客服部個(gè)人的工作計(jì)劃模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服部個(gè)?人的工作?計(jì)劃模板?(一)?創(chuàng)建“服?務(wù)形象”?。嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，在與?客戶溝通?時(shí)使用文?明用語(yǔ);?誠(chéng)信為本?，不輕易?承諾諾客?戶，承諾?的事必須?辦到、辦?好;不可?忽視細(xì)節(jié)?問(wèn)題;對(duì)?著裝、儀?表、手勢(shì)?等需嚴(yán)格?注意，?(二)轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，把“?要我服務(wù)?”改變成?“我要服?務(wù)”。認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司與品質(zhì)?有關(guān)各種?體系流程?和業(yè)務(wù)流?程，以便?隨時(shí)應(yīng)付?客戶提出?的關(guān)于品?質(zhì)方面的?各種問(wèn)題?，帶著“?多學(xué)習(xí)，?多溝通，?積極主動(dòng)?”的態(tài)度?，深入到?質(zhì)量投訴?的接收、?與客戶溝?通、客戶?投訴的立?即處理等?各個(gè)工作?中去，同?時(shí)為客戶?提供質(zhì)量?三包處理?(包修、?包換、包?退)(?三)增強(qiáng)?責(zé)任感、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?、落到實(shí)?處，減少?服務(wù)時(shí)效?，當(dāng)接收?到客戶質(zhì)?量投訴，?應(yīng)立即處?理，減少?客戶因我?司質(zhì)量問(wèn)?題，產(chǎn)生?的抱怨感?，盡量減?少不必要?的損失，?為顧客和?公司帶來(lái)?更大的利?益時(shí)務(wù)必?在三天之?內(nèi)關(guān)閉客?戶的質(zhì)量?投訴問(wèn)題?。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就?問(wèn)，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情?況，來(lái)更?好的完成?本職工作?，同時(shí)也?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作能力?，來(lái)更好?的服務(wù)于?客戶。?客服部個(gè)?人的工作?計(jì)劃模板?（二）?____?年上半年?，我們客?服部在物?業(yè)管理公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，稟承?集團(tuán)“服?務(wù)育人”?的宗旨，?努力工作?，求實(shí)創(chuàng)?新，圓滿?完成了全?年工作任?務(wù)。作?為一名客?服人員，?在接下來(lái)?的半年時(shí)?間，自己?決心認(rèn)真?提高工作?效率水平?，為公司?貢獻(xiàn)自己?最大的力?量。服務(wù)?好每一位?客戶，為?公司建立?一個(gè)良好?的社會(huì)形?象。我?應(yīng)努力做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?;第二，?本著實(shí)事?求是的原?則，做到?上情下達(dá)?、下情上?報(bào);真正?做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手;?第三，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍，?維護(hù)公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更?大的工作?成績(jī)。?具體計(jì)劃?如下：?一、盡心?盡責(zé)，做?好本職工?作1.?完成公司?、部門交?辦的事項(xiàng)?，追蹤結(jié)?果及時(shí)匯?報(bào)。2?.完成日?常的正常?管轄范圍?內(nèi)的工作?，如下：?①每月?月初商業(yè)?流向查詢?、下載、?收集，對(duì)?流向庫(kù)存?及批號(hào)核?對(duì)后進(jìn)行?整理匯總?，交公司?各部門(?招商、客?服、采購(gòu)?、商務(wù)、?財(cái)務(wù))進(jìn)?行相關(guān)數(shù)?據(jù)報(bào)表的?核對(duì)及制?作。②?制作《負(fù)?數(shù)流向退?貨原因確?認(rèn)表》，?交給對(duì)應(yīng)?的商務(wù)同?事確認(rèn)退?貨的原因?，涉及到?過(guò)期退貨?或是退貨?后無(wú)法轉(zhuǎn)?銷的流向?，通知銷?售客服填?寫相應(yīng)的?政策單以?扣取該批?貨物的底?價(jià)款項(xiàng)。?③收集?相關(guān)的政?策單，依?據(jù)流向進(jìn)?行費(fèi)用結(jié)?算單制作?、匯總，?交客服部?、財(cái)務(wù)部?及相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)審核后?按每月規(guī)?定的結(jié)算?時(shí)間通知?財(cái)務(wù)匯款?。④通?知客戶匯?款的時(shí)間?、數(shù)量、?金額及客?戶相關(guān)匯?款信息的?跟進(jìn)。?⑤日常的?客戶流向?查詢及費(fèi)?用賬單明?細(xì)查詢，?協(xié)助招商?經(jīng)理進(jìn)行?客戶流向?及費(fèi)用的?跟進(jìn)工作?，等等。?3.工?作資料的?保存、分?類、歸檔?、保管。?4.輔?助部門經(jīng)?理完成不?同類型的?相關(guān)工作?。二、?以踏實(shí)的?工作態(tài)度?，完成辦?公室客服?專員職責(zé)?工作客?服專員工?作是一個(gè)?講責(zé)任心?的工作，?我的工作?會(huì)與各個(gè)?部門相關(guān)?聯(lián)，工作?內(nèi)容非常?需要本人?很仔細(xì)、?有耐心，?