物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范課件

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范主講人：XXE-mail:xxxxxxx@1物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范主講人：XX1目錄第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別第二節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)來源第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本2目錄第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別2第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別近年來，物業(yè)管理糾紛屢見不鮮，大至人身傷亡、汽車被盜，小到水管堵塞、私搭亂建等，都可能成為業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)索賠或拒付物業(yè)管理費(fèi)的理由。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無論自愿或不自愿擔(dān)責(zé)，都將成為矛盾的焦點(diǎn)，成了名副其實(shí)的“垃圾桶”。然而，這恰恰是物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的薄弱才導(dǎo)致了擔(dān)責(zé)范圍無限。物業(yè)管理涉及房屋、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、綠化五大管理。另外，公共、專項(xiàng)、和特約三大服務(wù)，不但涉及供水、供電、燃?xì)?、?guī)劃、消防、環(huán)衛(wèi)綠化等相關(guān)部門，而且及與工商、稅務(wù)、物價(jià)、城建、公安等政府相關(guān)部門的關(guān)系，這就給物管工作帶來了一定的復(fù)雜性。如今，小區(qū)業(yè)主和有關(guān)部門，凡事就找物業(yè)服務(wù)企業(yè)，解決不了就是管理不好，業(yè)主就以不交物業(yè)管理費(fèi)相威脅，出了事故就要物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償，這是物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)按不同的方式可以分為以下幾類：3第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別3第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別按形成不同風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在因素項(xiàng)目客觀風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)人為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)按形成風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在原因主觀風(fēng)險(xiǎn)客觀風(fēng)險(xiǎn)按造成風(fēng)險(xiǎn)損失的內(nèi)類型人身風(fēng)險(xiǎn)損失責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)損失財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)損失物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別4第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別按形成不同風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在因素項(xiàng)目客觀風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)來源物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來源過度依附房地產(chǎn)開發(fā)商各行政主管部門和各專業(yè)服務(wù)部門服務(wù)不到位業(yè)主、住戶業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的觀念不成熟和不規(guī)范運(yùn)作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追求短期利益物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低內(nèi)部管理不科學(xué)、不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)來源外部風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)5第二節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)來源物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來源過度依附房地產(chǎn)第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策

在物業(yè)管理活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過努力把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小程度。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，積極管理風(fēng)險(xiǎn)，有效地控制和防范風(fēng)險(xiǎn)，以保證物業(yè)管理活動(dòng)和人們生活正常進(jìn)行。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和情況的不同區(qū)別處理?？傮w而言，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范可從以下幾個(gè)主要方面進(jìn)行把握，如下圖所示：6第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策6第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系重視物業(yè)宣傳，樹立良好形象適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制提升防范意識(shí)，建立危機(jī)管理體制7第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策物第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法1、學(xué)習(xí)法規(guī)2、依法簽訂合同3、向業(yè)主們宣傳物業(yè)管理法規(guī)二、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理三、妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系1、妥善處理與業(yè)主（用戶）的關(guān)系2、妥善處理與開發(fā)商的關(guān)系3、妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系4、妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門、街道辦和居委會(huì)的關(guān)系四、重視宣傳，樹立良好形象8第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策五、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制1、可以投那些保險(xiǎn)產(chǎn)品9第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策五、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策2、投保須準(zhǔn)備的資料物業(yè)服務(wù)企業(yè)在投保時(shí)須提供以下資料：（1）公眾責(zé)任險(xiǎn)和物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)——公司全稱和經(jīng)營地址——樓盤地址清單（2）公共部位財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)——公司全稱和經(jīng)營地址、樓盤地址清單——公共部分設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)清單和估價(jià)價(jià)值（可電子版）（3）雇主責(zé)任險(xiǎn)和團(tuán)體意外險(xiǎn)——公司全稱和經(jīng)營地址、樓盤地址清單——員工姓名、性別、身份證號(hào)碼、月工資金額（蓋公章）10第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策2、投保須準(zhǔn)備的資料10第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策3、如何避免投保容易理賠難4、理賠應(yīng)提供那些單證

