律師事務(wù)所業(yè)務(wù)流程及接件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

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S律師事務(wù)所業(yè)務(wù)流程及接件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)content01

接單流程02

接單標(biāo)準(zhǔn)03

客戶須知04

市場準(zhǔn)則01

PART接單流程開發(fā)意向客戶找尋精準(zhǔn)客戶營銷講解產(chǎn)品營銷講解法律服務(wù)產(chǎn)品，展示客戶成功案例?？蛻舯P債梳理客戶債務(wù)，給予具體預(yù)估方案。購買服務(wù)包指引客戶購買相應(yīng)服務(wù)包準(zhǔn)備進件資料指引客戶填寫表單并準(zhǔn)備相應(yīng)資料建立客戶服務(wù)群客服進群核實購買憑證，審核員進群審核資料。寄送資料審核通過后，客戶寄送資料至法務(wù)部，法務(wù)接收資料后進群發(fā)送接件通知。服務(wù)開始商務(wù)談判服務(wù)開始，群內(nèi)反饋進度交付結(jié)案成果交付后，服務(wù)群解散，服務(wù)結(jié)束。接單流程所需打印出來填寫材料：1、信息登記表（貸）；2、商務(wù)談判委托代理合同；其他資料1、身份證復(fù)印件；2、詳細版?zhèn)€人征信報告；3、手機卡1張（須附上姓名手機號碼，提前

將銀行的預(yù)留手機號變更為該號碼，充值100元話費）；注:新辦的卡先打幾個電話激活卡后再郵寄所需打印出來填寫材料：1、信息登記表（卡）；2、商務(wù)談判委托代理合同；其他資料1、身份證復(fù)印件；2、詳細版?zhèn)€人征信報告；3、手機卡1張（須附上姓名手機號碼，提前將銀行的預(yù)留手機號變更為該號碼，充值100元話費）；注:新辦的卡先打幾個電話激活卡后再郵寄商務(wù)談判（卡）商務(wù)談判（貸）進件資料客戶盤債個人債務(wù)梳理表※幫客戶盤債（與客戶深入鏈接）①現(xiàn)狀咨詢②分析原因③給出方案④促成下單盤債邏輯：1、通過債務(wù)梳理，了解客戶目前的收入情況，以此評估客戶的償債能力。2、通過負債分析，了解客戶目前的負債情況，結(jié)合客戶的償債能力給出個適合的商務(wù)談判預(yù)估方案。02

PART接單標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判（卡）接單要求接單標(biāo)準(zhǔn)（4）恒豐銀行、齊魯銀行、各地農(nóng)村信用社、各地農(nóng)商行（廣東省農(nóng)商行除外）接單要求（2）已經(jīng)被起訴的案子先審后接。接單要求（1）客戶因個人原因逾期，有一定的還款能

力且有還款意愿，服務(wù)周期為正式接件后的1-3個月。接單要求（3）用卡有詐騙風(fēng)險的不接商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)結(jié)清減免政策（本金+利息違約金的3%～10%結(jié)清）結(jié)清減免政策（只能減免違約金，利息減免少，不建議接單?。┥虅?wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)最長能分60期。36期以內(nèi)有所減免，48～60期不保證減免，注：信用卡+萬用金可以一起處理，備用金是單獨的借款要分開收單。交通、平安銀行、興業(yè)銀行最長能分60期，36期以內(nèi)減免部分利息和違約金，48～60期不保證減免。（興業(yè)逾期不超過3個月無首付，分期不減免；逾期超過3個月有首付10%-30%，本金分期）招商銀行最長只能分48期，可能有減免但不保證一定減免。逾期前3個月不停息，超過3個月才有停息方案。中信、華夏銀行最長能分60期，有首付5%～10%，48～60期不保證一定有減免。剛逾期的卡協(xié)商時間一般1～5個月。廣東省農(nóng)商行、青島銀行最長能分60期。青島銀行分期不減免，廣東省農(nóng)商行減免部分罰息商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)最長能分6

