2023年商場客服個人的年度總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年商場客?服個人的?年度總結(jié)?___?_年的時?間終于還?是成為了?過去，當(dāng)?自己在_?___月?的時候進(jìn)?入公司的?那一刻，?我就知道?這不會是?平靜的一?年。在這?一年中，?我在客服?臺跟著同?事學(xué)習(xí)了?很多，也?鍛煉了很?多。當(dāng)自?己也適應(yīng)?了基本的?工作之后?，繼而有?發(fā)現(xiàn)了很?多自己過?去的缺點(diǎn)?。隨著自?己越來越?熟練，工?作中的不?足也越來?越明顯。?現(xiàn)在，?一年的時?間過去，?我們即將?迎來新一?年的工作?，我也在?這里好好?的對過去?一年好好?的總結(jié)一?下，讓自?己在重新?總結(jié)好這?些不足的?同時，也?能看看自?己還有什?么地方是?還要繼續(xù)?學(xué)習(xí)的!?我對這一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?個人的成?長首先?在自己基?本的工作?上，我們?作為前臺?的員工，?負(fù)責(zé)在商?場為顧客?們提供服?務(wù)。當(dāng)顧?客們遇上?麻煩的時?候，第一?時間就能?通過我們?來練習(xí)商?場的各部?門。在一?年的工作?過中，以?詢問和尋?物為主。?所以在上?崗不久，?我就認(rèn)識?到對商場?的路線和?分布有個?詳細(xì)的認(rèn)?識是多么?的重要。?為了填補(bǔ)?自己的缺?陷，我在?空閑的時?間，逛遍?了整個商?場，并牢?牢的將各?柜臺的位?置記住。?在學(xué)習(xí)?的期間，?我多次將?商場從上?逛到下，?深刻的記?住了所有?的柜臺位?置，當(dāng)顧?客詢問柜?臺或是商?品信息的?時候，我?總是能將?最詳細(xì)的?位置信息?及時的告?知給顧客?，讓顧客?們都能開?心順利的?購物。?同時前臺?也是顧客?們存放物?品的地方?，我們在?顧客進(jìn)入?商場的時?候也負(fù)責(zé)?顧客的行?李看慣工?作。在這?個工作中?，其實(shí)沒?有什么技?巧，但是?為了在儲?物柜中盡?快的找出?顧客的物?品，我還?是花了一?番功夫去?熟悉和鍛?煉?，F(xiàn)在?的我，能?夠更加及?時的為顧?客存取物?品，做到?效率與準(zhǔn)?確同在。?二、工?作情況和?問題前?臺的工作?其實(shí)很枯?燥，我們?要時刻保?持最好的?微笑為顧?客服務(wù)，?但是多數(shù)?的情況下?顧客的問?題卻有很?多的重復(fù)?。這樣導(dǎo)?致我們需?要很高的?耐心。?在一年的?工作中，?我也遇上?過不少的?麻煩，比?如在給顧?客取托管?物品的時?候，居然?找不到物?品!這著?實(shí)是給我?嚇了一跳?，也導(dǎo)致?自己在工?作中越找?越慌，還?耽誤了顧?客的時間?。直到_?___幫?我找，才?發(fā)現(xiàn)是自?己看錯了?號牌信息?。看來自?己還是要?更加的提?高自己的?專注力才?行。三?、總結(jié)?這一年的?工作雖然?在不斷的?學(xué)習(xí)和錯?誤中度過?，但是我?也得到了?很好的成?長。大家?在工作中?也都很關(guān)?照我，相?信通過自?己的努力?，我在下?一年里能?更加優(yōu)秀?的完成自?己的工作?!給商場?和顧客們?都帶來優(yōu)?秀的服務(wù)?!20?23年商?場客服個?人的年度?總結(jié)（二?）時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)近?一年，忙?忙碌碌中?時光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為商?場的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負(fù)的責(zé)?任。售后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn)，也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個重要平?臺。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣，直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益，也間?接的影響?銷售的業(yè)?績。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的效益?，特將今?年的工作?經(jīng)驗(yàn)作工?作總結(jié)如?下：一?、塑造店?鋪優(yōu)良形?象顧客?進(jìn)入店鋪?第一個接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來評?論這個店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問題的心?理來對待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發(fā)生沖突?，要把顧?客當(dāng)朋友?一樣對待?，而不是?工作對象?。作為?網(wǎng)店客服?我們多數(shù)?時間是在?用旺旺文?字與顧客?交流，面?對計(jì)算機(jī)?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時?候我們一?定要保持?優(yōu)良的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動的語句?，搭配一?些動態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗(yàn)了。?二、學(xué)?會換位思?考當(dāng)顧?客來聯(lián)系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當(dāng)我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當(dāng)?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實(shí)施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質(zhì)?的一個優(yōu)?良平臺，?我們每天?會遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對待?顧客時我?們要持一?顆平常心?，認(rèn)真回?答顧客的?問題。遇?到顧客不?懂的，我?們則需要?更多的耐?心去服務(wù)?，我們應(yīng)?該耐心傾?聽顧客的?意見，讓?顧客感受?到我們很?重視她的?看法并且?我們在努?力滿足她?的要求，?讓顧客有?一個優(yōu)良?的購物體?驗(yàn)，以帶?來更多潛?在的成交?機(jī)會。?三、熟悉?公司產(chǎn)品?和產(chǎn)品相?關(guān)知識?公司作為?一個從事?服裝的企?業(yè)，產(chǎn)品?的更新?lián)Q?代是非常?快的，作?為公司客?服，熟悉?自己的產(chǎn)?品是最基?本的要求?，當(dāng)有顧?客問到產(chǎn)?品的一些?情況，我?們也能及?時回復(fù)顧?客。對于?產(chǎn)品的了?解也并不?能局限于?產(chǎn)品本身?，關(guān)于產(chǎn)?品的相關(guān)?搭配，也?是我們都?要了解的?。公司?幾乎每周?都有定期?的新款培?訓(xùn)，對此?培訓(xùn)我也?是比較熱?衷的，新?款培訓(xùn)可?以讓我們?結(jié)合實(shí)物?和網(wǎng)頁產(chǎn)?品介紹對?產(chǎn)品有更?深層次的?了解，在?處理售后?時我們也?能熟知自?己產(chǎn)品的?優(yōu)劣勢，?進(jìn)而更好?的為顧客?解決問題?。四、?有效的完?成本職工?作旺旺?是我們與?顧客溝通?的工具之?一，在旺?旺上與顧?客溝通時?我們要注?意回復(fù)速?度，只有?及時回復(fù)?才能讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?度，為此?我們設(shè)置?了各類快?捷短語。?在保證回?復(fù)速度的?基礎(chǔ)上，?我們也要?注意溝通?技巧，熱?度的態(tài)度?往往是決?定成功的?一半。通?過電話聯(lián)?系處理顧?客的退換?貨也是我?們的職責(zé)?之一，在?電話聯(lián)系?時我們也?要注意最?基本的電?話禮儀。?通常我?們所處理?的工作都?是主動與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時要注?意時間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時間?去電顧客?;其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時要注?意控制通?話時長，?避免占用?太多的工?作時間;?打電話時?的一定要?態(tài)度友善?，語調(diào)溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結(jié)束時應(yīng)?禮貌的回?復(fù)顧客再?掛斷電話?。對于?顧客的一?些問題我?們要持一?個專業(yè)的?態(tài)度去對?待，在保?持專業(yè)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產(chǎn)品?知識還是?不能解決?問題，這?時我們就?要從