想social優(yōu)化方案微博運(yùn)營策略

AgendaPart1“聯(lián)想官方粉絲俱樂部”新浪微博平臺Part2“聯(lián)想官方粉絲俱樂部”微信公眾平臺Agenda“聯(lián)想官方粉絲俱樂部”新浪微博Part1想+微博定位：傳遞聯(lián)想Fansclub理念—“敢夢想創(chuàng)樂趣”，聚類目標(biāo)人群想+微博運(yùn)營規(guī)劃—策略通過內(nèi)容、活動、互動三個維度，引發(fā)目標(biāo)人群關(guān)注，建立關(guān)系完并成信息發(fā)布及傳播。正能量聯(lián)想創(chuàng)新夢想酷趣味IT大拿想法叨叨叨文藝青春游戲內(nèi)容：活動：趣味互動：2014想+微博內(nèi)容規(guī)劃常規(guī)欄目#早起的鳥兒有蟲吃#話題更新簡介微博早安，內(nèi)容引用熱點(diǎn)話題社會事件形成傳播正能量8:00-10:00AM/每日#逆生長#配合聯(lián)想30年項目作為全年話題傳播10:00-12:00AM/每日#想+原創(chuàng)—XXXX#想+站內(nèi)原創(chuàng)精貼內(nèi)如輸出，如《邋遢學(xué)院》《天天拆機(jī)》、產(chǎn)品測評、實用攻略13:00-15:00AM/每日#找點(diǎn)樂子#內(nèi)容側(cè)重用戶大眾喜好，如搞笑GIF、雷人趣事、新奇創(chuàng)想等16:00-18:00AM/每日基于四個follow熱點(diǎn)、年度項目體現(xiàn)、論壇導(dǎo)流、用戶喜好這四個內(nèi)容維度展開每日4次更新2014想+微博內(nèi)容規(guī)劃機(jī)動欄目#XX時間專欄#話題更新簡介品牌紀(jì)念日、特殊節(jié)日、時節(jié)內(nèi)容延展不定期或1次/月#XX項目/產(chǎn)品專欄#產(chǎn)品、品牌時間信息，如Yoga返校促銷季根據(jù)推廣需求不定期#聯(lián)想那些事#品牌時間、企業(yè)故事，高層任命如“Q3財報”根據(jù)推廣需求不定期推廣配合，原則想+官微基因#XX聯(lián)動#矩陣內(nèi)信息聯(lián)動，活動推薦根據(jù)推廣需求不定期2014想+微博活動規(guī)劃熱點(diǎn)事件粉絲福利獨(dú)立活動Ideaclub活動推廣微信活動聯(lián)動品牌、產(chǎn)品推廣線下活動引流、宣傳矩陣平臺聯(lián)動聯(lián)動活動形式集粉—關(guān)注有禮傳播—轉(zhuǎn)發(fā)@好友UGC—征集、討論每月2次至少活動（獨(dú)立活動、聯(lián)動活動）2014想+微博互動策略投訴處理危機(jī)公關(guān)咨詢答疑解決用戶咨詢問題粉絲互動私信、評論回復(fù)突發(fā)事件：第一時間溝通、降低傳播、正面處理日常投訴：情緒安撫、對接客服、輿情收集匯總3小時平臺巡查機(jī)制查詢留言擬人化運(yùn)營區(qū)別于客服不做生硬回答響應(yīng)時長9:00-18:00/每天，互動數(shù)據(jù)說明、輿論收集周報形式反饋2014想+微博推廣規(guī)劃及Roadmap2月12月3月4月5月6月7月8月9月10月11月時間節(jié)點(diǎn)項目即日—3.7注冊、裝修、認(rèn)證備注目前正在進(jìn)行認(rèn)證（準(zhǔn)備資料）3.10-5.30集粉階段內(nèi)容規(guī)劃完成發(fā)起集粉活動（至少2次）KOL推薦站內(nèi)推廣矩陣聯(lián)動粉絲3W，閱讀頻次15平臺搭建 初期 中期6.2-8.29粉絲養(yǎng)成階段提升內(nèi)容閱讀質(zhì)量完善互動機(jī)制加大活動頻次粉絲6W，粉絲活躍比20%9.1-12.31養(yǎng)成階段站內(nèi)KOL導(dǎo)流平臺自身KOL培養(yǎng)提升傳播轉(zhuǎn)化率自造話題UGC導(dǎo)出粉絲10W，粉絲活躍比50%后期想+微信定位突出fansclub樂趣，基于的想+內(nèi)容資源的移動端粉絲服務(wù)平臺。想+微信運(yùn)營規(guī)劃—策略以服務(wù)功能為核心，整合想+各平臺信息資源，為粉絲提升互動體驗，強(qiáng)化粉絲關(guān)系。服務(wù)功能：售前服務(wù)：產(chǎn)品查詢（智能、人工）、體驗店查詢銷售：微信購買售后服務(wù)：服務(wù)點(diǎn)查詢、會員服務(wù)、積分兌換、即時咨詢O2O體驗：體驗店簽到信息資源：輸出的同時產(chǎn)生傳播閱讀性高的社區(qū)原創(chuàng)專欄：產(chǎn)品測評、實用攻略、邋遢教授產(chǎn)品信息分享（產(chǎn)品查詢結(jié)果）交互信息：活動輸出、用戶互動多平臺內(nèi)容互動：矩陣內(nèi)（idea精英匯、異能者聯(lián)盟）、平臺間（Web、微博）ideaclub微信現(xiàn)狀1258548

