員工規(guī)章制度具體（四篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)員工規(guī)章?制度具體?公司實(shí)?行“崗薪?制”的分?配制度，?為不同崗?位的員工?提供不同?的薪資。?并隨著經(jīng)?濟(jì)效益的?提高逐步?提高員工?各方面的?待遇;公?司為員工?提供平等?的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境和晉升?機(jī)會(huì);公?司推行崗?位責(zé)任制?，實(shí)行考?勤、考核?制度，評(píng)?先樹(shù)優(yōu)，?對(duì)做出貢?獻(xiàn)的員工?予以表彰?、獎(jiǎng)勵(lì)。?一、員?工聘用制?度第一?條為加強(qiáng)?本公司隊(duì)?伍建設(shè)，?提高員工?的基本素?質(zhì)，制定?本規(guī)定。?第二條?本公司系?統(tǒng)所有員?工分為兩?大類：正?式員工和?短期聘用?員工。?正式員工?是本公司?系統(tǒng)員工?的主體，?享受本公?司制度中?所規(guī)定的?各種福利?待遇，短?期聘用員?工指具有?明確聘用?期的兼職?員工、臨?時(shí)工以及?少數(shù)特聘?人員，其?享受待遇?由聘用合?同書中規(guī)?定，短期?聘用員工?聘用期滿?后，若愿?意繼續(xù)受?聘，凈本?公司同意?后，可與?本公司續(xù)?簽聘用合?同，正式?員工和短?期聘用員?工均應(yīng)?與本公司?簽訂合同?。第三?條本公司?需特聘員?工時(shí)，提?倡公開(kāi)從?社會(huì)求職?人員以及?從事本專?業(yè)的在職?教師或在?職員工中?擇優(yōu)錄用?，也可由?內(nèi)部員工?引薦，內(nèi)?部引薦人?員獲準(zhǔn)聘?用后，引?薦人必須?立下?lián)?書。第?四條從事?管理和教?學(xué)工作的?正式員工?一般須滿?足下述條?件：（?一）?？?以上學(xué)歷?;（二?）一年以?上相關(guān)工?作經(jīng)歷;?（三）?年齡一般?在___?_歲以下?，特殊情?況不超過(guò)?____?歲;（?四）計(jì)算?機(jī)、設(shè)計(jì)?等與崗位?相符的專?業(yè)，計(jì)算?機(jī)和設(shè)計(jì)?專業(yè)老師?需有相?關(guān)的職稱?資格或豐?富的工作?經(jīng)驗(yàn);?（五）無(wú)?不良行為?記錄;?特殊情況?人員，應(yīng)?屆畢業(yè)生?等人員需?經(jīng)經(jīng)理批?準(zhǔn)后方可?考慮聘用?。第五?條所有應(yīng)?聘人員除?經(jīng)理特批?免予試用?或縮短試?用期外，?一般都必?須經(jīng)過(guò)一?到兩個(gè)月?的試用期?后方可考?慮聘為正?式員工?第六條試?用人員必?須呈交下?述材料?（一）由?公司統(tǒng)一?發(fā)給并填?寫招聘表?格。（?二）學(xué)歷?、職稱證?明。（?三）個(gè)人?簡(jiǎn)歷。?（四）近?期照片_?___張?。（五?）身份證?復(fù)印件。?第七條?試用人員?在試用期?內(nèi)待遇規(guī)?定如下：?（一）?基本工資?待遇。?（二）試?用人員不?享有保險(xiǎn)?、生活補(bǔ)?助等待遇?。第八?條試用?人員經(jīng)使?用考核合?格后，可?轉(zhuǎn)為正式?員工，并?根據(jù)其工?作能力和?崗位重新?確定后，?享受正式?員工各種?待遇;員?工轉(zhuǎn)正后?，試用期?計(jì)入工齡?，試用不?合格者，?可延長(zhǎng)期?使用期限?或者決定?不予聘用?，對(duì)于不?予聘用者?，不發(fā)任?何補(bǔ)償費(fèi)?，試用人?員不得提?出任何異?議。二?、崗位責(zé)?任制度?1、保質(zhì)?、按時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，每天堅(jiān)?持寫工作?日志及心?得2、?熱誠(chéng)、謙?遜、耐心?地服務(wù)于?學(xué)員及家?