質(zhì)量檢查細(xì)則分類（3篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)質(zhì)量檢查?細(xì)則分類?新興種?雞場(chǎng)工作?質(zhì)量檢查?細(xì)則a?.種蛋質(zhì)?量：按照?種蛋入孵?標(biāo)準(zhǔn)，下?列為不合?格蛋：?b.防疫?消毒：必?須按照要?求保證消?毒液新鮮?。下列項(xiàng)?目為：?下列衛(wèi)生?項(xiàng)目保持?干凈：?e.選種?：按照選?種要求執(zhí)?行，把不?符合標(biāo)準(zhǔn)?的挑選出?來(lái)，允許?時(shí)間為±?____?天。f.?數(shù)據(jù)管理?：1.?雞數(shù)存欄?數(shù)準(zhǔn)確允?許±__?__只。?2.飼?料準(zhǔn)確允?許±__?__斤。?3.藥?物庫(kù)存為?雞群用藥?一個(gè)療程?。__?__種蛋?。g.報(bào)?表管理：?下列報(bào)表?認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)?填寫、保?管好、不?能涂寫：?i.工?作態(tài)度：?要求：?j.其他?管理：?1.斷水?情況。水?箱、水管?有充分水?源，要求?上下班觀?察飲水情?況。2?.病殘雞?處理：及?時(shí)淘汰病?、弱、殘?等無(wú)價(jià)值?的雞3.?藥物使用?：按照區(qū)?長(zhǎng)、技術(shù)?員處方正?確用藥。?4.拌?料：實(shí)行?“逐級(jí)拌?料”法，?____?包以上飼?料以平均?料量與藥?物分別?兩次拌料?。5.?拖料。料?槽保證不?缺料。?6.剪公?雞毛。每?月___?_號(hào)、_?___號(hào)?修剪，允?許時(shí)間±?____?天。_?___人?工授精：?a.開產(chǎn)?雞時(shí)間下?午2：1?5鐘，_?___周?后2：3?0鐘，?b.水溫?：___?_度到_?___度?c.輸?精時(shí)間從?采精到授?精結(jié)束為?____?分鐘。?8.沖水?管：按照?工作計(jì)劃?執(zhí)行，特?殊情況允?許±__?__天?備注：?以上檢查?細(xì)則每一?小點(diǎn)扣_?___分?，由廠長(zhǎng)?、區(qū)長(zhǎng)、?技術(shù)員每?天打分上?報(bào)。計(jì)算?方法：?1.廠長(zhǎng)?____?％2.區(qū)?長(zhǎng)___?_％技術(shù)?員___?_％。?質(zhì)量檢查?細(xì)則分類?（二）?1、服從?領(lǐng)導(dǎo)第?一條各級(jí)?員工須切?實(shí)執(zhí)行上?級(jí)的指令?，不得拒?絕、推托?或終止工?作，并嚴(yán)?格遵守逐?級(jí)請(qǐng)示、?報(bào)告的制?度（特殊?情況除外?）。第?二條員工?應(yīng)當(dāng)服從?酒店根據(jù)?經(jīng)營(yíng)和工?作需要做?出的崗位?調(diào)整__?__決定?。2、?行為規(guī)范?第一條工?作態(tài)度。?第一款?員工在崗?期間要始?終保持飽?滿的工作?熱情，盡?職盡責(zé)，?真誠(chéng)協(xié)作?，主動(dòng)、?熱情、高?效、快捷?地為客人?提供滿意?的服務(wù)。?第二款?員工之間?應(yīng)以誠(chéng)相?待，團(tuán)結(jié)?友愛(ài)，工?作中互相?配合，以?良好的自?身形象共?同維護(hù)酒?店的聲譽(yù)?和利益。?第三款?員工應(yīng)遵?紀(jì)守法，?自覺(jué)遵守?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，愛(ài)護(hù)?酒店的設(shè)?施和財(cái)物?，培養(yǎng)環(huán)?保、節(jié)約?、忠誠(chéng)的?意識(shí)和美?德。第?四款員工?在服務(wù)過(guò)?程中須始?