0期，大部分客戶最長只能分48期，分36期以上有3-6厘利息。36期以內(nèi)沒有利息，個別客戶有所減免。民生銀行最長可分60期，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，剛逾期的卡協(xié)商時間一般1～5個月。48～60期不保證有減免。桂林銀行分期不減免，有首付5%～10%，可以分12～36期，二次分期有3-6厘利息。商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)光大銀行分期不減免，最長可分60期，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，一般月供能力1000元以上。需要本人去線下簽約！協(xié)商時間一般1～5個月。農(nóng)業(yè)、建設(shè)、工商銀行分期不減免，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，出方案后需要客戶本人去線下面簽，剛逾期的卡協(xié)商時間一般1～5個月。中國銀行有首付10%～30%，二次分期有利息（萬五），本金減少利息減少。只能分12-36期，需要本人去線下面簽。郵政銀行分期不減免，最長可以分60期，分期可能有3-6厘利息，需要本人去線下簽約。商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)1、各地農(nóng)信社、各地農(nóng)商行、齊魯銀行、恒豐銀行的信用卡暫不接單；2、單獨的銀行貸款分期、延期業(yè)務(wù)暫不接單；（興業(yè)、平安除外，興業(yè)銀行消費貸可以分1-3年，首付10%、平安銀行小橙花最長60期）注：以上標(biāo)準(zhǔn)會隨著銀行政策的調(diào)整而調(diào)整商務(wù)談判（卡）接單標(biāo)準(zhǔn)重要提醒：商務(wù)談判（貸）接單要求接單標(biāo)準(zhǔn)（4）貸款年化率＞18%已還款期數(shù)＞8期/12期接單要求（2）客戶能扛住催收壓力接單要求（3）可減免金額＞1W無抵押信用貸款業(yè)務(wù)接單要求（1）客戶個人原因逾期商務(wù)談判（貸）接單標(biāo)準(zhǔn)目前可以接單的網(wǎng)貸機構(gòu)：平安普惠、陽光、大地、人保、太平洋、宜信、凡普、友信、鳳金、恒昌、捷越、中騰信、錢站、玖富萬卡、和信、證大財富、微粒貸、花唄、借唄、網(wǎng)商貸、馬上金融、安逸花、萬達普惠、拍拍貸、百度有錢花、分期樂、360借條等……；商務(wù)談判（貸）接單標(biāo)準(zhǔn)可以一次性結(jié)清的平臺（協(xié)商時間1-5個月）：宜信（宜人貸、宜信普惠）、凡普（凡普信、凡普金科、凡普旗下所有貸款）、錢站（愛錢進）、恒昌（恒易貸、恒易融、恒慧融）、捷越、中騰信、證大財富、華夏信財、和信、點融、玖富萬卡、鳳金普惠、萬達貸（萬達普惠）、拍拍貸、人人貸、分期樂、捷信其他非主流貸款先問再收單……（減免超過18的利息）花唄、借唄、網(wǎng)商貸：一次性結(jié)清減免罰息80以上，協(xié)商時間1-5個月。維信卡卡貸、豆豆錢：只能一次性結(jié)清，未還本金+少量利息結(jié)清，協(xié)商時間1-5個月。陽光、太平洋、人保：只能一次性結(jié)清，未還本金8-9折結(jié)清，（注；要求已還12期以上才能接單）商務(wù)談判（貸）接單標(biāo)準(zhǔn)可以二次分期的平臺：平安普惠：貸款金額50萬以下，已還6期以上，貸款50萬以上（含），要求已還12期以上才能接單，首付10%，分期金額為未還本金+5%，最長60期，月供大于1000，停催收：需加收800元加急費，逾期90天以上才有方案，7-15天結(jié)案。馬上消費金融、安逸花：可以二次分期1-3年，首付10%左右，要求月供1000以上，利息系統(tǒng)正常出，1.5%左右，協(xié)商時間1-3個月。百度有錢花、度小滿、大數(shù)金融：二次分期1-3年，沒減免，月供大于1000，協(xié)商時間1-5個月。中郵消費金融（郵你貸）：二次分期有首付10%左右，分期或者延期1-2年，月供大于1000，分期期間有少量利息，協(xié)商時間1-5個月。微粒貸、微眾企業(yè)貸：可以二次分期最長40期，月供1000以上，分期有3-5厘利息，協(xié)商時間1-3個月。