2023銷售工作總結(jié)

2023銷售工作總結(jié)

2023銷售工作總結(jié)1

20_年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種期望的一年，

也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門

通力配合下，在我們藥店全體同仁的'共同努力下，取得了可觀的

成績，作為一名店長我深感職責(zé)的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓

我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說，

首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾，

三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對(duì)

藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤化，最重要的一個(gè)是

要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這

樣的話你就能夠做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：2023銷售工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼20_年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20_年的到來。

在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿

完成了公司所定的銷售任務(wù)，在—的一年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真

誠專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努

力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住

每一位有意購買的顧客，努力提高我們—的銷售，進(jìn)一步提升品

牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋

友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)——20

年終總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),

才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，

一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要

是針對(duì)有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的

工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總

之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去

做就一定能做好。對(duì)于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧

客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我

們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我

們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的‘熱情。

3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,

不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同

我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，

就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做

好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以

上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的

是一批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工

作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡

力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口

無言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我

們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)

真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像—所給我們講—

創(chuàng)始人說的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一

個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以

解雇上至董事長的每個(gè)人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，

換到別的商店購買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話，懂得我

們的薪水是誰給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。

我們每一位員工都應(yīng)該做到:

1、熱愛本職工作，熱愛銷售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡

的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要

熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不

驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。

2、有一顆感恩的心。為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，

客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心,

有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力，去拼搏。2023銷售工作總

結(jié)3

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)

準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行

協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤；參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)

對(duì)客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時(shí)完成

公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20—年的工作總結(jié)如下：

1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃；負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的

過程監(jiān)控和具體實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的

正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

2、對(duì)國外客戶的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、

PPAP信息反饋等等；并及時(shí)了解國際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的

消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)

的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、

原產(chǎn)地證等等。

4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放

新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。

6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)

對(duì)帳。

7、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)

票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

8、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)，進(jìn)行會(huì)議記錄，并履行會(huì)議的決議情

況。

9、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。

10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體

系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行

程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。

11、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知

識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí)，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過程

中。

12、本部門員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門計(jì)

劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和

重大事件。

在公司各個(gè)部門的積極配合下，預(yù)計(jì)在20—年要達(dá)成發(fā)貨量

—噸以上，銷售額一萬美元以上的目標(biāo)。

在20—年的工作中，本部門保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，本

著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，

為公司的長期發(fā)展多做貢獻(xiàn)，為把公司盡快建設(shè)成為一流的國際

化精鑄企業(yè)不斷努力。

汽車員工銷售工作總結(jié)

一、汽車銷售狀況

—公司20—年銷售臺(tái)，各車型銷量分別為富康—二臺(tái)；

161臺(tái);_3臺(tái);_2臺(tái);_394臺(tái)。其中—銷售351臺(tái)。—銷

量497臺(tái)較04年增長45（08年私家車銷售342臺(tái)）。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶

搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引

到展廳來，搜集更多的銷售線索。20_年本部門舉行大小規(guī)模車

展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)

花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購車用

戶進(jìn)行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并

在20_年9月正式提升任命某同志為—廳營銷經(jīng)理。工作期間某

同志每日按時(shí)報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出

貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到—

公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和—的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作,

20—年5月任命某同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)—公司的報(bào)表工作,

在工作期間某同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了—公司交付的各項(xiàng)

報(bào)表，每日核對(duì)庫存狀況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理20—年為完善檔案管理工作。

特安排某同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、

車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)—公司等，

工作期間某同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20—年各項(xiàng)工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近

一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車

銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往

工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20—年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)著—公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛

的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與—公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售狀況，安排日常工作，理解

銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以

提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,

并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們

的銷售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)—公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配

銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是

好。最后，在新春到來之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表—專賣店全體汽車銷

售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20_年一年的工作中對(duì)我

們工作的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20_年新的

一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝

領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽車員工銷售工作總結(jié)

20_年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也

有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作

進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而

缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)

中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷

售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其

他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的

客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積

累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了

解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，

準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客

戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買

我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的

一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流

程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是

十分關(guān)鍵重要的，在我們—銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二

線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的.工作

進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20_年里我在

二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,

我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是

我感覺有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷

售人員，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,

在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十

分有利。

二、本年度存在的問題

在20—年7月1日，一些原因我們被迫把庫里的大部分車進(jìn)