終保持自?然的微笑?，使用服?務(wù)敬語(yǔ)。?第二條?行為舉止?。第一?款員工在?工作中須?舉止端莊?。站立服?務(wù)時(shí)，須?站姿端正?，不把手?插在衣褲?兜內(nèi)或雙?手抱肩，?不背靠物?體或趴在?服務(wù)臺(tái)上?；坐著工?作時(shí)，須?坐姿端正?，不前俯?后仰；見(jiàn)?到客人時(shí)?，應(yīng)立即?起立，主?動(dòng)問(wèn)好；?行走時(shí)，?須步履輕?穩(wěn)，不與?客人爭(zhēng)道?搶行；員?工同行時(shí)?不勾肩搭?背、說(shuō)笑?打鬧；與?客人交談?時(shí)，要有?分寸，切?忌對(duì)客人?品頭論足?，不在客?人面前做?剔牙、挖?鼻、掏耳?、搔頭、?伸腰和打?哈欠等不?文雅的動(dòng)?作。第?二款工作?時(shí)間必須?堅(jiān)守崗位?，不得扎?堆聊天、?私自會(huì)客?、打私人?電話、處?理私人事?務(wù)、打瞌?睡、睡覺(jué)?、吃東西?、嚼口香?糖、飲酒?或帶有酒?氣或異味?、從事與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?非工作需?要不得佩?帶、使用?尋呼機(jī)和?移動(dòng)電話?。第三?款各級(jí)人?員不得利?用職權(quán)給?親友以特?殊優(yōu)惠，?不得利用?工作之便?抄吃抄拿?，不得向?客人索要?小費(fèi)及其?他報(bào)酬，?嚴(yán)禁與客?人私做交?易或__?__。?第四款非?工作需要?，員工不?得使用為?客人提供?的一切服?務(wù)設(shè)施，?上下班應(yīng)?走指定的?員工通道?，不得在?店內(nèi)大聲?喧嘩，追?逐戲鬧，?嚴(yán)禁在公?共場(chǎng)所亂?寫亂畫，?嚴(yán)禁在非?吸煙區(qū)、?客人活動(dòng)?區(qū)域及行?走中吸煙?。第三?條儀容儀?表。第?一款發(fā)型?：（1?）員工要?保持頭發(fā)?整潔光亮?，發(fā)型要?美觀大方?。（2?）男員工?不得燙發(fā)?，不得留?大鬢角，?頭發(fā)不得?過(guò)長(zhǎng)或過(guò)?短，發(fā)際?側(cè)不過(guò)耳?，后不過(guò)?領(lǐng)，要梳?理整齊。?（3）?女員工上?崗，長(zhǎng)發(fā)?須用深色?發(fā)結(jié)束起?，不得將?頭發(fā)披肩?。前發(fā)不?遮眼，不?得留怪發(fā)?型。（?4）廚師?上崗須戴?廚師帽，?頭發(fā)要全?部包進(jìn)廚?師帽內(nèi)。?第二款?面容。員?工須保持?面容潔凈?。男員工?要經(jīng)常修?面。不得?留小胡子?，女員工?須化淡妝?，不可濃?妝艷抹。?第三款?手部：?jiǎn)T?工須保持?手部清潔?，經(jīng)常修?剪指甲，?不可留長(zhǎng)?指甲。?第四款著?裝：（?1）員工?上崗須按?酒店規(guī)定?著工服，?工服要經(jīng)?常換洗，?保持平整?、干凈、?鈕扣齊全?，領(lǐng)帶、?領(lǐng)花佩戴?整齊，不?得將工服?衣袖、褲?腳折起。?（2）?襯衫要保?持干凈、?襯衫的下?擺要放進(jìn)?褲（裙）?腰內(nèi)，襯?衫的領(lǐng)扣?、袖扣要?系好。?（3）（?4）工服?口袋內(nèi)不?得放入過(guò)?多物品，?以保持工?服的平整?。著西?裝時(shí)，襯?衫領(lǐng)露出?部分應(yīng)平?整，兩袖?口露出部?分應(yīng)一致?，領(lǐng)帶應(yīng)?系在西服?翻領(lǐng)的“?v”字區(qū)?中心，領(lǐng)?帶大箭頭?垂到褲腰?處，領(lǐng)帶?夾應(yīng)夾在?第三、?四個(gè)鈕扣?之間。?（5）男?員工著西?裝須規(guī)范?系扣，女?員工著西?裝須將衣?扣全部系?上。第?五款飾物?：（1?）員工上?崗不得過(guò)?多佩戴飾?物。（?2）員工?上崗可佩?戴一枚戒?指（廚師?不得戴戒?指），戒?指須戴在?無(wú)名指或?中指上，?