銀行網(wǎng)點(diǎn)防搶劫演練方案

為切實(shí)加強(qiáng)金融場(chǎng)所平安管理，增強(qiáng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的平安防范意識(shí)，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，11月13日下午，臨澤縣公安局倪家營派出所聯(lián)合縣局治安大隊(duì)在臨澤農(nóng)商銀行倪家營支行開展了一次防搶劫應(yīng)急演練。演練模擬一名犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理搶劫現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理和110出警民警進(jìn)行應(yīng)急處置。模擬案情發(fā)生后，面對(duì)突如其來的歹徒，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，一邊安撫歹徒情緒，一邊悄悄按下柜臺(tái)下的110報(bào)警器并疏散客戶。接到報(bào)警后，公安民警迅速集結(jié)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮員立即部署作戰(zhàn)方案，在制高點(diǎn)部署一名狙擊手，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮員指令擊斃歹徒；部署一名民警手持催淚煙霧彈隱蔽在門外，隨時(shí)準(zhǔn)備向營業(yè)室內(nèi)投擲催淚煙霧彈；部署四名民警在營業(yè)室外等待指令，伺機(jī)抓捕歹徒；部署四名民警在外圍警戒和疏散圍觀群眾。因歹徒情緒比較沖動(dòng)，在民警屢次勸導(dǎo)無效和談判無果的情況下，現(xiàn)場(chǎng)指揮員果斷下達(dá)指令向營業(yè)室內(nèi)投擲催淚煙霧彈。乘著民警將煙霧催淚彈投擲進(jìn)營業(yè)大廳，歹徒慌不擇路企圖從大門逃離時(shí)，抓捕組民警一舉將歹徒抓獲。在排除其它隱患后，民警迅速將歹徒帶離現(xiàn)場(chǎng)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常秩序。通過此次演練，到達(dá)了“練組織指揮，練應(yīng)急響應(yīng)、練技戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用〞的預(yù)期目的，提高了公安機(jī)關(guān)快速反響和聯(lián)合作戰(zhàn)的能力。為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，增強(qiáng)我行一線和全體員工平安保衛(wèi)意識(shí)及應(yīng)對(duì)能力，最大程度地減輕突發(fā)事件帶來的損害，確保銀行財(cái)產(chǎn)和員工生命平安，特組織本次演練。防搶劫演練方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)：組長：行領(lǐng)導(dǎo)副組長：安保負(fù)責(zé)人成員：全體員工二、 時(shí)間：擬定于2021年12月X日。三、 地點(diǎn)：營業(yè)部大廳四、演練內(nèi)容：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防搶劫。兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理搶劫現(xiàn)金，柜員、大堂經(jīng)理、安保部門進(jìn)行應(yīng)急處置。五、情景設(shè)置：營業(yè)室內(nèi)秩序井然，大堂經(jīng)理正在與客戶交流，這時(shí)從門口進(jìn)來2人，大堂經(jīng)理還沒來得及打招呼，其中歹徒1便從手提袋中拿出一把尖刀頂?shù)酱筇媒?jīng)理的脖子上：“都別動(dòng)，誰動(dòng)我就殺死他！〞歹徒2持一把尖刀跑到4號(hào)柜臺(tái)前，惡狠狠的嚷嚷著：“趕快拿50萬現(xiàn)金，限你在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好，不然就殺死他！〞。六、演練操作程序：此案情發(fā)生后，面對(duì)突如其來的歹徒：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置：〔1〕臨柜的其他柜員迅速將現(xiàn)金單證等收入箱中上鎖，并隱藏到柜臺(tái)下。〔2〕營業(yè)室副主管〔臨柜〕沉著冷靜的對(duì)歹徒2說：“不好意思，我們的現(xiàn)金不夠了，請(qǐng)你等一會(huì)兒，我們馬上給行里打調(diào)送現(xiàn)金。〞并對(duì)其他人員說：“趕緊給行里打調(diào)現(xiàn)金，我們急用，需要50萬。〞〔3〕臨柜柜員悄悄按下柜臺(tái)下的110報(bào)警器。〔4〕柜員xx隨即打通了安保部門 “我們有急用，需要2捆現(xiàn)金，趕緊送來〞〔營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭搶劫暗號(hào)〕?！?〕與此同時(shí)，營業(yè)室大廳內(nèi)開放窗口柜員xx迅速走上前穩(wěn)住歹徒2：“你不要沖動(dòng)，有話好好說!我們已經(jīng)打調(diào)現(xiàn)金了，一會(huì)兒就能送到，反正你手里有我們的人，讓其他人先走吧，大家都挺忙的。〞然后順勢(shì)讓客戶從門口撤離。〔6〕此時(shí)安保人員xx、xxx趕到現(xiàn)場(chǎng)并安撫歹徒情緒，〔此時(shí)歹徒1見到越來越多的銀行人員到來，神情開始慌亂〕安保人員發(fā)現(xiàn)這種情況伺機(jī)用自衛(wèi)器材將歹徒尖刀打落，安保人員及大堂經(jīng)理立即上前將歹徒制服；另一名歹徒見視逃跑到門口，被隨即趕來的110警察擒獲。2、 安保部門接到求救報(bào)警后，立即向110指揮中心報(bào)警，報(bào)警內(nèi)容包括：網(wǎng)點(diǎn)名稱、在那一條路、遭到歹徒搶劫，請(qǐng)求出警。并通知行領(lǐng)導(dǎo)。安保人員迅速前往遭搶劫地點(diǎn)。3、 將歹徒交警察帶走。4、 營業(yè)室主任向隨即趕來的行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的經(jīng)過。5、 恢復(fù)正常營業(yè)辦公秩序。6、 演練結(jié)束。7、進(jìn)行演練總結(jié)。七、演練準(zhǔn)備工作：安排2人扮演歹徒。安保人員。準(zhǔn)備道具〔要考慮平安〕。演練必須在監(jiān)控下進(jìn)行。準(zhǔn)備演練前應(yīng)由安保部門公安局備案。準(zhǔn)備照相機(jī)及錄像機(jī)，注意保存影像資料〔辦公室負(fù)責(zé)〕。地點(diǎn)：分行營業(yè)部營業(yè)廳演練總指揮：演練人員：歹徒、主管、2號(hào)柜柜員、1、3號(hào)柜柜員，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、民警、保安人員兩名、群眾假設(shè)干。