客服部門(mén)2023年終工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)客服部門(mén)?2023?年終工作?總結(jié)范本?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶(hù)滿(mǎn)意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶(hù)滿(mǎn)意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話(huà)一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶(hù)?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個(gè)支持?情況是由?客戶(hù)滿(mǎn)意?度來(lái)直接?影響的，?所以我們?可以通過(guò)?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶(hù)回訪(fǎng)?來(lái)增加客?戶(hù)滿(mǎn)意度?。而企業(yè)?的目標(biāo)可?以向著“?零抱怨無(wú)?投訴”進(jìn)?行。一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為客服?服務(wù)人員?，我深刻?體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。為?公司全面?信息化的?成功上線(xiàn)?貢獻(xiàn)了自?己的微薄?之力。?二、立足?本職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?；每當(dāng)公?司要開(kāi)展?新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己?總是對(duì)新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢(xún)問(wèn)?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開(kāi)展起來(lái)?。在工?作中，我?嚴(yán)格按照?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，對(duì)顧客?提出的咨?詢(xún)，做到?詳細(xì)的解?答；對(duì)顧?客反映的?問(wèn)題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對(duì)自己?不能解決?的問(wèn)題，?積極向上?級(jí)如實(shí)反?映，爭(zhēng)取?盡快給顧?客做以回?復(fù)；對(duì)顧?客提出的?問(wèn)題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?，有效杜?絕了錯(cuò)忘?漏的發(fā)生?。以上?是自己對(duì)?全年工作?的總結(jié)，?但自己深?知還存在?一些不足?之處。?一是工作?經(jīng)驗(yàn)欠缺?，實(shí)際工?作中存在?漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?。三是?工作中有?急躁情緒?，有時(shí)急?于求成。?在下步?工作中，?要加以克?服和改進(jìn)?。由于?去年的業(yè)?績(jī)不是很?好，我找?了一些原?因，很大?問(wèn)題是我?工作不到?位，為改?善此情況?，遂結(jié)合?實(shí)際，制?定出__?__年的?工作計(jì)劃?。一、?工作目標(biāo)?1、銷(xiāo)?售工作目?標(biāo)要有好?業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘?寶客服的?學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識(shí)與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運(yùn)用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對(duì)?待客戶(hù)的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問(wèn)題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對(duì)于?老客戶(hù)，?和固定客?戶(hù)，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶(hù)?的同時(shí)還?要不斷的?通過(guò)各種?渠道開(kāi)發(fā)?新客戶(hù)。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實(shí)做人踏?實(shí)做事，?對(duì)工作負(fù)?責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂(lè)觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計(jì)劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實(shí)踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說(shuō)不做到?頭來(lái)都會(huì)?是一場(chǎng)空?。然而，?現(xiàn)實(shí)是未?知多變的?，寫(xiě)出的?目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可?能遭遇問(wèn)?題，要求?有清醒的?頭腦。?其實(shí)，每?個(gè)人心中?都有一座?山峰，雕?刻著理想?、信念、?追求、抱?負(fù)；每個(gè)?人心中都?有一片森?林，承載?著收獲、?芬芳、失?意、磨礪?。一個(gè)人?，若要獲?得成功，?必須拿出?勇氣，付?出努力、?拼搏、奮?斗。成?功，不相?信眼淚；?成功，不?相信頹廢?；成功不?相信幻影?，未來(lái)，?要靠自己?去打拼！?客服部?門(mén)202?3年終工?作總結(jié)范?本（二）?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?到___?_貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話(huà)、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱(chēng)職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶(hù)?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶(hù)資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于___?_，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪(fǎng)。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?____?公司與_?___及?____?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?我覺(jué)得在?客戶(hù)面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶(hù)溝?通時(shí)也逐?步變得無(wú)?所畏懼，?在接待禮?儀、電話(huà)?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在_?___貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能。?當(dāng)我把?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?對(duì)我的支?持與肯定?。記得_?___交?易會(huì)期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿(mǎn)了激?情，至于?接下來(lái)我?要把整個(gè)?____?貿(mào)易中心?一二三樓?ABCD?區(qū)域的電?腦地圖做?好來(lái)，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶(hù)服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?2、加強(qiáng)?文檔的制?作能力，?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶(hù)的?難題怎么?去解答等?等。6?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積