戒指的戒?面寬度不?得超過(guò)0?.5cm?，戒面上?的裝飾物?寬度不得?超過(guò)1c?m，高度?不得超過(guò)?0.5c?m。（?3）女員?工上崗可?佩戴一副?針狀耳釘?，耳釘?shù)?直徑不得?超過(guò)0.?5cm。?（4）?員工佩戴?的項(xiàng)鏈一?律不得露?出工服表?面。第?六款工作?鞋襪：?（1）男?員工上崗?須按酒店?規(guī)定穿好?鞋襪。?（2）男?員工襪子?的顏色為?深色。?（3）女?員工襪子?為肉色絲?襪，穿裙?子時(shí)應(yīng)穿?連褲襪，?不得穿著?挑絲、有?洞或修補(bǔ)?過(guò)的襪子?。（4?）員工的?皮鞋要保?持清潔、?光亮、整?潔。3?、員工工?服第一?條酒店按?各崗位工?作需要配?備工服，?員工應(yīng)妥?善保護(hù)并?保持整潔?。第二?條工服如?有損壞應(yīng)?及時(shí)送工?服房修補(bǔ)?，因個(gè)人?原因損壞?應(yīng)照價(jià)賠?償。第?三條除工?作需要外?，任何員?工不準(zhǔn)著?工服離開?酒店。?第四條解?除、終止?勞動(dòng)合同?以及調(diào)離?酒店時(shí)，?應(yīng)交回酒?店配備的?工服，如?有遺失或?損壞，應(yīng)?向酒店賠?償相應(yīng)費(fèi)?用。4?、員工證?件及名牌?第一條?員工工作?證、工牌?的發(fā)放由?人力資源?部按酒店?有關(guān)規(guī)定?辦理。?第二條員?工工作證?及工牌遺?失，應(yīng)及?時(shí)到人力?資源部辦?理注銷和?補(bǔ)發(fā)手續(xù)?，并按規(guī)?定繳納工?本費(fèi)。?第三條員?工上崗須?佩戴工牌?，工牌要?戴在左上?衣兜上方?處或相應(yīng)?的位置，?不得私自?換戴其他?人工牌。?第四條?解除、終?止勞動(dòng)合?同以及調(diào)?離酒店時(shí)?，員工應(yīng)?交回酒店?發(fā)放的工?作證及工?牌，如有?遺失或損?壞，應(yīng)向?酒店賠償?相應(yīng)費(fèi)用?。5、?員工更衣?柜第一?條酒店發(fā)?給員工更?衣柜，員?工應(yīng)妥善?使用并保?持其干凈?、整潔，?不得私自?轉(zhuǎn)讓、加?鎖、接鎖?或配鑰匙?。如鑰匙?丟失，應(yīng)?及時(shí)向員?工事務(wù)部?辦理補(bǔ)發(fā)?手續(xù)，并?按酒店規(guī)?定繳納有?關(guān)費(fèi)用。?第二條?解除、終?止勞動(dòng)合?同以及調(diào)?離酒店時(shí)?，員工應(yīng)?在___?_日內(nèi)騰?清更衣柜?。超過(guò)時(shí)?限未騰清?的，酒店?有權(quán)對(duì)更?衣柜內(nèi)的?物品進(jìn)行?處理。?6、員工?就餐、洗?浴及倒班?住宿第?一條就餐?。員工須?憑行政部?發(fā)給的餐?卡或餐票?并按部門?規(guī)定的時(shí)?間到員工?餐廳就餐?。第二?條洗浴。?員工浴室?僅限酒店?員工使用?，員工不?得當(dāng)班時(shí)?洗浴，不?得將親友?帶入浴室?。第三?條倒班住?宿：?jiǎn)T工?23：0?0以后下?班或有特?殊情況，?按規(guī)定可?以到倒班?宿舍值班?室辦理有?關(guān)住宿手?續(xù)。第?四條員工?就餐、洗?浴及倒班?住宿均應(yīng)?嚴(yán)格遵守?酒店的有?關(guān)規(guī)定，?并服從工?作人員的?管理。?7、投訴?第一條?客人投訴?。酒店員?工須高度?重視、認(rèn)?真對(duì)待客?人的投訴?，對(duì)客人?的投訴要?保持冷靜?，耐心傾?聽(tīng)客人的?訴說(shuō)，不?得與客人?爭(zhēng)辯；要?維護(hù)客人?的自尊心?，對(duì)客人?遇到的麻?煩和不愉?快表示理?解和關(guān)切?；要按照?酒店規(guī)定?的賓客投?訴處理程?序，及時(shí)?向有關(guān)部?門、人員?及上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)如實(shí)反?