行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到

了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年

消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提?/p>

上牌車型選擇有誤。

在7月1日和6月30日，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些

接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也

比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天

差，我們的日子更難過。

三、對(duì)20_年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)

差萬元的情況我們?cè)凇谌径葧?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在

的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今

年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)

確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們輕松上陣，挑戰(zhàn)下

一個(gè)工作任務(wù)！

四、20—年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20_年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)

行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些

學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！

我希望再20—年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,

成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌

握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)

對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一

名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努

力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在20_年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)

導(dǎo)諒解!2023銷售工作總結(jié)4

一、工作方面

1、做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂

單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定

客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；

2、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工

廠反映客戶的信息；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開

票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅

票并要求及時(shí)安排；減少服裝批發(fā)與銷售庫存，積極收回成本。

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需

求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否

有需要，做好導(dǎo)購工作。

促銷的形成有三點(diǎn)：

1、節(jié)假日的促銷；

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷

3、季末庫存的促銷。

促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫存。

促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給

顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一

個(gè)降價(jià)的理由。

促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其

他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總

結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。

二、工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題

1、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的

溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)

習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

2、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好

地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才

能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，

在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使

工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而

影響了工作的整體進(jìn)程。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都

希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）

H71136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透

力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變

形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司

盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1粒；邦威（圣?。〩7152單的工字扣，客戶

投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種

質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝

通出現(xiàn)空前的.尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)

我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工

廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量

問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大

幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生

產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。

容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味

地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌

補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該

及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋

找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、下個(gè)季度工作規(guī)劃

1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變

化的元素，以不變應(yīng)萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形

式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)

在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪

潮。

6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值

的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又

要注意完整性。

7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行

大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。

代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商

考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析

方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠(yuǎn)的目光。

和讓代理商看得到盈利的希望。

在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭

客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛，對(duì)于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。

以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。由于文字的局

限性，很多方面，還為能夠全面展開。

四、總體總結(jié)

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析,

做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，

所以，在銷售過程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份

額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)1店鋪為分

析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流

以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)14年的北京召開，以及非典、禽

流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。

我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑

運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、

休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不

選擇levi's,lee,是因?yàn)槲矣X得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)

程中我們能夠超越或被超越的品牌。

在競(jìng)爭(zhēng)過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)

品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。

不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)

用。比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)

價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，

如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，

那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注

意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。

在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨

場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問題，比

如，如果我的男T恤的銷售份額占到了4%,女T恤的銷售份額只

占到2%,那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤4%,女T恤2%,

因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)

向5%和1%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)

貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者

說是豐富性。

在貨品陳列方面，我覺得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開闊的容

易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店

的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什

么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳

列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的

款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷

款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，

在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單

元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分

利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫

龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。

在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于

生活，反饋于生活。

在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合

穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對(duì)待,

做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說，這

一個(gè)星期，男T恤的銷售只有1%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是1%,

能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個(gè)推斷必

須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

促銷方面：促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開

季之前，就要制定好全年的促銷計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品

牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。

以上是我本月的工作總結(jié)，雖然取得了些許突破，但這種突

破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完

善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過

程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)

諒解他人。2023銷售工作總結(jié)5

20_年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20—年年初公司開會(huì)決

定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作,

已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,

正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全

不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)

候，心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信的面

對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨

練，讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將我一年來的工作

情況簡要總結(jié)如下：

1、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人

員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件

的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這

些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自己增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一

年來基本上做到了事事有著落。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高。

剛開始接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過來角色,

還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完

全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的'工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),

經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高

自己的一個(gè)平臺(tái)，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)

工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

因此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤

工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長

補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷售內(nèi)勤工作，能夠提前

思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說

的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶資料登記、

合同、標(biāo)書的編輯等工作，不斷提高自身能力。

3、堅(jiān)持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及

客戶服務(wù)。

為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做

了以下努力：

1）、信息搜索方面，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相

關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，

以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

2）、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋；相關(guān)

產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

3）、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照

制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公

司利益；了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨

物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員

公司貨款回籠情況，確保資金安全。對(duì)每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì)，

以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。

4）、記錄各類費(fèi)用支出，確保營銷費(fèi)用開支合理，避免浪費(fèi)