小鵝花錢：可以二次分期12-24期，月供1000以上，分期有3-5厘利息，剛逾期的需要協(xié)商時間1-5個月。蘇寧金融、任性貸、任性付：二次分期有首付20%，分12-36期，月供大于1000，協(xié)商時間1-5個月；一次性本金結(jié)清，減免所有罰息，協(xié)商時間1-3個月。（注：以上三個平臺結(jié)案后前三個月偶爾有催收，解決辦法：接到電話，說明已經(jīng)跟平臺達成協(xié)商還款，讓核實停止催收即可。）京東白條、京東金條：二次分期有首付15%-20%，欠款金額可以分12-18期，協(xié)商時間1-5個月。大地：首付10%，未還本金+5%可以分24-60期，停催免息，可以不用提供電話卡，還滿8期以上，逾期90天以上360借條：7天左右出方案，需加收800加急費用，延期或自由還款500-1000每月，最長不超過3年，到期一次性減免違約可以延期的平臺（不一定有減免）：平安普惠：首付1-2期月供金額，未還本金8折延期1-2年，延期不停催，期間有少量催收，協(xié)商時間1-5個月。花唄、借唄：逾期不超過1年可以爭取延期1-3年，延期期間有6-8厘左右利息，協(xié)商時間1-3個月網(wǎng)商貸：首付10左右，剩余欠款可以延期1-3年，延期期間有6-8厘左右利息，協(xié)商時間1-3個月。（注意：逾期不超過1年，能提供客戶本人或家人重大疾病證明及真實發(fā)票或者生孩子等的證明材料才有延期方案，47歲以下女性客戶除外）招聯(lián)金融、招聯(lián)好期貸、美團借錢、馬上金融、馬上貸、今日頭條：爭取總欠款延期或分期1-3年，延期期間利息系統(tǒng)正常出，到期結(jié)清可以申請減免30-50利息，協(xié)商時間1-5個月。商務(wù)談判（貸）接單標(biāo)準(zhǔn)起訴件暫時只能一次性結(jié)清：①減免20%-50%的利息后一次性結(jié)清，或者減免超過18%的利息后一次性結(jié)清。②必須提供起訴時綁定的手機卡號！不能提供不接單?、墼V訟費需要本人出（起訴書上有）④可能需要客戶本人出面到法院、律所或者銀行簽協(xié)議，或進行庭外調(diào)解或配合視頻網(wǎng)上開庭。暫不接單平臺：友信、優(yōu)享貸、閃電貸、交通惠民貸、中信信秒貸暫不接單注：以上標(biāo)準(zhǔn)會隨著網(wǎng)貸政策的調(diào)整而調(diào)整商務(wù)談判（貸）接單標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判（貸）接單標(biāo)準(zhǔn)注意事項小額貸款減免計算標(biāo)準(zhǔn)：①統(tǒng)一參考年化利率18%來計算減免金額，也就是已18%作為合規(guī)利息減免，減免超過的部分。②已經(jīng)還超本金+18%利息的，按未還金額的一半減免?！槍Ρ窘鸺雍戏ɡ⑦€超額的情況，不以減免計算器做參考，按照剩余未還款金額50%左右做結(jié)清同一貸款平臺處理兩筆或兩筆以上貸款的：①需要按照貸款筆數(shù)分開收費。②第一筆貸款按照終端價格的全額收費，第二筆貸款開始按照終端價格的50%收費。③兩筆貸款中，減免金額大的視為第一筆貸款，減免金額小的視為第二筆貸款。03

PART客戶須知客戶須知原預(yù)留手機卡的好處：①提供原預(yù)留手機卡，不會接到催收電話。②有助于提高減免利息和違約金的概率或金額。③有助于提高分期期數(shù)。④有助于加快協(xié)商效率縮短結(jié)案時間，避免產(chǎn)生更多的利息和違約金。正確的做法:①盡可能提供原預(yù)留手機號碼。②實在無法提供原預(yù)留手機號碼，就先把原預(yù)留手機號更換成新號碼，再提供新號碼過來。※關(guān)于電話卡客戶須知·客戶最好提供原預(yù)留手機號碼，提供非原預(yù)留號碼會影響協(xié)商效果和延長時間，甚至無法協(xié)商?！ば驴ㄖ皇找苿涌ǎㄔ颍弘娦藕吐?lián)通的風(fēng)控非常嚴格，外地卡經(jīng)常被限制使用，電信卡會無緣無故掛斷，而后無法呼出，將導(dǎo)致工作不暢）·結(jié)案后不回寄客戶資料，包括客戶的電話卡，結(jié)案后直接銷毀。（因為時間久，工作量大，電話卡容易搞混，統(tǒng)一讓客戶到營業(yè)廳免費掛失補辦或直接注銷即可）征信與失信人個