映和報(bào)告?，同時(shí)盡?快給客人?滿意的答?復(fù)，并做?好記錄。?當(dāng)事人原?則上不得?自行處理?。第二?條員工投?訴。質(zhì)?量檢查細(xì)?則分類（?三）1?、儀表儀?容整潔、?端正、規(guī)?范，精神?狀態(tài)飽滿?。2、?上班時(shí)間?著裝統(tǒng)一?，一律佩?帶工作卡?3、制?服保持清?潔、挺括?，工作卡?涂污或破?損及時(shí)更?換。4?、嚴(yán)禁穿?著私人衣?服上崗，?嚴(yán)禁穿拖?鞋上崗，?嚴(yán)禁無(wú)卡?上崗。?5、儀容?舉止文雅?有禮、熱?情；嚴(yán)禁?不雅觀、?不禮貌的?舉止和行?為，如懶?散地依靠?在臺(tái)椅或?墻上。?6、嚴(yán)禁?與地鐵工?作人員或?讀者發(fā)生?爭(zhēng)吵和打?罵行為；?處理違章?，對(duì)待無(wú)?禮行為，?要耐心、?容忍，以?理服人，?教育為主?。7、?辦公區(qū)域?內(nèi)，禁止?大聲喧嘩?；辦公時(shí)?間禁止哼?唱歌曲、?吃東西、?聊天、隨?意串崗、?打私人電?話。8?、注意個(gè)?人衛(wèi)生，?禁止蓄須?、留長(zhǎng)指?甲；注意?個(gè)人清潔?，以免因?異味引起?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的尷尬?。文明?用語(yǔ)1?、要養(yǎng)成?使用禮貌?、文明的?詞語(yǔ)的習(xí)?慣，彬彬?有禮、態(tài)?度親切。?2、接?聽(tīng)電話要?注意。要?在第一時(shí)?間接聽(tīng)電?話；首先?向?qū)Ψ絾?wèn)?候“您好?，項(xiàng)目管?理部”；?禁止用“?喂、講話?、要哪里?、找誰(shuí)”?等生硬失?禮的詞語(yǔ)?。3、?與工作人?員或讀者?交談要使?用普通話?或白話，?說(shuō)話要清?楚，用詞?準(zhǔn)確，言?簡(jiǎn)意賅。?不講與工?作無(wú)關(guān)的?話。辦?公物品管?理規(guī)定?3、管理?規(guī)定：?1）辦公?用品發(fā)放?程序按公?司制定的?“辦公用?品管理規(guī)?定”執(zhí)行?。2）由?項(xiàng)目部主?管負(fù)責(zé)保?存、發(fā)放?和登記。?3）辦?公設(shè)備中?，電腦及?打印機(jī)由?資料員負(fù)?責(zé)操作、?登記、收?費(fèi)和保管?，以及聯(lián)?系維修事?宜，主管?負(fù)責(zé)監(jiān)控?。4）?辦公桌椅?由領(lǐng)用人?負(fù)保管責(zé)?任。4?、有關(guān)使?用規(guī)定：?1）電話?：a.?禁止撥“?聲訊”服?務(wù)臺(tái)。?b.禁止?上班時(shí)間?閑聊，私?人電話通?話時(shí)間不?超過(guò)__?__分鐘?。c.非?管理人員?禁止使用?辦公電話?。2）電?腦及打印?機(jī)：a?.非項(xiàng)目?部指定操?作人員必?須經(jīng)項(xiàng)目?部主管人?員許可方?可上機(jī)。?b.外來(lái)?磁盤或軟?件嚴(yán)禁上?機(jī)操作，?以防止帶?毒傳染，?破壞電腦?程序。c?.嚴(yán)格執(zhí)?行公司制?定的“電?腦操作規(guī)?程”。?5、相關(guān)?文件與記?錄：各?種登記表?格執(zhí)行公?司《辦公?室工作手?冊(cè)》中的?有關(guān)規(guī)定?。項(xiàng)目?部?jī)?nèi)務(wù)巡?視檢查工?作內(nèi)容：?a.儀?容儀表：?著裝整潔?，佩帶工?作牌。b?.服務(wù)態(tài)?度：說(shuō)話?和氣，使?用文明用?語(yǔ)。c?.工作紀(jì)?律：按時(shí)?上下班無(wú)?遲到早退?現(xiàn)象，上?班不閑聊?，共同打?掃辦公室?的保潔衛(wèi)?生等；e?.員工更?衣室（_?___）?：保潔衛(wèi)?生，擺放?整齊，無(wú)?