客服年度工作總結格式范本（2篇）

第9頁共9頁客服年度?工作總結?格式范本?從__?__月_?___日?進駐__?__中學?以來已近?三個月時?間，在此?期間，我?中隊全體?人員在公?司領導的?正確指導?下，在全?體保安人?員的共同?努力下，?學校安全?保衛(wèi)工作?得到了學?校各位領?導的首肯?與大力表?揚。首?先工作中?“在人員?緊、任務?重、工作?量大、工?作時間長?”的情況?下大家都?能克服一?切困難。?嚴格把關?，能嚴格?按照學校?的各項規(guī)?章制度去?辦、去做?、去干。?能不折不?扣的完成?學校領導?所布置的?各種任務?。例如：?學校召開?運動會和?政府機關?在我校召?開各種會?議，舉辦?一些大型?活動，以?及學校后?門因修路?而又開了?一個東大?門的特殊?情況下，?我中隊全?體人員都?能做到在?崗在位，?既防上訪?，又防新?聞謀體，?還得防鬧?事人員。?大家都能?做到嚴格?把關認真?負責，順?利完成了?任務。在?平時的工?作中還遇?到了一些?社會人員?及學生家?長甚至還?有個別老?師對我們?的工作不?理解，不?支持。但?同志們都?能做到盡?量克制自?己，避免?發(fā)生沖突?，盡量去?說服他人?同時也說?服自己，?努力使自?己能心平?氣和的去?做出解釋?工作。其?次在日常?管理工作?中，我中?隊始終堅?持每周不?少于一次?中隊例會?，一次集?中學習。?同時我們?還要堅持?周一至周?五的訓練?制度，真?正達到內(nèi)?強素質(zhì)，?外樹形象?，使大家?都能自覺?嚴格要求?自己。思?想統(tǒng)一，?團結一致?、相互幫?助、相互?關心，“?心往一處?想，勁往?一處使”?的工作氛?圍。在文?明執(zhí)勤中?，大家出?都能統(tǒng)一?要求、統(tǒng)?一著裝，?做到文明?禮貌，虛?心待人、?熱情大方?，但在工?作中也存?在一些不?足之處，?如：大家?思想還不?夠穩(wěn)定，?工作態(tài)度?還不夠積?極，工作?方法還不?夠靈活，?行為語言?上還不夠?到位……?在此我?全體中隊?人員在今?后的工作?中決心要?做到不驕?不躁，更?加嚴格要?求自己，?盡快熟練?掌握自己?的業(yè)務水?平，不斷?提高自己?的工作質(zhì)?量、工作?能力、工?作要求、?工作成績?，使我中?隊在__?__中學?成為形象?窗口，為?公司的美?好前景，?為了達到?一個先進?中隊的標?準而努力?拼搏，努?力奮斗。?一年來?，在上級?主管部門?和學校黨?政的正確?領導下，?我積極主?動協(xié)助科?長，團結?全體同志?，想工作?所想，急?工作所急?，克服各?種困難，?圓滿完成?年初工作?目標，有?力維護了?校園安全?穩(wěn)定，推?進了和諧?校園的建?設。一?、強化政?治理論和?業(yè)務學習?，不斷提?高自身綜?合素質(zhì)。?1、注?重業(yè)務學?習，提高?工作能力?。個人?能力的提?高，源于?學習。有?針對性的?學習，提?高了自身?的業(yè)務水?平，完善?了安全知?識結構體?系，從中?悟出許多?道理。以?人為本，?應該從本?單位，本?部門做起?，只有提?高凝聚力?，才有戰(zhàn)?斗力。日?常工作中?，注重從?其他同志?身上學習?，學做人?，學習處?理問題，?不斷總結?。2、?不斷提高?自身修養(yǎng)?只有關?心別人，?理解別人?，尊重別?人，才能?贏得別人?的尊重。?二、努?力工作，?按時完成?工作任務?。一年?來，我始?終堅持嚴?格要求自?己，勤奮?努力，在?安全保衛(wèi)?工作崗位?上，努力?做好本職?工作，想?群眾之所?想，急群?眾之所急?，敢為群?眾講真話?，辦實事?，為全校?師生員工?服務好，?圓滿完成?上級交給?的各項任?務。1?、保衛(wèi)處?工作頭緒?多，我從?不挑肥揀?瘦，勇挑?重擔，把?困難當成?挑戰(zhàn)。今?年下半年?，保衛(wèi)人?員調(diào)整，?需要適應?，人員間?也需磨合?，自己以?身作則，?不分親疏?遠近，一?切從工作?處發(fā)，做?好傳幫帶?。2、?認真組織?開展安全?檢查工作?。始終把?安全檢查?作為經(jīng)常?性工作常?抓不懈，?在檢查中?過細工作?，不貪快?，不貪多?，看實績?對檢查中?發(fā)現(xiàn)的問?題和隱患?，能整改?的全部立?即整改，?不能立即?整改的，?及時提出?整改意見?，使安全?隱患消滅?在萌芽狀?態(tài)，保證?校園安全?穩(wěn)定。?3、認真?執(zhí)行保衛(wèi)?干部值班?制度。每?次值班都?做到早來?遲走，當?面交接班?，親歷親?為，認真?負責，對?學校各部?位，區(qū)域?進行巡查?，及時解?決值班期?間發(fā)生的?事情，認?真填寫值?班記錄，?督促文明?勸導隊員?認真履行?職責，確?保了校園?無重大治?安事件的?發(fā)生。?三、嚴以?律己，寬?以待人，?保持廉潔?。始終?以___?_的標準?嚴格要求?自己，遵?守單位的?各項規(guī)章?制度，不?斷加強自?身廉潔自?律意識。?力求時刻?嚴格要求?自己，一?年來，在?處內(nèi)日常?工作中，?與大家密?切配合，?勇于改正?自身不足?，不貪不?占，一切?從工作出?發(fā)，主動?做好團結?工作，關?心大家的?疾苦，共?同努力，?提高認識?，保證了?各項工作?的順利完?成?？?之，在過?去的一年?中，盡管?