長(zhǎng)。3?、維護(hù)公?司設(shè)備、?財(cái)產(chǎn)的安?全，保障?正常使用?。4、?隨時(shí)整理?客戶信息?文檔、資?料及電腦?內(nèi)存文件?，確保不?丟失。工?作中因疏?忽，酌情?處理，因?個(gè)人原因?造成損失?，應(yīng)有責(zé)?任賠償或?從工資里?扣除。?5、及時(shí)?匯報(bào)工作?進(jìn)程及學(xué)?員情況。?6、領(lǐng)?導(dǎo)交派的?任務(wù)應(yīng)盡?力完成，?如上班時(shí)?間完不成?的應(yīng)主動(dòng)?加班完成?。7、?因個(gè)人原?因給工作?的下一環(huán)?節(jié)造成影?響，相關(guān)?人員有義?務(wù)馬上到?位予以解?決，同事?之間互幫?互助。?8、因教?學(xué)培訓(xùn)工?作的特殊?性，開(kāi)課?期間，員?工休息日?為輪流作?息，每周?休息一天?，其休息?日需根據(jù)?工作需要?合理的安?排。嚴(yán)格?請(qǐng)假制度?，員工因?病或有重?要事情需?要處理，?需提前向?公司請(qǐng)假?，以便公?司及時(shí)調(diào)?整課程及?代課老師?的安排，?不請(qǐng)假者?按曠工處?理，造成?不利影響?或損失，?需要承擔(dān)?賠償責(zé)任?。三、?工資制度?公司根?據(jù)經(jīng)濟(jì)效?益，支付?能力及社?會(huì)物價(jià)漲?跌情況，?根據(jù)員工?工作態(tài)度?、工作業(yè)?績(jī)調(diào)整工?資金額。?（一）?工資結(jié)構(gòu)?：基本工?資+全勤?獎(jiǎng)+績(jī)效?工資（?二）教學(xué)?及宣傳獎(jiǎng)?：根據(jù)個(gè)?人能力，?通過(guò)對(duì)教?學(xué)質(zhì)量的?考核以及?學(xué)員的反?饋，制定?教學(xué)獎(jiǎng)，?金額00?00/月?;根據(jù)日?常個(gè)人宣?傳和招生?的情況，?給予每招?生一個(gè)學(xué)?員___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。（?三）工資?發(fā)放時(shí)間?：工資發(fā)?放時(shí)間為?每月__?__日，?如發(fā)薪日?正好趕上?休息日或?者節(jié)假日?，工資會(huì)?提前或延?后發(fā)放。?如對(duì)當(dāng)月?工資有異?議者，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)提?出。為了?便于管理?，公司采?用壓薪制?（半月工?資），待?員工合理?離職以后?，予以退?還。員工?有以下情?形者，不?予退還：?1、離?職時(shí)，為?提前半月?提出，影?響公司人?員分配;?2、擅?自離職，?手頭工作?未交接，?影響全局?工作;?3、嚴(yán)重?違反勞動(dòng)?紀(jì)律，被?開(kāi)除?；?有不法行?為者，追?究法律責(zé)?任。四?、福利待?遇1、?各項(xiàng)社會(huì)?保險(xiǎn)需在?公司工作?三個(gè)月以?上，工作?中有良好?表現(xiàn)，個(gè)?人檔案、?身份證明?齊全，公?司根據(jù)員?工的績(jī)效?考核、業(yè)?務(wù)水平、?出勤率等?綜合因素?考慮。?2、員工?轉(zhuǎn)正后發(fā)?放伙食補(bǔ)?助。3?、根據(jù)節(jié)?假日不同?，發(fā)放福?利物品或?者補(bǔ)助。?五、人?事考核制?度第一?條目的?（一）本?規(guī)定旨在?長(zhǎng)期、穩(wěn)?定、統(tǒng)一?和規(guī)范地?推行人事?考核工作?。（二?）本規(guī)定?的目的是?要通過(guò)對(duì)?職工在一?定時(shí)期內(nèi)?所表現(xiàn)出?來(lái)的工作?業(yè)務(wù)能?力，以及?努力程度?的評(píng)價(jià)，?找出并確?定人才開(kāi)?發(fā)的方針?、政策，?改善原有?的教育培?