垃圾堆放?等。2）?物業(yè)巡視?檢查內(nèi)容?：有無(wú)?垃圾亂堆?放，垃圾?池是否及?時(shí)清理，?樓道是否?按規(guī)定進(jìn)?行保潔等?。巡視?記錄和記?錄的處理?：1）?在周末或?周一應(yīng)在?“管理事?務(wù)記錄表?”中列出?下周或本?周巡視的?重點(diǎn)、每?天巡視的?路線。2?）巡視中?，主要記?錄發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，對(duì)?館內(nèi)工作?人員及讀?者的提議?、建議以?及自己在?工作中發(fā)?現(xiàn)的需加?強(qiáng)管理、?提高服務(wù)?質(zhì)量等方?面的想法?也應(yīng)該作?好記錄。?3）巡視?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，分?類進(jìn)行處?理：a?.收集的?管理意見(jiàn)?急需項(xiàng)目?部主管決?策的，應(yīng)?填寫《轉(zhuǎn)?呈表》。?b.即?行關(guān)閉的?輕微不合?格在日巡?視表中關(guān)?閉，要求?在表中反?映出“發(fā)?現(xiàn)的不合?格已安排?何部門整?改”、“?何時(shí)復(fù)檢?”和“復(fù)?檢結(jié)果是?否合格”?；c.嚴(yán)?重不合格?，填寫“?不合格服?務(wù)處理表?”。d.?發(fā)現(xiàn)違章?行為填寫?“違章處?理規(guī)定”?執(zhí)行。?巡視時(shí)間?：每日?上午、下?午、閉館?后不定時(shí)?巡視，并?做好記錄?。注意?事項(xiàng)：?1）每天?的巡視檢?查能覆蓋?要求檢查?的內(nèi)容，?可以分不?同內(nèi)容或?服務(wù)項(xiàng)目?來(lái)檢查；?檢查的內(nèi)?容要有側(cè)?重點(diǎn)，在?一周內(nèi)要?求基本對(duì)?城西基地?保潔區(qū)域?內(nèi)的樓層?、公共配?套設(shè)施、?臺(tái)階及其?他范圍內(nèi)?的保潔服?務(wù)工作均?作過(guò)檢查?或重點(diǎn)檢?查。2?）有多名?負(fù)責(zé)人的?要注意分?工，所分?保潔區(qū)域?、保潔內(nèi)?容搭配檢?查合理。?3）日?巡視檢查?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?均記載管?理事務(wù)記?錄表上，?記錄要求?清晰、簡(jiǎn)?潔，作為?日巡視檢?查依據(jù)及?本人工作?考核依據(jù)?。5、?相關(guān)記錄?：管理事?務(wù)記錄表?項(xiàng)目部?周檢。?職責(zé)。1?）項(xiàng)目部?主管負(fù)責(zé)?____?周檢。2?）項(xiàng)目部?主管負(fù)責(zé)?作好周檢?記錄。?3）項(xiàng)目?部主管負(fù)?責(zé)對(duì)周檢?中發(fā)現(xiàn)的?不合格現(xiàn)?象及時(shí)制?訂整改或?糾正措施?；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)?重不合格?時(shí)制定糾?正措施報(bào)?告并上報(bào)?公司物業(yè)?管理部。?周檢要?求：1?）項(xiàng)目部?必須按“?5”所規(guī)?定的九項(xiàng)?進(jìn)行周檢?工作。2?）每月抽?查總量不?少于本文?件的規(guī)定?。3）檢?驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)?依據(jù)各工?作手冊(cè)中?的規(guī)定。?檢查的?方式方法?：1）?時(shí)間安排?：每周?一下午，?檢查上周?的服務(wù)情?況，因特?殊原因可?以提前或?滯后一天?。2）參?檢人員的?檢查__?__形式?：采用?集中與分?組相結(jié)合?，以集中?形式為主?。3）檢?查方法。?