2023售后客服年度考核個人簡短總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?售后客服?年度考核?個人簡短?總結(jié)模板?作為一?名客戶服?務(wù)人員，?我逐漸感?受到客服?工作是在?平凡中不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?尋找工作?的意義和?價值。以?下是我的?個人工作?總結(jié)。?一、熟悉?業(yè)務(wù)，認?真傾聽?一個優(yōu)秀?的客服人?員，熟練?的業(yè)務(wù)知?識和高超?的服務(wù)技?巧是必備?的，但我?個人認為?與此同時?我們還要?嘗試著在?這兩點的?基礎(chǔ)上把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?其次，在?為用戶提?供咨詢時?要認真傾?聽用戶的?問題，詳?細地為之?分析引導(dǎo)?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題引起?客戶的不?滿。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為客服?服務(wù)人員?，我深刻?體會到學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是工作的?切實需要?。今后我?會努力提?高業(yè)務(wù)水?平，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐鍛?煉自己，?為公司貢?獻自己的?微薄之力?。作為?客服人員?，我始終?認為“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去;每?當(dāng)公司要?開展新的?業(yè)務(wù)時，?自己總是?對新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開展?起來。?四、微笑?服務(wù)，態(tài)?度良好?2023?售后客服?年度考核?個人簡短?總結(jié)模板?（二）?一、售后?機處理情?況：_?___月?____?日至__?__月_?___日?，售后共?接經(jīng)銷商?故障機_?___臺?，返還經(jīng)?銷商__?__臺，?欠經(jīng)銷商?____?臺，月欠?機率為_?___%?。欠機?的主要原?因為：?1、部?分機型無?維修權(quán)。?在售后3?9款售后?機型中，?有20款?我司沒有?拆機維修?權(quán)，占總?機型__?__%。?這些機型?的故障機?只能返廠?處理，完?全依賴上?游單位的?處理能力?。2、?15款?機型上游?廠家已明?確不再換?新，占總?機型的_?___%?。余下的?24款機?型雖然給?予翻新或?報價翻新?，但翻新?回的機器?多數(shù)外殼?有明顯磨?損，導(dǎo)致?部分機器?返給客戶?后又退回?。3、?20款機?型倉庫無?周轉(zhuǎn)機可?借，配件?存量較低?，依靠返?廠換新和?維修。?4、經(jīng)?銷商退貨?處理緩慢?，報價款?個別經(jīng)銷?商付款不?及時或故?意拖延，?導(dǎo)致積壓?售后無法?解決。報?價和退貨?機共__?__臺，?占總欠機?量的__?__%。?其中以煙?臺華英最?為嚴(yán)重，?共有退貨?機___?_臺，報?價拖延近?二個月。?欠經(jīng)銷?商最多機?型情況：?___?_月__?__日借?倉庫周轉(zhuǎn)?機___?_臺，_?___月?____?日借倉庫?周轉(zhuǎn)機_?___臺?，___?_月__?__日借?倉庫周轉(zhuǎn)?機___?_臺，歸?還___?_臺。?占用周轉(zhuǎn)?機數(shù)量較?多的機型?有：高?占用量的?主要原因?：1、?前期銷售?量較大，?且機器質(zhì)?量不穩(wěn)定?，導(dǎo)致后?期周轉(zhuǎn)機?占用量居?高不下。?2、個?別上游廠?家維修和?翻新速度?慢，為提?高下游經(jīng)?銷商的處?理速度，?只能先用?我司商品?機進行周?轉(zhuǎn)。3?、經(jīng)過長?期周轉(zhuǎn)，?絕大部分?的機器外?殼均有不?同程度的?磨損，不?符入庫標(biāo)?準(zhǔn)，滯留?積壓售后?。三、?下月售后?工作重點?：1、?按公司統(tǒng)?一部署，?在不影響?售后正常?工作的條?件下繼續(xù)?壓減借倉?庫周轉(zhuǎn)機?數(shù)量。?2、隨著?維修機數(shù)?量的不斷?上升，加?大配件的?合理訂購?量，故障?機盡量當(dāng)?地維修，?并減少拆?用周轉(zhuǎn)機?的使用率?，降低售?后成本;?3、調(diào)?整售后維?修人員結(jié)?構(gòu)，激發(fā)?工作熱情?，按量考?核，末位?淘汰;?4、強化?前臺文員?服務(wù)意識?，端正工?作態(tài)度，?規(guī)范服務(wù)?用語;?5、設(shè)立?電子臺帳?，提高工?作效率，?加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與管?理的能力?;6、?建立月度?定期對帳?制度，每?月的最后?一個周末?與上、下?游經(jīng)銷商?對帳，并?每周進行?庫存實物?盤點。?四、月度?數(shù)據(jù)分析?：1、?當(dāng)欠經(jīng)?銷商數(shù)量?增大時，?會直接導(dǎo)?致借倉庫?周轉(zhuǎn)機數(shù)?量增加。?造成此現(xiàn)?象的原因?一是前期?所借周轉(zhuǎn)?機因外殼?問題不能?周轉(zhuǎn)和及?時退庫銷?帳，二是?因配件較?少，在緊?急情況下?只好借機?拆件或換?新。2?、當(dāng)廠家?欠機數(shù)量?減少時，?欠經(jīng)銷商?數(shù)量也隨?之降低。?這反映出?上游廠家?的處理能?力對我們?仍有較大?的影響。?如果上家?出現(xiàn)問題?，將對工?作極為不?利。本?月共接機?____?臺，返廠?處理__?__臺，?返廠率_?___%?。___?_臺機器?是依靠配?件或拆機?當(dāng)?shù)亟鉀Q?，占處理?量的__?__%。?五、工?作建議：?1、?訂購并貯?備翻新和?易損配件?。周轉(zhuǎn)機?翻新后退?庫，降低?商品機的?占用。維?修使用配?件，盡量?避免拆用?周轉(zhuǎn)機。?未雨綢繆?，貯備易?損配件以?備一年的?保修期之?用。2?、加強配?件以舊換?新的周轉(zhuǎn)?速度，提?高使用效?率。3?、希望?領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)?整增加售?