訓(xùn)工作，?進(jìn)而促進(jìn)?人事管理?工作的公?正和民主?，提高工?作熱情和?工作效率?。第二?條考核范?圍（一?）人事考?核—對(duì)職?工的上班?下班時(shí)間?進(jìn)行考核?和評(píng)價(jià)?（二）態(tài)?度考核—?對(duì)職工在?職務(wù)工作?中表現(xiàn)出?的工作態(tài)?度進(jìn)行觀?察、分析?和評(píng)價(jià)。?（三）?能力考核?—通過(guò)職?務(wù)工作行?為，觀察?、分析和?評(píng)價(jià)職工?具有的能?力。（?四）成績(jī)?考核—對(duì)?職工分擔(dān)?的職務(wù)情?況、工作?完成情況?進(jìn)行觀察?、分析和?評(píng)價(jià)。?第三條考?核執(zhí)行機(jī)?構(gòu)人事考?核由公司?的指紋考?勤機(jī)執(zhí)行?，其他考?核由人事?負(fù)責(zé)人負(fù)?責(zé)考核的?統(tǒng)計(jì)與執(zhí)?行事務(wù)。?第四條?考核者的?原則立場(chǎng)?為了使?人事考核?公正合理?的進(jìn)行，?考核者必?須遵守下?列各原則?：（一?）必須根?據(jù)日常業(yè)?務(wù)工作中?觀察到的?具體事實(shí)?作出評(píng)價(jià)?。（二?）必須清?除對(duì)被考?核者的好?惡感、同?情心等偏?見(jiàn)，排除?對(duì)上、對(duì)?下的各種?顧慮，在?自己的信?念基礎(chǔ)上?做出評(píng)價(jià)?。（三?）不對(duì)考?核期以及?職務(wù)工作?以外的事?實(shí)和行為?進(jìn)行評(píng)價(jià)?。（四?）考核者?應(yīng)該根據(jù)?自己得出?的評(píng)價(jià)結(jié)?論，對(duì)被?考核者進(jìn)?行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)?短的指導(dǎo)?教育。?（五）考?核等級(jí)?（一）S?—出色，?不可挑剔?（超群級(jí)?）。（?二）A—?滿意，不?負(fù)眾望（?優(yōu)秀及）?。（三?）B—稱?職，令人?心安（較?好級(jí)）。?（四）?C—有問(wèn)?題，需要?注意（較?差級(jí)）。?（五）?D—危險(xiǎn)?，勉強(qiáng)維?持（很差?級(jí)）。?對(duì)于連續(xù)?兩個(gè)月考?核成績(jī)?yōu)?D的，將?給于警告?處分，警?告后考核?成績(jī)依然?為D級(jí)的?，可予以?開(kāi)除。?六、員工?獎(jiǎng)罰規(guī)定?第一條?、公司員?工必須自?覺(jué)遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?按時(shí)上下?班，不遲?到，不早?退（上下?班時(shí)間必?須打卡，?每天三次?，分別為?：早上上?班時(shí)間、?下午上班?時(shí)間及下?班時(shí)間）?，工作時(shí)?間不得擅?自離開(kāi)工?作崗位，?外出上課?時(shí)，需做?好安排并?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同?意，員工?因私事請(qǐng)?假必須經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)同意?，因病請(qǐng)?假需出具?醫(yī)院證明?，請(qǐng)假員?工事畢后?，需向批?準(zhǔn)人銷假?，上述均?應(yīng)采用書?面形式，?未經(jīng)批準(zhǔn)?而擅離工?作崗位的?按曠工處?理。第?二條、上?班時(shí)間為?早上8：?00—1?2：00?，下午1?：30—?5：30?。上班?時(shí)間開(kāi)始?后___?_分鐘到?班者按遲?到論處;?超過(guò)__?__分鐘?以上者，?按曠工半?天論處;?提前__?__分鐘?下班者，?按早退論?處;超過(guò)?____?分鐘者，?按曠工半?天論處。?如遇大雨?