實(shí)行巡?查或抽查?，以抽查?為主；每?次抽查面?覆蓋“5?”各項(xiàng)，?并應(yīng)側(cè)重?兩項(xiàng)加深?檢查深度?。檢查?項(xiàng)目和抽?查內(nèi)容：?1）保?潔工作：?檢查城?西基地內(nèi)?各保潔區(qū)?域的衛(wèi)生?間、電梯?、樓梯、?走廊、開?水間、公?共部位實(shí)?施設(shè)備、?公共部位?玻璃門窗?等的保潔?情況；抽?查館內(nèi)保?潔區(qū)域隱?蔽處衛(wèi)生?、樓內(nèi)墻?面、地角?、垃圾桶?等處的衛(wèi)?生保潔情?況。抽查?垃圾池（?果皮箱）?，巡檢消?殺工作。?2）檢查?對(duì)上次周?檢不合格?的處理情?況。處?理結(jié)果：?對(duì)不合格?服務(wù)及時(shí)?填寫《不?合格服務(wù)?處理表》?檢查記錄?：1）?檢查出的?輕微問(wèn)題?記入管理?事務(wù)記錄?表，整改?后關(guān)閉。?2）屬于?不合格服?務(wù)填寫《?不合格服?務(wù)處理表?》。讓?不合格服?務(wù)得到及?時(shí)處理。?針對(duì)存在?的或潛在?的不合格?原因及時(shí)?制定糾正?或預(yù)防措?施。范?圍：適?用于存在?的或潛在?的不合格?服務(wù)的處?理。職?責(zé)：1?）項(xiàng)目部?主管負(fù)責(zé)?不合格服?務(wù)的處理?。2）?物業(yè)管理?部負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)處理各?部門在實(shí)?施糾正措?施過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，并對(duì)?此進(jìn)行跟?蹤驗(yàn)證。?3）管?理者代表?負(fù)責(zé)對(duì)公?司所有預(yù)?防措施實(shí)?施控制。?4）公司?所有員工?均有責(zé)任?提出預(yù)防?措施。?程序：?不合格服?務(wù)的控制?：不合?格服務(wù)的?發(fā)現(xiàn)公司?內(nèi)部檢查?和用戶的?評(píng)價(jià)。不?合格服務(wù)?分為輕微?不合格和?嚴(yán)重不合?格服務(wù)，?對(duì)不合格?服務(wù)的控?制重點(diǎn)在?只對(duì)不合?格事項(xiàng)進(jìn)?行整改糾?正，讓用?戶滿意或?滿足服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)要求?即可，如?還需要采?取措施消?除不合格?產(chǎn)生的原?因，則按?要求制定?糾正措施?。1）日?檢中發(fā)現(xiàn)?的即行關(guān)?閉處理，?處理結(jié)果?記錄在日?檢表中。?2）周?檢中發(fā)現(xiàn)?的填寫《?不合格服?務(wù)處理表?》，由項(xiàng)?目部主管?批準(zhǔn)認(rèn)可?后交由責(zé)?任人處理?，主管進(jìn)?行驗(yàn)證。?3）物?業(yè)管理部?____?的季檢和?臨時(shí)檢查?中發(fā)現(xiàn)的?由檢查人?填寫《不?合格服務(wù)?處理表》?，物業(yè)管?理部主管?批準(zhǔn)認(rèn)可?后交由責(zé)?任部門處?理，由物?業(yè)項(xiàng)目部?進(jìn)行跟蹤?驗(yàn)證。?4）在夜?間查崗中?，由公司?和物業(yè)項(xiàng)?目部發(fā)現(xiàn)?的由物業(yè)?項(xiàng)目部填?寫《不合?格服務(wù)處?理表》，?項(xiàng)目部發(fā)?現(xiàn)___?_通知相?關(guān)責(zé)任人?處理，處?理結(jié)果記?錄在查崗?表上。5?）內(nèi)審中?發(fā)現(xiàn)的其?控制具體?見(jiàn)《內(nèi)部?質(zhì)量審核?控制程序?》。6）?用戶投訴?的處理按?《用戶投?訴處理程?序》處理?。糾正?措施的控?制：1?）制定糾?正措施是?為了消除?