現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。

5）、準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案；客

戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決；營銷、生產(chǎn)、技

術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、

公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

6）、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事

之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)細(xì)漏。

在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保

量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按

時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。

4、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌

握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)

等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、

請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻

提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，

我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制

度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事

情。

5、存在的不足。

1）、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步

提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自己放松的情況。由于銷

售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有

很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自己管

理方面做的不到位。

2）、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整

體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙

腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。2023銷售工作總

結(jié)6

自從自己20―年參加—珠寶以來也有1年的工夫了。正在這

一年的任務(wù)中，我不時(shí)的應(yīng)戰(zhàn)自我，對(duì)于任務(wù)腳踏實(shí)地，嚴(yán)厲恪

守闔闌的規(guī)章軌制，正在理論中錘煉了任務(wù)才能，使我的營業(yè)程

度有了較年夜的進(jìn)步。

我深知任務(wù)中的提高與大師的協(xié)助是分沒有開的，并且失掉

了闌闌指導(dǎo)的高度承認(rèn)，正在20—年的一月讓我擔(dān)當(dāng)柜長一職，這

是對(duì)于我任務(wù)的一定?；厥谆仡^回憶本人一年所閱歷的風(fēng)雨路途,

我做出以下任務(wù)總結(jié)：

1、道德本質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。

經(jīng)過報(bào)紙，冊(cè)本，雜志的不時(shí)進(jìn)修使本人愛崗敬業(yè)，具備激

烈的義務(wù)感以及奇跡心，任務(wù)立場(chǎng)規(guī)矩，仔細(xì)擔(dān)任，增強(qiáng)業(yè)余常

識(shí)的進(jìn)修，使本人不時(shí)的充電，這是發(fā)賣珠寶決心的源泉。

2、任務(wù)品質(zhì)成果，效益以及奉獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)任務(wù)，任務(wù)服從高，同時(shí)正在任務(wù)中進(jìn)修了

良多工具，也錘煉了本人，顛末沒有懈的積極，是本人的任務(wù)功

績有了長足的進(jìn)步。

3、任務(wù)中的經(jīng)歷，發(fā)賣是一門藝術(shù)。

作為珠寶發(fā)賣員，要講究言語的本領(lǐng)，讓主顧買到稱心的珠

寶該當(dāng)時(shí)辰思索的多少個(gè)方面：

一、仔細(xì)的歡迎主顧做到3米問好，1米訊問，淺笑效勞是關(guān)

頭，報(bào)酬的制作一個(gè)輕松高興的購物情況。

二、充沛展現(xiàn)珠寶飾品，因?yàn)樯贁?shù)主顧對(duì)于珠寶常識(shí)缺少理

解，因而對(duì)于珠寶金飾的展現(xiàn)非常緊張，主顧對(duì)于珠寶金飾的理

解越多購置后的滿意感越激烈，常言道；“稱心”是主顧的告白。

三、增進(jìn)成交，因?yàn)橹閷毥痫棿鷥r(jià)絕對(duì)較高，因而，主顧正

在最初成交前壓力重重，以是要停業(yè)員采納專心的辦法加重主顧

的壓力。

四、熟習(xí)珠寶的佩帶，調(diào)養(yǎng)，運(yùn)用，產(chǎn)地，品質(zhì)。

五、售后效勞，當(dāng)主顧購置后停業(yè)員的任務(wù)并無完畢，該當(dāng)

具體引見佩帶與調(diào)養(yǎng)常識(shí)，最初說一些祝愿的話是主顧的心境愉

悅。促進(jìn)與主顧的豪情，等待二次花費(fèi)的'發(fā)作。

六、捉住每次發(fā)賣的時(shí)機(jī)，以的肉體形態(tài)等候主顧的到來，

重視本人的表面，穿著要潔凈患上體，天天保持化裝。

4、任務(wù)中的缺乏以及積極標(biāo)的目的

總結(jié)一年來的任務(wù)，雖然有沒有小的提高，但仍是有良多改

良與缺乏之處。比方，對(duì)于珠寶金飾的理解還不敷，還要增強(qiáng)進(jìn)