大雪大霧?等惡劣天?氣時(shí)，正?常上班時(shí)?間___?_分鐘內(nèi)?可不算遲?到，如遇?其他突發(fā)?事件，不?能按時(shí)到?班的情況?，需向公?司電話說(shuō)?明，否則?按遲到或?曠工論處?。第三?條、全勤?獎(jiǎng)___?_元。一?個(gè)月內(nèi)遲?到、早退?達(dá)___?_次者，?扣發(fā)一天?工資;?累計(jì)達(dá)_?___次?以上__?__次以?下者，扣?發(fā)兩臺(tái)你?工資;累?計(jì)___?_次以上?____?次以下者?，扣發(fā)當(dāng)?月___?_天的基?本工資;?累計(jì)__?__次以?上者，扣?發(fā)當(dāng)月的?基本工資?。第四?條、曠工?半天者，?扣發(fā)當(dāng)天?的基本工?資和獎(jiǎng)金?;每月曠?工一天者?，扣發(fā)_?___天?的基本工?資和獎(jiǎng)金?，并給于?一次通報(bào)?批評(píng);每?月累計(jì)曠?工___?_天者，?扣發(fā)__?__天的?基本工資?和獎(jiǎng)金，?并給與嚴(yán)?重警告一?次;每月?累計(jì)曠工?____?天者，扣?發(fā)當(dāng)月基?本工資和?獎(jiǎng)金，并?給予留用?查看處分?;每月累?計(jì)曠工_?___天?以上者，?領(lǐng)導(dǎo)找其?談話，不?能改正者?，堅(jiān)決予?以辭退。?第五條?、每個(gè)月?進(jìn)行評(píng)選?優(yōu)秀員工?，獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?。（條件?：必須全?勤員工、?本職工作?上表現(xiàn)優(yōu)?秀）。?第六條、?衛(wèi)生為輪?流制，輪?流期間，?衛(wèi)生不清?潔扣罰_?___元?/次。個(gè)?人衛(wèi)生，?工作完畢?以后未整?理干凈者?扣罰__?__元/?次。第?七條、上?班時(shí)間不?得有嬉戲?打鬧、賭?博喝酒、?睡覺(jué)、打?游戲等影?響本公司?形象的行?為。違者?扣罰__?__元/?次。第?八條、透?露公司機(jī)?密（公司?運(yùn)行機(jī)制?、學(xué)生信?息、工資?待遇等）?，查明屬?實(shí)將扣除?當(dāng)月獎(jiǎng)金?及工資，?視其情節(jié)?較輕者，?追究其責(zé)?任員工?規(guī)章制度?具體（二?）一.?總則1?.為了確?保生產(chǎn)秩?序，保證?生產(chǎn)車間?各項(xiàng)工作?順利開(kāi)展?，營(yíng)造良?好的工作?環(huán)境，促?進(jìn)本廠發(fā)?展，結(jié)合?本廠生產(chǎn)?車間實(shí)際?情況，特?制定本制?度。_?___本?制度實(shí)用?于本廠全?體人員，?具體包括?車間管理?人員及作?業(yè)人員。?二.人?員管理?____?車間全體?人員必須?遵守上下?班作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班;?（如：車?間開(kāi)早會(huì)?所有車間?人員提前?____?分鐘到，?主管主持?）;考勤?制度,上?午：8：?00-1?2：00?;下午：?14：0?0-18?：00：?晚上：1?9：00?-22：?00;每?月廠長(zhǎng)根?據(jù)生產(chǎn)進(jìn)?度安排公?休一天;?___?_車間員?工必須服?從合理工?作安排,?盡職盡責(zé)?做好本職?工作,不?得疏忽或?拒絕管理?人員命令?或工作安?排;3?.全體車?間人員必?須按要求?佩帶工牌?,不得穿?拖鞋進(jìn)入?車間;?____?車間人員?在工作期?間不得做?與工作無(wú)?關(guān)的事,?例如吃東?西,聊天?,聽(tīng)歌,?離崗等行?為,吸煙?要到廠指?定區(qū)域;?___?_對(duì)惡意?破壞工廠?財(cái)產(chǎn)的行?為或盜竊?行為,不?論大小一?經(jīng)發(fā)現(xiàn),?一律交總?經(jīng)辦嚴(yán)厲?處理;?