物業(yè)安全防范應急預案

物業(yè)安全防范應急預案為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。處理各類突發(fā)事件的原則：快速反應、統(tǒng)一指揮、服從命令、團結協(xié)作。若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關，連同物證送公安機關處理。對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲。保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關人員進出現(xiàn)場。保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告。盜竊案件應根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱、錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況。當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案。請求支援和報警2)不要輕易移動現(xiàn)場物品或尸體，并盡量保留現(xiàn)場痕跡，以便公安機關進行勘查3)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場4.5.2保安班長接到報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮1)向事主或知情人詢問兇殺的經(jīng)過和兇手的體貌特征，并做好記錄2)將現(xiàn)場資料和線索交公安機關處理，并配合公安機關進行調(diào)查3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作4.5.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于兇殺事件造成的人員傷亡，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。2.在案發(fā)現(xiàn)場封鎖，公安到達前，禁止任何人進出現(xiàn)場。3.如果犯罪嫌疑人還沒有逃離現(xiàn)場，應該立即抓獲并送到公安機關處理。4.受傷者應該立即送往醫(yī)院搶救。5.在搬運過程中，應該認真記錄所走過的路線以及接觸或搬運過的物品。6.在公安人員到達時，應該立即向他們報告記錄的事項。4.5.2保安部負責人接到報告后，應該立即上報公司領導，并趕往現(xiàn)場指揮，警戒封鎖現(xiàn)場，嚴格檢查出入人員。4.5.3保安部負責人應該向公安機關通報案情，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。4.5.4同時，保安部負責人應該及時向公司領導報告案情。4.6交通意外事故4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應該立即用對講機報告保安班長現(xiàn)場具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕往現(xiàn)場維護交通秩序和搶救傷者。對于重大的交通意外事故，應該請示保安部負責人進行支援。4.6.2保安部負責人接到報告后，應該立即報告管理處主任，并趕赴現(xiàn)場參加搶救。管理處主任應該向公司領導報告。1.調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序和交通秩序。2.將重傷者送到醫(yī)院救治。3.報交警大隊事故組。4.6.3管理處主任接到報告后，應該立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮并報告公司領導。4.7緊急停電處理4.7.1保安人員接到有關區(qū)域停電報告后，應該立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。4.7.2保安領班接到停電報告后，應該立即組織隊員趕往樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。4.7.3如果停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，應該立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。4.7.4全體人員應該進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊。4.7.5停電事故處理完畢后，應該注意收集各類信息，做好記錄，并在特殊情況下立即請示和報告。4.8臺風4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)，管理處主任應該召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。4.8.2保安部門應該做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，并準備好雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具。4.8.3臺風來臨時，應該在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。4.8.4抗臺工作責任應該落實到人，保安部負責人應該監(jiān)督抗臺各項措施的落實和檢查。4.9水浸等自然災害事故4.9.1工程部應對易水浸的部位進行疏通和排泄工作，以防止堵塞。4.9.2當班班長接到報警后，應立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。4.9.3保安部負責人接到報警后，應立即作出統(tǒng)一指揮，包括相關人員和車輛的疏散，并向醫(yī)院、公安、消防等相關部門尋求支援。4.9.4保安部負責人應及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。5.電梯困人應急預案5.1.任何員工一旦接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，并記錄接報和發(fā)現(xiàn)的時間。5.2.保安消防監(jiān)控室接到報警后，應通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，并通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。5.3.保安部負責人或當班領班接到報警后，應立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并及時將情況向管理處主任匯報。5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接到報警后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.5.若工程部和電梯維修公司都無法解救或短期時間內(nèi)無法解救，應視情況向公安部門或消防部門求助，并說明求助原因和情況。在向公安、消防部門求助前，應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后進行搶救。5.7.被困者救出后，保安部負責人或當班班長應立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需求，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如果被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。5.8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。保安部負責人或當班班長應當詳細記錄電梯事故的經(jīng)過情況。記錄內(nèi)容包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場的時間、電梯維修公司的通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況以及電梯恢復正常運行的時間。如果公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應記錄他們到場和離開的時間以及車輛號碼。如果被困人員中有傷者，應記錄傷者的情況和被送往的醫(yī)院。在電梯事故發(fā)生后，保安部負責人或當班班長有責任詳細記錄整個事