修，本人的發(fā)賣本領(lǐng)還該當(dāng)進(jìn)步，也需求進(jìn)修這方面的常識(shí)，自

創(chuàng)別人樂成的經(jīng)歷很緊張。偶然候發(fā)賣欠好思惟就悲觀，這是要

沒有患上地，悲觀思惟是發(fā)賣的朋友。對(duì)于發(fā)賣失利后的總結(jié)不

敷，每次發(fā)賣失利都有它的緣由，比方對(duì)于主顧引薦的珠寶能否

契合主顧的需求，對(duì)于主顧的立場(chǎng)能否僵硬形成主顧的沒有稱心。

對(duì)于主顧能否充沛的展現(xiàn)了珠寶金飾？等等這些都需求想想。作為

一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵兵戈的班長，沖正在第一線影響，傳染

成員很緊張，作為柜長起首要起到榜樣，圭表標(biāo)準(zhǔn)帶頭感化，一

個(gè)柜臺(tái)便是一個(gè)個(gè)人，充沛的勾結(jié)才干開釋能量。相互進(jìn)修，相

互提高。

總之，正在這一年里我任務(wù)并高興著！自從走出簧舍這座象牙

塔，如同溫室里的花朵般的我便正在選會(huì)上當(dāng)仁不讓的選中了現(xiàn)

下我地點(diǎn)的公司：_珠寶。從一月份報(bào)導(dǎo)參加這個(gè)行業(yè)到如今，沒

有知沒有覺中一光陰景一晃而過。原本是被看好做茶葉發(fā)賣的我,

正在我的保持下終極被分派到珠寶發(fā)賣部分并開端了人生傍邊全

新的完整與業(yè)余有關(guān)的“過程”。

仔細(xì)回憶這一年的光陰，從全無所聞到如今的熟能生巧，無

沒有載滿了我的悲歡離合，不外，深深感激恰是由于這統(tǒng)統(tǒng)的歷

練才指引著我一步步漸漸走向成熟以及慎重。2023銷售工作總結(jié)

7

作為一名營銷員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋?/p>

是自己的親人，這種感覺會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我

們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。

我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇

適合他們的每一款。

第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。

通過學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，一月份我就取得了銷售第一名

的’好成績。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。

融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，

我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們

的業(yè)績會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

1、接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即

使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們

就多鼓勵(lì)。

2、當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其

選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，

會(huì)帶其親友一起來。

3、看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿

衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。

4、看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，

從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要

確認(rèn)才行。

第三，對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡

快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

第四，堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是

在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出

去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要

什么產(chǎn)品。

以上是我一月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。

2023銷售工作總結(jié)8

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷

史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的年，同樣有著許多

美好的回憶和諸多的感慨。年對(duì)于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖

然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖

尚需一段時(shí)間的過度。國家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起

了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁

酒令，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我

們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感

動(dòng)，真的是無限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

I、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶。

3、奠定了公司在—，以__為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的

基礎(chǔ)工作。

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于—,

但由于市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向

啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境

很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了一天

元副食，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)

力小）0

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)

也影響了經(jīng)銷商的銷售信心。

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定

的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量

也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注

重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的‘實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配

送能力、配合度、投入意識(shí)等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于

沒有做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我

個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11

月份決定以為核心運(yùn)作__市場(chǎng)，通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸

索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無論是在

業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也

存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了。

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了。

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升。

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、___市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)

運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)

我們更是淡化了。

2、___市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)

勢(shì)品牌，無地方保護(hù)一一）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)

上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)

很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管

控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕

不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、市場(chǎng)

的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理

太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有

幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)

廠家過于依賴。

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。

4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，

且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期

跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以

前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以和諧

發(fā)展為原則，采取一地一策的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1、—：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的

貨的形式解決的，雙方都能接受和理解。

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，

自行銷售。

3、―：同—

4、峰城：尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決，雖然前期有些阻力，

后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于

依賴的心理。

四、辦事處加經(jīng)銷商運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索

著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)辦事處加經(jīng)銷商運(yùn)作的功效，

但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保

護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等。

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度

等。

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化。

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群。

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶。

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用。

五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物

有所值、物超所值的感覺。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動(dòng)性。

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)。

4、注重品牌形象的塑造。

總之20_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將

是嶄新的20_年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐

收和碩果累累！2023銷售工作總結(jié)9

時(shí)間過得真快，20_年即將成為過去，在20—年里我們學(xué)到

了什么，收獲了什么，現(xiàn)對(duì)20_年全年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除