____?車間人員?如因特殊?情況需要?請(qǐng)假,應(yīng)?按廠請(qǐng)假?程序向各?級(jí)主管申?請(qǐng),得到?批準(zhǔn)方可?離開(kāi).?7.工作?時(shí)間內(nèi),?倡導(dǎo)全體?人員說(shuō)普?通話,禁?止拉幫結(jié)?伙.三?.作業(yè)管?理__?__車間?嚴(yán)格按生?產(chǎn)計(jì)劃排?產(chǎn),根據(jù)?車間設(shè)備?和人員精?心組織生?產(chǎn);2?.生產(chǎn)流?通確認(rèn)以?后,任何?人不得隨?意更改,?如在作業(yè)?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)錯(cuò)誤,?應(yīng)立即停?止生產(chǎn),?并向負(fù)責(zé)?人報(bào)告研?究處理;?___?_車間人?員每日上?崗前必須?將所操作?設(shè)備及工?作區(qū)域進(jìn)?行清理,?保證工序?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生,通道?或公共區(qū)?域主管安?排人員協(xié)?調(diào)清理;?___?_車間人?員領(lǐng)取物?料時(shí)必須?持車間主?管開(kāi)具的?領(lǐng)料單不?得私自拿?走物料.?生產(chǎn)完成?后,如有?多余的物?料及時(shí)退?回倉(cāng)庫(kù)不?得遺留在?車間工作?區(qū)域內(nèi);?5.生?產(chǎn)過(guò)程中?好壞物料?必須分清?楚,并要?做出明顯?的標(biāo)記,?不能混料?.在生產(chǎn)?過(guò)程中要?注意節(jié)約?用料,不?得隨意亂?扔物料,?工具,移?交物料要?交際協(xié)調(diào)?好,標(biāo)示?醒目;?____?車間人員?下班時(shí),?要清理好?自己的工?作太面,?做好設(shè)備?保養(yǎng)工作?.最后離?開(kāi)車間要?將門窗,?電源關(guān)閉?,若發(fā)生?意外事故?,將追究?最后離開(kāi)?者的責(zé)任?以及生產(chǎn)?主管的責(zé)?任._?___車?間人員嚴(yán)?格按工藝?規(guī)程及產(chǎn)?品質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行操?作，擅自?更改生產(chǎn)?工藝造成?品質(zhì)問(wèn)題?，由作業(yè)?人員自行?承擔(dān)責(zé)任?.四.?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?物品擺放?及清潔衛(wèi)?生1.?原材料直?接放置到?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?的，倉(cāng)管?員必須按?規(guī)定的位?置并擺放?整齊，標(biāo)?示清晰;?各生產(chǎn)現(xiàn)?場(chǎng)原材料?保管和適?用，由該?現(xiàn)場(chǎng)直接?管理人員?或該工序?直接操作?使用員工?直接保管?和維護(hù)，?不得隨意?放置物品?。2.?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?均為設(shè)定?作業(yè)區(qū)，?員工不得?隨意到非?作業(yè)區(qū)作?業(yè)，特殊?情況需要?借用場(chǎng)地?，應(yīng)請(qǐng)示?批準(zhǔn)。?____?包裝好的?產(chǎn)品應(yīng)放?置在暫放?區(qū)內(nèi)，標(biāo)?示明確，?以便檢查?驗(yàn)收及轉(zhuǎn)?序?qū)ふ遥?搬運(yùn)方便?，防止在?使用型號(hào)?，規(guī)格時(shí)?拿錯(cuò)。?4每日在?清理現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)必須將?不能回收?的廢物及?時(shí)放到垃?