2023年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗考試考試歷年重點考核試題含答案

2023年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗考試考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.以下手機終端具有手寫功能的有（）A、多普達S700B、LGKF600C、天語A192D、MOTOA16002.可辦理家庭套餐的用戶賬戶類型為（）A、移動充值賬戶B、信用卡賬戶C、托收賬戶D、儲蓄卡賬戶3.HSDPA是TD-SCDMA在（）的增強和演進。A、整個網(wǎng)絡部分B、核心網(wǎng)部分C、無線部分4.以下哪種情況當月不收停機保號費（）A、7月20號營業(yè)停機7月25號帳務停機B、7月15號帳務停機7月20號帳務復機后營業(yè)停機C、已營業(yè)停機2個月了，7月25號銷戶D、已營業(yè)停機1個月了，7月25日辦理復機5.前臺在受理公帳戶用戶品牌變更時，要求提示用戶當月不要進行充值操作，次月1號品牌生效后再充值，并需要保證帳戶有足夠的金額可以抵扣全球通出帳的費用。6.在TD網(wǎng)絡下，撥打語音電話：在一級科目“語音通信費”下各二級科目下分別新增3G語音通信費三級科目。7.用戶未開通移動數(shù)據(jù)流量功能，可以使用以下哪些業(yè)務（）A、來電助手B、手機游戲C、手機搜索D、手機音樂8.以下對CMMB描述正確的是（）A、CMMB是中國移動數(shù)字多媒體廣播的簡稱B、采用廣播方式傳播信號，信號由電視塔發(fā)出C、現(xiàn)在只有G3手機才能被允許使用CMMB手機電視功能9.當全球通VIP客戶在服務廳亮出VIP身份時，必須即時有專人負責接待，等候時間盡可能不超過（）分鐘。A、2B、3C、5D、810.手機動漫終端軟件的下載方式有（）A、客戶在WWW門戶（http：//）直接下載軟件至本地電腦，通過紅外、數(shù)據(jù)線或藍牙方式安裝至手機B、客戶在WWW門戶點擊“手機下載”，平臺WAPPUSH下載地址至客戶手機，客戶通過WAP下載安裝C、WAP下載：打開手機瀏覽器菜單，輸入網(wǎng)址http：//，訪問wap門戶選擇對應的機型下載軟件即可D、客戶發(fā)送DM到58510，系統(tǒng)PUSH客戶端軟件安裝程序到客戶手機11.升級投訴處理環(huán)節(jié)包括（）A、受理派單B、查證處理C、形成處理意見D、客戶溝通處理E、形成回復報告12.投資大于10萬的綜合接入語音專線需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)是（）A、立項B、簽報C、工程實施D、項目驗收13.下列哪些手勢不恰當（）A、用手擺弄物品、衣服、頭發(fā)B、使用手勢指示客戶行動C、主動與客戶握手D、使用擺手和搖頭來表達“不清楚”、“不知道”等意思14.卡費減免的業(yè)務主要適用于哪幾項業(yè)務（）A、新入網(wǎng)B、補卡C、銷戶重入網(wǎng)D、一機雙號E、營業(yè)重入網(wǎng)15.2009年中國移動榮獲有（）。A、上市公司再次入選道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)B、連續(xù)9年被美國《財富》雜志評為“世界500強”C、榮獲“新中國六十華誕60個愛心榜樣”稱號D、榮獲“大愛無疆‘5.12’抗震救災周年紀念活動慈善單位”稱號16.在現(xiàn)有渠道基礎上增設淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。A、“便捷服務滿意100”電子渠道便捷服務能力B、“八項服務承諾”全面實現(xiàn)電子化自助服務C、“品質100”真情改變舉措17.關于關鍵人物的人數(shù)與集團級別匹配正確的有（）A、A類集團（含A+、A1、A2）不少于5人B、B類（含B1、B2）不少于2人C、C類不少于1人18.投訴客戶中被列為B1類客戶的是指（）A、曾有過激行為的非?？蛻鬊、當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶C、6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10D、曾有升級投訴記錄的客戶19.可以用來查詢綜合接入語音專線詳單的號碼是（）A、56301111D、以上均不是20.以下哪些集團產(chǎn)品有保底消費（）A、呼叫中心直連B、移動400C、綜合接入語音專線D、無線座機（企業(yè)版）21.當有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務時，應（）。A、不用理會B、取笑他連常識也不懂C、告訴他這是移動營業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務D、指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理22.演示設備方便客戶使用的同時，注意（）A、防盜B、防搶C、防故意破壞D、防止非客戶使用23.在營業(yè)廳內(nèi)行走，應（）。A、目視前方，方向明確B、避免并排行走C、將所帶物品夾在腋下行走D、不可橫穿客戶隊列24.游戲業(yè)務包產(chǎn)生的費用包括（）A、GPRS通信費B、信息費C、短信費25.以下哪些套餐的月費是包含彩鈴月費的？（）A、神州行新輕松卡B、神州行單向輕松卡C、神州行新家園卡D、無線座機40元包底套餐E、全球通G3暢享139套餐26.營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）A、業(yè)務系統(tǒng)突發(fā)故障B、營業(yè)廳緊急停電C、客流量劇增的緊急事件D、營業(yè)廳發(fā)生火災27.