了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，

以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多

顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因，然顧客試穿我們的

衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近

我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮

的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的.心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。（重點(diǎn)

要簡短，對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容

易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間在逐成展開）；

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo),

但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提

高。

20_是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們

這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為

年的工作做鋪墊。

________年計(jì)劃

新的一年掀開新的一頁，20—年度計(jì)劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們

“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)

我信任，才能推其品牌；

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

3：服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，

還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的

改變和提升；

4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及

時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量；

5：對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們年中重點(diǎn)的一個(gè)

工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好;

6：加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;

7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力；8：晨會(huì)

的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣；

在20—年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專

業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)

力，爭(zhēng)取在年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高。2023銷售工

作總結(jié)10

在這季度的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我

感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高

自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工

作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今

年月一號(hào)來到男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的

銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和

行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，

一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到

銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的

同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究

針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的

應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的'與

客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷

的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平

都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)

于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)男裝的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解

釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與

客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下季度工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的

銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有

一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)

是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的

團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我

堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)

現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能

發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力

提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單

子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營

業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到

每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,

完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提

高銷售業(yè)績。我認(rèn)為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素

質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的

銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上

是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

我于20_年__月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝

公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支

持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的

一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職

期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工

作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機(jī)用戶資料的收集，

為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同

的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文

件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，

關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購

機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要

的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)

確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣

才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得

了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶

回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，

加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)

于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事

求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，

與企業(yè)共成長。2023銷售工作總結(jié)11

“—”期間，我區(qū)酒類流通管理工作按照商務(wù)部《酒類流通

管理辦法》的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，廣泛宣傳，以規(guī)范備案登記

辦理、全面推行酒類溯源制度為中心，以規(guī)范酒類市場(chǎng)秩序?yàn)橹?/p>

點(diǎn)，以廣大人民群眾喝上“放心酒”為目的，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒類流

通行業(yè)的監(jiān)督管理，確保酒類市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。現(xiàn)將我區(qū)“—”

工作總結(jié)如下：

一、基本情況

20_年辦理酒類流通企業(yè)備案2n家。其中：批發(fā)兼零售企

業(yè)13家、零售企業(yè)164家、餐飲服務(wù)企業(yè)34家。

二、主要工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織

自宿州市人民政府《關(guān)于公布第五批行政審批事項(xiàng)清理結(jié)果

的通知》下達(dá)后，區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立酒類流通管

理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)酒類流通管理工作。

2、制定方案，明確任務(wù)

根據(jù)《酒類流通管理辦法》的要求，制定了《埔橋區(qū)酒類流

通工作工作方案》，提高酒類流通市場(chǎng)整頓工作的主動(dòng)性、針對(duì)性

以及實(shí)效性。圍繞目標(biāo)任務(wù)、運(yùn)行機(jī)制、管理范圍、運(yùn)作和管理

方式、保障措施、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等方面，從全區(qū)的實(shí)情出發(fā)，提出了

可操作性的工作意見。尤其對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工配合，成員之間明

確了具體工作職責(zé)，為形成合力促進(jìn)酒類流通管理工作規(guī)范化，

凈化我區(qū)酒類流通市場(chǎng)，營造了氛圍，奠定了基礎(chǔ)。

3、深入基層，開展調(diào)研

根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，蛹橋區(qū)商務(wù)局按“先城區(qū)、后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先

抓批發(fā)、后抓零售”的工作方針，首先從市區(qū)批發(fā)企業(yè)著手，開

展了對(duì)酒類生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)的基本情況摸底調(diào)查和備案登激作。

在最炎熱的夏季，埔橋區(qū)商務(wù)局組織精干人員在城區(qū)范圍內(nèi)，挨

家挨戶調(diào)研我區(qū)酒類流通企業(yè)資料。

4、廣泛宣傳，營造氛圍

為確保我區(qū)酒類流通管理工作的正常有序開展，加大《酒類

流通管理辦法》的宣傳力度，進(jìn)一步提高酒類批發(fā)企業(yè)、零售企

業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)《辦法》深刻理解和認(rèn)識(shí)，我區(qū)印發(fā)了酒類宣