圾桶或外?面的垃圾?堆里，現(xiàn)?場(chǎng)清理余?料時(shí)，將?有用的余?料清理出?來(lái)，能及?時(shí)合理分?配使用。?5.若?在清理現(xiàn)?場(chǎng)時(shí)，發(fā)?現(xiàn)價(jià)值較?高或良性?物品，從?重處罰。?五.工?程技術(shù)人?員（出模?師）評(píng)審?1.工?程技術(shù)自?行設(shè)計(jì)，?放樣品經(jīng)?過(guò)第一次?評(píng)審不合?格，修改?后第二次?評(píng)審仍不?合格的，?罰款__?__元;?2.工?程技術(shù)放?樣品評(píng)審?合格后，?投入生產(chǎn)?，未將生?產(chǎn)資料傳?達(dá)給相應(yīng)?的部門一?次罰款_?___元?。（例如?：效果圖?，模板，?模板臺(tái)帳?，材料清?單，工藝?流程，以?及技術(shù)指?導(dǎo)性文件?等）六?.本廠物?料管理單?據(jù)的使用?___?_本廠生?產(chǎn)用物品?，半產(chǎn)品?，成品以?及派工單?所使用表?格均要填?寫生產(chǎn)編?號(hào);2?.要填寫?生產(chǎn)編號(hào)?的表格如?下：《?申購(gòu)單》?《采購(gòu)單?》《進(jìn)倉(cāng)?單》《領(lǐng)?料單》《?退倉(cāng)單》?《生產(chǎn)日?報(bào)表》《?員工派工?單》《成?品入庫(kù)單?》《不合?格處置報(bào)?告》《工?序檢驗(yàn)報(bào)?告》《產(chǎn)?品交接單?》《來(lái)料?檢驗(yàn)報(bào)告?》，質(zhì)量?記錄不真?實(shí)，統(tǒng)計(jì)?錯(cuò)誤，造?成損失的?從嚴(yán)懲處?，每次處?罰___?_元。?員工規(guī)章?制度具體?（三）?一基本要?求1.?1、全體?員工要團(tuán)?結(jié)一致，?各盡其職?，獻(xiàn)出真?誠(chéng)服務(wù)，?做好本職?工作。?1.2、?全體員工?按照本店?編排時(shí)間?表，準(zhǔn)時(shí)?上下班、?休息，不?得遲到、?早退、曠?工，病、?事假應(yīng)辦?理請(qǐng)假手?續(xù);上班?時(shí)間要衣?冠整齊干?凈，穿工?作服，佩?工作卡，?保持整潔?。上班前?不吃刺激?性、有異?味的食物?，保持口?腔衛(wèi)生。?1.3?、上班時(shí)?間未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得?離開(kāi)工作?場(chǎng)所;不?長(zhǎng)時(shí)間會(huì)?客;嚴(yán)禁?在工作場(chǎng)?所內(nèi)做與?工作無(wú)關(guān)?的活動(dòng)。?1.4?、不準(zhǔn)私?自帶他人?進(jìn)入工作?地點(diǎn)，不?得私自將?本店物品?帶出或贈(zèng)?予他人。?1.5?、保守本?店經(jīng)營(yíng)機(jī)?密。二?.工作要?求2.1?、敬業(yè)，?積極進(jìn)取?，努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平和工?作能力，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?2.2、?不因自己?心情而影?響工作質(zhì)?量。不要?把任何不?愉快的心?情帶入本?店，不要?把不愉快?心情強(qiáng)加?于顧客、?同事身上?，給別人?帶來(lái)不愉?快。2?.3、切?實(shí)服從上?司的工作?安排和督?導(dǎo)，按照?要求完成?本職任務(wù)?。不得頂?撞上司，?不得無(wú)故?拖延、拒?絕或終止?上司安排?的工作，?如不滿可?向上一級(jí)?投訴，尋?求合理的?解決途徑?。2.?4、有合?作精神，?做好本職?工作的同?時(shí)，還要?為同事創(chuàng)?造條件，?注重服務(wù)?質(zhì)量，使?客人對(duì)服?務(wù)無(wú)可挑?剔。2?.5、工?