以下神州行套餐，來電顯示費不含在月費內(nèi)的是（）A、神州行單向輕松卡B、神州行新暢聽卡（杭州卡）C、神州行新家園卡D、神州行都市卡28.集團彩鈴業(yè)務受理流程包含以下幾個步驟（）A、BOSS開戶B、業(yè)務簽約C、BBOSS開戶D、鈴聲制作并上傳29.在業(yè)務受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認業(yè)務受理內(nèi)容各細項，并提醒客戶注意相關事項。30.機場vip服務有以下哪幾種認證方式（）A、實體卡認證B、電子VIP卡認證C、SIM卡認證D、二維碼認證31.客戶撥打12580可查詢哪些相關生活服務類信息？（）A、電子優(yōu)惠券B、電影資訊C、求職招聘D、理財信息32.虛擬網(wǎng)短號短信包有以下哪些（）A、1元套餐含30條短號短信B、2元套餐含80條短號短信C、1元套餐含50條短號短信D、2元套餐含100條短號短信33.家庭統(tǒng)一支付戶主可以查詢到以下哪些信息（）A、所有成員的號碼和套餐B、查詢到合計的實時話費C、查詢到各成員的總費用D、查詢到帳戶有效期34.社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）A、陪同同事拜訪其不認識的客戶B、接待的客戶遇到了不相識的人士C、受到為他人做介紹的邀請D、帶領導第一次去拜訪某客戶35.TD-SCDMA客戶可以與哪些客戶發(fā)起可視電話？（）A、中國移動TD-SCDMA客戶B、中國聯(lián)通WCDMA客戶C、中國電信CDMA2000客戶D、以上所有客戶36.A用戶只在本地范圍活動，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）A、全球通G3全國單向88套餐B、全球通G3全國單向128套餐C、全球通G3暢享39套餐D、全球通G3暢享69套餐37.1元彩信套餐的短信開通方式是（）A、發(fā)3761到10086B、發(fā)3769到10086C、發(fā)3760到1008638.月帳單查詢包括（）A、月基本費B、增值業(yè)務費C、語音通信費D、免費信息E、帳戶信息F、代收費明細39.VIP級別為鉆卡、金卡的客戶可以在一年內(nèi)享受simpass免費補卡（）次。A、0B、1C、3D、440.目前開通彩信回執(zhí)業(yè)務以下哪幾種方式暫不支持（）A、短信B、10086人工C、移動網(wǎng)站D、營業(yè)廳41.王老師剛參加工作需新買號碼，原來用的是聯(lián)通號碼，每月話費在20元左右，大概每月發(fā)移動短信200條，聯(lián)通短信150條，上網(wǎng)在20M，請問以下哪款套餐最適合王老師（）A、全球通G3暢享69套餐B、動感地帶網(wǎng)聊200套餐（G3版）C、動感地帶網(wǎng)聊400套餐（G3版）D、動感地帶網(wǎng)聊400套餐（G3校園版）42.業(yè)務受理的崗位口決中：起立迎候（），請坐詢問（）A、問聲好B、辦什么C、笑問好D、何需要43.以下關于無線580業(yè)務描述正確的是（）A、無線580業(yè)務的短信代碼為106571888B、無線580業(yè)務基礎版的月功能費為50元C、用戶發(fā)短信到無線580業(yè)務接入代碼是免費的（上行費用）D、無線580業(yè)務的版本分為基礎版、標準版、高級版44.LTE的中文意思是（）A、長期演進技術B、第三代通信技術C、第四代通信技術D、第二代通信技術45.有線寬帶目前僅支持充值帳戶繳費，也可支持統(tǒng)一支付。46.綜合接入業(yè)務的項目化團隊的組成有（）A、客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品經(jīng)理C、網(wǎng)絡項目經(jīng)理D、營業(yè)員47.系統(tǒng)對當日累計發(fā)送點對點短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過（）個用戶的號碼直接實施攔截（節(jié)假日除外）。A、500；200B、500；300C、1000；200D、1000；30048.服務準則的五主動是（）A、主動了解客戶的需要B、主動為客戶排憂解難C、主動征求客戶意見D、主動協(xié)調投訴處理E、主動介紹移動業(yè)務49.根據(jù)集團短信業(yè)務管理相關規(guī)定，集團短信業(yè)務新開戶默認日流量限制為（）條/天。A、2000B、5000C、10000D、無限制50.以下關于全球通品牌用戶停復機描述正確的是（）A、全月停機需收取停機保號費B、全月停機只需收取來電顯示費C、營業(yè)停機無時間限制D、營業(yè)停機時間不允許超過1年第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:A,B,C3.正確答案:C4.正確答案:A,B,D5.正確答案:正確6.正確答案:正確7.正確答案:A8.正確答案:A,B,C9.正確答案:C10.正確答案:A,B,C11.正確答案:A,B,C,D,E12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:A,C,D14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:A,C17.正確答案:A,C18.正確答案:A19.正確答案:A20.正確答案:A,B,D21.正確答案:C,D22.正確答案:A,B,C23.正確答案:A,B,D24.正確答案:A,B25.正確答案:B,C,D26.正確答案:A,B,C,D27.正確答案:B,C,D28.正確答案:B,C,D29.正確答案:正確30.正確答案:A,B,D31.正確答案:A,B,C32.正確答案:A