前臺文員實習(xí)工作報告

前臺文員實習(xí)工作報告

前臺文員實習(xí)工作報告1

一、實習(xí)目的：

穩(wěn)固工商治理專業(yè)的主業(yè)學(xué)問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，留意把書本上學(xué)到的工商治理專業(yè)的相關(guān)理論學(xué)問應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性熟悉，用實踐來驗證理論學(xué)問的精確性，積極探求日常治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實習(xí)日期：

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實習(xí)單位：

xxx有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進(jìn)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等工程深化進(jìn)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001冒號20xx質(zhì)量治理體系和ISO14001環(huán)境治理體系認(rèn)證。COSTIN商標(biāo)被評為福建省聞名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)力量。研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。

四、實習(xí)主要內(nèi)容：

(1)實習(xí)崗位：前臺文員

(2)實習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

3、總機效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需求開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦;對選購的日常辦公用品進(jìn)展入倉檢查，并準(zhǔn)時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)展逐1登記并準(zhǔn)時入賬;并準(zhǔn)時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準(zhǔn)時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

五、對公司的看法：

實習(xí)過程中，處于前臺這樣1個比擬簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對鑫華股份日常治理工作的開展有了比擬全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營治理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力進(jìn)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等工程深化進(jìn)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極實行“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同進(jìn)展，不斷對鑫華股份進(jìn)展人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學(xué)為根底，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、進(jìn)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完善，不吝重金聘請1批高級技術(shù)參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新力量，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹1幟。并且在與很多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量治理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展供應(yīng)了良好的進(jìn)展契機。

六、實習(xí)心得：

在鑫華，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不1樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責(zé)任，凡事得慎重當(dāng)心，否則隨時可能要為1個小小的錯誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是1些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)教師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道冒號工作1兩年賽過10多年的讀書。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

前臺文員實習(xí)工作報告2

一、實習(xí)崗位：

前臺文員

二、實習(xí)單位簡介

20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進(jìn)展實習(xí)?！绊樀陆鸸やX門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建立部中國建筑金屬構(gòu)造協(xié)會理事單位，并于1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮勉圖強，奉獻(xiàn)社會”為精神;以“幫忙客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級效勞體系，而且還免費為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢、高效率。

三、實習(xí)工作內(nèi)容

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)公司純潔水的訂購與保管登記。

4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

10.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印炕給行政部。

11.承受其他臨時工作.

四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責(zé)任心和獨立性強。必需做到以下幾點：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種標(biāo)準(zhǔn)的禮儀

1、迎接時：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)效勞的態(tài)度。同時使用禮貌用語。2、探詢時：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進(jìn)去。

3、引見及接待：

①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕小扣門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方(一般應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

(二)具備標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)展電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達(dá)與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識熟識電話轉(zhuǎn)接流程。

(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長時間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準(zhǔn)時關(guān)閉前臺射燈，只保存日光燈照。

五、實習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單表達(dá)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職下作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時中請購置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。

(二)接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。

(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉急躁，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

六、下一步的工作規(guī)劃

(一)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的答復(fù)客人。盡力那個讓每一個客戶滿足。

(二)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。

(三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲藏，一方面準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題精確地轉(zhuǎn)接電話。假如只是某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。

(四)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

七、實習(xí)體會

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個月的實習(xí)期馬上完畢。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有缺乏需學(xué)習(xí)改良。

我始終認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種叫做自學(xué)的力量?！扒Ю镏校加谧阆?，實習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問用到的很少很少。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但是在實習(xí)的過程中，通過我仔細(xì)的觀看和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，并了解了許多關(guān)于招生培育方面和宣傳方面的學(xué)問。

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底。

前臺文員實習(xí)工作報告3

新的的環(huán)境，新的動身點，當(dāng)我第一次走進(jìn)xx公司，我才真正熟識到人生最實際的現(xiàn)實呈現(xiàn)在我的眼前。能夠在實習(xí)期間成為xx公司的一位前臺文員，深感榮幸。

一、實習(xí)過程

第一周的時候，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫忙下，逐步熟習(xí)身邊的同事，對公司的業(yè)務(wù)有了初步的了解。我的工作內(nèi)容主要包括：來電的接聽、訪客的接待工作，訂飯、訂水;文具的購置規(guī)劃和消耗總結(jié)工作;每個月的考勤工作;長途電話的治理工作;公司內(nèi)圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的治理標(biāo)準(zhǔn)化;幫助聘請工作等等

