2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?年小區(qū)物?業(yè)工作年?終總結(jié)樣?本__?__年是?經(jīng)濟高速?增長和金?融危機并?存的年代?，對于富?康花園來?說也是極?為不平凡?的一年，?從新年的?堵管事件?、業(yè)主的?抱怨，到?管理處改?善薄弱的?環(huán)節(jié)，贏?得業(yè)主的?好評，真?實的記錄?了管理處?所有工作?人員的艱?辛付出。?其工作總?結(jié)如下：?一、由?于我們的?操作不合?理和住戶?的違規(guī)使?用，導(dǎo)致?新年期間?富康花園?小區(qū)__?__棟2?09房被?污水入浸?，污水延?伸到一樓?商鋪，給?業(yè)主和商?家都造成?了很大的?損失，管?理處工作?人員忙得?不可開交?，業(yè)主也?是抱怨?jié)M?腹。在公?司的支持?和管理處?工作人員?的共同努?力下，經(jīng)?一個多禮?拜的努力?，此事終?于得到了?圓滿的解?決，業(yè)主?還拿出現(xiàn)?金給我處?工作人員?慰勞。?二、市場?環(huán)境的變?化，導(dǎo)致?我們管理?處秩序維?護員短缺?，給小區(qū)?的治安防?范帶來了?挑戰(zhàn)，由?于人員的?不足，致?使兩戶住?戶的門鎖?被撬，雖?未損失什?么貴重物?品，但說?明了人員?穩(wěn)定的重?要性。管?理處上報?公司，經(jīng)?對工資和?人員做了?相應(yīng)的調(diào)?整后，小?區(qū)，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認(rèn)?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽?帶來了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價?格表，并?率先在富?康花園實?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實。運行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務(wù)的范?圍。確認(rèn)?了業(yè)主和?物管各自?的責(zé)任。?六、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網(wǎng)小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網(wǎng)暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)主一?個舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評。?七、因為?有了-年?成功分亨?芒果的經(jīng)?驗，-年?我們在芒?果的管理?和分享的?過程中都?做的得心?應(yīng)手，讓?小區(qū)的業(yè)?主再一次?享受了自?已的節(jié)日?-芒果節(jié)??？葱^(qū)?業(yè)主們分?享著芒果?盛宴，讓?我們深深?的感觸到?，只有真?心的付出?，才會收?獲滿意的?微笑。物?業(yè)管理藝?術(shù)的決巧?就是看我?們怎樣去?勾勒。?九、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進?行反復(fù)的?溝通，得?到了大多?數(shù)業(yè)主的?認(rèn)同，并?同意由管?理處牽頭?進行聯(lián)系?，共商門?禁改造計?劃。此工?程，已成?功的完成?兩棟樓宇?的改造，?投入使用?后運行良?好。管理?處對已安?裝好的業(yè)?主進行了?回訪，得?到的答復(fù)?是：“我?家小孩到?晚上__?__點了?還到樓下?去按自家?的.對講?機，讓我?們在家聽?對講里面?發(fā)出來的?音樂，笑?死人了”?。由于?受社會大?環(huán)境的影?響，富康?花園管理?處在-年?進行了人?員精減，?由以前的?____?人精減這?現(xiàn)在的_?___人?，這對于?我們來說?是一個挑?戰(zhàn)，以前?的成績擺?在那兒，?并不能以?精減了人?員為借口?，從而降?低服務(wù)質(zhì)?量，這樣?就沒辦法?得到業(yè)主?的認(rèn)可，?經(jīng)過大家?的共同努?力，用實?際行動給?出了答案?。清潔衛(wèi)?生保持原?來的標(biāo)準(zhǔn)?;治安情?況比去年?好，全年?共發(fā)生兩?起治安事?件，立案?一宗;由?于對綠化?沒有什么?投入，也?只能維持?原狀。業(yè)?主投訴率?明顯降低?，管理處?工作就略?顯清閑。?縱觀本?年度，我?們的工作?雖小有收?獲，但是?也還存在?著許多的?不足，希?望接下來?在公司的?正確引導(dǎo)?下，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督下，?讓我們向?著正確的?、穩(wěn)固的?方向發(fā)展?，使我們?的服務(wù)質(zhì)?量再上一?個新臺階?。20?23年小?區(qū)物業(yè)工?作年終總?結(jié)樣本（?二）_?___年?已經(jīng)成為?過去，回?首走過的?路，感慨?自己過去?一年過得?還算充實?，有趣。?下面是我?的工作總?結(jié)：一?、作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底二?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面。2?、提高專?業(yè)技能?三、負(fù)責(zé)?組織活動?豐富社?區(qū)文化物?業(yè)最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?我們前臺?員工在今?年策劃組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?我們克服?困難、廣?開思路，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費開展活?動。四?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調(diào)查?根據(jù)計劃?安排，_?___年?-月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?____