物業(yè)服務(wù)企業(yè)向保險(xiǎn)公司書面索賠時(shí)，應(yīng)提供以下單證：（1）保險(xiǎn)單正本（2）出險(xiǎn)通知書（3）財(cái)產(chǎn)損失清單（4）有關(guān)部門出具的事故證明或技術(shù)鑒定書，包括：發(fā)生火災(zāi)的消防部門證明；發(fā)生盜竊的公安部門證明；發(fā)生鍋爐、壓力容器爆炸的勞動(dòng)部證明，發(fā)生雷擊、暴雨、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、雪災(zāi)、冰雹、泥石流等自然災(zāi)害的氣象部證明。（5）修理及施救費(fèi)用發(fā)票（6）必要的賬薄、單據(jù)以及其它保險(xiǎn)公司認(rèn)為有必要的單證、文件（包括：資產(chǎn)負(fù)債、固定資產(chǎn)、存貨明細(xì)、相關(guān)資產(chǎn)購入原始憑證等）（7）賠款協(xié)議11第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策3、如何避免投保容易理賠難11第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策5、注意事項(xiàng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向保險(xiǎn)公司書面索賠時(shí)的注意事項(xiàng)如下：(1)因發(fā)生火災(zāi)而索賠的，應(yīng)當(dāng)提供公安消防部門出具的證明(2)因發(fā)生暴風(fēng)、暴雨、雷擊、雪災(zāi)、雹災(zāi)的，應(yīng)當(dāng)由氣象部出具證明(3)因發(fā)生爆炸的，應(yīng)由勞動(dòng)部門出具證明(4)因發(fā)生盜竊的，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)出具證明12第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策5、注意事項(xiàng)12第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策六、提升防范意識(shí)，建立危機(jī)管理機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新型的管理學(xué)科，它是以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)累積為基礎(chǔ)，科學(xué)分析為手段。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律，加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。1、提高工作人員的防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)2、努力提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力3、建立風(fēng)險(xiǎn)快速處理機(jī)制4、注意保留工作記錄13第三節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策六、提升防范意識(shí)，建立危機(jī)管理第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本一、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)控制程序目的

為了提高公司的經(jīng)營管理水平，對(duì)公司經(jīng)營、服務(wù)全過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、控制，以減少或避免因管理不善而發(fā)生的各種損失適用范圍

適用于公司各部門、分公司職責(zé)

1.質(zhì)量管理部為風(fēng)險(xiǎn)防控的歸口管理部門。2.各部門、分公司負(fù)責(zé)對(duì)各自工作流程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、防范和控制工作程序

1.風(fēng)險(xiǎn)的分類2.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別3.風(fēng)險(xiǎn)的防范4.事故的處置5.處罰規(guī)定14第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本一、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)控制

第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本風(fēng)險(xiǎn)的分類：勞動(dòng)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)其他風(fēng)險(xiǎn)15第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本風(fēng)險(xiǎn)的分類：15風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：勞動(dòng)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因違反國家勞動(dòng)、勞務(wù)相關(guān)法律法規(guī)產(chǎn)生的人力資源管理等方面的糾紛技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)因違反行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或公司規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)程而產(chǎn)生的服務(wù)、安全等重大質(zhì)量問題。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。主要涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用收繳風(fēng)險(xiǎn)，替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)管理及資金安全管理風(fēng)險(xiǎn)④管理風(fēng)險(xiǎn)因決策失誤或管理不善而造成的資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)類損失，或發(fā)生安全責(zé)任事故和重大投訴等事件⑤法律風(fēng)險(xiǎn)因法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)⑥其它風(fēng)險(xiǎn)因重要指標(biāo)偏離年度預(yù)算計(jì)劃，如：成本超出、收入下滑等第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本16風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別：第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本16風(fēng)險(xiǎn)的防范1.勞動(dòng)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定的必備條款完善員工勞動(dòng)合同內(nèi)容，并于用工之日起一個(gè)月內(nèi)簽訂書面勞動(dòng)合同按照國家法律規(guī)定按時(shí)給員工辦理社保并繳納保險(xiǎn)費(fèi)用對(duì)入職員工做好入職培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)，向員工詳細(xì)講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并由員工簽字確認(rèn)后存入個(gè)人檔案，以便在后期發(fā)生違規(guī)事件或勞動(dòng)爭議后進(jìn)行妥善處理。員工到達(dá)工作崗位后部門應(yīng)做好崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)并安排入職引導(dǎo)人進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本17第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本172.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的防范措施特種設(shè)備、特殊作業(yè)人員應(yīng)持國家認(rèn)可的上崗證方可作業(yè)部門應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行各項(xiàng)操作流程、規(guī)章制度培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。按照作業(yè)文件按時(shí)做好公用設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行、監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、同時(shí)做好書面和現(xiàn)場施工記錄，并對(duì)特種設(shè)備、壓力容器按照國家規(guī)定做好校驗(yàn)、監(jiān)測第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本18第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本183、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，妥善處理好與業(yè)主（用戶）的關(guān)系妥善處理好與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系提高財(cái)務(wù)人員及收費(fèi)人員工作積極性、主動(dòng)性做好日常資金的管理4、管理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施加強(qiáng)裝飾裝修管理法規(guī)知識(shí)的宣傳，監(jiān)管業(yè)主（用戶）裝修的整個(gè)過程對(duì)于使用中容易發(fā)生損害的設(shè)施設(shè)備的區(qū)域，應(yīng)建有相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控和錄像，定期存儲(chǔ)。通過“管理公約”、宣傳欄等形式向業(yè)主（用戶）宣傳物業(yè)管理的有關(guān)政策、法規(guī)，幫助業(yè)主（用戶）樹立正確的物業(yè)管理責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)一支盡職盡責(zé)。服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍在勞動(dòng)合同中，應(yīng)明確員工對(duì)違反規(guī)章制度的行為要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，從而加強(qiáng)員工的責(zé)任感第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本193、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文5、法律風(fēng)險(xiǎn)的防范措施在管理區(qū)域內(nèi)通過宣傳欄等多種形式，向廣大業(yè)主（用戶）進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)主（用戶）對(duì)物業(yè)管理安全防范主體責(zé)任的認(rèn)識(shí)。合同簽訂時(shí)，應(yīng)注意合同生效條件、條款是否違法、權(quán)利義務(wù)約定是否明確，是否最大程度保障本公司的利益應(yīng)由各業(yè)務(wù)部們對(duì)所簽合同的履行情況定期進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違約風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)及時(shí)反饋質(zhì)量管理部進(jìn)行處理或通過訴訟途徑及時(shí)解決，以免延誤訴訟時(shí)效，導(dǎo)致合法權(quán)利的喪失。6、其他風(fēng)險(xiǎn)的防范措施①購買相關(guān)的商業(yè)保險(xiǎn)，以分擔(dān)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)或聘請(qǐng)企業(yè)的法律顧問，對(duì)企業(yè)運(yùn)作中的種種法律問題及時(shí)解決。②做好現(xiàn)場管理，同時(shí)提高員工積極面對(duì)突發(fā)事件和損害的問題，做好應(yīng)對(duì)措施。第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本205、法律風(fēng)險(xiǎn)的防范措施第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文事故的處置：