工作剛開頭的時候很慢，而且輕易出錯，實在在第一周中，工作中還是比擬少的，由于主管想要我先慢慢了解一下這個集體，偶然安排工作給我。慢慢的我也融進(jìn)了這個集體，發(fā)覺在這個集體中許多值得我學(xué)習(xí)的地方。

前臺文員需要一份認(rèn)真，需要一份電腦的根本技術(shù)，更需要一個會學(xué)習(xí)的精神。從第一周的慢慢了解，到需要加速工作的時候，不斷加強自己的認(rèn)真。假設(shè)不認(rèn)真，在文件上消失錯誤，假設(shè)后來發(fā)覺錯誤了，那末我們將進(jìn)展改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來勤儉;要是文件消失錯誤了后，未能準(zhǔn)時發(fā)覺，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來講，更需要認(rèn)真的工作，由于這屬于女孩子原來應(yīng)具有的特性。

前臺文員，需要純熟的打字技術(shù)，和簡潔的電腦操縱力量，肯定的文字力量。對這些來講，平常上網(wǎng)，和學(xué)校的學(xué)習(xí)，給了我這樣的力量。我信任只要仔細(xì)就可以做好一件事情。每天將面對公司的一些重要信息，當(dāng)然他們不能夠在高崗上往處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學(xué)習(xí)，這是一種“偷學(xué)的本事”。對一個剛剛出校園的大學(xué)生來講，這是一種必要的學(xué)習(xí)力量。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每一個局部的細(xì)心計算，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢，才能夠在經(jīng)濟活動中獲得更多的利益。這樣一個公司不斷進(jìn)展。后來我真正融進(jìn)了這個集體，我看了集體的調(diào)和進(jìn)程，需要同事們的相互溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

業(yè)務(wù)主管知道我是在校實習(xí)生，所以在他帶我參觀了xx公司的許多地點，跟我敘述了許多工作的流程，我很感謝他對我關(guān)心。當(dāng)然只是在短短的實習(xí)，但是讓我閱歷倍增。社會上的工作閱歷是難得的，是學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問。工作以后，眼界更寬，看得更廣，不再局限在小小的象牙塔里。

有一次，我遭到了業(yè)務(wù)主管的表揚，他說我認(rèn)真，能夠準(zhǔn)時發(fā)覺文件中的錯誤，并提出建議，我很興奮。為何我會認(rèn)真，是由于我在不斷學(xué)習(xí)這些文字里面給我的學(xué)問。在文件中我看到了報表里面的重要數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)了一些物流本錢、物流運輸線路的學(xué)問。我覺得比在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些算法更加便利快捷。這是公司內(nèi)部制定的計算規(guī)律，我感受很深。覺得這類計算方法真的很好，可能這也是我們公司進(jìn)展較好的緣由吧。當(dāng)然沒有太多的事情，但是我可以學(xué)習(xí)其他員工的工作閱歷，在這幾周里面通過了解的同事那里學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問。

這個職位，需要職員的認(rèn)真和保密精神。在文件里面有許多公司的機密，不能泄漏，這正是考驗職業(yè)道德的一面。我當(dāng)然只是在這個公司工作那末短的時間，但是我還是要忠于自己的公司，由于這個公司給了我一個嘗試的時機，因此我要好好努力，最終來個完善的完畢。

二、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)完畢了，有點不舍，由于我將離開這個公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。在最終一周里，依舊面對著電腦和文字。我仔細(xì)認(rèn)真的將最終一段周時間的工作做好，給業(yè)務(wù)主管留個好印象，只?？匆院筮€有時機能來這里上班。

身邊同事的工作閱歷與人生經(jīng)受讓我見識許多，他們在這五周里面也給我?guī)砹瞬灰粯拥臍g快。由于有他們，我才能夠在短時間里面善悉公司，熟識公司的每一個局部，熟識公司的制度。他們是我人生里面遇到帶給我學(xué)問的人，是給了我學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問的人，我感謝他們。

最終一天的我，在工作做完以后，我翻開了我這五周所打印過的文件的復(fù)印峻，看到了我的工作成果。有過錯誤，有過修改。這就是我五周所經(jīng)受的。文員的工作很瑣碎，但是只要有肯定的條理，每一個工作都能有條不紊地進(jìn)展。?？催€有再次來公司工作的時機。再次看到那些讓我熟習(xí)的面孔。第一次的工作經(jīng)受很豐富，每天都過得很充實，讓我學(xué)到了許多學(xué)問，感謝這樣的工作時機。

前臺文員實習(xí)工作報告4

實習(xí)完畢了，在這段時間的實習(xí)里，我學(xué)到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)展溝通，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說幫忙真的很大。實習(xí)之后我也知道了自己還有那些缺乏，在以后的學(xué)習(xí)中也會努力改正，爭取做得更好。

