熱線話務(wù)員工作總結(jié)精編版（二篇）

第6頁共6頁熱線話務(wù)?員工作總?結(jié)精編版?有人說?時刻飛逝?如光箭，?此刻我最?后體會到?了，不知?不覺中我?都來公司?一年多了?，在__?__年里?，本人在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的團結(jié)?合作和關(guān)?心幫忙下?，較好地?完成了這?一年的各?項工作任?務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?思想政治?方面都有?了更進一?步的提高?。為了更?好的促進?工作，我?現(xiàn)將這一?年多來我?個人工作?總結(jié)匯報?如下：?在剛進公?司那時，?一向都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普?通話的加?強練習(xí)。?都說細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每一天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細(xì)節(jié)都堅?持細(xì)心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關(guān)心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心。但?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準(zhǔn)備?好了，一?切就不會?有問題了?，但是結(jié)?果卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個同?事一齊工?作的時候?，都覺得?能夠了，?不會有問?題了。剛?開始的時?候，或多?或少的有?些緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了導(dǎo)?語。還好?自己及時?調(diào)整過來?。后面跟?新來的同?事們交流?和老同事?們請教時?才知道，?原來多數(shù)?同事都有?過這樣的?過渡期，?或多或少?都會有些?緊張的。?因此，我?覺得，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。我?也絕對不?會允許自?己這么簡?單的事情?都不能做?好，堅信?自己必須?能行!之?后，我每?次坐在電?話前面的?時候就深?呼一口氣?，然后調(diào)?整好心態(tài)?，慢慢的?次數(shù)多了?，就感覺?一切都習(xí)?慣了，工?作程序也?就自然而?然了。我?堅信這并?不會影響?我日后的?工作，我?堅信我必?須會一向?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學(xué)習(xí)，并?發(fā)奮做好?自己的本?份工作。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先務(wù)必?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范除此之?外，我認(rèn)?為還就應(yīng)?注意以下?幾點細(xì)節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、用心?打電話。?在商品經(jīng)?濟時代的?這天，時?刻就是金?錢，因此?我們更就?應(yīng)為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時刻。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，透過?聲音來傳?達訊息，?因此我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?務(wù)必做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?簡單，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的簡?單愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：必須?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學(xué)?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時刻不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我能?夠比別人?差的理由?，相反，?越是正因?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時刻來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?___?_年上半?年我將進?一步發(fā)揚?優(yōu)點，改?善不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實，全力?做好本職?工作。為?此我將上?半年工作?計劃如下?：一、?是加強工?作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要?求，對下?半年工作?進行具體?謀劃，明?確資料、?時限和需?要到達的?目標(biāo)，加?強部門與?部門之間?的協(xié)同配?合，把各?項工作有?機地結(jié)合?起來，理?清工作思?路，提高?辦事效率?，增強工?作實效。?二、是?加強工作?作風(fēng)培養(yǎng)?。始終持?續(xù)良好的?精神狀態(tài)?，發(fā)揚吃?苦耐勞、?知難而進?、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致、用?心進取的?工作作風(fēng)?。人人?都說，想?做好一份?工作，必?須要做到?首先愛這?份工作。?在這一年?半時刻的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來越?喜愛這份?工作了。?在今后的?工作里，?我堅信自?己必須會?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，做好?話務(wù)員工?作計劃，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。嚴(yán)格?要求自己?：沒有最?好，只有?更好。?我清楚知?道自己離?一個優(yōu)秀?話務(wù)員還?有很大的?差距，但?我堅信我?會在以后?的日子里?不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，?取長補短?，做得更?好!熱?線話務(wù)員?工作總結(jié)?精編版（?二）有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了。?不知不覺?中我都來?公司半個?多月了，?為了更好?的促進工?作，我現(xiàn)?將這半個?月來我個?人工作總?結(jié)匯報如?下：在?剛進公司?那時，一?直都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語、工作?頁面的操?作和普通?話的加強?練習(xí)。那?時，班長?說我的“?您好的好?字說的不?正確，后?來一直重?復(fù)加緊練?習(xí)這個字?。到了星?期五我們?新員工集?體考試時?，聽到班?長說“嘿?，你的“?好”字已?經(jīng)克服了?啊!”心?情好是開?心。是的?，都說細(xì)?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它??？善鋵?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細(xì)節(jié)都堅?持細(xì)心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了?？?試之后，?這個星期?終于我們?新來的幾?位同事都?不負(fù)先前?的努力，?而獲得了?工作頁面?實際操作?的批準(zhǔn)了?。對于這?個消息，?都讓我們?新來的同?事有些迫?不及待了??？墒?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了。只?要什么都?準(zhǔn)備好了?。一切就?不會有問?題了，可?是結(jié)果…?…卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個新?同事一起?模擬練習(xí)?的時候，?都覺的可?以了，不?會有問題?了。剛開?始一坐到?電腦前面?，一聽到?電話聲響?就或多或?少的有些?許緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了及?時按下應(yīng)?答主叫，?有時候會?忘記了及?時看下面?溫馨提示?。還好服?務(wù)用語及?操作沒什?么問題，?不過也因?為前面的?緊張而影?響了操作?速度。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。就像?我們班長?陳超說的?那樣，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。是?的，我絕?對不會允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來我?試著每次?坐電腦前?面的時候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。__?__月_?___號?經(jīng)過緊張?的全體話?務(wù)員的考?試后，我?們終于可?以單獨的?上班了。?雖然因為?緊張，考?試的結(jié)果?并不是自?己的表現(xiàn)?。可這并?不會影響?我日后的?工作，我?相信我一?定會一直?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學(xué)習(xí)，并?努力做好?自己的本?份工作。?這周開?始單獨上?崗了，工?作中因暫?未碰到特?殊情況，?所以還算?很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了?每一個電?話。俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。除此?之外，我?認(rèn)為還應(yīng)?該注意以?下幾點細(xì)?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?迅速接?聽電話。?在商品經(jīng)?濟時代的?今天，時?間就是金?錢，所以?我們更應(yīng)?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的“?每10秒?鐘一個電?話”。?表情、語?氣愉悅。?我們工作?的一個基?本特點就?是與來電?人互不相?見，通過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?來電人愉?悅的感受?，讓來電?人被我們?的輕松愉?悅所感染?，讓工作?更好的開?展。從走?上崗位的?那一刻起?，我就下?定決心：?一定要做?一名合格?的、優(yōu)秀?的電話域?名話務(wù)員?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?從小事學(xué)?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這將近