傳單、宣傳畫冊(cè)3000份。廣泛宣傳加強(qiáng)酒類流通管理工作的重要

意義，讓廣大人民群眾家喻戶曉，營造共同遵守《辦法》的規(guī)定

氛圍，為有效地開展埔橋區(qū)酒類管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

5、依法行政，辦理登記

酒類經(jīng)營備案登記辦理是酒類監(jiān)管工作的重心之一，為搞好

登記辦理工作，完善登記辦理程序，埔橋區(qū)商務(wù)局對(duì)經(jīng)營資質(zhì)、

申請(qǐng)資料、辦理手續(xù)、辦理時(shí)限進(jìn)行明文規(guī)定，實(shí)施陽光操作;在

辦法登激作中，我們有專人負(fù)責(zé)，建立臺(tái)帳，做好《隨附單》的發(fā)

放、領(lǐng)取、登記、保管等各環(huán)節(jié)的工作。做到了沒有酒類批發(fā)許

可證的企業(yè)堅(jiān)決不能發(fā)給隨附單，防止將隨附單發(fā)亂，失去其控

制作用。

三、存在的問題及建議

酒類流通管理工作涉及的范圍較廣，點(diǎn)多、線長，由于今年

工作剛起步，加之各方面的原因，存在的問題也比較突出，主要

有：

一是實(shí)行酒類經(jīng)營備案登記制和經(jīng)營溯源制，是酒類流通管

理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作和重點(diǎn)工作，但絕不受理工作的全部，大量

的工作是對(duì)酒類流通環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督管理，這是一項(xiàng)長期的工作。

二是建議對(duì)現(xiàn)有酒類管理人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高行政執(zhí)法

人員的思想素質(zhì)，切實(shí)樹立正確的管理理念和服務(wù)思想。

四、“―”年工作思路

《酒類流通管理辦法》是商務(wù)部成立后出臺(tái)的第一部酒類監(jiān)

管的部門規(guī)章，實(shí)施酒類經(jīng)營實(shí)行登記備案制和溯源制是政策性

強(qiáng)、涉及面廣的一項(xiàng)全新工作。這就要求我們必須把此項(xiàng)工作做

細(xì)做實(shí)，積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)酒類流通管理工作。具體做法：

一是進(jìn)一步加大宣傳力度，提高全民對(duì)加強(qiáng)酒類流通管理工

作的重要性的'認(rèn)識(shí)，提高酒類經(jīng)營者執(zhí)行國家相關(guān)政策的自覺性,

確保我市酒類流通市場(chǎng)的健康和安全。

二是進(jìn)一步規(guī)范酒類經(jīng)營行為，嚴(yán)格實(shí)行酒類備案登記和溯

源制度，不斷加強(qiáng)管理，對(duì)貨源不清、渠道不明、手續(xù)不全的企

業(yè)要及時(shí)整改，指導(dǎo)企業(yè)不斷完善和規(guī)范經(jīng)營管理。在酒類商品

交易過程中保證質(zhì)量安全，保證酒類商品交易信息的真實(shí)性，完

整性和可追溯性，建立健全酒類商品安全信用檔案，積極推進(jìn)“放

心酒”工程。

三是集中開展嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣酒類違法行為的專項(xiàng)行

動(dòng)。期間埔橋區(qū)將組織相關(guān)執(zhí)法部門，對(duì)市區(qū)集中開展打

擊制售假冒偽劣酒類商品的行動(dòng)。對(duì)酒的名稱、原料、酒度、價(jià)

格、出廠日期、生產(chǎn)企業(yè)、廠址等進(jìn)行檢查。嚴(yán)厲查處無生產(chǎn)許

可證的白酒、散裝酒的銷售，防止假冒偽劣和有毒假酒流向市場(chǎng)。

四是積極開展“放心酒示范店”工程，建立酒類商品信用檔

案，對(duì)各個(gè)經(jīng)銷企業(yè)的資信狀況、良好信用、不良信用和產(chǎn)品信

用等信息進(jìn)行記錄，構(gòu)建信用監(jiān)督和失信警戒機(jī)制，建立優(yōu)秀企

業(yè)的光榮。2023銷售工作總結(jié)12

一、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于—市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快