并且有多?文件需要?保密的，?一直以來(lái)?，對(duì)于各?部門、各?領(lǐng)導(dǎo)的各?類文件我?會(huì)盡力及?時(shí)完全遞?交，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各類工作?都會(huì)及時(shí)?認(rèn)真辦妥?，做到對(duì)?自己負(fù)責(zé)?、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)、對(duì)?相關(guān)部門?負(fù)責(zé)，保?證各項(xiàng)日?常工作認(rèn)?真完成，?切實(shí)做好?本職工作?。__?__年上?半年已經(jīng)?遠(yuǎn)去，為?迎接下半?年的工作?，在下半?年即將開(kāi)?始，綜合?客服部也?面臨了全?新的環(huán)境?與考驗(yàn)，?根據(jù)自身?的情況，?做出以下?個(gè)人工作?計(jì)劃：?1、以客?戶為中心?，大力提?升服務(wù)質(zhì)?量。1?.1尋找?、創(chuàng)造機(jī)?會(huì)采取多?種形式與?客戶加強(qiáng)?溝通，比?如：上門?走訪、顧?客滿意度?調(diào)查、往?來(lái)文件、?節(jié)日期間?的互動(dòng)等?等。及時(shí)?掌握客戶?的信息，?把握客戶?需求，并?盡最大努?力滿足客?戶需求，?為客戶提?供高附加?值的服務(wù)?。提高顧?客滿意度?。1.?2利用h?elpd?esk管?理軟件，?注重客戶?信息的收?集、分析?、比較;?根據(jù)客戶?反饋信息?，及時(shí)做?出反映。?1.3?以客戶為?中心，改?善業(yè)務(wù)流?程、操作?程序。?1.4推?動(dòng)拓展、?發(fā)揮“貼?心管家小?組”職能?，使每位?成員真正?和客戶“?貼”起心?來(lái)，及時(shí)?為客戶解?決問(wèn)題。?1.5?規(guī)范、強(qiáng)?化、細(xì)化?客服人員?的禮貌待?客、熱情?服務(wù)。?2、全力?配合政府?機(jī)關(guān)，做?好公共服?務(wù)工作。?2.1?及時(shí)宣傳?、傳達(dá)、?落實(shí)政府?部門的有?關(guān)法律法?規(guī)條文。?2.2?一如既往?的全力配?合、支持?、落實(shí)各?級(jí)政府的?各項(xiàng)政策?指示，發(fā)?揮我們應(yīng)?有的作用?。3、?嚴(yán)控外包?方，把好?質(zhì)量關(guān)。?3.1?利用對(duì)外?包方的“?月會(huì)”制?度，進(jìn)一?步強(qiáng)化對(duì)?外包方服?務(wù)的質(zhì)量?控制與管?理。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題讓其?限期整改?。對(duì)于外?包方的管?理形成“?嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工?作作風(fēng)。?3.2?對(duì)于像“?外墻清洗?”等類似?的一次性?外包服務(wù)?活動(dòng)，派?專人跟進(jìn)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，讓其?立即整改?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。?4、暢通?溝通平臺(tái)?，做好宣?傳工作。?4.1?發(fā)揮、利?用宣傳欄?的橋梁、?窗口作用?，及時(shí)更?新豐富宣?傳欄信息?，將項(xiàng)目?部的有關(guān)?管理信息?、服務(wù)信?息及外來(lái)?信息等及?時(shí)發(fā)布給?業(yè)主。?4.2向?廣大顧客?全面展示?、樹(shù)立物?業(yè)部的良?好形象。?4.3?對(duì)于業(yè)主?普遍關(guān)心?的問(wèn)題，?利用宣傳?欄以專題?的形式發(fā)?布給業(yè)主?。4.?4進(jìn)一步?暢通、拓?寬與業(yè)主?的溝通渠?道。5?、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，?提升員工?素質(zhì)。?5.1以?《培訓(xùn)計(jì)?劃表》為?基礎(chǔ)，側(cè)?重培訓(xùn)客?服人員的?“服務(wù)意?識(shí)、禮貌?待客、案?例分析”?等，全面?提升客服?人員的綜?合素質(zhì)。?5.2?開(kāi)發(fā)各種?形式的新?課件，加?大新課題?，新思想?的培訓(xùn);?拓寬培訓(xùn)?形式。?5.3注?重培訓(xùn)后?的效果驗(yàn)?證與考核?，最終達(dá)?到提升服?務(wù)品質(zhì)的?目的。?6、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，執(zhí)行質(zhì)?量體系要?求6.?1加強(qiáng)五?常法的執(zhí)?行檢查力?度，使每?位員工都?能熟練掌?握并有效?運(yùn)用到工?作中。?6.2改?進(jìn)電子檔?案、文檔?檔案的管?理方法;?明確檔案?管理相關(guān)?制度、管?理流程;?將一些應(yīng)?急預(yù)案、?方案、程?序、流程?等單獨(dú)裝?訂成冊(cè)。?6.3?加強(qiáng)前臺(tái)?服務(wù)、員?工紀(jì)律方?面的管理?。6.?4有效利?用iso?9001?-這一管?理工具，?科學(xué)化管?理，規(guī)范?每一個(gè)服?務(wù)過(guò)程、?服務(wù)細(xì)節(jié)?，并記錄?保留有效?數(shù)據(jù)，提?升服務(wù)質(zhì)?量。6?.5加強(qiáng)?各種計(jì)劃?、流程的?執(zhí)行監(jiān)察?力度。?7、努力?提高，適?時(shí)跟進(jìn)?7.1持?續(xù)做好垃?圾分類工?作，爭(zhēng)取?成為“_?___市?垃圾分類?優(yōu)秀示范?園區(qū)”。?7.2?提前做好?美國(guó)白蛾?的相關(guān)防?范防治工?作，避免?美國(guó)白蛾?在園區(qū)泛?濫，給園?區(qū)及公司?造成損失?。7.?3爭(zhēng)取創(chuàng)?建“花園?式單