6203852667192000150010005000菜單調(diào)用次數(shù)

1832

2.584.083.082.191.3

1.52.31543210人均消息互動次數(shù)17524418662332797300250200150100500用戶主動消息發(fā)送次數(shù)名稱：聯(lián)想ideaclub微信號：lenovoideaclub類別：服務(wù)號用戶總數(shù)：13569ideaclub自定義菜單現(xiàn)狀介紹自助服務(wù)產(chǎn)品查詢體驗店查詢服務(wù)點(diǎn)查詢實用技巧體驗店簽到賬戶綁定實用工具新年賀卡邋遢學(xué)院天天拆機(jī)小胖雜貨鋪目前可實現(xiàn)功能：查詢功能內(nèi)容欄目更新科學(xué)講堂

?

微信端會員綁定?

實體店地圖指引天天315目前菜單以內(nèi)容劃分，社區(qū)的活動基因體現(xiàn)不明顯想+微信自定義菜單優(yōu)化服務(wù)中心活動中心12產(chǎn)品查詢天天315體驗店查詢會員綁定服務(wù)點(diǎn)查詢體驗店簽到看家寶活動逆生長測試小胖嘚吧嘚想+專欄3

聯(lián)想30年 邋遢學(xué)院科學(xué)講堂服務(wù)功能：查詢功能、地圖導(dǎo)航、會員服務(wù)、微信購買社區(qū)功能：閱讀板塊、互動活動優(yōu)化后菜單按功能劃分凸顯活動區(qū)域加大參與感的體驗想+微信自定義菜單優(yōu)化—服務(wù)中心產(chǎn)品查詢現(xiàn)狀優(yōu)化方案！頁面優(yōu)化產(chǎn)品查詢頁面顯示產(chǎn)品圖片產(chǎn)品查詢結(jié)果生成新頁面便于傳播查詢結(jié)果頁可完成購買想+微信自定義菜單優(yōu)化—服務(wù)中心現(xiàn)狀優(yōu)化方案！操作引導(dǎo)為圖文查詢結(jié)果改為地圖調(diào)用體驗店查詢結(jié)果頁面優(yōu)化加入電話服務(wù)站查詢結(jié)果頁面優(yōu)化可點(diǎn)擊鏈接突出體驗店查詢服務(wù)點(diǎn)查詢想+微信自定義菜單優(yōu)化—服務(wù)中心現(xiàn)狀！優(yōu)化方案增加會員綁定菜單增加注冊按鈕增加取消綁定綁定成功后增加“體驗店簽到”和“積分商城”引導(dǎo)按鈕會員綁定目前沒有綁定菜單，綁定操作通過體驗店簽到菜單提示綁定想+微信自定義菜單優(yōu)化—服務(wù)中心現(xiàn)狀優(yōu)化方案！頁面優(yōu)化完善點(diǎn)擊兌換無法登陸

BUG積分商城想+微信活動規(guī)劃—活動中心FOR我們：

FOR用戶：產(chǎn)品、品牌、促銷信息傳播UGC收集、問卷調(diào)差平臺推廣O2O引流有趣的站內(nèi)榮譽(yù)獎品積分節(jié)日活動產(chǎn)品發(fā)布活動項目活動自平臺活動轉(zhuǎn)盤、紅包—體驗活動產(chǎn)品展示、分享—

H5頁面活動UGC—互動、話題征集活動Web平臺活動為平臺活動引流每月策劃4次活動想+微信欄目規(guī)劃—想+專欄打造“輕APP”概念培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣專欄簡介科學(xué)講堂邋遢學(xué)院異能者聯(lián)盟Idea精英匯想+原創(chuàng)高品質(zhì)內(nèi)容，側(cè)重產(chǎn)品評測、實用攻略、刷機(jī)指導(dǎo)、行業(yè)觀察等方面內(nèi)容。針對大學(xué)生人群高質(zhì)量閱讀專欄針對游戲人群高質(zhì)量閱讀專欄想+原創(chuàng)高品質(zhì)內(nèi)容，側(cè)重產(chǎn)品推薦，詼諧風(fēng)格受網(wǎng)友追捧每周3次內(nèi)容更新想+微信交互信息機(jī)制服務(wù)號推送信息：每月推送1次圖文每次最多8條建議：每次推送一個主題人工回復(fù)信息：30分鐘內(nèi)回復(fù)輿情收集，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周報匯總自動回復(fù)信息：被關(guān)注自動回復(fù)：添加“查詢通道”關(guān)鍵詞，回復(fù)關(guān)鍵詞列表。最新產(chǎn)品回復(fù)產(chǎn)品圖文信息促銷信息回復(fù)最新促銷關(guān)于我們回復(fù)想+信息活動回復(fù)活動信息。。。。。配合推廣，不定期更新24小時內(nèi)互動推送信息：現(xiàn)階段互動量不夠，暫不使用，考慮日后配合活動完成推送