全國房地產銷售禮儀培訓-課件

全國房地產銷售禮儀12020/12/2全國房地產銷售禮儀12020/12/2前言

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。目的：因為禮儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應學習禮儀、講究禮儀。

22020/12/2前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動精品資料32020/12/2精品資料32020/12/2你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”42020/12/242020/12/2房地產銷售禮儀一、禮儀概述二、房地產接待禮儀及服務標準三、職業(yè)素養(yǎng)52020/12/2房地產銷售禮儀一、禮儀概述52020/12/2一、禮儀概述62020/12/2一、禮儀概述62020/12/2

（一）什么是禮儀極其重要性禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關心。72020/12/2（一）什么是禮儀極其重要性禮儀是人類社會為追求自身正常（二）禮儀的作用打開交際大門的鑰匙追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑82020/12/2（二）禮儀的作用打開交際大門的鑰匙82020/12/2二、房地產接待禮儀及服務標準92020/12/2二、房地產接待禮儀及服務標準92020/12/2二、房地產接待禮儀有人認為，房地產接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產狀況，樓盤信息等。這只是狹隘片面的房產接待概念。實際上，房地產銷售人員，在引領客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒有做到位，都有可能把上門的客戶給送走。102020/12/2二、房地產接待禮儀有人認為，房地產接待人員，就是負責把客戶引二、房地產接待禮儀（一）房地產銷售人員形象要求（二）接聽電話禮儀（三）接待客戶（四）房地產售樓人員服務用語112020/12/2二、房地產接待禮儀（一）房地產銷售人員形象要求112020/（一）房地產銷售人員形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工裝上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲。忌用過多香水或使用刺激性氣味的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不帶炫耀飾品。122020/12/2（一）房地產銷售人員形象要求1、女性122020/12/（一）房地產銷售人員形象要求

2、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。132020/12/2（一）房地產銷售人員形象要求2、男性132020/12/2（二）接聽電話禮儀1、盡量在電話響三聲之內接。2、接電話說“您好”聲音為上升調，然后可以直接自報家門。3、電話時間盡量控制在三分鐘之內。4、掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話。142020/12/2（二）接聽電話禮儀1、盡量在電話響三聲之內接。14（二）接聽電話禮儀5、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結束3秒后就可以掛電話。

6、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。152020/12/2（二）接聽電話禮儀5、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電（三）接待客戶1、基本動作：（1）站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。162020/12/2（三）接待客戶1、基本動作：162020/12/2（三）接待客戶（2）座時的儀態(tài)：先請客人坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失172020/12/2（三）接待客戶（2）座時的儀態(tài)：172020/12/2（三）接待客戶

（3）走路時姿勢挺胸收腹，平視前方，手指并攏。要穩(wěn)健，不要左右搖擺，東張西望。有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。182020/12/2（三）接待客戶（3）走路時姿勢182020/12/2（三）接待客戶2、名片交換禮儀（1）遞名片:名片事先置于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，雙手拿名片兩角恭敬遞上，然后微笑示意。192020/12/2（三）接待客戶2、名片交換禮儀192020/12/2（三）接待客戶（2）收名片：雙手接拿，認真過目，微笑示意，然后放入西裝的內側口袋或放入自己名片夾的上端。202020/12/2（三）接待客戶（2）收名片：雙手接拿，認真過目，微笑示意，然（三）接待客戶

3、接待手勢（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。212020/12/2（三）接待客戶

3、接待手勢（1）指引：需要用手指（2）握手：先問候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先長后幼、先女后男的原則。（三）接待客戶

3、接待手勢222020/12/2（2）握手：先問候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（三）接待客戶

4、眼神232020/12/2視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，視線注視對方的雙眼。表示自己對對方全神貫注，一般以3-6秒時間為宜。注視對方的面部。最好是對方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點柔視為宜。注視對方的局部，在遞接物品時，應注視對方的手部。（三）接待客戶

5、注視范圍242020/12/2注視對方的雙眼。表示自己對對方全神貫注，一般以3-6秒時間為（四）房地產售樓人員服務用語

迎賓用語類：您好、請進、歡迎光臨。友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼？您想看什么樣的樓？不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎？好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，哪兒是我們的模型展示區(qū)。252020/12/2（四）房地產售樓人員服務用語

迎賓用語類：您好、請進、歡迎光（四）房地產售樓人員服務用語

請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教。恭維贊揚類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光。送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，能認識您很高興，再見。262020/12/2（四）房地產售樓人員服務用語

請求道歉類：對不起，這套房子剛三、職業(yè)素養(yǎng)您好272020/12/2三、職業(yè)素養(yǎng)您好272020/12/2

（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用適合的方式，說適合的話，做適合的事。282020/12/2（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑（二）個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。

個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。292020/12/2（二）個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能（三）職業(yè)態(tài)度