽，繁殖下一代。長出更多更多的玉米思考：假如你是玉米的話，你選擇第幾種命運(yùn)？德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969玉米的三種命運(yùn)……第一種命運(yùn)：把它做成美味佳肴讓人吃了。德信16被繩牽住的大象

一只馬戲團(tuán)的大象，可以表演很多高難度的技巧動作，但卻不敢跨越出被繩栓住的范圍。能舉超重的運(yùn)動員

一直自認(rèn)為不能舉起205KG杠鈴的運(yùn)動員，在教練的失誤下，誤把205KG當(dāng)作200KG的杠鈴舉起。原因是他相信他舉的是200KG。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969被繩牽住的大象17馬戲團(tuán)的大象舉重運(yùn)動員心態(tài)的力量德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969馬戲團(tuán)的大象心態(tài)的力量德信誠新晉員工培訓(xùn)課件4827196918知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度191態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用"人裁"形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。態(tài)度與能力2態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為"人材"，給老板的感覺是：將就用吧。3能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是"剛才"的"才"。對這類人才，老板很難用他。4能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的"財"字來形容他。他是老板最喜歡的人。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件482719691態(tài)度很差，能力很差。態(tài)度與能力2態(tài)度很好，能力很差20企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與能力人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。21對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個好機(jī)會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個好機(jī)會，本22作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)自信的心態(tài)--我有必定成功公式做事先做人歸零的心態(tài)--過去不等于未來是的我準(zhǔn)備好了德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)自信的心態(tài)--我有必定成功23第一種心態(tài)：我有必定成功公式

大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第一種心態(tài)：大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑24美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說：德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時寫道：“知道目25建立自信心坐在會場最前面大方開朗的笑步子加快30%注視對方搶先發(fā)言大聲說話德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969建立自信心坐在會場最前面大方開朗的笑步子加快30%注視對方搶26建立自信心我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者自我暗示德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969建立自信心我是最棒的自我暗示德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48227尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969尋找每個人身上最好的東西德信誠新晉員工培訓(xùn)課件482719628陽光思維找出對方10個優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)學(xué)員演練德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969陽光思維找出對方10個優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)德信誠新晉員工培訓(xùn)課29自信的心態(tài)布什家族有一句名言：

說“我不會做”的人，在沒有開始做之前，就已經(jīng)失敗了?。ㄌ榈墓适拢┳孕拧僮载?fù)！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969自信的心態(tài)布什家族有一句名言：說“我不會做”的人，30陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機(jī)會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969陽光思維太棒了！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件4827196931成功應(yīng)該具備的8種心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)付出的心態(tài)堅持的心態(tài)合作的心態(tài)德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969成功應(yīng)該具備的8種心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48232學(xué)習(xí)的心態(tài)讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如名師指路；德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969學(xué)習(xí)的心態(tài)讀萬卷書不如行萬里路；德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48233閱人無數(shù)，不如名師點(diǎn)悟接受就是智慧！接受是所有成就的來源!德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969閱人無數(shù)，不如名師點(diǎn)悟接受就是智慧！接受是所有成就的來源!德34付出的心態(tài)是一種因果關(guān)系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

一份耕耘，一份收獲！時間、精力、金錢德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969付出的心態(tài)是一種因果關(guān)系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。35思考一下：誰對錯？小王去向老板請一天假,老板推心置腹地說：“你想請一天假，你在向公司要求什么?一年里有365天你可以工作。一年52個星期，你已經(jīng)每星期休息2天，共104天，剩下261天工作。你每天有16小時不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分鐘時間上網(wǎng)，加起來每年23天，只剩下64天。每天午飯時間你花掉1小時，又用掉46天，還有18天。通常你每年請2天病假，這樣你的工作時間只有16天。每年有5個節(jié)假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司還慷慨地給你10天假期，算下來你就僅僅工作1天，而你現(xiàn)在還要再請一天假？？？德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969思考一下：誰對錯？小王去向老板請一天假,老板推心置腹地說：“36堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因?yàn)?0%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅持出到底，不能輸給自己。

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因?yàn)?0%以上的人37蘇格拉·芙頓女士是美國一位著名的偵探小說家，她如此講述自己的成名之路："如果25年前，就有人告訴你，你將得到你想得到的一切，但是必須等到25年后，你聽到這些話會有何感想？而眼前的路你又會如何走下去?"憑著一股對寫作的執(zhí)著信仰和熱情，她不停地寫。在這段長達(dá)25年的沉寂日子里，她的作品大多不受重視，最終都落入了書桌抽屜的最底層，但她仍舊忠于自己的信念，永不放棄。與其說她企盼擠入作家之列，不如說她只是在文字中堅持自己的信念而已。直到她的寫作生涯邁向第25年之際，她的作品終于受到出版商的青睞，出版了第一本書。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969蘇格拉·芙頓女士是美國一位著名的偵探小說家，她如此講述自己的38