作要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，力?求準(zhǔn)確無(wú)?誤地完成?工作任務(wù)?，如遇有?疑難問(wèn)題?要報(bào)告上?級(jí)，請(qǐng)示?處理;因?責(zé)任心不?強(qiáng)，不按?服務(wù)規(guī)范?操作而造?成的人為?錯(cuò)誤或影?響發(fā)型效?果，當(dāng)事?人要受到?經(jīng)濟(jì)處罰?。三.?對(duì)待顧客?3.1、?記住顧客?是我們的?老板;在?店里，顧?客是最重?要的，不?要忽視顧?客的需求?，不要給?顧客出難?題;任何?情況下，?均不得與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。?3.2、?做好客人?進(jìn)來(lái)的接?送工作，?要做到“?一帶二送?三介紹”?（即帶位?、送茶、?介紹產(chǎn)品?、發(fā)質(zhì)知?識(shí)）。在?顧客進(jìn)店?前應(yīng)及時(shí)?把門拉（?推）開(kāi)，?側(cè)身喊一?聲“歡迎?光臨”，?千萬(wàn)注意?不要把顧?客的路擋?住。在帶?入后，要?很小心的?問(wèn)顧客需?要什么服?務(wù);在服?務(wù)中要通?過(guò)拉家常?、談工作?、天氣等?找到顧客?感興趣的?話題，多?用贊美、?佩服的語(yǔ)?氣與顧客?溝通;在?介紹服務(wù)?時(shí)注意運(yùn)?用專業(yè)語(yǔ)?言，當(dāng)顧?客很煩，?對(duì)你語(yǔ)言?過(guò)重時(shí)，?不能露出?不滿表情?，應(yīng)婉轉(zhuǎn)?而得體地?把話題引?向別處。?3.3?、多用禮?貌用語(yǔ)，?熱情接待?顧客，面?帶微笑，?耐心回答?客人的詢?問(wèn)。以真?摯的態(tài)度?為顧客做?好接待工?作，存放?手袋、物?品等事宜?。3.?4、工作?時(shí)面帶微?笑、有禮?貌、負(fù)責(zé)?任、誠(chéng)實(shí)?、細(xì)致、?講效率、?說(shuō)到做到?，對(duì)工作?不推諉，?不拖拉;?接待客人?要善始善?終，交接?工作要清?楚。3?.5、在?工作崗位?服務(wù)要熱?情、禮貌?、周到，?接待客人?或與客人?和同事交?談要用敬?語(yǔ)，上班?要按本店?要求的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行服?務(wù)，接送?客人要有?道謝聲，?工作出現(xiàn)?差錯(cuò)和失?誤要有致?歉聲。?3.6、?多學(xué)溝通?技巧，不?勉強(qiáng)顧客?作其它消?費(fèi)或勉強(qiáng)?其購(gòu)買產(chǎn)?品。3?.7、結(jié)?賬時(shí)要禮?貌待客，?對(duì)客人應(yīng)?付的現(xiàn)金?清點(diǎn)后要?復(fù)述一遍?，防止出?錯(cuò)單，跑?單現(xiàn)象。?3.8?、及時(shí)處?理客人或?同事遺留?的物品，?并向店長(zhǎng)?報(bào)告。?3.9、?掌握顧客?情況，對(duì)?異常顧客?要留心觀?察，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題要及?時(shí)報(bào)告。?員工規(guī)?章制度具?體（四）?1.遲?到或早退?一次罰款?____?元。2?.工作時(shí)?間亂串崗?位罰款_?___元?。3.?上班不允?許穿拖鞋?、短褲、?赤背或衣?帽不整，?違者每次?罰款__?__元。?4.在?車間與班?長(zhǎng)、車間?主任爭(zhēng)吵?，相互打?罵、吵鬧?者一次罰?款___?_元，寫?出檢查。?態(tài)度不好?或___?_月內(nèi)累?計(jì)三次者?予以解雇?。5.?酒后上班?鬧事和影?響工作者?，每資罰?款___?_元，寫?出檢查。?態(tài)度不好?或一個(gè)月?累計(jì)兩次?予以解雇?。6.?生產(chǎn)樓（?除辦公室?外）內(nèi)嚴(yán)?禁吸煙，?違者每次?罰款__?_