取得了一?定的成績?，但我深?知自己的?工作相對?于學校的?改革和發(fā)?展需要還?有著差距?。要進一?步轉(zhuǎn)變思?想觀念，?解放思想?，勇于創(chuàng)?新，不斷?提高領導?水平和業(yè)?務素質(zhì)，?開拓視野?，適應學?校的發(fā)展?。今后的?工作中，?將進一步?發(fā)揮自己?的主動性?，更加注?重自身思?想修養(yǎng)的?提高。努?力提高自?身素質(zhì)，?力爭出色?完成各項?工作任務?，敢于較?真，本著?對黨，對?學校負責?的態(tài)度，?大膽管理?。為師生?服務好，?為學校的?發(fā)展作出?應有的貢?獻?？?服年度工?作總結格?式范本（?二）時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?度工作即?將結束，?自入職_?___項?目以來，?在項目領?導的指導?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預期工作?目標及各?項工作計?劃。一年?以來，客?服部圍繞?____?收費工作?，加強了?部門內(nèi)部?管理工作?，強化了?____?服務水平?，增進與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關?的糾紛、?賠償事件?，部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作用心?性得到大?幅提高，?業(yè)主滿意?率有了顯?著提高。?現(xiàn)將本年?度工作總?結如下。?本年度?____?收費__?__元(?截止到_?___年?____?月___?_日)，?收繳率_?___%?，清繳上?年度__?__費_?___元?;處理賠?償糾紛_?___起?，達成率?____?%;協(xié)調(diào)?處理大型?____?保修維修?____?件，業(yè)主?基本滿意?;接待業(yè)?主上門投?訴___?_件，處?理及時率?____?%;受理?日常報修?____?件，合格?率___?_%;上?門面訪_?___人?/次，受?理意見、?推薦__?__余件?。一、?本年度部?門工作表?現(xiàn)好的方?面(一?)規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強了員?工職責心?和工作效?率。自?加入__?__項目?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表此刻員?工職責心?不強、工?作主動性?不夠、工?作效率較?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進?一步完善?了部門職?責制，明?確了部門?員工的職?責及工作?標準;加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?職責心。?目前，部?門員工工?作用心性?較高，由?原先的被?動、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成此?刻的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?(二)?采取多種?形式和措?施，鞏固?和提高了?____?收費水平?。本年?度___?_費累計?收繳__?__元，?收繳率同?比去年增?長___?_%(去?年___?_費收繳?率___?_%)，?總體收費?水平得到?鞏固和進?一步提高?。歸納起?來重點做?好了三項?收費管理?工作，第?一，收費?形式多樣?化，重點?加強節(jié)假?日上門收?費。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和貼通知?的催繳方?式，這兩?種催繳方?式存在收?費效率低?和業(yè)主交?費用心性?差的問題?，因此，?增加了路?遇和上門?催費方式?，并確保?每周六、?日全部客?服員上門?收費，透?過巡視等?時機加強?與業(yè)主的?溝通、攀?談借機催?費，從而?保證了收?費的效率?。第二?，收費措?施服務化?，透過增?進業(yè)主滿?意，促進?業(yè)主交費?意愿。收?費工作是?____?服務水平?的體現(xiàn)，?____?服務水平?是收費的?基礎，因?此，服務?是提高_?___收?費水平的?根本。今?年，我們?將項目成?立以來一?向未解決?的糾紛、?賠償問題?進行了梳?理，有重?點、有步?驟的解決?了多數(shù)問?題，利用?項目現(xiàn)有?資源，不?管分內(nèi)、?分外，幫?忙解決業(yè)?主裝修、?維修、居?家等問題?，相信，?業(yè)主會因?____?無微不至?的感動服?務，逐步?提高自愿?繳費的用?心性。?第三，收?費工作績?效化，透?過激勵員?工收費用?心性提高?收費水平?。收費工?作一向是?客服部難?度最大的?工作，員?工收費一?向用心性?不高，且?會附帶條?件的加班?收費。?(三)嚴?抓客服員?服務素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務?形象。?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務?