產(chǎn)生不合?格的原因?，以防止?將來(lái)類似?不合格的?再次發(fā)生?。在物業(yè)?管理服務(wù)?中有以下?不合格服?務(wù)需要制?定糾正措?施。a?、季檢、?周檢中服?務(wù)項(xiàng)目輕?微不合格?數(shù)超出控?制次數(shù)；?用戶意見(jiàn)?征詢滿意?率低，規(guī)?定指標(biāo)和?用戶反映?有嚴(yán)重不?合格服務(wù)?項(xiàng)目時(shí)。?b、在?季檢、周?檢中發(fā)生?的輕微不?合格超出?控制且集?中在某一?過(guò)程或區(qū)?域時(shí)。?c、凡工?作和檢查?中發(fā)現(xiàn)的?除整改之?外還需另?外識(shí)別原?因制定措?施防止再?次發(fā)生的?輕微不合?格服務(wù)。?d、各?項(xiàng)檢查中?服務(wù)質(zhì)量?存在嚴(yán)重?不合格情?況時(shí)。?e、內(nèi)審?中發(fā)現(xiàn)的?不合格需?制定糾正?措施的具?體見(jiàn)《內(nèi)?部質(zhì)量審?核控制程?序》。?2）在制?定糾正措?施前應(yīng)識(shí)?別出產(chǎn)生?不合格的?根本原因?，根據(jù)原?因評(píng)價(jià)確?定，確保?不合格不?再發(fā)生所?需要的措?施。3?）若不合?格原因發(fā)?生在本部?門，本部?門負(fù)責(zé)人?應(yīng)主持制?定糾正措?施，督促?責(zé)任人實(shí)?施糾正措?施，并進(jìn)?行跟蹤驗(yàn)?證。若發(fā)?生的原因?與其他部?門有關(guān)，?則由本部?門負(fù)責(zé)人?上報(bào)物業(yè)?項(xiàng)目部，?由物業(yè)管?理部主管?安排制定?糾正措施?，協(xié)調(diào)和?監(jiān)督相關(guān)?部門實(shí)施?，并進(jìn)行?跟蹤驗(yàn)證?。4）在?驗(yàn)證時(shí)應(yīng)?對(duì)糾正措?施的結(jié)果?進(jìn)行評(píng)審?，確定是?否達(dá)到預(yù)?期作用或?效果是否?需要進(jìn)一?步采取措?施。預(yù)?防措施的?控制1?）對(duì)服務(wù)?過(guò)程中發(fā)?生的潛在?不合格進(jìn)?行分析，?制定預(yù)防?措施，以?防止不合?格的發(fā)生?。2）各?部門根據(jù)?內(nèi)部和外?部反饋的?質(zhì)量信息?，發(fā)現(xiàn)有?潛在不合?格時(shí)，應(yīng)?____?人員識(shí)別?潛在不合?格的原因?，根據(jù)原?因結(jié)合風(fēng)?險(xiǎn)程度確?定是否采?取所需要?的預(yù)防措?施。3?）預(yù)防措?施由所在?部門負(fù)責(zé)?人進(jìn)行跟?蹤驗(yàn)證，?并且對(duì)采?取措施的?結(jié)果進(jìn)行?評(píng)價(jià)，確?定是否達(dá)?到預(yù)期作?用或效果?，是否需?要繼續(xù)采?取措施。?4）各?部門預(yù)防?措施的報(bào)?告（包括?結(jié)果）均?應(yīng)報(bào)物業(yè)?項(xiàng)目部備?案。對(duì)?存在或潛?在不合格?服務(wù)進(jìn)行?處理，制?定糾正或?預(yù)防措施?時(shí)，其整?改糾正或?制定的措?施應(yīng)考慮?與所遇到?不合格的?影響程度?相適應(yīng)，?在考慮問(wèn)?題的嚴(yán)重?性、風(fēng)險(xiǎn)?程度時(shí)，?同時(shí)要考?慮利益和?成本。?進(jìn)一步規(guī)?范物業(yè)公?司員工的?服務(wù)行為?，樹立公?司的良好?形象，提?升公司全?體員工的?服務(wù)水平?，為__?__城西?基地提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。適?用范圍?適用于物?業(yè)管理公?司所屬各?部門員工?