演練時(shí)間：2021年x月26日演練目的：為有效的應(yīng)對(duì)和妥善處置各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生，通過加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工處置突法事件的應(yīng)急能力和平安防范意識(shí)，熟練掌握突發(fā)事件的處理流程，提高員工防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和應(yīng)變能力。明確各崗位職責(zé)和任務(wù)，磨練員工與犯罪分子周旋的現(xiàn)場(chǎng)心態(tài)和時(shí)間技能，最終到達(dá)銀行資金不受損失、員工及顧客人身平安的目的。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件處置原那么：一旦遇到犯罪分子襲擊，應(yīng)迅速運(yùn)用報(bào)警按扭，或固定報(bào)警，將現(xiàn)場(chǎng)的情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)、平安保衛(wèi)部門，爭(zhēng)取外援的同時(shí)請(qǐng)內(nèi)援作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。報(bào)警的方式可以根據(jù)實(shí)際情況而定，越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報(bào)警裝置近的人要首先報(bào)警，以無聲和有聲等方式迅速報(bào)警，確保警訊傳出。報(bào)警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時(shí)刻保持警惕，掌握主動(dòng)，嚴(yán)防受制于人，確保自己的人身平安，一旦被歹徒控制，要機(jī)智勇敢地設(shè)法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時(shí)利用手中器械與歹徒展開搏斗。在報(bào)警的同時(shí)，要立即將營業(yè)款項(xiàng)放入保險(xiǎn)柜并上鎖，迅速將鑰匙置于平安地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落，必要時(shí)，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進(jìn)入柜臺(tái)后威逼交出鑰匙或搜身。如果將犯罪分子擒獲，應(yīng)捆綁結(jié)實(shí)并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一局部人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門或周圍群眾追捕逃犯，另一局部人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)金重要物品平安，并防止無關(guān)人員進(jìn)入或破壞現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)要迅速向公安機(jī)關(guān)、平安保衛(wèi)部門報(bào)告案情。突發(fā)事件根本應(yīng)對(duì)方法：隱蔽報(bào)警：目的是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)客戶和員工的人身平安，防止激怒歹徒。巧妙運(yùn)用語言：目的是穩(wěn)定歹徒?jīng)_動(dòng)的情緒，拖延時(shí)間，多使用“請(qǐng)你不要沖動(dòng)，您的要求我們會(huì)盡力滿足你的。〞等能夠緩和歹徒情緒的話。隱蔽、轉(zhuǎn)移大額款項(xiàng)和重要憑證減少銀行損失。適當(dāng)放慢速度，拖延時(shí)間來等待警察的到來。工作人員認(rèn)清歹徒面容，并引導(dǎo)其往視頻監(jiān)控區(qū)移動(dòng)。演練主要過程：某個(gè)炎熱中午，兩名穿著T恤帶著墨鏡的“客戶〃走進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理上前詢問是否需要效勞時(shí)，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經(jīng)理。另外一名歹徒掀起T恤露出綁在身上的炸藥跑到2號(hào)柜臺(tái)前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內(nèi)給我準(zhǔn)備100W現(xiàn)金，要捆好的100元鈔票.不準(zhǔn)報(bào)警，不然就同歸于盡！〞此時(shí)的營業(yè)大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團(tuán)，有的開始準(zhǔn)備向外逃脫，有點(diǎn)下楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對(duì)突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。此時(shí)柜臺(tái)里2號(hào)柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現(xiàn)金和票據(jù)推散在地上引開歹徒注意，并用點(diǎn)鈔機(jī)將現(xiàn)金槽堵住，迅速收好大額現(xiàn)金和重要憑證，同時(shí)1號(hào)柜和3號(hào)柜也迅速將現(xiàn)金槽用點(diǎn)鈔機(jī)堵住并帶上2號(hào)柜的現(xiàn)金和憑證，退到交銀柜臺(tái)，通知主管將錢憑證鎖入保險(xiǎn)箱并報(bào)警并到2號(hào)柜協(xié)助。主管說因?yàn)闆]有這么多的現(xiàn)金儲(chǔ)藏正在準(zhǔn)備現(xiàn)金，不要沖動(dòng)，盡量拖延時(shí)間緩解歹徒的沖動(dòng)情緒同時(shí)注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經(jīng)理馬上通知其他同事并跟客戶經(jīng)理同另一名歹徒開始交涉，穩(wěn)住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛(wèi)工具在其后面隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)?？蛻艚?jīng)理看準(zhǔn)時(shí)機(jī)即時(shí)疏散客戶，將客戶轉(zhuǎn)移到平安的地方。大堂經(jīng)理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得沖動(dòng)，并揚(yáng)言要引爆炸藥，快點(diǎn)拿錢過來。此時(shí)外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢(shì)不妙，想逃跑，這時(shí)一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。案例總結(jié)：通過此次現(xiàn)場(chǎng)全真模擬的演示，對(duì)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況