有一次吃飯時，不小心碰掉了一根筷子，因?yàn)楫?dāng)時人很多，就沒有立即去洗，所以我便試著先用一支筷子吃飯。結(jié)果，看似普通的筷子，少了一只使用起來卻是超出想象的困難，幾乎可以說，用一根筷子根本不可能吃飯。

對于使用竹筷的民族來說，用一雙筷子吃飯，不管夾菜、挑肉、撕魚、撿豆或扒飯，都輕而易舉。但少了一支筷子，就什么都吃不到了。

從理論上來說用一支筷子吃飯，應(yīng)該能夠吃到正常餐量的一半，但事實(shí)并非如此，假如一雙筷子的功能是100的話，那么當(dāng)它們一起用的時候，每一支筷子的功能就是50。而當(dāng)它們少了一支的話，那么，它們的效率不是50，而是0。合作的心態(tài)德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969有一次吃飯時，不小心碰掉了一根筷子，因?yàn)楫?dāng)時人很多，就沒39點(diǎn)評：假如火車鐵軌少了一條。那么火車的運(yùn)行速度不是減半，而是寸步難行；假如鳥的雙翼少了一只,那么它的飛行速度不是減少，而是無法飛翔；有才無德的人,它的才能不是發(fā)揮一半,而是毫無作用；有雄心壯志而沒有足夠的能力，則此雄心壯志便會成為泡影；只有行動決心而無行動毅力的人，他的行為只會成為人們的笑柄；做事有頭無尾的人，他所取得的最終結(jié)果不是預(yù)設(shè)的一半，而往往是0；德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969點(diǎn)評：假如火車鐵軌少了一條。那么火車的運(yùn)行速度不是減半，而是40每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只有結(jié)果；過去并不代表未來；每個人都有無限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動，全力以赴，堅持到底。七大成功信念德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；七大成功信念德信誠新晉41你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；德信誠新晉員工培42成功屬于"我一定要"！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969成功屬于"我一定要"！德信誠新晉員工培訓(xùn)課件4827196943第二種心態(tài)：做事先做人

勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要新晉員工在步入社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第二種心態(tài)：做事先做人勇于承擔(dān)責(zé)任新晉員工在步入社會時還會44第三種心態(tài)：過去不等于未來

企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的心態(tài)——我是大學(xué)生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第三種心態(tài)：過去不等于未來 企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的45第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會有46“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指47第二講

如何完成您的工作

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第二講如何完成您的工作德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271948一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時

步驟2記下主管交辦事項的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969一、接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時德信誠新49步驟1主管呼叫您的名字時

注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969步驟1主管呼叫您的名字時注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答50步驟2記下主管交辦事項的重點(diǎn)1具有核對的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對您聽到的和主管有無差距。2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969步驟2記下主管交辦事項的重點(diǎn)1具有核對的功能，當(dāng)主管指示51步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解。注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚52科學(xué)的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài)

WHEN——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

WHERE——泛指各項活動發(fā)生的場所

WHO——指與命令有關(guān)聯(lián)的對象

WHY——指理由、目的、根據(jù)

WHICH——根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案

HOW——指方法、手段，也就是如何做

HOWMANY——指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化

HOWMUCH——指預(yù)算、費(fèi)用

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969科學(xué)的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述53解決問題的九個步驟

期望目標(biāo)

實(shí)際情況

差距

所謂“問題”是指“期望目標(biāo)”與“實(shí)際情況”間的差距

德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969解決問題的九個步驟期望目標(biāo)實(shí)際情況差距所謂“問題”是54解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實(shí)行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇55企業(yè)新人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。守則2懂得提升工作效果和效率的方法。守則3一定在指定的期限完成工作。守則4工作時間，集中精神，專心工作。守則5任何工作都要用心去做。守則6要有防止錯誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識。守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969企業(yè)新人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得56第三講有效溝通的技巧德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969第三講有效溝通的技巧德信誠新晉員工培訓(xùn)課件4827196957溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互58溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動反饋德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方59溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969溝通的六大要素信息傳送者德信誠新晉員工培訓(xùn)課件60有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進(jìn)成效德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969有效溝通的要訣推敲意念、知己德信誠新晉員61語言使用原則不要使用術(shù)語避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權(quán)威化德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969語言使用原則不要使用術(shù)語德信誠新晉員工培62身體語言比語言更可信德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969身體語言比語言更可信德信誠新晉員工培訓(xùn)課件63營造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969營造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑德信誠新64積極聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969積極聆聽者 他們不但聽對方講些65積極聆聽者具備的能力感覺專注回應(yīng)德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969積極聆聽者具備的能力感覺德信誠新晉員工培66有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論德信誠新晉員67支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)有效聆聽技巧德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969支持有效聆聽技巧德信誠新晉員工培訓(xùn)課件4827168給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵和贊許給予修正性意見德信誠新晉員工培訓(xùn)課件48271969給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息德信69給予有效的反饋對定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時