1、質(zhì)量管理部應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)檢查工作，每月對(duì)各部門風(fēng)險(xiǎn)管理情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，記錄并納入“月檢報(bào)告”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)溝通，匯報(bào)，督促相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行糾偏，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少和避免各類損失的發(fā)生。2、發(fā)生以下風(fēng)險(xiǎn)事故按處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本21事故的處置：第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本21

第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本22第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本22二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理規(guī)定：1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作用

利用物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的可能預(yù)測性特點(diǎn)，識(shí)別出物業(yè)管理的過程中各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，實(shí)施全面的監(jiān)控并采取相應(yīng)預(yù)控措施來防范風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使風(fēng)險(xiǎn)造成的損失降到最低。2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別依據(jù)

物業(yè)管理的過程記錄資料和行業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)案例3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別更新

公司物業(yè)管理識(shí)別更新采用定期更新和不定期更新兩種方式，每年初公司質(zhì)量管理部門進(jìn)行集中更新一次，同時(shí)根據(jù)需要住宅管理事業(yè)部，各子公司應(yīng)進(jìn)行適時(shí)更新。4、公司物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)具體識(shí)別第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本23二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理規(guī)定：第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文三、風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法1、風(fēng)險(xiǎn)防范的作用

在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，采取各種預(yù)控手段，力求消除或減少風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)防范措施

風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括：（1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（3）風(fēng)險(xiǎn)自留第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本24三、風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本四、風(fēng)險(xiǎn)處置管理辦法1、風(fēng)險(xiǎn)處置要求立刻作出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢，否則會(huì)擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍而引發(fā)更大的危機(jī)，甚至可能失去對(duì)全局的控制2、風(fēng)險(xiǎn)處置原則風(fēng)險(xiǎn)處置要遵循及時(shí)性、冷靜性、統(tǒng)一指揮、服從命令、主動(dòng)出擊、靈活性、安全第一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公正客觀、全面性、針對(duì)性的原則。3、風(fēng)險(xiǎn)處置程序（一）控制風(fēng)險(xiǎn)蔓延（二）解決問題（三）善后修復(fù)處理第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本25四、風(fēng)險(xiǎn)處置管理辦法第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本五、風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法1、風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性對(duì)人體而言，對(duì)健康最好的辦法是預(yù)防為主，防患與未然。對(duì)物業(yè)管理來講也是一樣，預(yù)防是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，因此物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制顯得非常重要2、風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容①樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)②采取預(yù)防措施③對(duì)物業(yè)管理服務(wù)④建立預(yù)警機(jī)制第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本26五、風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本六、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)清單（通用類）客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、表格與文本政府法律訴訟媒體信息傳遞印章管理社區(qū)文化保險(xiǎn)重要資料客戶關(guān)系27六、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)清單（通用類）第四節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范制度、人力資源風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)習(xí)與離職無犯罪證明轉(zhuǎn)正社保證件核查人事資料崗位證管理體檢審核人力資源勞動(dòng)合同考核控制離職手續(xù)工傷申報(bào)28人力資源風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)習(xí)與離職無犯罪證明轉(zhuǎn)正社保證件核查人事資料崗財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)管理1.審計(jì)2.政府關(guān)系3.員工違法行為4.停車場發(fā)票的重復(fù)使用5.票據(jù)核銷6.發(fā)票工具7.家政收費(fèi)管理8.代收款項(xiàng)9.備用金管理10.資金的轉(zhuǎn)存11.管理費(fèi)飽