水平和服?務素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部在做?好收費工?作的基礎?上重點做?好了員工?服務管理?工作，每?日上班前?員工對著?裝、禮儀?進行自檢?、互檢，?使客服員?持續(xù)良好?的服務形?象，加強?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓，提?高了客服?員的服務?素質(zhì)。部?門樹立了?“周到、?耐心、熱?情、細致?”的服務?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務之中?，在服務?中切實的?將業(yè)主的?事情當成?自我的事?情去對待?。(四?)圓滿完?成了二期?入住工作?，為客服?部總體工?作奠定了?基礎。?____?月底，項?目接到了?二期入住?的任務，?我部主要?負責二期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計辦?理入住手?續(xù)___?_戶，處?理入住期?間產(chǎn)生的?糾紛__?__件，?各項手續(xù)?辦理及時?、準確，?各種糾紛?處理業(yè)主?基本滿意?。入住工?作正式辦?理前我部?加班加點?準備入住?資料、合?同等文件?，制訂了?周密、詳?實的統(tǒng)一?說辭，并?組織多次?入住演練?工作。在?辦理手續(xù)?期間，客?服員透過?與業(yè)主的?接觸，了?解并掌握?了業(yè)主的?家庭特征?、客戶群?類型、基?本經(jīng)濟狀?況，為日?后收費及?服務工作?奠定了基?礎。在辦?理手續(xù)和?處理糾紛?的過程中?，客服員?耐心為業(yè)?主進行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象。(?五)密切?配合各部?門，做好?了管理處?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作。?客服部的?重要職能?是聯(lián)系管?理處內(nèi)部?與業(yè)主等?外部工作?，透過反?饋信息及?時為業(yè)主?帶給服務?。本年度?累計協(xié)調(diào)?處理與工?程有關的?問題__?__件，?與保安有?關的問題?____?件，與保?潔服務有?關的問題?____?件，與開?發(fā)商有關?的問題_?___件?。客服協(xié)?調(diào)工作的?重點是問?題的跟進?和處理策?略，在處?理問題的?過程中，?我部做到?了有跟進?、有反饋?、有報告?，使每件?協(xié)調(diào)工作?得到了很?好的解決?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結如?下。(?一)員工?業(yè)務水平?和服務素?質(zhì)偏低。?透過部?門半年的?工作和實?踐來看，?客服員-?業(yè)務水平?偏低，服?務素質(zhì)不?是很高。?主要表此?刻處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。(?二)__?__收費?績效增長?水平不高?。從目?前的收費?水平來看?，同比本?市___?_%的平?均水平還?有必須差?距，主要?問題是催?費的方式?、方法不?當、員工?的用心性?不高、前?期和日常?服務中遺?留問題未?及時解決?以及項目?總體服務?水平偏低?，其中員?工收費用?心性和催?費方式、?方法為主?要因素。?(三)?部門管理?制度、流?程不夠健?全。由?于部門在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了收?費和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設，?目前，員?工管理方?面、服務?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工職責?心和工作?用心性受?到必須影?響。(?四)協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?。在投?訴處理、?業(yè)主意見?、推薦、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時、?全面，接?到問題后?未及時進?行跟進和?報告，處?理問題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___年?工作計劃?要點_?___年?我部重點?工作為進?一步提高?____?費收費水?平，在_?___年?基礎上提?高___?_個百分?點;部門?管理基本?實行制度?化，員工?職責心和?服務水平?有顯著提?高;各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率同比?去年有顯?著提高。?(一)?繼續(xù)加強?客戶服務?水平和服?務質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率到達_?___%?左右。?(二)進?一步提高?____?收費水