的服務(wù)工?作。職?責(zé)主管?負(fù)責(zé)監(jiān)督?、考核員?工的服務(wù)?行為。全?體員工負(fù)?責(zé)按照本?規(guī)范開展?服務(wù)工作?。程序?要點(diǎn)總?則主管?每天至少?巡視一次?所屬班組?員工的著?裝、儀容?儀表及工?作情況并?將檢查結(jié)?果記錄在?《日巡視?記錄表》?或者《工?作日記》?中，作為?員工績(jī)效?考評(píng)的依?據(jù)之一。?儀容儀?表服飾著?裝：a?）上班時(shí)?間必須穿?工作服，?工作服要?整潔，鈕?扣要扣齊?，不允許?敞開外衣?，非工作?需要不允?許將衣袖?、褲管卷?起，不允?許將衣服?搭在肩上?；b）?制服外衣?衣袖、衣?領(lǐng)不顯露?個(gè)人衣物?，制服外?不顯露個(gè)?人物品，?服裝衣袋?不裝過(guò)大?過(guò)厚物品?，袋內(nèi)物?品不外露?；c）?上班統(tǒng)一?佩戴工作?牌，工作?牌應(yīng)端正?地戴在左?胸襟處；?d）鞋?襪穿戴整?齊清潔，?鞋帶系好?，不允許?穿鞋不穿?襪，非工?作需要不?允許打赤?腳或穿雨?鞋到處走?。e）?非特殊情?況不允許?穿背心、?短褲、拖?鞋；f）?男女員工?均不允許?戴有色眼?鏡。須?發(fā)：a?）女員工?前發(fā)不遮?眼，不梳?怪異發(fā)型?；b）?男員工后?發(fā)根不超?過(guò)衣領(lǐng)，?不蓋耳，?不留胡須?；c）?所有員工?頭發(fā)應(yīng)保?持整潔光?鮮，不允?許染除黑?色以外的?其他顏色?；d）所?有員工不?允許剃光?頭。個(gè)?人衛(wèi)生：?a）保?持手部干?凈，指甲?不允許超?過(guò)指頭兩?毫米，指?甲內(nèi)不允?許殘留污?物，不涂?有色指甲?油；b?）員工應(yīng)?經(jīng)常洗澡?防汗臭，?勤換衣服?。衣服因?工作而弄?濕、弄臟?后應(yīng)及時(shí)?換洗；c?）上班前?不允許吃?有異味食?品，保持?口腔清潔?，口氣清?新，早晚?刷牙，飯?后漱口；?d）保持?眼、耳清?潔，不允?許殘留眼?屎、耳垢?。女員?工應(yīng)淡妝?打扮，不?允許濃妝?艷抹，避?免使用味?濃的化妝?品。每?天上班前?應(yīng)注意檢?查自己的?儀表，上?班時(shí)不能?在客人面?前或公共?場(chǎng)所整理?儀容儀表?，必要時(shí)?應(yīng)到衛(wèi)生?間或工作?間整理。?行為舉止?服務(wù)態(tài)?度：a?）對(duì)館內(nèi)?員工及讀?者服務(wù)應(yīng)?面帶笑容?，和顏悅?色，熱情?主動(dòng)；?b）在將?讀者勸離?工作場(chǎng)所?時(shí)要文明?禮貌，并?做好解釋?及道歉工?作；c?）謙虛和?悅接受館?內(nèi)員工及?讀者的評(píng)?價(jià)，對(duì)投?訴應(yīng)耐心?傾聽(tīng)，并?及時(shí)向部?門主管匯?報(bào)。行?走：a?）行走時(shí)?不允許把?手放入衣?袋里，也?不允許雙?手抱胸或?背手走路?；b）在?工作場(chǎng)合?與他人同?行時(shí)，不?允許勾肩?搭背，不?允許同行?時(shí)嬉戲打?鬧；c）?行走時(shí)，?不允許隨?意與館內(nèi)?員工及讀?者搶道穿?行；在特?殊情況下?，應(yīng)向館?內(nèi)員工及?讀者示意?后方可越?行；d?）走路動(dòng)?作應(yīng)輕快?，非緊急?情況不許?奔跑、跳?躍；e）?與上司或?館內(nèi)員工?及讀者相?遇時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)點(diǎn)頭?示意。?就坐時(shí)姿?態(tài)要端正?，入坐要?輕緩，上?身要直，?人體重心?要穩(wěn)，腰?部挺起，?手自然放?在雙膝上?，雙膝并?攏，目光?平視，面?帶笑容。?就坐時(shí)不?允許有以?下幾種姿?勢(shì)：a）?坐在椅子?上前俯后?仰，搖腿?蹺腳；b?）趴在工?作臺(tái)上；?c）在?上司或讀?者面前