通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。通過深入公司實習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用。

一、實習(xí)目的

1.將校園所學(xué)的`理論學(xué)問同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

2.深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)治理理念。

二、公司概況

(一)公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精華，誠信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積存，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，新xx堅持誠信、開放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。

公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財寶;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)進(jìn)展體系，為大家?guī)Ыo寬闊的平臺和進(jìn)展空間。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績根底上，xx馬上開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”工程。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財寶;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。工程東起大學(xué)路，西至淮北街，南臨淮河路，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰，雄踞城市中心，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中心繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球會聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作，xx溪山御府工程坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)大學(xué)，東臨xx大道xx路，集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑消遣各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級的精巧景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完善至臻的物業(yè)效勞。我們堅信：唯有從工程最本質(zhì)、最根源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。

(二)組織機構(gòu)

1.研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場討論部、產(chǎn)品討論部、規(guī)劃設(shè)計部。市場討論部主要負(fù)責(zé)土地價值的打算、產(chǎn)品定位討論、市場討論等;產(chǎn)品討論部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新討論與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置討論及節(jié)能型產(chǎn)品討論;規(guī)劃設(shè)計部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控。

2.經(jīng)管中心_公司的治理夢工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的治理理念，堅信但不固守已有的治理積存，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源，前延至設(shè)計階段跟進(jìn)本錢，為公司的進(jìn)展打造根底。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與本錢治理部。人力資源嚴(yán)密圍繞規(guī)劃、績效、聘請及培訓(xùn)、制度、流程綻開工作;本錢治理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、本錢估算、本錢跟進(jìn)掌握、本錢治理推舉。

3.物業(yè)效勞中心_公司的效勞夢工廠

源于四星級的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、效勞第一”的思想，選取了“市場化生存、精細(xì)化治理，專業(yè)化效勞”的進(jìn)展方向，以“源于星級、持續(xù)滿足”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡快、安康”的文化主題社區(qū)。

4.營銷中心

營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者;營銷中心下設(shè)籌劃部、銷售部、客戶資源部。籌劃部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品定位討論、目標(biāo)客戶討論、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推舉等;客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。

三、實習(xí)資料

(一)實習(xí)任務(wù)

1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈;

3.總機效勞工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘xx地產(chǎn)’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4.對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負(fù)責(zé)收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準(zhǔn)時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7.理解行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的治理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務(wù)。

(二)對公司的評價

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比擬簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對信息收集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常治理工作的開展有了比擬全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營治理的特點、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表此刻一下幾個方面：

1.堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，專心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健進(jìn)展，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會職責(zé)。除了在工程建立的當(dāng)中，面臨著低碳運用本錢的增加和低碳理念的進(jìn)展，把它作為社會職責(zé)來擔(dān)當(dāng)，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā)，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司進(jìn)展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責(zé)感。xx會一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進(jìn)。

2.啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自19xx年以來，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同進(jìn)展，不斷對xx地產(chǎn)進(jìn)展人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學(xué)為根底，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、進(jìn)展壯大。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完善，不吝重金聘請一批高級技術(shù)參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。并且在與很多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量治理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展帶給了良好的進(jìn)展契機。

3.強化企業(yè)制度建立，實施治理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團制度建立，彌補制度治理漏洞，建立起科學(xué)的考核機制，實行嚴(yán)格的治理職責(zé)制，實現(xiàn)治理創(chuàng)新。在公司馬上上市之際，通過強化公司制度治理，通過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環(huán)境治理體系認(rèn)證強化公司內(nèi)外建立的與時俱進(jìn)。對組織制度進(jìn)展創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利，要立法加以愛護(hù)，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)視的職責(zé)，職工代表大會應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行法律給予的權(quán)利，也還要連續(xù)維護(hù)員工的利益。在績效治理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)展治理獎罰，盡快應(yīng)用量化治理措施，共性是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度成效，分若干個檔次進(jìn)展獎懲評議。組織治理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織治理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的分散力。公司還非常注意員工的道德品質(zhì)培育，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工溝通閱歷，對員工進(jìn)展思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀進(jìn)展。

4.專心打造xx文化，建立溫馨家園企業(yè)精神

團結(jié)→制造人性的根本動力籌劃→制造企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的平臺效益→制造企業(yè)進(jìn)展與員工簡直的源泉效勞→制造客戶勝利的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展;職責(zé)共擔(dān)，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出，才有回報。

經(jīng)營理念：

以研發(fā)、效勞制造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促