公司物業(yè)日常匯報總結模板（2篇）

第7頁共7頁公司物業(yè)?日常匯報?總結模板?___?_年，我?們在公司?領導的指?導與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠的?追求"的?物業(yè)服務?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標，?"服務第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質服務工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結??？偨Y經(jīng)?驗和教訓?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎。?一、人?員管理?保潔負責?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質?量。根據(jù)?各區(qū)域工?作需求情?況，重點?加強了人?員的合理?配置和工?作負荷量?之考核，?實際運作?特點和要?求，調整?了工作標?準，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求。二?、培訓?對新入職?保潔人員?進行了清?潔理論培?訓并針對?不同崗位?進行實際?操作培訓?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，達到?公司保潔?工作的基?本要求。?在對保?潔員進行?《保潔工?作手冊》?培訓的前?提下，結?合工作中?的實際情?況著重了?以下培訓?：現(xiàn)場工?作要求，?清潔程序?，作裝，?儀容儀表?。加強?了員工考?核制度的?培訓，創(chuàng)?優(yōu)和有關?貫標知識?的培訓，?建立了員?工工作的?責任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標準完成?，但在遵?守工作紀?律，行為?舉止等細?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強?這方面培?訓并使之?成為習慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓與磨合?，保潔員?工已適應?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?三、保潔?工作模式?方面在?原有的七?個單元的?基礎上變?為八單元?，主要清?潔工在樓?道及外圍?進行。在?實施"無?人清潔"?的同時為?保證衛(wèi)生?質量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員基?本能夠達?到將隨時?產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在?____?分鐘內解?決，但在?高峰期經(jīng)?常存在樓?道衛(wèi)生差?的現(xiàn)象，?導致樓道?較臟。?在"本色?清潔"方?面加強清?潔頻率，?將原來的?固定的計?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時期?因在建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境泥土較?多，雖然?加強了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒有達到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結?束將進行?徹底清潔?，以達到?衛(wèi)生標準?。四、?保潔工作?完成方面?(1)?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時修訂。?(2)?完成對外?圍公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護工?作。(?3)完成?對新進員?工的培訓?工作。?(4)完?成特約清?潔服務。?(5)?完成了配?合房開活?動的工作?。五、?衛(wèi)生質量?監(jiān)督方面?隨著I?SO90?01-_?___質?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強?了工作質?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質量，?并對工作?中的問題?進行總結?，進一步?改正，取?得了較好?的效果。?六、工?作中存在?問題1?、外圍泥?土，無法?有效的去?除。2?、現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達?到標準。?3、冬?季外圍衛(wèi)?生無法達?到清潔標?準。4?、在保證?衛(wèi)生符合?標準的情?況下，清?潔工具的?更換配件?費用將有?一定上升?。七、?工作安排?1、加?強保潔部?的培訓工?作。2?、安排好?保潔部的?日常工作?。3、?加強衛(wèi)生?質量檢查?工作。?4、加強?人員管理?工作。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。在公司?領導的指?導下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?公司物業(yè)?日常匯報?總結模板?（二）?截止到_?___年?-月-日?共辦理交?房手續(xù)-?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)-戶?，二次裝?修驗房-?戶，二次?裝修已退?押金-戶?。車位報?名-戶。?以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?-多次。?運用短信?群發(fā)送通?知累計-?條，做到?了通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年-月-?日之前共?發(fā)出-份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單-份，?完成率-?%。-月?-日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?-份，投?訴處理單?-份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?-份，業(yè)?主投訴報?修維修率?-%。我?部門回訪?-份，回?訪率-%?，工程維?修滿意率?-%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年-?月-日地?下室透水?事故共造?成-戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領導的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?-小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。截?止到__?__年-?月-日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調查?走訪-戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務?意見表-?份。調查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?-%，接?待電話報?修的滿意?率達-%?，回訪工?作的滿意?率達-%?。六、?建立健全?了業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新了業(yè)?主檔案-?份，并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助-街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。為?-戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內戶口變?更證明。?八、培?訓學習工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結?合相關的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓學?習。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結如下：?1、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?2、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質?及自我心?理調節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設?想：1?、對部門?員工工作?范圍、內?容進一步?細化、明?確;2?、加強培?訓，保證?部門員工?勝任相應?崗位，不?斷提高服?務質量;?3、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明;4?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。5、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調試?技巧學習?，營造出?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長的氛圍?，讓部門?員工有種?緊張但又?不會感覺?壓力太大?的充實感?和被重視?的成就感?。6、?積極學習?科學正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率。?7、做好?小區(qū)的精?神文明建?設，開展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?。同時積?極開展并?做好各項?有償-務?工作。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領?導的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但