速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工

作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)

銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使

我毛司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售

后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶

貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較

好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面詩司20—年總的銷售情況

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造

成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的.一些做法也有

很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市

場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客

戶訪問記錄有一個(gè)，加上沒有記錄的概括為一個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)

間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量一個(gè)。從上面的數(shù)

字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

毛司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和

意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信

息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛

陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，

從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分

配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在—市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我毛

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得

偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品

的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格

不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的

價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一

下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在—區(qū)域，我毛

司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在開

拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的

銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)

會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。2023銷售工作總結(jié)13

時(shí)間飛快，五月，六月悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出

欣慰的戰(zhàn)果，時(shí)間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，

帶去了工作的壓力，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己！

五月，業(yè)績非常一般的我，只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，只能按照一般的

工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診

所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正

需要的市場(chǎng)，找不到真正的客戶，導(dǎo)致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)

績少的可憐，不堪入目，無地自容。看著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)的

千變?nèi)f化，自己有時(shí)措手不及，有時(shí)束手無策，有時(shí)郁悶心煩，

看著各廠家更新方法和隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。

五月份，四個(gè)醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，

—醫(yī)藥公司串貨有3千多，—醫(yī)藥公司和—醫(yī)藥公司銷售不多，

主要是沒有好好跟進(jìn)終端，主要心思放到陽春一片天，四月后期

領(lǐng)導(dǎo)交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！

在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去,

雖然可借著他們的優(yōu)勢(shì)，但是沒有充足的時(shí)間和送貨員與客戶的

關(guān)系不熟，難訂貨，跟車下去費(fèi)用高，效率低，成果小，收獲少！

_一片天主要是藥房，而對(duì)我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少

的趨勢(shì)讓自己難以置信，不容置疑的效果，對(duì)于處方藥來說藥房

不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場(chǎng)和注入市場(chǎng)的活

力，才是我銷售的最大市場(chǎng)。—醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院

和診所這一塊，一的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對(duì)象，符合我們

的.發(fā)展，在—我的沖劑買的很好（利巴韋林，阿奇霉素顆粒等）,

每個(gè)月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。陽江市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，

對(duì)于這塊市場(chǎng)難以置信，—和—醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司

多，客戶的忠誠度低，開票員和業(yè)務(wù)員做了工作，銷售成長速度

依然不快，主要是沒有好好跟進(jìn)客戶和自己下去終端少。

六月份，新的領(lǐng)導(dǎo)過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲

很多，市場(chǎng)起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場(chǎng)做到三

萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個(gè)鎮(zhèn)就可

以四五千的銷量，在陽春作試點(diǎn)的效果大，一一片天是我們醫(yī)藥公

司的重點(diǎn)，這個(gè)月就做了將近兩萬的銷量?？粗I(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和

敏銳觀察市場(chǎng)動(dòng)力注入市場(chǎng)新活力，贏取新的戰(zhàn)果！

現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點(diǎn)衛(wèi)生站,

是我們最新最好最大的客戶群體，抓住重點(diǎn)不放，抓住新市場(chǎng)不

放，促進(jìn)銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)的同時(shí)還有改進(jìn)了那種陳舊

的拉單方法，拉單技術(shù)，經(jīng)過公司的栽培我快速成長起來，方法

靈活起來，每天銷量大增，有時(shí)自己也不可想象的銷量，出乎意

料的感到欣慰驚喜的銷量。

四月五月依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依

然在努力，在奮斗，在拼搏。七月是我艱辛的歲月，我要把陽春

的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把陽春市場(chǎng)做強(qiáng)做大，自己有了摩托車

了把每個(gè)角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，有了

目標(biāo)才會(huì)發(fā)展，有了動(dòng)力才會(huì)進(jìn)步！2023銷售工作總結(jié)14

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們

又迎來了新的一年。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是在

這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，

我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感

謝！并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、工作完成情況

我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，

網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系

統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與

產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),

完成總業(yè)績百分之其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之

_o我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量

完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教

學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方

便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分

工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理

論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，_月_日，

老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)

前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。

2、更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫

系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼

出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)