客服sop試題庫(kù)問(wèn)卷試卷12周

OP006OP006 。 3、顧客服務(wù)課長(zhǎng)發(fā)票的管理職責(zé)： 4、顧客服務(wù)課使用電腦普通發(fā)票時(shí)，由發(fā)票開(kāi)立人員至金融室領(lǐng)取，填寫(xiě) 5、從會(huì)計(jì)科領(lǐng)回的發(fā)票需登記在發(fā)票領(lǐng)用登記簿，發(fā)票領(lǐng)用登記簿上須有至?xí)?jì)室 （即發(fā)票顧客聯(lián)與存根聯(lián)所填寫(xiě)的內(nèi)容不一致 10、對(duì)于POS機(jī)打出的出貨憑證已經(jīng)是發(fā)票的原則上 11、顧客換開(kāi)發(fā)票后 必須收回，將<工商企業(yè)通用發(fā)票 與收回 12 ，如須開(kāi)具其他發(fā)票一律至?xí)?jì)科開(kāi)具 17、顧客服務(wù)課課長(zhǎng)每周統(tǒng)計(jì)<工商企業(yè)通用發(fā)票>開(kāi)立數(shù)與作廢數(shù)(一式二份) 簽字后，一份 ，一 OP005OP005 25、每件客訴處理所發(fā)生的費(fèi)用 均需填寫(xiě)備用金借支單，從備用金中支 立即代表分店協(xié)調(diào)處理解決，后將顧客人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失情況以電子郵件報(bào)總公司 27、顧客存入服務(wù)臺(tái)貴重物品確認(rèn)遺失時(shí)，須立即通知當(dāng) （1） （2） （3） 2、顧客投訴屬實(shí)： （2） （3） 3、顧客投訴不真實(shí)（1） 29、新聞媒體、政府部門(mén)反映顧客投訴且要攝像、報(bào)道時(shí)，課員須 ，立即報(bào) 門(mén)經(jīng)理通知供應(yīng)商到場(chǎng)協(xié)助處理。客服經(jīng)理代表分店立即協(xié)調(diào)、處理，接待 為解決原則32、收到法院出庭傳票：1、 。2、 33、客訴處理作業(yè)規(guī)范牽涉相關(guān)表單： 、 ，各店每日匯總后交當(dāng)班課長(zhǎng)后交客服助理（周六、周日交客服部經(jīng)理 36、顧客懇談會(huì)建議主題 ； ； ， 4528個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)46 （ 4849、接到后務(wù)必立即轉(zhuǎn)接至錄音： ，并通知這兩個(gè)接話人 處理。接人或無(wú)法轉(zhuǎn)接至上述，則需弄